艾永亮：讓用戶保持懶惰的權(quán)利，是企業(yè)打造超級產(chǎn)品的第一動力
超級產(chǎn)品的出現(xiàn)讓用戶在一些事情上保持著懶惰的權(quán)利，企業(yè)應(yīng)該尊重這種權(quán)利，而重視用戶體驗(yàn)是打造超級產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
在網(wǎng)易科技新聞當(dāng)中，我時常會看到微軟、蘋果、小米、華為、谷歌......各大廠商的忠實(shí)粉絲互懟，在這個過程中，出現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，那就是不喜歡微軟的用戶會批判它很難用，用戶體驗(yàn)感不好，而微軟的忠實(shí)粉絲則會用對方智商太低反擊那些不喜歡微軟的用戶。
舉個例子，Windows 10會在用戶毫無防備的情況下要求你更新并重啟電腦，并只給幾分鐘的時間讓那個用戶考慮，因此，我們可以在網(wǎng)上找到許多用戶在開重要會議或演講時被迫更新Windows 10的事件。
對此，微軟的忠實(shí)粉絲表示：這只是小事一樁，那些人太上綱上線了，因?yàn)檫@些完全可以通過關(guān)閉注冊表內(nèi)的停止自動更新功能，你只要每個月手動更新一次就可以了，難道會有人蠢到不會連注冊表都不會用？
例如，微軟的個人智能助理非常難用，甚至?xí)岆娔X速度變慢，網(wǎng)上到處有人搜索如何關(guān)閉微軟的個人智能助理。
對此微軟的忠實(shí)粉絲表示：可以通過控制面板上的選擇某個隱秘選項(xiàng)，就可以關(guān)閉微軟的個人智能助理，又或者直接修改注冊表。
所以Windows 10難用的原因，就是因?yàn)椴粫薷淖员怼?/p>
在工作中碰到Windows 10更新，你會變得很煩躁。
在過去很多人會熱衷于刷機(jī)，更改系統(tǒng)，修改注冊表，擺脫微軟的反人類設(shè)計，但是現(xiàn)在很多人都變懶了，許多人打開電腦就是想用，不想多此一舉打開控制面板，更不想去修改復(fù)雜的注冊表，如果Windows不好用了，我只會怪微軟不夠好，至少蘋果系統(tǒng)不需要那么麻煩。
所以很多商務(wù)人員更喜歡使用蘋果，因?yàn)榇蠹叶甲儜辛?，只想產(chǎn)品為自己帶來便利，不愿意做更多的事，只想花錢坐享其成。
當(dāng)然這并不是一件壞事，世界上耗費(fèi)人們時間精力的事情太多了，能有一款產(chǎn)品能快速解決浪費(fèi)自己太多時間的事情，他們就會選擇這款產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品讓人變得懶惰，但也是為了騰出時間和精力讓人們?nèi)プ龈幸饬x的事。
人們都想拿寶貴的時間來放在自身或自己珍視的人身上，而不是用于修改注冊表，當(dāng)然這并不是說微軟的產(chǎn)品不夠好，能夠成為超級產(chǎn)品的產(chǎn)品，絕不可能是繁瑣麻煩的存在，因?yàn)槌壆a(chǎn)品是存在就是為了方便用戶，解決用戶的問題。
雖然微軟在PC端仍然占據(jù)了90%的市場份額，但微軟絕不可能是超級產(chǎn)品，因?yàn)樗挠脩趔w驗(yàn)加的分很少。
2015年時，微信支付和支付寶的激烈競爭，很多人都認(rèn)為微信支付一定不會超過支付寶，原因很簡單，支付寶掃碼付費(fèi)，只需要在初始界面點(diǎn)擊一下就可以，但在微信支付里用戶卻要點(diǎn)擊上下才能找到付款入口，這樣只會拖延用戶付費(fèi)的速度。
很快騰訊也注意到這個問題，將微信支付做出了一些改變，現(xiàn)在的微信支付入口變得簡單，付費(fèi)頻率早已不低于支付寶，微信支付和支付寶不相伯仲，很少企業(yè)能意識到，產(chǎn)品的每一小步的改變給用戶帶來的體驗(yàn)是不一樣的，想要打造出讓企業(yè)獲得高利潤的超級產(chǎn)品，好的用戶體驗(yàn)是它的基礎(chǔ)。
