微信CRM：發(fā)掘隱藏?cái)?shù)據(jù)、驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷
國(guó)民級(jí)的手機(jī)APP、覆蓋率高達(dá)94.6%；IM的屬性特征，可以實(shí)現(xiàn)消息的即時(shí)溝通；支付、卡券、生活一體化，打造了一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)……這一切都證明了微信是天生的CRM。
既然微信這么適合做CRM，為什么鮮有看到此類嘗試的成功案例呢？在品牌紛紛躋身微信，開通公眾號(hào)的時(shí)代，過分關(guān)注“粉絲數(shù)”、“閱讀量”，往往忽視了對(duì)用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和深層利用。其次，數(shù)據(jù)量不夠、技術(shù)門檻高也是阻止品牌實(shí)現(xiàn)微信CRM的壁壘。侯斯特CRM，將銷售、營(yíng)銷、服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)匯集于微信，通過技術(shù)手段進(jìn)行搜集、統(tǒng)計(jì)、分析，基于數(shù)據(jù)幫助品牌創(chuàng)造消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)，打造以用戶為中心的商業(yè)體系。
【正在丟失的數(shù)據(jù)…】
微信CRM，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。有價(jià)值的數(shù)據(jù)主要分四大類：粉絲行為數(shù)據(jù)、營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)、粉絲社交身份數(shù)據(jù)和電商銷售數(shù)據(jù)。其中，粉絲行為數(shù)據(jù)雖然可以在微信公眾平臺(tái)看到，但是看到的數(shù)據(jù)不足30%，而這僅有的30%也并非永久保存，5天內(nèi)微信都會(huì)刪除。而另外三大類的數(shù)據(jù)，也往往被品牌忽略或丟失。
【發(fā)掘隱藏?cái)?shù)據(jù)】
侯斯特通過技術(shù)手段，不僅可以幫品牌永久保存各項(xiàng)數(shù)據(jù)，更重要的是發(fā)掘隱藏的價(jià)值數(shù)據(jù)。粉絲A掃描推廣二維碼關(guān)注了公眾號(hào)、B粉絲剛剛核銷使用了一張卡券、C粉絲點(diǎn)擊了領(lǐng)取試用裝的菜單、D粉絲分享了H5小游戲到朋友圈并帶來了30次曝光、粉絲E瀏覽了產(chǎn)品頁面并完成購買……這些被遺漏的數(shù)據(jù)都可通過侯斯特CRM發(fā)掘獲取，同時(shí)，配合特有的CRM規(guī)則引擎，將這些隱藏?cái)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值標(biāo)簽。
【價(jià)值標(biāo)簽轉(zhuǎn)化用戶畫像】
通過對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、挖掘，將分散的粉絲行為、社交身份、銷售/營(yíng)銷數(shù)據(jù)形成可被利用的用戶畫像，這是一個(gè)完全由Social數(shù)據(jù)構(gòu)成的畫像，代表著粉絲的唯一社交身份。
【數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷 創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)】
有了這些數(shù)據(jù)，品牌可以從內(nèi)容、溝通、菜單、服務(wù)四個(gè)層面全方位為粉絲創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)，打造以用戶為中心的商業(yè)體系。
- 內(nèi)容：定向推送、帶動(dòng)分享傳播
- 溝通：多維度、多類型的提升與用戶的互動(dòng)
- 菜單：實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)曝光
- 服務(wù)：專屬服務(wù)、刺激轉(zhuǎn)化和銷售
【打造公眾號(hào)矩陣】
借助侯斯特CRM，品牌可以更好的運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)并深挖數(shù)據(jù)、發(fā)揮價(jià)值。但實(shí)際上大多數(shù)的品牌擁有不止一個(gè)的公眾號(hào)，形成了公眾號(hào)矩陣。如何統(tǒng)一管理、提升效率是品牌普遍面臨的難題。侯斯特通過統(tǒng)一群發(fā)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)告四大功能協(xié)助品牌實(shí)現(xiàn)一站式管理公眾號(hào)矩陣。
侯斯特一站式的微信管理和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，讓微信CRM不再高不可攀，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，幫品牌挖掘價(jià)值數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深層、有效利用。
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無評(píng)論哦，快來評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）