高松：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程本身就是學(xué)習(xí)

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舉報(bào) 2020-05-15

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)上是一個(gè)對(duì)商業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性學(xué)習(xí)過(guò)程。要獲得成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)學(xué)習(xí)專(zhuān)家，掌握企業(yè)學(xué)習(xí)方法論，促動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高效運(yùn)作。

作者 | 高松來(lái)源 | 創(chuàng)課群落

VUCA時(shí)代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握與運(yùn)用企業(yè)學(xué)習(xí)的工具與方法，推動(dòng)關(guān)鍵任務(wù)、戰(zhàn)略共識(shí)、組織能力與文化建設(shè)等項(xiàng)工作的高效完成。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜的工作，可以從許多方面進(jìn)行解讀。我說(shuō)經(jīng)營(yíng)即學(xué)習(xí)，來(lái)自于許多年前我經(jīng)營(yíng)一家實(shí)體企業(yè)的領(lǐng)悟。

那是在企業(yè)成功渡過(guò)草創(chuàng)期，銷(xiāo)售收入大幅上升，企業(yè)進(jìn)入蓬勃的發(fā)展期。在過(guò)度樂(lè)觀的迫切心情下，我投入所有能動(dòng)員的資源期待實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。結(jié)果是投入產(chǎn)出比大幅下降，企業(yè)被迫做戰(zhàn)略性收縮與調(diào)整。

記得在一條跨越長(zhǎng)江的渡船上，我苦苦思索。在對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者的認(rèn)知欠精確，市場(chǎng)策略并沒(méi)有得到驗(yàn)證的情況下，自己為什么會(huì)急于投入所有資源復(fù)制推廣？

我暮然醒悟。企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)上是一個(gè)對(duì)商業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性學(xué)習(xí)過(guò)程。主觀上要不斷準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造更多價(jià)值，以組織運(yùn)營(yíng)高效配合，就能夠創(chuàng)造成功的經(jīng)營(yíng)。

然而，正如赫拉克利特所言，世界唯一不變的是變化。商業(yè)環(huán)境的不斷改變，意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)性學(xué)習(xí)過(guò)程也是永續(xù)的。

要獲得成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)學(xué)習(xí)專(zhuān)家，掌握企業(yè)學(xué)習(xí)方法論，促動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高效運(yùn)作。

1 此學(xué)習(xí)非彼學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)一詞來(lái)源于論語(yǔ)“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎？”本義是指?jìng)€(gè)體對(duì)知識(shí)、技能與認(rèn)知的獲取。

企業(yè)學(xué)習(xí)不同于個(gè)體學(xué)習(xí)。

企業(yè)學(xué)習(xí)是組織維度的學(xué)習(xí)。因此，它涉及的是組織知識(shí)的獲取，組織能力的提升，以及組織認(rèn)知的進(jìn)化。集體心智不同于個(gè)人心智，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的學(xué)習(xí)提升，并不能說(shuō)明組織集體心智的提升。組織集體心智的形成有著深刻的歷史原因，如果組織心智還束縛在過(guò)去的框架中，就很難應(yīng)對(duì)當(dāng)下與未來(lái)的環(huán)境。

企業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)與健康發(fā)展。因此，企業(yè)學(xué)習(xí)不能僅僅是組織成員個(gè)體知識(shí)與技能的掌握，它更重要的任務(wù)是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化，調(diào)整與優(yōu)化自身的策略，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。因此，企業(yè)學(xué)習(xí)就應(yīng)當(dāng)直接支持績(jī)效的推進(jìn)，企業(yè)變革的達(dá)成。

企業(yè)學(xué)習(xí)是知行合一的過(guò)程。企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是一個(gè)認(rèn)知循環(huán)，在這個(gè)循環(huán)之中，實(shí)踐的環(huán)節(jié)必不可少。

庫(kù)伯的學(xué)習(xí)圈理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)分四個(gè)階段，分別是實(shí)踐與獲得體，反思和借鑒，抽象概括為理論層面，用新的理論指導(dǎo)新的實(shí)踐。學(xué)習(xí)的本質(zhì)是一個(gè)知行合一的過(guò)程。

