還在因為柯氏四級而迷失？ 你該升維學(xué)習(xí)項目了
與傳統(tǒng)培訓(xùn)項目僅僅以學(xué)員滿意度與知識測試結(jié)果為評估指標(biāo)相比，敏捷共創(chuàng)學(xué)習(xí)范式下，學(xué)習(xí)項目需要從新知產(chǎn)出、經(jīng)濟(jì)成果、人的發(fā)展三個方面做出成績。這三個O（Object、Outcome、Output）做到了，一定會為企業(yè)組織創(chuàng)造巨大價值。顯然，這是一個本質(zhì)上的價值升維。
作者：高松 來源：云學(xué)堂
（ID：yunxuetang）
對柯氏四級評估模式的思考
1959年，唐納德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）提出了著名的柯氏四級培訓(xùn)評估模式(Kirkpatrick Model)。
主要內(nèi)容是：
Level 1. 反應(yīng)評估(Reaction) ：評估被培訓(xùn)者的滿意程度；
Level 2.學(xué)習(xí)評估(Learning)： 測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度；
Level 3.行為評估(Behavior) ：考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度；
Level 4.成果評估(Result)：計算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。
柯氏四級評估模式非常經(jīng)典，其本質(zhì)是對學(xué)習(xí)培訓(xùn)項目目標(biāo)的定義。
第一級：反應(yīng)評估
在傳統(tǒng)課程培訓(xùn)模式中，學(xué)員的滿意度評價幾乎是最容易獲取，以及最具有說服力的評估模式，已經(jīng)被廣泛采用。
然而，值得思考的是，在企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)項目之中，我們真正的客戶是管理層以及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，單純強(qiáng)調(diào)學(xué)員滿意度就會迷失真正的目標(biāo)。
此外，在全新的培訓(xùn)學(xué)習(xí)范式下，需要發(fā)揮學(xué)員的主動性，布置大量的學(xué)習(xí)任務(wù)。這種情形下，學(xué)員越受虐收獲越大，但也容易引起反彈。因此，單純強(qiáng)調(diào)學(xué)員滿意度會導(dǎo)致輕松但無益的學(xué)習(xí)。
總體來說，我認(rèn)為學(xué)員滿意度不應(yīng)設(shè)定為學(xué)習(xí)項目的主要目標(biāo)。
第二級：學(xué)習(xí)評估
對學(xué)員的學(xué)習(xí)獲得程度的評估通常采用考試等方法。在傳統(tǒng)課程培訓(xùn)模式中，這個評估主要關(guān)注學(xué)員掌握所學(xué)知識的程度。
然而，互聯(lián)網(wǎng)時代，知識豐富且易得性強(qiáng)，在學(xué)習(xí)項目中對知識獲取的價值在降低。知識的運(yùn)用與新知的創(chuàng)造對組織的價值才是巨大的。
因此，我認(rèn)為VUCA時代，企業(yè)學(xué)習(xí)項目不應(yīng)以學(xué)員對知識掌握為主要目標(biāo)。
第三級：行為評估
這里關(guān)注的重點是學(xué)員培訓(xùn)后知識的運(yùn)用情況。其本質(zhì)是一個學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化問題，既能否將所學(xué)的知識運(yùn)用到工作之中，提高工作的業(yè)績。
這的確是非常重要的培訓(xùn)目的，然而在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中，學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)與轉(zhuǎn)化應(yīng)用環(huán)節(jié)是分來的，學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作內(nèi)容是分離的，因此，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化效果不佳，對學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的評估也是一個很大的難題。
第四級：成果評估
培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益的確是一個非常重要的目標(biāo)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)項目直接支持企業(yè)績效落地，已經(jīng)成為行業(yè)的重要共識。
然而，傳統(tǒng)課程培訓(xùn)很難評估培訓(xùn)學(xué)習(xí)所創(chuàng)造的直接經(jīng)濟(jì)效益，因此，第四級指標(biāo)的評估往往在傳統(tǒng)培訓(xùn)項目中并沒有真正的執(zhí)行。
總體來說，在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式下，受制于學(xué)習(xí)范式的局限性與評估的可執(zhí)行性，學(xué)習(xí)項目的評估主要是集中在前兩級。
然而，對學(xué)員滿意度與知識掌握的過度關(guān)注，使得企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)部門迷失了學(xué)習(xí)項目的真正目標(biāo)，那就是為組織創(chuàng)造價值。
我認(rèn)為全新的企業(yè)學(xué)習(xí)范式應(yīng)當(dāng)讓學(xué)習(xí)為組織直接創(chuàng)造成果。這個成果與價值主要體現(xiàn)在三個方面。一是新知產(chǎn)出，二是人的發(fā)展目標(biāo)，三是經(jīng)濟(jì)價值成果。
