用戶(hù)為主，戰(zhàn)略為勢(shì)，創(chuàng)新為魂，產(chǎn)品為器，這就是超級(jí)產(chǎn)品

這是一家運(yùn)用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略獲得成功的企業(yè)。它建造的美式木結(jié)構(gòu)住宅超過(guò)了美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，將農(nóng)民工改造成紳士，它的員工手冊(cè)被譽(yù)為國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，這一切成功都來(lái)源于超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略帶來(lái)的價(jià)值。

“各位工友們，大家在經(jīng)過(guò)嚴(yán)肅又緊張的學(xué)習(xí)后，現(xiàn)在可以放松放松了，接下來(lái)就是讓人驚喜的拍賣(mài)時(shí)間！”一位帶著塑料普通話(huà)的年輕人快步走上前臺(tái)，拿起話(huà)筒，用興奮的語(yǔ)調(diào)宣布著一場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)的開(kāi)始。

拍賣(mài)地點(diǎn)就在德勝（蘇州）洋樓公司的中餐廳內(nèi)，里面擺放著五六張飯桌和長(zhǎng)條桌，員工們團(tuán)團(tuán)圍坐在桌旁的椅子上，瞪大雙眼張望著前方的臺(tái)子，那里擺放著即將要拍賣(mài)的物品，絲綢圍巾、智能電腦、迷你音響、甚至還有一些特色小菜.....

外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道，也許這對(duì)別人這場(chǎng)熱鬧的拍賣(mài)會(huì)不過(guò)是員工晚會(huì)。但凡有人看懂了，就會(huì)明白其中的良苦用心，這絕對(duì)不是一場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)那么簡(jiǎn)單，這場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)體現(xiàn)的是企業(yè)獨(dú)特的管理方式，第一、讓員工有尊嚴(yán)地得到實(shí)惠。第二、培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感，回饋社會(huì)。第三、反腐敗。

德勝企業(yè)有明確規(guī)定：“員工在工作關(guān)系中不得有夾雜任何形式的腐敗行為，違規(guī)者永不錄用?！钡牵磕甓加幸恍┯脩?hù)出于感激或欣賞贈(zèng)送東西給員工該怎么辦呢？總不能辜負(fù)用戶(hù)的一片好意。

為了應(yīng)對(duì)這種情況，德勝企業(yè)選擇將收到禮品的情況以簡(jiǎn)單的形式公之于眾，再將禮品拿到企業(yè)內(nèi)部拍賣(mài)會(huì)上進(jìn)行拍賣(mài)，將拍賣(mài)獲得款項(xiàng)捐給長(zhǎng)江平民教育基金會(huì)，這就是德勝企業(yè)在反腐方面的以身作則，即能杜絕員工受賄，同時(shí)照顧了用戶(hù)的一片好意。

在制度上“把話(huà)說(shuō)透”的同時(shí)，德勝企業(yè)在文化還提倡“把愛(ài)給夠”，讓員工有尊嚴(yán)地得到實(shí)惠。在拍會(huì)上一條簡(jiǎn)潔優(yōu)雅的綢緞大方巾，市面上價(jià)格300元以上，而起拍價(jià)只有50元。員工們你拍我搶?zhuān)芸?，這塊大方巾以120元被員工拍得。盡管他們的并不屬于高收入階層，但他們?nèi)匀粸榻逃聵I(yè)貢獻(xiàn)出自己的愛(ài)心，另一方面，員工自身也得到了實(shí)惠，畢竟得到的禮品比市面上價(jià)格要來(lái)的便宜，性?xún)r(jià)比較高。

從這場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)用“心”在做管理，用“心”為員工著想。

德勝洋樓成立于1997年，員工不足千人，絕大部分是由農(nóng)民工組成的建筑工人、德勝洋樓并不是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，而是房屋建造商，它們主要是設(shè)計(jì)和建造“美制別墅”。

