全渠道會員積分統(tǒng)一，精準匹配會員權(quán)益，提升品牌忠誠度
疫情期間，不少品牌零售企業(yè)都在優(yōu)化企業(yè)內(nèi)功，小聯(lián)曾和部分品牌有過深入的交談，部分品牌的優(yōu)化策略非常具有參考價值，小聯(lián)將會陸續(xù)將他們的營銷經(jīng)驗拆解成不同的營銷小場景分享給大家。今天先為大家分享的是困擾許多品牌的全渠道會員積分統(tǒng)一問題。
不少品牌零售企業(yè)都為消費者設(shè)置了會員積分，根據(jù)不同的會員積分匹配了不同的會員等級和權(quán)益（例如下圖的星巴克會員權(quán)益）。為了保持消費者粘度，品牌還會設(shè)置積分商城，為會員提供積分變現(xiàn)、兌換、消費抵扣等方式，不斷促進復(fù)購，提升品牌忠誠度。
圖片來源：星享會員官網(wǎng)
但大多數(shù)品牌銷售渠道眾多，例如天貓、京東、微信小程序商城、線下門店P(guān)OS等，消費者在每個渠道都有散落的會員積分。受制于阿里、騰訊系平臺影響，品牌難以將天貓、京東、微信體系的會員積分進行匯總。
分散的會員積分導(dǎo)致品牌很難精準地定位消費者的會員等級，很有可能某個消費者在每個平臺的積分都是普通會員，但是全渠道積分合并后，該消費者就是高級會員，消費者享受不到應(yīng)有的會員權(quán)益，與品牌的粘性就會逐漸降低。
Linkflow強大的對接能力能夠很好地解決上述痛點。
打通品牌所有消費渠道，形成全景會員畫像
目前，Linkflow已對接50+第三方運營工具，其中包括絕大部分品牌零售行業(yè)會用到的微信公眾號、天貓粉絲通、京東會員通、收錢吧等系統(tǒng)，還可通過埋點的方式幫助品牌捕獲微信小程序、品牌自建商城的會員數(shù)據(jù)。全渠道會員數(shù)據(jù)在Linkflow中匯總后，會根據(jù)品牌的積分運算規(guī)則展示全景會員積分和等級。
全景的會員畫像還可以幫助品牌為消費者提供更加個性化的服務(wù)。例如，不少品牌都開始使用企業(yè)微信來構(gòu)建品牌私域流量池，品牌可以在企業(yè)微信聊天窗口直接向員工展示會員的積分和等級，員工就可以根據(jù)不同的會員等級為消費者提供更貼心、更個性化的服務(wù)。
積分全渠道展示，精準匹配會員權(quán)益
Linkflow會向全渠道展示統(tǒng)一地會員積分和等級，消費者可以在各渠道享受對應(yīng)的會員權(quán)益。
例如Linkflow的某餐飲品牌客戶，其消費者在線下門店或者天貓積累下來的會員積分對應(yīng)的是黃金會員，該消費者在微信小程序下單時就可直接享受免配送費的會員權(quán)益。
當消費者在積分商城進行積分兌換和變現(xiàn)時，積分的消耗也會通過Linkflow反饋至品牌的所有消費平臺，也解決了品牌因積分分散難以抵扣的困擾。
未來，小聯(lián)將會和大家分享更多營銷小場景，有關(guān)于微信營銷、自建官網(wǎng)，也有客戶生命周期運營和活動運營的，還請大家持續(xù)關(guān)注Linkflow哦~
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