疫情之下，企業(yè)面臨復(fù)工、業(yè)務(wù)、能力、發(fā)展、模式等多重挑戰(zhàn)，這會(huì)倒逼企業(yè)加速在線(xiàn)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)在線(xiàn)培訓(xùn)提升組織能力，加速人才培養(yǎng)，成為當(dāng)下最重要最緊急的事情。

    特殊時(shí)期，企業(yè)從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)到組織如何去變革？疫情后期如何合理布局業(yè)務(wù)，優(yōu)化組織，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破？經(jīng)此危機(jī)，企業(yè)如何更快推進(jìn)人才培養(yǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？對(duì)此，云學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO祖騰通過(guò)直播進(jìn)行了詳細(xì)解析與答疑。本文為《疫情下，企業(yè)如何提升組織能力，加速人才培養(yǎng)》直播整理（下篇）。

    疫情之下企業(yè)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)

    突如其來(lái)的疫情打亂了很多企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，基于新業(yè)務(wù)部署要做培訓(xùn)，無(wú)法集中辦公，遠(yuǎn)程培訓(xùn)是解決夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，通過(guò)培訓(xùn)可以調(diào)動(dòng)員工的士氣。因?yàn)榇罅抗ぷ餍枰ㄟ^(guò)線(xiàn)上完成，這對(duì)培訓(xùn)部門(mén)和HR部門(mén)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

    1.疫情下，企業(yè)培訓(xùn)的困難及所需支持

    疫情期間，云學(xué)堂對(duì)大多數(shù)的大企業(yè)客戶(hù)做了調(diào)研，我們看到，疫情周期里面公司培訓(xùn)過(guò)程中遇到比較大的困難是，超過(guò)50%的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容和線(xiàn)上課程資源有限，難以支撐線(xiàn)上內(nèi)容。（關(guān)注云學(xué)堂官方微信，后臺(tái)回復(fù)“疫情培訓(xùn)報(bào)告”可查看完整調(diào)研報(bào)告）

    調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公司在培訓(xùn)落地的層面上應(yīng)對(duì)的機(jī)制，通常是結(jié)合項(xiàng)目級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)指示，調(diào)整原有的培訓(xùn)計(jì)劃，把原有的線(xiàn)下培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行線(xiàn)上化改造和線(xiàn)上化實(shí)施；另外，快速改造公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)類(lèi)知識(shí)，變成線(xiàn)上課程，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；同時(shí)還包括快速引進(jìn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)課程，充實(shí)在線(xiàn)課程資源。快速引入在線(xiàn)課程，實(shí)際上跟疫情周期里面整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，尤其是營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變息息相關(guān)。

    調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公司在培訓(xùn)落地層面上重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括：關(guān)鍵崗位的人才培養(yǎng)課程、內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)課程、新員工培訓(xùn)課程、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)的課程、新媒體營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的課程、電銷(xiāo)類(lèi)的課程，以及私域流量的課程。

    公司在培訓(xùn)落地層面上需要的外部支持更多是希望提供員工基本素質(zhì)能力，提升線(xiàn)上課程，提供數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型解決方案的能力，借此機(jī)會(huì)完成公司人才培養(yǎng)線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型。

    2.疫情對(duì)企業(yè)人才培訓(xùn)的影響

    由調(diào)研報(bào)告可知，一方面，培訓(xùn)更難以集中組織，原有培訓(xùn)計(jì)劃需重置。上半年的招聘計(jì)劃受阻，核心崗位越發(fā)關(guān)鍵，人才培養(yǎng)周期縮短，下半年人才需求急切。

    另一方面，企業(yè)招聘也成為企業(yè)人才發(fā)展方面最直接的影響。從中長(zhǎng)期來(lái)看，人才培養(yǎng)周期縮短，下半年人才需求急切，將構(gòu)成疫情之后企業(yè)面臨的從人才到組織層面的問(wèn)題。絕大多數(shù)企業(yè)在疫情的背景下會(huì)選擇將線(xiàn)下培訓(xùn)轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，僅有少部分企業(yè)因疫情培訓(xùn)停滯，還有一部分企業(yè)會(huì)選擇修煉內(nèi)功，增加培訓(xùn)力度。

