云學(xué)堂祖騰：人才培養(yǎng)對今天的企業(yè)來說，既重要又緊迫
在過去的以“容·競未來”為主題的云學(xué)堂“2019企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)”中，來自滴滴、瑞幸咖啡、雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟、貝殼找房、用友等眾多知名人才發(fā)展專家、企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才及合作伙伴代表，從多個角度分享了數(shù)字化時代企業(yè)人才培養(yǎng)新趨勢和新方法，為行業(yè)帶來啟發(fā)。
在上午的盛典中，云學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)席CEO祖騰以《智能商業(yè)時代的組織和人》為主題，向到場聽眾分享了企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢。祖騰認(rèn)為，隨著全球經(jīng)濟(jì)放緩，企業(yè)重構(gòu)人才培養(yǎng)模式迫在眉睫。在智能商業(yè)時代下，企業(yè)培訓(xùn)開始變成一件重要且緊急的事情。
以下為祖騰演講實錄：
1 經(jīng)濟(jì)放緩，重構(gòu)人才培養(yǎng)模式迫在眉睫
從全球經(jīng)濟(jì)的角度來看，整個世界的腳步正在放緩。2019年世界貿(mào)易增速已經(jīng)下調(diào)到2.7%，明顯低于2018年的3.4%。2019年全球經(jīng)濟(jì)增長預(yù)期下調(diào)到3%，這是全球金融危機(jī)以來最慢的增速。同時在衛(wèi)生、環(huán)保等可持續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，投資也在面臨斷裂的風(fēng)險?？偨Y(jié)來看，貿(mào)易趨勢持續(xù)高度緊張，宏觀經(jīng)濟(jì)下行波及面非常廣。
再來看一下國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。2019年第三季度GDP增速低于6%，2019年第三產(chǎn)業(yè)的比重持續(xù)上浮，中小企業(yè)面臨的生存的挑戰(zhàn)不斷加大。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在轉(zhuǎn)型，從增量市場變?yōu)榇媪渴袌?，企業(yè)盈利水平持續(xù)下降。用一句比較流行的話：“2019年是近十年來最差的一年，也是面向未來最好的一年?！?/p>
機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的，在全球經(jīng)濟(jì)放緩，國內(nèi)市場從增量轉(zhuǎn)為存量市場的情況下，由于新技術(shù)的出現(xiàn)，新的商業(yè)機(jī)遇也撲面而來，創(chuàng)新的腳步在加快。
但無論是精細(xì)化管理還是創(chuàng)新增長，企業(yè)都是靠組織和人才實現(xiàn)落地的。而在新的周期里面，新的競爭格局對組織的發(fā)展和人才培養(yǎng)帶來了新的挑戰(zhàn)，我們需要考慮的是如何來應(yīng)對未來，重構(gòu)人才培養(yǎng)模式迫在眉睫。
2 智能商業(yè)時代下，職場人的能力面臨挑戰(zhàn)和變遷
商業(yè)競爭是動態(tài)的，環(huán)境一定大過于組織，組織需要適應(yīng)市場環(huán)境的變化。然而大多數(shù)組織沒有能力去適應(yīng)市場環(huán)境的變化，同時包括崗位設(shè)置、人才知識儲備、崗位能力模型，以及學(xué)習(xí)模式等都沒有跟上市場的變化。那么在高強(qiáng)度的競爭環(huán)境下，企業(yè)人才短缺和冗員并存，組織需要更大程度要發(fā)掘員工的潛能，這是企業(yè)HR和培訓(xùn)部門面對的挑戰(zhàn)。
我們再來看一下傳統(tǒng)行業(yè)銀行的理財經(jīng)理。實際上云學(xué)堂有很多銀行的頭部客戶，包括中國人民銀行、建行、招行等。從其中的崗位轉(zhuǎn)移、能力培養(yǎng)角度來看，我們發(fā)現(xiàn)非常典型的崗位能力變遷的問題。
傳統(tǒng)的銀行理財經(jīng)理，基本能力和基本技能是掌握客戶服務(wù)的能力、理財知識、財富管理的知識、溝通技巧等，這是它的核心能力。
在當(dāng)下的場景變化里面，理財經(jīng)理需要具備的是新媒體營銷、裂變營銷、競品分析、文化策劃、用戶運(yùn)營和服務(wù)等能力。這在以前是一家互聯(lián)網(wǎng)公司對崗位的要求，但現(xiàn)如今就連一個再傳統(tǒng)不過的行業(yè)，各大銀行的崗位能力都在面臨著挑戰(zhàn)和變遷。
在智能商業(yè)時代里，對人的能力也在不斷地變化
