后疫情時(shí)代，米其林如何為消費(fèi)復(fù)興搭建新的樣板房？
2020年,米其林中國(guó)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一個(gè)明顯的波動(dòng)。波谷是2月份,那是中國(guó)戰(zhàn)“疫”最吃勁的時(shí)候,各行各業(yè)都遭受沖擊;但復(fù)蘇也快,3月份,這家世界500強(qiáng)企業(yè)在中國(guó)的業(yè)績(jī)已經(jīng)回暖至去年同期的80%,4月預(yù)估的數(shù)據(jù)更為樂(lè)觀,不僅可能“滿血復(fù)原”,而且很可能超過(guò)去年同期。
“4月的數(shù)據(jù)回來(lái)了,我們的信心也回來(lái)了!”米其林集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁、首席執(zhí)行官偉書杰(Kamran VOSSOUGHI)在接受文匯記者專訪時(shí)說(shuō)。常態(tài)化疫情防控之下,市場(chǎng)發(fā)生變化,企業(yè)應(yīng)對(duì)也隨之改變,在“公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)”中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)復(fù)興,這家外企探索出一套新的樣板房。
兩張“數(shù)字化”王牌打出動(dòng)態(tài)管理的效率
偉書杰的手機(jī)上,有兩個(gè)應(yīng)用是他看得最頻繁的——米其林中國(guó)的業(yè)績(jī)加速?gòu)?fù)蘇,很大程度上要?dú)w功于數(shù)字化的“左膀右臂”。
一個(gè)應(yīng)用是Michelin Power BI,是企業(yè)近幾年利用大數(shù)據(jù)搭建的可視化報(bào)表平臺(tái)。采訪中,他很自豪地打開(kāi)應(yīng)用向記者展示:你看這是我們的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),線上報(bào)表以小時(shí)為單位更新,還有一些數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的,一眼就可以看到同比數(shù)據(jù)、環(huán)比數(shù)據(jù),在疫情防控情況下做決策特別好用。
“好用”是改變后的結(jié)果——疫情發(fā)生前,這份報(bào)表可是月度更新?！耙咔樵黾恿撕芏嗖淮_定性,我們不能按照常規(guī)去預(yù)測(cè)輪胎的市場(chǎng)變化,而應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的最好方式就是數(shù)據(jù)清晰、決策敏捷?！眰苷f(shuō)。因此,這家外資企業(yè)在疫情后的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中做出了第一個(gè)改變——實(shí)時(shí)化。
第二個(gè)改變則是“開(kāi)放”。這個(gè)Power BI平臺(tái)上的數(shù)據(jù)過(guò)去主要用于給管理層作為決策參考,但在疫情后時(shí)代,米其林發(fā)現(xiàn),當(dāng)信息能夠更加透明化,有助于員工進(jìn)一步提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。如今向更多與業(yè)務(wù)相關(guān)的員工開(kāi)通權(quán)限,經(jīng)銷數(shù)據(jù)、庫(kù)存信息等均一目了然,公司可更好地了解自身的經(jīng)營(yíng)狀況,及時(shí)改變策略,在市場(chǎng)上搏擊。
對(duì)外的米其林訂單管理平臺(tái)OCT則是另一張“數(shù)字化”王牌——它透視著米其林在銷售渠道上的深度轉(zhuǎn)型。偉書杰介紹,在疫情期間,整個(gè)公司95%以上訂單來(lái)自于這套訂單管理平臺(tái),經(jīng)銷商可以像在淘寶上購(gòu)物一般直接下單,這其中,70%的訂單實(shí)現(xiàn)了訂單自動(dòng)化處理,從客戶確認(rèn)訂單到倉(cāng)庫(kù)配貨發(fā)送,不需要任何人工干預(yù)。
兩張“數(shù)字化”王牌打出了米其林在疫情特殊時(shí)期動(dòng)態(tài)管理的效率。偉書杰認(rèn)為,這也一定程度上得益于中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的成熟度,讓米其林中國(guó)能夠化危為機(jī),探索出更高效的企業(yè)運(yùn)行模式。
產(chǎn)品線全面回暖,在上海找到業(yè)務(wù)新增量
看著Power BI管理平臺(tái)上米其林輪胎逆勢(shì)上揚(yáng)的走勢(shì),偉書杰和他的管理團(tuán)隊(duì)決定:不修改、不調(diào)整2020年的銷售目標(biāo),一切按照原有計(jì)劃進(jìn)行?！爸袊?guó)市場(chǎng)的需求一直在這里,我相信需求被推遲的,但不會(huì)消失。”偉書杰說(shuō),這是一家外資企業(yè)看好中國(guó)市場(chǎng)的最佳詮釋。
