2020年伊始爆發(fā)的新冠疫情，使中國(guó)的零售業(yè)尤其是實(shí)體零售業(yè)遭受沖擊。按照疫情防控需要，居民主動(dòng)減少外出購(gòu)物，紛紛取消聚餐聚會(huì)，非生活必需類(lèi)商品銷(xiāo)售和餐飲業(yè)受到明顯沖擊。隨著疫情的全球化擴(kuò)散，封城、停產(chǎn)、關(guān)門(mén)，“閉店狂潮”現(xiàn)已席卷全球各行各業(yè)。Zara母公司、西班牙快時(shí)尚巨頭Inditex自疫情爆發(fā)以來(lái)，已將全球范圍內(nèi)的7469家門(mén)店，暫時(shí)關(guān)閉了3785家門(mén)店。與此同時(shí)，H&M和優(yōu)衣庫(kù)也在歐美關(guān)閉大量門(mén)店。旗下包括Gucci，Bottega Veneta和Alexander McQueen等奢侈品牌的開(kāi)云集團(tuán)（Kering）和旗下包括Dior，Givenchy，Loewe和Marc Jacobs的LVMH集團(tuán)也關(guān)閉了全球各大線(xiàn)下零售門(mén)店。

• 疫情加速品牌線(xiàn)上布局，眾多國(guó)際大牌掀起天貓開(kāi)店潮

為應(yīng)對(duì)實(shí)體零售行業(yè)遭受的沉重打擊，品牌商們紛紛布局線(xiàn)上業(yè)務(wù)。尼爾森研究顯示，對(duì)于未來(lái)一年零售行業(yè)的機(jī)遇及經(jīng)營(yíng)策略重點(diǎn)，67%的零售商表示將大力拓展線(xiàn)上渠道。而對(duì)于各大國(guó)際品牌來(lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)一向是重要戰(zhàn)場(chǎng)，布局線(xiàn)上業(yè)務(wù)的腳步也隨著疫情的影響而加速。

天貓數(shù)據(jù)顯示，近期，眾多國(guó)際大牌都在天貓掀起開(kāi)店潮，已有100萬(wàn)新店、12000個(gè)品牌亮相天貓，例如：與老佛爺同名的設(shè)計(jì)師品牌KarlLagerfeld、日本原宿風(fēng)人氣潮牌BAPE、意大利輕奢包袋品牌REANCO、澳洲重要的奢侈品牌Zimmermann、日本輕奢珠寶品牌GALA、法國(guó)設(shè)計(jì)師潮牌Nekomomo都已經(jīng)于近期上線(xiàn)。

3月20日，意大利時(shí)尚及奢侈品品牌GiorgioArmani正式在天貓開(kāi)店，并入駐天貓奢品平臺(tái)LuxuryPavilion。GiorgioArmani在天貓推出男士、女士服飾、皮具、配飾等全品類(lèi)商品，30余款商品全網(wǎng)獨(dú)家首發(fā)。AlexanderWang天貓官方旗艦店也是該品牌在中國(guó)電商平臺(tái)的第一家旗艦店。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，AlexanderWang推出12款全球獨(dú)家女裝和1款全球限量包袋在天貓發(fā)售。美國(guó)輕奢巨頭Tapestry旗下katespade也已經(jīng)于近期上天貓開(kāi)店，至此，Tapestry集團(tuán)旗下三個(gè)品牌katespade、Coach、StuartWeitzman均已入駐天貓開(kāi)設(shè)旗艦店。

• 可以預(yù)想，大量知名國(guó)際品牌將在整個(gè)數(shù)字化生態(tài)圈嘗試全面布局

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年至2018年間，全球奢侈品市場(chǎng)超過(guò)一半的增幅來(lái)自于中國(guó)。展望未來(lái)，預(yù)計(jì)至2025年這個(gè)比例將達(dá)到65%。以“80后”和“90后”為代表的年輕一代，分別占到奢侈品買(mǎi)家總量的43%和28%，分別貢獻(xiàn)了中國(guó)奢侈品總消費(fèi)的56%和23%。在人均支出方面，“80后”奢侈品消費(fèi)者每年花費(fèi)4.1萬(wàn)元人民幣購(gòu)買(mǎi)奢侈品，“90后”奢侈品消費(fèi)者為每年2.5萬(wàn)元人民幣。很明顯，年輕一代已經(jīng)撐起了中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的半壁江山。