下面我們再聊聊火爆網(wǎng)絡(luò)的抖音，抖音的快速崛起，其一半歸功于它豐富的產(chǎn)品內(nèi)容，它取消了“信息流界面”，用戶一打開就是內(nèi)容播放，讓無數(shù)用戶沉浸在產(chǎn)品當(dāng)中，此后，不少競爭對手紛紛模仿抖音，可惜早已為時已晚，因?yàn)槎兑艚o用戶心理留下了深刻的印象，早已形成了自己產(chǎn)品護(hù)城河，抖音成為了企業(yè)的超級產(chǎn)品。
因此，想要打造超級產(chǎn)品的企業(yè)，必須要讓產(chǎn)品具有自己的特點(diǎn)給用戶留下深刻印象，這樣競爭對手想要模仿也無法超越你。
多試過幾款熱門App時，我們會發(fā)現(xiàn)，輕視用戶而打造出來的產(chǎn)品永遠(yuǎn)只是曇花一現(xiàn)，就拿知乎來說，它的App早已今非昔比，不但不利于用戶之間的交流，就連閱讀都困難，于是知乎逐漸被用戶所淘汰。
當(dāng)然，也有把一手好牌打成爛牌的產(chǎn)品，百度就是個典型的例子，百度貼吧就是百度的其中一款產(chǎn)品，它曾是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)最大的BBS類產(chǎn)品，很好地提升了用戶對百度的粘性，然而在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，百度徹底忽略了用戶的感受。
舉個例子，當(dāng)用戶在手機(jī)瀏覽器上點(diǎn)開百度貼吧鏈接時，就會自動跳轉(zhuǎn)到百度貼吧App，如果你沒有安裝App，百度這會不停地提醒用戶安裝，讓用戶不勝其煩。
在進(jìn)入貼吧后，百度又會要求用戶進(jìn)行注冊或登錄，如果你選擇以游客的身份查看里面的內(nèi)容，百度會鍥而不舍地提醒用戶進(jìn)行登錄，并強(qiáng)制性要求用戶必須用手機(jī)號碼綁定百度賬戶。
好不容易打開帖子了，百度會在帖子里的2樓或3樓放置一個碩大而丑陋的廣告內(nèi)容，這是百度主推信息流的廣告，貼吧承擔(dān)起了如此艱巨的變現(xiàn)任務(wù)，用戶就這樣被百度給“欺負(fù)”跑了。
其實(shí)百度的研發(fā)產(chǎn)品的能力很好，也舍得花錢，然而，只要它不重視用戶，那么百度研發(fā)出再好的產(chǎn)品，面對用戶時都會一個接著一個的失敗，因?yàn)闆]有以用戶為中心的產(chǎn)品無法成為讓用戶喜愛的超級產(chǎn)品，那只是企業(yè)自我感動式的產(chǎn)品而已。
用戶的需求很簡單，但解決起來卻很麻煩，就像我舉例的百度貼吧的諸多問題，主要體現(xiàn)了一個矛盾，那就是如何將用戶引流到百度貼吧上，卻又不讓用戶反感。
看了那么多失敗的案例后，我們會發(fā)現(xiàn)，騰訊微信這款超級產(chǎn)品的優(yōu)秀之處，它在產(chǎn)品中的加法和減法當(dāng)中找到了微妙的平衡，雖然曾經(jīng)的微信支付差點(diǎn)被支付寶說超越，但在快速迭代產(chǎn)品后再次獲得成功。
騰訊的成功不在于它的流量入口，而是因?yàn)樗蛟斐隽顺壆a(chǎn)品，讓用戶自主地選擇了它們的產(chǎn)品。
凡是不以用戶為中心的產(chǎn)品都是企業(yè)自我感動式的創(chuàng)新，用戶自然不會買單，一款能夠成為超級產(chǎn)品的產(chǎn)品，是因?yàn)樗先诵曰陌l(fā)展，讓用戶的生活更有效率，能夠快速地解決用戶的問題，為用戶帶來好的用戶體驗(yàn)。
如果你想學(xué)習(xí)超級產(chǎn)品的方法，了解超級產(chǎn)品的案例，請搜索關(guān)注“艾老思”
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