    3.迫在眉睫的在線(xiàn)化培訓(xùn)

    基于培訓(xùn)形式，幾乎所有企業(yè)都面臨原有培訓(xùn)計(jì)劃線(xiàn)上化改造；

    基于崗位，企業(yè)培訓(xùn)關(guān)注的崗位越來(lái)越聚焦關(guān)鍵崗位；

    基于培訓(xùn)的投入，企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)不會(huì)因?yàn)橐咔橛绊懚鴾p弱，反而會(huì)增加和倍受重視；

    基于培訓(xùn)內(nèi)容，關(guān)鍵能力依然持續(xù)備受關(guān)注，但是疫情的影響將會(huì)催生新的能力培養(yǎng)訴求，比如企業(yè)的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能力，企業(yè)的私域流量的運(yùn)營(yíng)能力。

    4.數(shù)字化培訓(xùn)成功的關(guān)鍵要素

    對(duì)于在線(xiàn)化和數(shù)字化培訓(xùn)，我們需要關(guān)注四個(gè)維度，它也是成功的關(guān)鍵要素。

    1.完備的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，包括數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，敏捷數(shù)字化工具，有數(shù)字化管理的理念，數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)是否能承接整個(gè)企業(yè)的全局戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略。

    2.數(shù)字化的知識(shí)體系，包括是否能做數(shù)字化的知識(shí)生產(chǎn)，如何去做數(shù)字化的學(xué)習(xí)模型，以及數(shù)字化的知識(shí)沉淀。

    3.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的策略，包括是否有科學(xué)高效的運(yùn)營(yíng)體系、專(zhuān)業(yè)全面的人才，合理完整的機(jī)制、基于核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵項(xiàng)目。

    4.數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)，包含是否能更深度地鏈接業(yè)務(wù)場(chǎng)景；全員知識(shí)是否能共享，企業(yè)內(nèi)部是否有UGC的能力；是否能形成很好的在線(xiàn)學(xué)習(xí)氛圍；知識(shí)萃取是否能夠傳承。

    5.疫情期，數(shù)字化學(xué)習(xí)4步快速創(chuàng)建

    業(yè)務(wù)快速創(chuàng)建數(shù)字化學(xué)習(xí)和數(shù)字化培訓(xùn)項(xiàng)目在線(xiàn)化的能力，體現(xiàn)為四步：

    診斷調(diào)研

    診斷調(diào)研核心目的是明確目標(biāo)，去調(diào)研知識(shí)需求、知識(shí)場(chǎng)景、存量知識(shí)的盤(pán)點(diǎn)以及知識(shí)的權(quán)重。

    如果從在線(xiàn)調(diào)研的角度來(lái)講，要去清晰知識(shí)需求，利用好的調(diào)研工具。同時(shí)可以做一對(duì)一訪(fǎng)談，更重點(diǎn)關(guān)注的是知識(shí)應(yīng)用的場(chǎng)景，同時(shí)可以做已有知識(shí)盤(pán)點(diǎn)，明確現(xiàn)在知識(shí)的積累和現(xiàn)狀。另外，就是去跟業(yè)務(wù)部門(mén)，跟各級(jí)管理層，以及核心業(yè)務(wù)的一線(xiàn)員工做研討共創(chuàng)。共創(chuàng)的目的是梳理出整個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)效果，還要達(dá)成里程碑式階段性的目標(biāo)。

    知識(shí)目錄梳理

    這里更重要的是路徑的清晰化，包含知識(shí)方向、知識(shí)分類(lèi)、場(chǎng)景創(chuàng)建、路徑創(chuàng)建、在線(xiàn)目錄。

    這里我們可以做到的是基于數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，以及背后的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，要有很好的知識(shí)迭代的機(jī)制；同時(shí)知識(shí)的權(quán)限要很好地設(shè)置，包括審核、查看、管理機(jī)制，上面一層是要做很好的知識(shí)盤(pán)點(diǎn)，做知識(shí)分類(lèi)，做場(chǎng)景分析和目錄搭建。