數(shù)字化是品牌取悅中國(guó)“80后”和“90后”的關(guān)鍵。因?yàn)檫@一代人生活在一個(gè)數(shù)字化的世界，他們是時(shí)刻在線(xiàn)的數(shù)字原住民。他們想要獲得量身定制的數(shù)字化體驗(yàn)，以彰顯其獨(dú)特個(gè)性。然而，即使是那些在中國(guó)最受歡迎的奢侈品牌，仍未在整個(gè)數(shù)字化生態(tài)圈嘗試全面布局。如寶格麗、香奈兒等頂級(jí)奢侈品牌，在國(guó)內(nèi)仍以線(xiàn)下門(mén)店的形式進(jìn)行銷(xiāo)售。面對(duì)萬(wàn)億級(jí)的中國(guó)奢侈品市場(chǎng)，品牌的當(dāng)務(wù)之急，便是在整個(gè)數(shù)字化生態(tài)圈嘗試全面布局。而這也將為整個(gè)數(shù)字化生態(tài)圈中的服務(wù)商帶來(lái)新的機(jī)遇。

• 國(guó)際品牌的數(shù)字化布局，將為國(guó)內(nèi)線(xiàn)上零售上下游頭部服務(wù)商帶來(lái)新的機(jī)遇

享品牌紅利，電商代運(yùn)營(yíng)頭部企業(yè)迎來(lái)新機(jī)遇

電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商指為品牌電商提供線(xiàn)上店鋪全部或部分電子商務(wù)外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)的第三方服務(wù)群體，包括咨詢(xún)服務(wù)、店鋪建立及運(yùn)營(yíng)、商品管理、消費(fèi)者管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、IT服務(wù)等，也是國(guó)際品牌進(jìn)入國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)的首選。

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶數(shù)據(jù)，電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)交易規(guī)模從2011年的295億快速增長(zhǎng)至2018年的9623億，CAGR為64.5%，預(yù)計(jì)未來(lái)行業(yè)交易規(guī)模增速維持20%左右；代運(yùn)營(yíng)行業(yè)在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占比從2014年的8%左右逐步提升至2018年的12%。根據(jù)天貓2019生態(tài)服務(wù)商大會(huì)數(shù)據(jù)，2018年天貓生態(tài)內(nèi)經(jīng)認(rèn)證服務(wù)商貢獻(xiàn)GMV 1500億，全部服務(wù)商貢獻(xiàn)GMV占比天貓大盤(pán)2萬(wàn)億GMV的10%以上，服務(wù)天貓生態(tài)內(nèi)超過(guò)50%的核心品牌。

頭部效應(yīng)凸顯，行業(yè)集中度持續(xù)提升

經(jīng)過(guò)近幾年的轉(zhuǎn)型迭代，電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商整體水平提升，由勞動(dòng)力驅(qū)動(dòng)向技術(shù)+勞動(dòng)力雙驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，部分規(guī)模、資金、供應(yīng)鏈占優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商強(qiáng)勢(shì)崛起，行業(yè)壁壘逐漸建立。可以說(shuō)，在這一波的品牌線(xiàn)上布局中，頭部代運(yùn)營(yíng)企業(yè)將是最大贏家，而其他中小代運(yùn)營(yíng)企業(yè)幾乎不可能在這波紅利中分到一杯羹。

國(guó)內(nèi)幾大頭部代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商

部分頭部企業(yè)2019業(yè)績(jī)表現(xiàn)

寶尊電商2019年度新進(jìn)品牌表現(xiàn)強(qiáng)勁

寶尊電商截止2019年底合作品牌數(shù)為231家，2019年度新增合作品牌為46家，年度新進(jìn)品牌數(shù)創(chuàng)歷年新高。2019年GMV為444.1億元，同比增長(zhǎng)51%。

數(shù)據(jù)來(lái)源寶尊微信公眾號(hào)

新進(jìn)多個(gè)美妝護(hù)膚大牌，樂(lè)其電商美妝運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)凸顯

擁有海藍(lán)之謎、資生堂、芭比布朗、悅木之源等國(guó)際大牌客戶(hù)的樂(lè)其電商，2019年度再度簽下TOM FORD、祖·瑪瓏、FENTY BEAUTY等大牌美妝。目前旗下運(yùn)營(yíng)著近數(shù)十個(gè)美妝護(hù)膚品牌。

百秋助力KENZO官方旗艦店登陸天貓

2020年1月17日，百秋助力KENZO官方旗艦店登陸天貓。KENZO是由出生自日本的設(shè)計(jì)大師高田賢三在法國(guó)創(chuàng)立的時(shí)尚品牌，憑借繽紛印花與自由態(tài)度，打破當(dāng)時(shí)高級(jí)定制服裝準(zhǔn)則。以叢林與自然為靈感，結(jié)合精準(zhǔn)剪裁，將男女時(shí)尚和現(xiàn)代風(fēng)格完美揉合，呈現(xiàn)大膽多彩的個(gè)性潮流。