我所提出的敏捷共創(chuàng)企業(yè)學(xué)習(xí)新范式下，學(xué)習(xí)項目應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的特定問題為導(dǎo)向，在探索與解決問題的過程中，實現(xiàn)新知的創(chuàng)造，組織經(jīng)濟(jì)成果達(dá)成，以及人的發(fā)展。
新知產(chǎn)出Output
真正對組織有價值的是新知而非舊知，是針對組織的個性化問題的解決方案。立足企業(yè)自身問題，聚焦關(guān)鍵戰(zhàn)略任務(wù)，這是學(xué)習(xí)項目設(shè)計的原點，也是評估學(xué)習(xí)項目的重要指標(biāo)。
例如，在一家服裝行業(yè)中層營銷經(jīng)理學(xué)習(xí)項目設(shè)計中，“異業(yè)聯(lián)盟模式探索”、“社會媒體提升門店業(yè)績“等前沿探索式的議題就成為學(xué)習(xí)項目聚焦的關(guān)鍵問題。
在整個學(xué)習(xí)項目中，學(xué)員聚焦問題，調(diào)研、共創(chuàng)、試錯、迭代、萃取經(jīng)驗，最終形成了5份經(jīng)過實踐驗證的方案報告。這5份研究報告就是學(xué)習(xí)項目的新知產(chǎn)出，由公司高管從可行性、創(chuàng)新性等方面進(jìn)行評估。
事實上，重要的并不是柯氏二級學(xué)習(xí)評估，而是柯氏三級學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的最大問題就是內(nèi)容與應(yīng)用不匹配，學(xué)習(xí)與工作時間割裂，很難評估學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用程度。
在敏捷共創(chuàng)的學(xué)習(xí)范式下，學(xué)習(xí)與應(yīng)用不是割裂的，而是在學(xué)習(xí)項目中有機(jī)融合。因此，對學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的評估變得非常直觀，那就是對新知產(chǎn)出的評估。
經(jīng)濟(jì)成果Outcome
經(jīng)濟(jì)成果是柯氏四級指標(biāo)。傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中，培訓(xùn)與工作是割裂的，學(xué)員培訓(xùn)時學(xué)習(xí)知識，培訓(xùn)后需要將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作之中，進(jìn)而提高工作質(zhì)量，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)績效成果。很顯然，這個鏈條太長，因此對最終經(jīng)濟(jì)成果的評估事實上變得不可能。
敏捷共創(chuàng)學(xué)習(xí)范式下，學(xué)習(xí)項目的設(shè)計以問題為導(dǎo)向，學(xué)員學(xué)習(xí)共創(chuàng)，創(chuàng)新策略方法，并在實踐中試錯迭代，取得實際業(yè)績與成果。因此，在學(xué)習(xí)項目的周期中，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用同時實現(xiàn)，換一句話說，就是學(xué)員在創(chuàng)造業(yè)績的過程中實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化。
在上面提到的服裝中層營銷經(jīng)理學(xué)習(xí)項目中，運(yùn)用了雙線行動學(xué)習(xí)技術(shù)，學(xué)員不僅以小組為單位共創(chuàng)策略，每名學(xué)員還引領(lǐng)自己的團(tuán)隊落地實施策略計劃，過程中復(fù)盤與反思，最終取得近8000萬的銷售收入。
經(jīng)濟(jì)成果的評估是敏捷共創(chuàng)學(xué)習(xí)范式下學(xué)習(xí)評估的一個重要的指標(biāo)。
人的發(fā)展目標(biāo)Object
新的學(xué)習(xí)范式與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式在人的發(fā)展上是有區(qū)別的。傳統(tǒng)培訓(xùn)模式以知識傳授為主，注重學(xué)員知識的掌握與運(yùn)用。
然而，敏捷共創(chuàng)企業(yè)學(xué)習(xí)新范式認(rèn)為，知識掌握固然重要，更加重要的是學(xué)員智慧的生發(fā)，品格與境界的提升，個體的覺醒與使命的追尋。幫助學(xué)員實現(xiàn)真實的改變。
教育的本質(zhì)是點燃。傳統(tǒng)課程是很難實現(xiàn)一個人的真實改變的。敏捷共創(chuàng)學(xué)習(xí)范式中，學(xué)習(xí)項目需要為學(xué)員設(shè)計一個真實的領(lǐng)導(dǎo)力修煉歷程，學(xué)員在解決問題克服困難的過程中，實現(xiàn)知行合一。
在這個歷程中，需要幫助學(xué)員建立自我修煉的習(xí)慣，如經(jīng)典研讀、正念反思等，融入到他們?nèi)粘５墓ぷ魃钪小２⒁詧F(tuán)隊的力量幫助他們堅持下去。
在本文提到的服裝企業(yè)中層營銷經(jīng)理學(xué)習(xí)項目中，有一個小組堅持讀書反思分享，在微信群撰寫了15萬字的心得，小組成員從一開始的沖突不斷，到項目結(jié)束時的和諧團(tuán)結(jié)，讓我們一目了然的看到他們的變化。他們的同理心、坦誠、正直、寬容、擔(dān)當(dāng)精神。
敏捷共創(chuàng)學(xué)習(xí)項目需要確立明確的人的發(fā)展目標(biāo)，并在過程中進(jìn)行評估。由于新范式下學(xué)員主動學(xué)習(xí)，有大量的自我表現(xiàn)的機(jī)會，因此，在過程中可以對每一名學(xué)員進(jìn)行觀察與評估，提供人力資源部門進(jìn)行參考。
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