在過(guò)去十多年的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，但在建筑行業(yè)內(nèi)并還未形成真正意義上的產(chǎn)業(yè)工人。許多建筑工地上的施工隊(duì)，基本上是由打散工的農(nóng)民組成，那些今天在田里干活，明天就揮動(dòng)著泥瓦刀，站在高高的腳手架上。

因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)訓(xùn)練，如何才能確保臨時(shí)組成的農(nóng)民工隊(duì)伍將建筑質(zhì)量建達(dá)標(biāo)呢？沒(méi)有社保、住房、工作條件都較為簡(jiǎn)陋的農(nóng)民工，該如何提高職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)？沒(méi)有素質(zhì)的工人又怎么能用心建造出高質(zhì)量的房屋？

在德勝企業(yè)中是看不到傳統(tǒng)意義上的農(nóng)民工。那里既沒(méi)有四處打游擊干活，也沒(méi)有年底討薪無(wú)門(mén)的農(nóng)民工、取而代之的是有正式員工待遇的建筑工人。這些曾經(jīng)的農(nóng)民工，經(jīng)過(guò)德勝企業(yè)的訓(xùn)練后，不僅成為合格的產(chǎn)業(yè)工人，還被改造成文質(zhì)彬彬的紳士，這家企業(yè)是怎么做到的？

從2002年起，在每年冬天的圣誕節(jié)，德勝企業(yè)都會(huì)在蘇州的五星級(jí)酒店舉辦一年一次的盛大晚會(huì)，企業(yè)全體員工，包括工地上的建筑工人都不遠(yuǎn)千里趕到蘇州，參加圣誕之夜的企業(yè)年會(huì)。

當(dāng)?shù)聞倨髽I(yè)第一次聯(lián)系該酒店時(shí)，酒店方坦誠(chéng)曾擔(dān)心幾百名農(nóng)民工出入高檔的酒店內(nèi)狂歡會(huì)不會(huì)有所尷尬，然而實(shí)際情況卻讓酒店工作人員大吃一驚，農(nóng)民工們的素質(zhì)甚至超過(guò)了酒店所接待過(guò)的國(guó)家干部。在晚會(huì)里，一切井然有序，并沒(méi)有出現(xiàn)大聲喧嘩、隨地吐痰、耍酒瘋、抽煙的現(xiàn)象。所有農(nóng)民工穿著得體、彬彬有禮。儼然一副紳士的作風(fēng)。

德勝之所以花費(fèi)巨資每年召集全體員工到最高檔的酒店中進(jìn)行晚會(huì)，目的是為了讓每個(gè)員工，尤其是處于社會(huì)底層的農(nóng)民工們感受高品質(zhì)的生活，提高他們的自豪感與尊嚴(yán)。因?yàn)橹挥惺苋俗鹬?、擁有尊重他人的品質(zhì)，員工才能尊重自己的工作，并為自己的工作而感到自豪。

把散漫的農(nóng)民工改造成合格的產(chǎn)業(yè)工人和紳士，不僅僅需要給予他們紳士般的待遇，德勝企業(yè)在培訓(xùn)業(yè)務(wù)和素質(zhì)教育方面從不含糊。

德勝企業(yè)對(duì)農(nóng)民工第一步改造從基本的個(gè)人衛(wèi)生開(kāi)始，在德勝企業(yè)還在試用期的員工，每天必須刷兩次牙，飯前便后必須洗手，不能亂丟垃圾，用完衛(wèi)生間后必須沖刷干凈......