• 供應(yīng)鏈體系重構(gòu)，前后端系統(tǒng)服務(wù)核心賦能

線(xiàn)下到線(xiàn)上業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，意味著整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)也需要重新架構(gòu)。對(duì)于品牌線(xiàn)上業(yè)務(wù)的開(kāi)展，有兩套系統(tǒng)是必須具備的，集合各平臺(tái)訂單管理的OMS（order management system）系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)管理的WMS（order management system）系統(tǒng)。這兩套系統(tǒng)，一個(gè)解決前端各平臺(tái)的訂單管理問(wèn)題，一個(gè)處理后端的庫(kù)存管理及發(fā)貨問(wèn)題，是做線(xiàn)上業(yè)務(wù)必不可少的兩套系統(tǒng)。

目前國(guó)內(nèi)做電商ERP（oms、wms）系統(tǒng)服務(wù)的企業(yè)有很多，比如管家婆、聚水潭、網(wǎng)店管家、富勒、觀(guān)云長(zhǎng)等，這些都是國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)做的不錯(cuò)的優(yōu)秀服務(wù)商。但對(duì)于國(guó)際品牌來(lái)說(shuō)，對(duì)服務(wù)商的要求更是嚴(yán)格，比如需要對(duì)接品牌的國(guó)外管理系統(tǒng)（SAP、Oracle等）、需要擁有國(guó)際大牌的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有些可能甚至還需要支持雙語(yǔ)操作界面，僅僅這幾個(gè)要求就已經(jīng)將國(guó)內(nèi)大部分服務(wù)商排除在外。所以說(shuō)，國(guó)際品牌的線(xiàn)上布局對(duì)于電商供應(yīng)鏈系統(tǒng)服務(wù)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)“機(jī)”，但玩家也僅限于頭部服務(wù)商。

數(shù)據(jù)來(lái)源自網(wǎng)絡(luò)

2019年，享有山羊絨之王美譽(yù)的全球頂級(jí)奢侈品牌Brunello Cucinelli進(jìn)軍國(guó)內(nèi)線(xiàn)上市場(chǎng)，基于其品牌官網(wǎng)開(kāi)展線(xiàn)上零售業(yè)務(wù)。據(jù)了解，BC選擇了觀(guān)云長(zhǎng)WMS系統(tǒng)作為其合作伙伴，對(duì)接其國(guó)際供應(yīng)鏈系統(tǒng)，完成線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售聯(lián)動(dòng)。

據(jù)了解，觀(guān)云長(zhǎng)目前服務(wù)于海藍(lán)之謎、資生堂、好奇等國(guó)際知名品牌，在服務(wù)國(guó)際品牌方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)在這一波機(jī)遇中擁有先天的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然后續(xù)發(fā)展如何還需持續(xù)關(guān)注。

• 私域流量構(gòu)建，營(yíng)銷(xiāo)端服務(wù)商大熱開(kāi)局

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，通過(guò)CRM（Customer Relationship Management）工具來(lái)實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo)、構(gòu)建私域流量池是必不可少的。同樣的，這也是頭部CRM服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，目前群脈、數(shù)云等都是國(guó)內(nèi)擁有頭部品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的CRM服務(wù)商。據(jù)筆者了解到，2020第一季度，國(guó)內(nèi)知名的CRM服務(wù)商數(shù)云與國(guó)際某知名珠寶品牌簽訂了金額為500萬(wàn)的合作協(xié)議（暫未公開(kāi)其合作品牌名稱(chēng)）可見(jiàn)，即使在愁云慘淡的2020年，電商服務(wù)商們也有不錯(cuò)的開(kāi)局。

國(guó)內(nèi)幾大crm服務(wù)商

權(quán)威報(bào)告機(jī)構(gòu)Kantar稱(chēng)，1-2月美妝全渠道下跌了13%，但線(xiàn)上仍有7%的增長(zhǎng)。作為對(duì)比，同期天貓化妝品類(lèi)增速達(dá)到41%，3月更是達(dá)到50%，遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)。目前天貓平臺(tái)化妝品銷(xiāo)量已占國(guó)內(nèi)近三成。

3月上旬，天貓上就有超2萬(wàn)個(gè)品牌銷(xiāo)售額超越去年同期業(yè)績(jī)，同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。美妝洗護(hù)領(lǐng)域更是領(lǐng)漲全行業(yè)，今年3月，天貓上身體護(hù)理同比增長(zhǎng)了71%，燙發(fā)染發(fā)增長(zhǎng)了92%，乳液面霜增長(zhǎng)了86%，面部精華增長(zhǎng)了108%，香水增長(zhǎng)了55%。

可見(jiàn)，即使在不盡人意的2020，線(xiàn)上依然存在機(jī)遇。狹路相逢勇者勝，相信這一波機(jī)遇過(guò)后，服務(wù)商們也會(huì)完成一輪洗牌。