支付寶非要做社交很蠢么？我們跟負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)它的人聊了聊
來源：pingwest
支付寶的產(chǎn)品太爛了吧？支付寶為什么審美這么差？支付寶又強(qiáng)行推社交！竟然還強(qiáng)制升級(jí)了？
每一次支付寶改版微博、朋友圈、知乎都會(huì)充斥著這樣的信息，就在 8 月 10 日，支付寶發(fā)布了最新版本 9.9，看上去又是一次版本大改。
新版本發(fā)布后，一如既往地又槽點(diǎn)滿滿：
支付寶微博下面的評(píng)論簡(jiǎn)直萬里江山一片紅
真是萬萬沒想到，一個(gè)產(chǎn)品迭代，又招來了用戶的集體不滿。
支付寶為什么這么執(zhí)著地做社交？設(shè)計(jì)師是否真的是審美有問題？支付寶有沒有抄微信？PingWest 品玩聯(lián)系到了支付寶團(tuán)隊(duì)的一位設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，他從支付寶 5.0 開始到現(xiàn)在的 9.9 版本已經(jīng)在支付寶四年了。我們聊了聊支付寶這些年干過的“蠢事”和他對(duì)設(shè)計(jì)的看法。（以下 PingWest 品玩簡(jiǎn)稱 PW，設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)稱 D）
PW：為什么支付寶每一次改版改得都特別大？
D：一個(gè)是從設(shè)計(jì)上，支付寶從皮質(zhì)錢包的版本（5.0），慢慢的 iPhone 和安卓系統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備才開始突然在增長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)也看到了 PC 往無線轉(zhuǎn)的勢(shì)頭，所以把用戶的習(xí)慣往無線引，仍然是一個(gè)支付工具的定位，只是做一個(gè)基礎(chǔ)應(yīng)用。無論是設(shè)計(jì)還是 UI 層面。
那段時(shí)間，無論是交互還是視覺的 UI，都是跟隨操作系統(tǒng)的。當(dāng)時(shí)黑色的工具欄和控件都是盡可能接近原生的操作系統(tǒng)和組織架構(gòu)，希望用戶在使用支付寶的時(shí)候就像在使用手機(jī)系統(tǒng)自帶的原生應(yīng)用一樣。你看微信為什么用綠色，因?yàn)?iPhone 自帶的短信和電話應(yīng)用都是綠色，就是想取代短信的應(yīng)用，無論是UI、操作、交互方式。我們的思路也是一樣的。
第二個(gè)，我們做了很多場(chǎng)景，比如余額寶、花唄、借唄等等，我們?cè)诼龔闹Ц豆ぞ咄钇脚_(tái)的方向轉(zhuǎn)型。工具化到生活化、內(nèi)容化方式轉(zhuǎn)型。所以在顏色、組織形式也慢慢多樣化。
支付寶啟用藍(lán)色logo
我們中間有段時(shí)間，界面的顏色沒改，只是把圖標(biāo)改成了藍(lán)色，等用戶慢慢接受這個(gè)新圖標(biāo)配色后，我們?cè)俾淖儜?yīng)用內(nèi)的配色，是一個(gè)漸進(jìn)的過程。
9.0到9.9版本應(yīng)用內(nèi)配色的變化
PW：為什么最早的時(shí)候配色采用黑色呢？
D：因?yàn)楫?dāng)時(shí)最開始的 iPhone 就是黑色，稍微做了一些區(qū)別，因?yàn)楹吞O果完全一樣是通過不了審核的，也就有了深灰色。盡量地和操作系統(tǒng)比較像，整個(gè)主色調(diào)從頭到尾其實(shí)就兩種，一種是黑灰色，一種是現(xiàn)在的藍(lán)色。
PW：現(xiàn)在為什么調(diào)整成藍(lán)色呢？
D：先有的支付寶，才有了后來的螞蟻金服的成立，整個(gè)品牌色都定位成藍(lán)色。后來就是先把圖標(biāo)改成了藍(lán)色，內(nèi)部則經(jīng)過一些迭代后逐漸變成了現(xiàn)在的藍(lán)色，統(tǒng)一了色調(diào)。
PW：但是微信就是采用了黑色而不是綠色作為首頁(yè)頂部主色調(diào)。
D：因?yàn)榫G色其實(shí)并沒有那么好看，藍(lán)色還相對(duì)好一點(diǎn)。
PW：為什么支付寶想脫去純工具的屬性？
D：一個(gè)工具的可替代性是很強(qiáng)的，支付隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣，支付這種東西未來不會(huì)成為門檻的。像暴風(fēng)影音、千千靜聽都是個(gè)好例子。以及如果支付寶只定位于一個(gè)淘寶的輔助工具，那它就沒必要成為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)，也沒有后面的金融場(chǎng)景，“信用”（信用分）等于“財(cái)富”也就不存在了。
支付業(yè)務(wù)的想象力就只能完全取決于淘寶業(yè)務(wù)的規(guī)模了，沒有這些場(chǎng)景化的數(shù)據(jù)，就無法對(duì)用戶進(jìn)行更精準(zhǔn)地畫像，而不是僅僅只有交易的數(shù)據(jù)，否則征信很多東西都沒有辦法做。車、物業(yè)、出行、生活等等。支付只是用戶生活中的一個(gè)場(chǎng)景。
PW：支付寶每一次改版都會(huì)罵得很厲害，你們有預(yù)料到么？