    在線(xiàn)學(xué)習(xí)知識(shí)目錄搭建的關(guān)鍵要素：第一要定位明確，第二盤(pán)點(diǎn)要抓關(guān)鍵，第三是分類(lèi)要有標(biāo)準(zhǔn)，第四權(quán)限要清晰，第五管理要有明確的制度，同時(shí)標(biāo)簽要容易檢索。

    在線(xiàn)內(nèi)容

    在線(xiàn)內(nèi)容核心是做數(shù)字化知識(shí)的生產(chǎn)，包含平臺(tái)適配、在線(xiàn)課程、核心項(xiàng)目、生態(tài)激活。

    如果盤(pán)點(diǎn)內(nèi)部知識(shí)，如果不能滿(mǎn)足學(xué)習(xí)項(xiàng)目訴求，就要快速做補(bǔ)充，采購(gòu)?fù)獠空n程，而課程如何跟內(nèi)部的知識(shí)體系，跟業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景結(jié)合，也是有難度挑戰(zhàn)的。

    體系支撐

    重點(diǎn)是如何做到實(shí)施保障，包含內(nèi)部高度同頻、全景的計(jì)劃、人效機(jī)制、關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

    在線(xiàn)學(xué)習(xí)課程制作的要點(diǎn)包含幾個(gè)維度：

    正確，內(nèi)容要符合科學(xué)邏輯與業(yè)務(wù)實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)；

    聚焦，為特定群體提供一課一方法；

    具體，有基于具體工作場(chǎng)景的指導(dǎo)說(shuō)明；

    精煉，內(nèi)容要高度凝練，拒絕長(zhǎng)篇大論；

    完整，每門(mén)課程都要有完整的結(jié)構(gòu)和教學(xué)目標(biāo)；

    有趣，形式生動(dòng)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。

    學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程包括：定目標(biāo)、設(shè)體驗(yàn)、優(yōu)方法、促轉(zhuǎn)化、給支持、看效果等幾大維度。

    6.數(shù)字化培訓(xùn)需要企業(yè)制度保障

    首先是管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，尤其是學(xué)習(xí)項(xiàng)目是否能引發(fā)高層的關(guān)注和重視，學(xué)習(xí)項(xiàng)目是否圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地，是否圍繞很好的組織發(fā)展和關(guān)鍵崗位的發(fā)展的效果，這個(gè)效果是否能打動(dòng)高層；

    其次，要明確職責(zé)和范圍，做好資源管理以及學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)資源的管理；

    同時(shí)，做好的人員管理、考核管理；

    最重要的就是數(shù)據(jù)管理，包括要預(yù)設(shè)跟績(jī)效相關(guān)、跟學(xué)習(xí)成果相關(guān)的數(shù)據(jù)型指標(biāo)和效果型指標(biāo)，通過(guò)路徑設(shè)計(jì)，通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程管控，通過(guò)結(jié)果管控，來(lái)干預(yù)和保障學(xué)習(xí)效果。

    什么才是一個(gè)好的學(xué)習(xí)項(xiàng)目？

    我認(rèn)為一定是真正賦能業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目才是好的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，包含做到人才輸送、績(jī)效提升。

    如何保證很好的人才輸送和績(jī)效提升？我們要做到學(xué)習(xí)+訓(xùn)練+實(shí)戰(zhàn)，這是最重要的。

    7.未來(lái)企業(yè)培訓(xùn)的理念

    培訓(xùn)即經(jīng)營(yíng)

    現(xiàn)在很多優(yōu)秀企業(yè)，已經(jīng)把培訓(xùn)跟經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景結(jié)合得特別深入，實(shí)際上我們的培訓(xùn)跟經(jīng)營(yíng)是不可切分的。

    如果說(shuō)培訓(xùn)即經(jīng)營(yíng)，我們?nèi)绾巫龅綐I(yè)務(wù)賦能型的培訓(xùn)？作為HR或者企業(yè)培訓(xùn)人，你需要有這樣的培訓(xùn)理念：