需要具備全棧能力+閉環(huán)思維，有超高人效、超高產(chǎn)能，無縫銜接落地；
每個人還需要具備包括創(chuàng)造力、說服力、協(xié)作力、適應(yīng)能力、時間管理在內(nèi)的軟技能；
有設(shè)計規(guī)劃、解決問題的手段和方案多元化的能力；
適應(yīng)新技術(shù)，掌握新場景和深入新場景。
這是未來幾年對一個職場人為基本的要求。
3 培訓(xùn)是重要且緊急的事
組織是由人構(gòu)成的，組織能力就是人的能力，組織需要適應(yīng)市場環(huán)境的變化，人的能力也應(yīng)該如此，人才的培養(yǎng)也在提升。
大家都很清楚，企業(yè)不管是轉(zhuǎn)型還是做戰(zhàn)略升級，最重要的是戰(zhàn)略+組織能力把業(yè)務(wù)落地，組織能力背后就是人的能力。
業(yè)界通常都在講培訓(xùn)是特別重要的事情，可能不太緊急。但從今天開始，培訓(xùn)這件事情對企業(yè)來講是重要且緊急的事情。
從人才培養(yǎng)角度來看，傳統(tǒng)的做法基本上是會關(guān)注培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果和崗位能力的提升，在這樣一個變化多端的時代里面，我們應(yīng)該有一個閉環(huán)的關(guān)注：
首先我們關(guān)注外部的市場環(huán)境，同時我們要去關(guān)注內(nèi)部的戰(zhàn)略升級和業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及去關(guān)注組織變革和人才能力的儲備。在實施過程中我們還需要考慮新的崗位能力模型和學(xué)習(xí)項目的設(shè)計是否對應(yīng)。
在過程的管控中，大家都知道一個好的學(xué)習(xí)項目，光有內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而基于學(xué)習(xí)項目路徑的設(shè)計是特別重要的，否則學(xué)習(xí)是反人性的。所以通過數(shù)字化“底盤”來保障過程和效果很重要。最終實際上培訓(xùn)還是要以人為本，因為最終還是落到人的能力上面。
隨著市場的變化，培訓(xùn)方式的變化，出現(xiàn)了一些新需求。
a. 員工的創(chuàng)造力是企業(yè)駕馭市場競爭不確定性的根本依靠，一線員工的創(chuàng)造力可以直接產(chǎn)出績效。我們要關(guān)注的是從勝任力到創(chuàng)造力。
從軟件的角度來講，我們?nèi)绾卫煤脺y、學(xué)、練、考、評，如何利用好自適應(yīng)學(xué)習(xí)，如何讓員工的進(jìn)步成長可視化，如何利用好智能的手段很重要。
同時在學(xué)習(xí)項目和內(nèi)容的維度要做好效果可見，有最佳的課程服務(wù)，還有要配置專業(yè)的體系。
大家能看到我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)，實際上是從勝任力到創(chuàng)造力的變遷，我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的方式是數(shù)字化底盤，然后去做“內(nèi)容+軟件”的結(jié)合。
培訓(xùn)這件事情還是要以人為本。很多員工愿意花很多的時間刷知乎，不愿意看我們平臺的內(nèi)容，不愿意學(xué)習(xí)和崗位息息相關(guān)的硬技能，不是沒有成長的意愿，這里面最大的因素是因為學(xué)習(xí)是反人性的。
b. 我們沒有做一個有溫度，有專業(yè)性的學(xué)習(xí)項目。
實際上我們可以通過路徑設(shè)計、過程的設(shè)計解決學(xué)習(xí)反人性的問題，我們可以通過陪伴、督導(dǎo)、喚醒、階段性成就感解決學(xué)習(xí)惰性的問題。我們可以通過系統(tǒng)的優(yōu)勢去解決大規(guī)模因材施教的問題。
職場培訓(xùn)從傳統(tǒng)觀念向新觀念更迭，原來更多的是為少數(shù)高潛人才培訓(xùn)，現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)該為每個人提供這樣的培訓(xùn)：從遠(yuǎn)離工作場景的培訓(xùn)到融入工作場景的培訓(xùn)，從低頻應(yīng)用到每天都會用到，從脫離業(yè)務(wù)的實踐到與業(yè)務(wù)緊密相連。我們要做到很好的成長文化，這樣企業(yè)才可以很好的發(fā)展。
面向數(shù)字化智能商業(yè)時代，構(gòu)建企業(yè)組織與人才發(fā)展的全新模式我們需要關(guān)注的因素包含產(chǎn)業(yè)周期、市場環(huán)境、崗位能力的變化，以及是否有數(shù)字化的底盤、數(shù)字化的應(yīng)用，但最重要的一點是以人為本。
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