業(yè)務(wù)恢復(fù)來(lái)自多方面原因,人和產(chǎn)品都是關(guān)鍵因素。偉書杰說(shuō),在疫情影響下,員工是最重要的,當(dāng)你給予員工足夠的關(guān)心和信任,他們能夠發(fā)揮出更加高效的工作效率。事實(shí)上,在常態(tài)化疫情防控過(guò)程中,米其林的運(yùn)營(yíng)管理方式已經(jīng)發(fā)生改變:管理層會(huì)議的頻率調(diào)整為以天為單位,更加高效及時(shí);在資源受限的情況下,企業(yè)更重視設(shè)定優(yōu)先級(jí);在員工當(dāng)中也推行新的工作方式,更加適應(yīng)跨部門工作的需求。
與此同時(shí),中國(guó)市場(chǎng)的回暖也帶動(dòng)產(chǎn)品線的全面回暖,增量業(yè)務(wù)的布局更帶著對(duì)未來(lái)的期許,提升供應(yīng)鏈本土化率是米其林的策略之一。偉書杰透露,隨著在滬某車企工廠里更多新車走下生產(chǎn)線,米其林和該車企的合作進(jìn)一步深化,”今年1月到3月,我們?cè)谏蜿?yáng)的工廠已經(jīng)在極短時(shí)間內(nèi)完成了工業(yè)化的設(shè)備調(diào)整,以滿足車企客戶的需求?！?/p>
“從2月到4月的快速?gòu)?fù)蘇,更離不開(kāi)上海營(yíng)商環(huán)境的支撐?！痹诓稍L中,偉書杰多次提到了“爭(zhēng)分奪秒”的細(xì)節(jié)。米其林在上海有兩個(gè)工廠,其中閔行工廠有2000多員工,市區(qū)兩級(jí)政府在周末加班進(jìn)行防疫措施指導(dǎo),為米其林2月10日準(zhǔn)時(shí)復(fù)工提供了支撐;米其林的一家倉(cāng)庫(kù)在疫情初期難以確定復(fù)工時(shí)間,米其林中國(guó)抱著試一試的心態(tài)向上海市政府相關(guān)部門求助,沒(méi)想到經(jīng)過(guò)溝通,很快解決了長(zhǎng)三角的供應(yīng)鏈問(wèn)題。
抓住進(jìn)博機(jī)遇,為下一個(gè)30年刷新形象
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)30多年,米其林輪胎這個(gè)品牌在中國(guó)已經(jīng)家喻戶曉。偉書杰去年開(kāi)始執(zhí)掌米其林中國(guó)業(yè)務(wù),就一直在思考一個(gè)問(wèn)題:在未來(lái)的30年,米其林如何在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃,企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和存在的意義是什么?
解惑的密匙藏在進(jìn)博會(huì)平臺(tái)里。今年2月26日,米其林云簽約第三屆進(jìn)博會(huì),這將是米其林首次參展進(jìn)博會(huì),但目的不是為了賣更多的輪胎?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)進(jìn)博會(huì)的平臺(tái),為米其林樹(shù)立一個(gè)全新的企業(yè)形象。”偉書杰說(shuō),米其林不僅僅是一家做輪胎的企業(yè),經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,企業(yè)已經(jīng)推出了很多全新產(chǎn)品和服務(wù),包括高科技材料、服務(wù)和解決方案、移動(dòng)體驗(yàn)業(yè)務(wù)等,而進(jìn)博會(huì)就是一個(gè)最好的發(fā)聲平臺(tái)。
事實(shí)上,在去年的第二屆進(jìn)博會(huì)上,偉書杰就已經(jīng)感受到進(jìn)博會(huì)的魅力,“人們來(lái)到進(jìn)博會(huì),不只是為了生意,這是一個(gè)全球高管集聚在一起暢談未來(lái)的平臺(tái),能夠有效地促進(jìn)國(guó)家與國(guó)家、公司和公司、不同人群之間的對(duì)話,而諸如可持續(xù)發(fā)展、綠色能源、數(shù)字化等議題,都與米其林業(yè)務(wù)的發(fā)展高度契合?！?/p>
“目前,我們已經(jīng)成立專門的項(xiàng)目組來(lái)負(fù)責(zé)進(jìn)博會(huì)?！?偉書杰十分重視進(jìn)博契機(jī),他認(rèn)為,疫情影響的不僅是中國(guó)經(jīng)濟(jì),更是全球性的,而進(jìn)博會(huì)將成為復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)最有力的“武器”之一。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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