D：我們每次都很重視，但是我們也很痛苦，我們尊重用戶習(xí)慣，但是需要在業(yè)務(wù)往新的方向上走的時(shí)候要做一個(gè)平衡，會(huì)打破現(xiàn)有用戶對(duì)它的適用性。而且用戶是討厭改變的。我們更多的是考慮怎樣給用戶更多更好的服務(wù)，怎樣讓他們了解這些服務(wù)。（用戶使用）習(xí)慣之后，每次變化在體驗(yàn)上其實(shí)是比上個(gè)版本要好的。
PW：大家對(duì)支付寶改版每次都集中在兩點(diǎn)，一個(gè)是圖標(biāo)的堆砌，一個(gè)是做的生活圈強(qiáng)行社交。
D：圖標(biāo)的堆砌，支付寶其實(shí)里面有很多服務(wù)，但是很多用戶只用過兩三個(gè)。我們最好的方式可能是給你想要的，但是用戶在我們這里停留的時(shí)間不會(huì)太多，可能轉(zhuǎn)完賬，還完款就走了。他們沒法接觸到支付寶很多很好的服務(wù)。我們?cè)谥Ц秾毷醉?yè)進(jìn)行圖標(biāo)功能的堆砌，就是為了讓你知道支付寶可以做這么多事情，而不是你以往只做的那兩三件事，這是一個(gè)心智教育的過程。新改版就進(jìn)行了調(diào)整。
首頁(yè)功能圖標(biāo)折疊
PW：如果好友發(fā)的動(dòng)態(tài)比較多，在時(shí)間線里相比服務(wù)卡片反而有種喧賓奪主的感覺？
D：現(xiàn)在很多用戶在支付寶上使用的場(chǎng)景不夠多，以至于我們了解的數(shù)據(jù)不夠多，因此能夠?yàn)樗l(fā)的服務(wù)也不夠多。只要他使用的多，我們會(huì)平衡兩者（好友動(dòng)態(tài)和服務(wù)卡片）之間的關(guān)系，會(huì)做一些降權(quán)的處理，減少對(duì)用戶的打擾，在每一個(gè)階段采取不同的解決方法。
現(xiàn)在最大的問題不是干擾，而是內(nèi)容不夠。
PW：你們希望用戶發(fā)一些什么樣的內(nèi)容呢？
D：我們希望用戶可以在這里發(fā)一些和我們的場(chǎng)景結(jié)合得更緊密的內(nèi)容，比如電影（淘票），和朋友吃飯（口碑），旅行的（阿里去啊）等。
PW：現(xiàn)在首頁(yè)的服務(wù)卡片都是根據(jù)什么因素來排列的？
D：我們有一個(gè)算法，根據(jù)這個(gè)服務(wù)對(duì)你的緊要程度、根據(jù)你在平臺(tái)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和變化進(jìn)行呈現(xiàn)。
PW：會(huì)出現(xiàn)刷了十幾條動(dòng)態(tài)突然出現(xiàn)一個(gè)服務(wù)卡片的情況么？
D：應(yīng)該不會(huì)的。不同的業(yè)務(wù)推送的時(shí)間也會(huì)不同，譬如打車，只會(huì)在早晚上下班期間推送。而且你就算刷出來的，一般都是不固定的時(shí)間產(chǎn)生出來的內(nèi)容，比如你的朋友可能在某個(gè)餐廳吃了一個(gè)不錯(cuò)的牛排分享進(jìn)去，你是可能刷出來的，但是打車、航班、理財(cái)收益到賬的信息是不會(huì)被刷出來的。設(shè)置了相對(duì)固定的時(shí)間的，不會(huì)被不固定時(shí)間信息沖掉的。
PW：支付寶幾乎每個(gè)版本的底部 Tab 名稱都在變化，比如從“支付寶—探索—財(cái)富—更多”到“錢包—商家—朋友—財(cái)富”再到現(xiàn)在最新版本的“生活—口碑—朋友—我的”，這是從哪些方面考慮的？
D：我們想要強(qiáng)調(diào)生活化平臺(tái)的概念，第一個(gè) Tab 改成生活就是因?yàn)檫@個(gè)?？诒蔀橐粋€(gè)獨(dú)立的公司，一個(gè)獨(dú)立的品牌，我們需要打它的品牌，所以就把“商家”改成了“口碑”。像“錢包”是“支付寶”還叫“支付寶錢包”的時(shí)候順延過來的?！柏?cái)富”變成“我的”，因?yàn)檫@個(gè)第四個(gè) Tab 里包含的信息已經(jīng)不是一個(gè)財(cái)富可以概括的了。
PW：你怎么看待設(shè)計(jì)需要照顧四五線城市人們的審美？
D：我不覺得四五線城市的人審美是有問題的，流行的、時(shí)尚的東西是會(huì)從高到低傳播的。四五線城市生活的人也都在觀察一二線城市在流行什么東西。一二線城市的人則在觀察國(guó)外在流行什么東西。
每個(gè)人都有對(duì)美、時(shí)尚的追求和欲望。所以不認(rèn)同需要做所謂符合四五線城市審美的設(shè)計(jì)，而是把我們認(rèn)為好的東西提供給消費(fèi)者。好的設(shè)計(jì)是具有普適性，是很自然的，一切原本如此的。
PW：之前做過相關(guān)調(diào)查么，如何讓設(shè)計(jì)照顧到盡可能多的用戶的審美？
D：我們看過一些支付寶用戶的數(shù)據(jù)的，在整個(gè)支付寶界面審美上，一二線和三四線并沒有明顯的區(qū)別。
PW：你們會(huì)在設(shè)計(jì)上照顧農(nóng)村用戶么？
D：相比設(shè)計(jì)，更主要的是看我們能在當(dāng)?shù)貫樗峁┰鯓拥姆?wù)和價(jià)值，農(nóng)村并不像城市商業(yè)那么密集，像線下付款的場(chǎng)景并沒有很多。所以更多的是關(guān)注在我們能為他們提供怎樣的服務(wù)和場(chǎng)景上，而不是設(shè)計(jì)和 UI 上。
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