    組織要變，意味著組織能力、崗位能力要變，這些都是需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)落地。這個(gè)過(guò)程中要拉通培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的融合，包含要更深入做業(yè)務(wù)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)，做業(yè)務(wù)導(dǎo)向?qū)崙?zhàn)的訓(xùn)練，和真正通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式、客戶(hù)服務(wù)模式、與業(yè)務(wù)場(chǎng)景、與客戶(hù)需求的結(jié)合進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。所以，拉通培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景尤為關(guān)鍵。

    OD、TD、LD的變化趨勢(shì)

    未來(lái)企業(yè)培訓(xùn)的理念造成了OD、TD、LD自身的工作價(jià)值也會(huì)發(fā)生非常大的變化。如果培訓(xùn)即經(jīng)營(yíng)，很多培訓(xùn)崗位上的人，或者培訓(xùn)的理念，應(yīng)該從職能部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)部門(mén)的視角。如果培訓(xùn)即經(jīng)營(yíng)，企業(yè)內(nèi)部的重要程度會(huì)越來(lái)越高。

    未來(lái)企業(yè)培訓(xùn)理念有幾點(diǎn)趨勢(shì)的變化：

    培訓(xùn)即經(jīng)營(yíng)；

    從圍繞人到圍繞戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)；

    關(guān)注核心從市場(chǎng)外因到企業(yè)內(nèi)因貫穿的能力。

    依托自身與客戶(hù)成功經(jīng)驗(yàn)

    為企業(yè)打造一體化解決方案

    云學(xué)堂的學(xué)習(xí)場(chǎng)景構(gòu)建、功能的構(gòu)建、學(xué)習(xí)解決方案的構(gòu)建，也來(lái)自于和大量?jī)?yōu)秀企業(yè)客戶(hù)的共創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)疫情周期，以及未來(lái)疫情后期的趨勢(shì)，圍繞客戶(hù)的痛點(diǎn)和客戶(hù)的訴求我們?cè)O(shè)計(jì)了一系列解決方案。

    企業(yè)培訓(xùn)迫切需要解決的6個(gè)痛點(diǎn)

    1.疫情危機(jī)下，公司的政策、風(fēng)險(xiǎn)防范等重要知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，如何及時(shí)宣貫？

    2.線(xiàn)下內(nèi)訓(xùn)、面授幾乎全部停止，業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)如何展開(kāi)；

    3.如何轉(zhuǎn)化成線(xiàn)上方式開(kāi)展，培訓(xùn)質(zhì)量和效果怎么保障；

    4.員工分散在各地在線(xiàn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)氛圍怎么打造；

    5.在線(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容和資源如何快速聚攏；

    6.疫情下不同層級(jí)和崗位（新員工，中低層、中高層、銷(xiāo)售等）關(guān)鍵崗位培訓(xùn)如何展開(kāi)。

    基于以上痛點(diǎn)1和2，要依托于平臺(tái)組建來(lái)構(gòu)建在線(xiàn)學(xué)習(xí)專(zhuān)題，包括混合項(xiàng)目，在線(xiàn)輔導(dǎo)、在線(xiàn)直播、在線(xiàn)學(xué)習(xí)計(jì)劃和在線(xiàn)考核，這些是關(guān)鍵點(diǎn)。

    針對(duì)痛點(diǎn)3、4、5來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)部門(mén)面臨應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的線(xiàn)上化。

    學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的核心就在于，10%是培訓(xùn)學(xué)習(xí)，20%是反饋交流，70%是實(shí)踐性的學(xué)習(xí)。云學(xué)堂已經(jīng)幫助大家構(gòu)建企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的解決方案，通過(guò)在線(xiàn)內(nèi)容，以及線(xiàn)上化內(nèi)容補(bǔ)充學(xué)習(xí)資源，同時(shí)視頻會(huì)議、直播，通過(guò)答疑和快速的內(nèi)容創(chuàng)建去解決內(nèi)容空缺的痛點(diǎn)。

    針對(duì)痛點(diǎn)6，我們做一體化產(chǎn)品、一體化服務(wù)，最終還是要落地到關(guān)鍵崗位能力的提升。

    我們圍繞客戶(hù)以及圍繞客戶(hù)所處的行業(yè)，在疫情周期里面受到比較大的影響的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和行業(yè)的一些場(chǎng)景，幫助大家提煉了六個(gè)維度的一體化解決方案：