大家可能會(huì)覺(jué)得這些規(guī)定太過(guò)于瑣碎，但實(shí)際上，不少受過(guò)良好教育的人們至今也無(wú)法改掉亂丟垃圾的習(xí)慣，不少人在公共場(chǎng)合用完衛(wèi)生間后也不屑于沖刷。在我們的日常生活中的個(gè)人衛(wèi)生行為表現(xiàn)是最能體現(xiàn)個(gè)人的基本素質(zhì)。因此，德勝企業(yè)從基本的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣著手，從而逐步提高農(nóng)民工的個(gè)人素質(zhì)。

在工作當(dāng)中，德勝企業(yè)要求員工“不得嬉笑打鬧、不得穿拖鞋、衣冠整齊、不說(shuō)閑話(huà)......”以禮待人，見(jiàn)面問(wèn)號(hào)、分手說(shuō)再見(jiàn)......”。做錯(cuò)任何事都必須向上級(jí)反映，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)是得到他人信任最好的方法。

當(dāng)然，針對(duì)一些有著不良嗜好的員工，企業(yè)做出了更加嚴(yán)格的規(guī)定，例如，工作期間不得飲酒、員工不得參與賭錢(qián)的行為，第一次被發(fā)現(xiàn)的員工給予警告，如若不改就會(huì)被企業(yè)炒魷魚(yú)。

除了這些硬性的制度，團(tuán)隊(duì)的力量還是很重要的，德勝企業(yè)會(huì)有意識(shí)地把新、老員工安排在一起工作，由老員工帶著新員工，在老員工的影響下，新員工也會(huì)被同化。

雖然德勝企業(yè)的管理方式較為寬容，但也遵循國(guó)際通用的“1855規(guī)則”，10%的員工可以得到年終獎(jiǎng)，肯定80%的員工，5%的員工將要得到一份炒魷魚(yú)。

“一個(gè)不遵循制度的人是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族?！保谖覀儑?guó)內(nèi)很多事情并不是沒(méi)有制度，而是有了制度，很多人也不會(huì)選擇按照制度辦事，或是在執(zhí)行當(dāng)中走捷徑。但很多時(shí)候，一家企業(yè)想要做好產(chǎn)品，只能規(guī)規(guī)矩矩做事，而不是投機(jī)取巧，只有這樣的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到穩(wěn)定，才能造就超級(jí)產(chǎn)品。

因此，德勝企業(yè)花費(fèi)了很大的精力細(xì)化和完善企業(yè)制度。

對(duì)于他們而言，個(gè)人信用很重要，舉個(gè)例子，就拿他們的財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度，員工需要報(bào)銷(xiāo)任何費(fèi)用并不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，只需要寫(xiě)上產(chǎn)生費(fèi)用的時(shí)間、地點(diǎn)和原因，員工自己的前面和同行人的簽名，不僅如此，在報(bào)銷(xiāo)前財(cái)務(wù)人員需要宣讀一份聲明表示該報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)的真實(shí)，否則將視為欺詐的證據(jù)，員工將付出相應(yīng)的代價(jià)。之后員工把報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)拿給財(cái)務(wù)就可完成報(bào)銷(xiāo)，而財(cái)務(wù)人員會(huì)將報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)的信息輸入到企業(yè)個(gè)人信用系統(tǒng)。

在德勝企業(yè)來(lái)看，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用事關(guān)個(gè)人信用，既然是個(gè)人信用問(wèn)題就該由員工個(gè)人來(lái)承擔(dān)，主管和領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有權(quán)利為員工簽字。目的就是讓員工為自己負(fù)責(zé)，為自己的選擇負(fù)責(zé)，當(dāng)個(gè)誠(chéng)實(shí)的人。

德勝企業(yè)對(duì)管理者和員工一視同仁，并要求人人都是勞動(dòng)者，在那里勞動(dòng)是一件很光榮的事情，員工只要勤勞、誠(chéng)實(shí)、有愛(ài)心、勤懇地工作，就會(huì)得到尊重。

舉個(gè)例子，德勝企業(yè)每個(gè)員工刷馬桶都特別厲害，這是因?yàn)槊课粏T工在進(jìn)入企業(yè)前都需要進(jìn)行三個(gè)月的培訓(xùn)，天天打掃衛(wèi)生刷馬桶，刷馬桶看似簡(jiǎn)單，但要把馬桶清洗干凈后并達(dá)到可以漱口的地步卻不是隨隨便便就能應(yīng)付過(guò)去的事，員工要有不怕苦不怕臟不怕煩的精神才能做好一切事情，刷馬桶的事情雖小，體現(xiàn)的卻是德勝運(yùn)用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略中一直倡導(dǎo)的價(jià)值觀：“踏實(shí)、勤勞、有耐心、不走捷徑、誠(chéng)實(shí)”。把任何一件事都做到極致。