事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程本身就是學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程一定涉及到企業(yè)的實(shí)踐。然而，沒(méi)有方法論指導(dǎo)的企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)很難自動(dòng)發(fā)生，掌握企業(yè)學(xué)習(xí)方法論，能夠大幅提升企業(yè)學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)的效率。

2 企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用的場(chǎng)景

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，有許多工作場(chǎng)景可以應(yīng)用企業(yè)學(xué)習(xí)的方法大幅提升效率，達(dá)成目標(biāo)。

共識(shí)的達(dá)成

企業(yè)執(zhí)行力不佳的深層次原因往往是戰(zhàn)略共識(shí)沒(méi)有達(dá)成。組織成員各有各的認(rèn)識(shí)，組織集體心智沒(méi)有形成一致意見(jiàn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的傳統(tǒng)做法是自上而下開(kāi)宣講會(huì)，然而這樣做往往效果不佳。

企業(yè)學(xué)習(xí)的方法是用共創(chuàng)的方式開(kāi)主題工作坊，圍繞主題補(bǔ)充知識(shí)工具，引導(dǎo)大家充分表達(dá)意見(jiàn)，相互激發(fā)，深層次會(huì)談，最終形成的決策共識(shí)才是真實(shí)的。

我們服務(wù)的一家上市公司打算推行高管績(jī)效激勵(lì)變革方案。顯然這是一個(gè)極其敏感的問(wèn)題。如果由老板與少數(shù)人做方案的話，很容易引起高管團(tuán)隊(duì)的不滿(mǎn)，反而起到負(fù)面效果。我們通過(guò)高管績(jī)效工作坊的形式，讓老板與高管共同參加，圍繞高管績(jī)效激勵(lì)的關(guān)鍵問(wèn)題充分交流共創(chuàng)，形成了高管績(jī)效推進(jìn)的基本原則，為這項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵變革任務(wù)推進(jìn)

VUCA時(shí)代，企業(yè)有許多探索式的關(guān)鍵變革任務(wù)需要整體推進(jìn)，這樣關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)沒(méi)有現(xiàn)成模式可以借鑒，實(shí)施難度極大。

企業(yè)學(xué)習(xí)有較為成熟的方法論組織動(dòng)員團(tuán)隊(duì)，圍繞關(guān)鍵任務(wù)共創(chuàng)學(xué)習(xí)，形成方案，落地推進(jìn)，在過(guò)程中不斷復(fù)盤(pán)迭代，最終形成相對(duì)成熟的可以復(fù)制推廣的模式。

我們服務(wù)的一家世界500強(qiáng)企業(yè)，打算實(shí)施渠道變革，探索經(jīng)銷(xiāo)商直控終端的平臺(tái)服務(wù)模式。這項(xiàng)工作是典型的探索式的關(guān)鍵任務(wù)，我們策劃實(shí)施了半年時(shí)間的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，由分公司經(jīng)理與經(jīng)銷(xiāo)商共同參與，以真實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)落地為主線，通過(guò)整合咨詢(xún)、共創(chuàng)、復(fù)盤(pán)、萃取等方法論，幫助企業(yè)推進(jìn)關(guān)鍵任務(wù)，取得了很好的效果。

組織能力與文化建設(shè)

VUCA時(shí)代組織變革成為常態(tài)，當(dāng)短期組織大量外部員工進(jìn)入的情況下，如何解決價(jià)值觀沖突與管理語(yǔ)言不一致問(wèn)題，如何迅速融合團(tuán)隊(duì)，形成強(qiáng)大的組織能力，這是一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。在這個(gè)方面，硬性的制度與政策很難發(fā)揮作用，軟性的企業(yè)學(xué)習(xí)則可以發(fā)揮很大作用。

針對(duì)團(tuán)隊(duì)與組織能力文化建設(shè)的難點(diǎn)問(wèn)題，我們開(kāi)發(fā)了點(diǎn)燃、熔煉、鑄成方法論，以打破堅(jiān)冰、發(fā)現(xiàn)真我、和而不同、情感鏈接、塑造整體、立志篤行為主線，將領(lǐng)導(dǎo)力、教練、共創(chuàng)等學(xué)習(xí)技術(shù)融合起來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者掌握VUCA時(shí)代的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，加速組織能力與文化的建設(shè)。

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