    新媒體運(yùn)營(yíng)的線(xiàn)上訓(xùn)練營(yíng)、新員工線(xiàn)上學(xué)習(xí)解決方案、基層管理者線(xiàn)上學(xué)習(xí)解決方案、中層管理者線(xiàn)上學(xué)習(xí)解決方案；

    以及圍繞疫情周期和疫情后期，銷(xiāo)售層面的、營(yíng)銷(xiāo)層面的線(xiàn)上化學(xué)習(xí)解決方案；

    圍繞疫情和其后期，如何去提升解決餐飲店長(zhǎng)能力的線(xiàn)上學(xué)習(xí)解決方案。

    云學(xué)堂服務(wù)產(chǎn)品解決方案定位

    企業(yè)培訓(xùn)更深層次要解決戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)落地的問(wèn)題，解決績(jī)效改善的問(wèn)題。所以云學(xué)堂為大家提供的，不管是企業(yè)大學(xué)的建設(shè)，還是數(shù)字化知識(shí)體系的建設(shè)，以及人才培養(yǎng)和績(jī)效改善，更多關(guān)注的是從業(yè)務(wù)角度出發(fā)。

    云學(xué)堂為大家提供了數(shù)字化企業(yè)大學(xué)建設(shè)的解決方案、數(shù)字化知識(shí)建設(shè)的解決方案，以及數(shù)字化學(xué)習(xí)的解決方案，包括整個(gè)數(shù)字化學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、數(shù)字化崗位人才培養(yǎng)，從識(shí)別到學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，到學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)一體化解決方案。

    同時(shí)在績(jī)效提升與改進(jìn)層面，幫助大家提供業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力復(fù)制，業(yè)績(jī)提升層面的一體化服務(wù)。

    云學(xué)堂提供的產(chǎn)品模塊

    企業(yè)大學(xué)規(guī)劃、學(xué)習(xí)技術(shù)轉(zhuǎn)移、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)體系與課程體系建設(shè)；

    知識(shí)體系建設(shè)、微課工作坊圖文課程制作；

    運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力服務(wù)、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃服務(wù)、運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)；

    人才測(cè)評(píng)、能力模型建設(shè)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、梯隊(duì)建設(shè)。

    圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景，圍繞人才培養(yǎng)場(chǎng)景，云學(xué)堂基于過(guò)去八、九年的積累，基于大量的數(shù)據(jù)洞察，基于大量的圍繞客戶(hù)場(chǎng)景構(gòu)建，未來(lái)為大家提供的服務(wù)更趨向于一體化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)能力。

    我們專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)能力從兩個(gè)角度去看：

    數(shù)字化企業(yè)大學(xué)整體轉(zhuǎn)型的建設(shè)咨詢(xún)

    人才培養(yǎng)體系的咨詢(xún)和服務(wù)

    同時(shí)我們圍繞客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和組織、人才發(fā)展場(chǎng)景提供場(chǎng)景化服務(wù)。

    場(chǎng)景化服務(wù)包括四個(gè)維度：數(shù)字化知識(shí)體系建設(shè)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)加速服務(wù)、崗位人才培養(yǎng)加速、績(jī)效提升和改進(jìn)服務(wù)。

    綜上，云學(xué)堂的戰(zhàn)略是打造軟件內(nèi)容服務(wù)一體化解決方案，底層依托于數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)絢星企業(yè)大學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，以及內(nèi)容層面的課程體系、課程內(nèi)容，以及相應(yīng)的工具；再上一層為大家提供學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì)、人才測(cè)評(píng)與發(fā)展、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、知識(shí)體系建設(shè)、績(jī)效改進(jìn)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)相應(yīng)的一些咨詢(xún)服務(wù)；再向上解決客戶(hù)的企業(yè)大學(xué)建設(shè)問(wèn)題、企業(yè)線(xiàn)下培訓(xùn)線(xiàn)上化的問(wèn)題、線(xiàn)上數(shù)字化高效運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，以及助力到業(yè)務(wù)的績(jī)效改善和提升。