對(duì)于許多企業(yè)員工而言，創(chuàng)新是自己對(duì)從事的工作做到極致后才有可能去突破，并進(jìn)行創(chuàng)新。因此，想要進(jìn)行創(chuàng)新的員工，只有在日常工作中做到精細(xì)、再精細(xì)、熟練、再熟練、由此為基礎(chǔ)再談創(chuàng)新才能做出高質(zhì)量的超級(jí)產(chǎn)品。

在德勝企業(yè)，質(zhì)量是必須堅(jiān)持的底線，在德勝企業(yè)中，所有施工人員都必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，從地基、主題結(jié)構(gòu)到水電安裝，施工人員必須記得清清楚楚，例如，在木板上釘釘子時(shí)，必須確保兩個(gè)釘子之間的距離是六英寸。刷油漆必須在白天做，防止出現(xiàn)色差，安裝木板時(shí)，必須把地板清理干凈，并把結(jié)構(gòu)地板縫刨平后再開(kāi)始鋪裝。

為了確保質(zhì)量，在整個(gè)施工過(guò)程中會(huì)有巡視員和督查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

在超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略中，把事情簡(jiǎn)單化是重中之重。在這方面德勝企業(yè)做得很好，他們會(huì)把每個(gè)步驟和次序做出清晰的規(guī)定，工人只需要按照步驟辦事即可，只有邏輯清晰，員工才能做好每件事。

在超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略中出現(xiàn)最多的字眼就是“誠(chéng)實(shí)”。這是當(dāng)下許多企業(yè)都很難做到的一點(diǎn)，近幾年來(lái)，出現(xiàn)了許多金玉其外，敗絮其中的企業(yè)，許多企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)作為頭等大事，一門(mén)心思想著如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，而不是把精力放在產(chǎn)品本身。這種營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)比比皆是，屢見(jiàn)不鮮，然而最終結(jié)局也只是曇花一現(xiàn)。

而德勝企業(yè)恰好相反，它不重視營(yíng)銷(xiāo)，只注重產(chǎn)品質(zhì)量，完善內(nèi)部管理，把時(shí)間和精力都放在做好產(chǎn)品和服務(wù)用戶(hù)上，因此，產(chǎn)品就是企業(yè)的廣告。

德勝企業(yè)的實(shí)踐證明，只要做好超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略，就能管理好員工、做好產(chǎn)品，而產(chǎn)品是企業(yè)在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的利器。

超級(jí)產(chǎn)品是以產(chǎn)品為核心，形成組織的完整閉環(huán)，從戰(zhàn)略上運(yùn)用每個(gè)員工聚焦打造超級(jí)產(chǎn)品的目的，全力以赴實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，保證產(chǎn)品質(zhì)量從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和產(chǎn)品的指數(shù)性增長(zhǎng)，并獲得高額的利潤(rùn)。

讓我們回到德勝企業(yè)的問(wèn)題中分析，為什么企業(yè)要花費(fèi)那么大的心血去改造農(nóng)民工，德勝企業(yè)的產(chǎn)品是什么？?jī)H僅只是建好房子嗎？

這是一個(gè)很大的品牌矩陣，包括了，員工專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)制度、產(chǎn)品質(zhì)量、以及服務(wù)，弘揚(yáng)傳承工匠精神，從而構(gòu)建品牌矩陣。持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，讓企業(yè)打造出屬于自己的超級(jí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，獲得高額利潤(rùn)，理清想要打造超級(jí)產(chǎn)品背后的本質(zhì)，才能驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)生改變。

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