艾永亮：如何打造超級產(chǎn)品，建立難忘的用戶體驗，這里有一份指南

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舉報 2020-05-29

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想讓用戶選擇你的產(chǎn)品，你只有一次機會。

我經(jīng)常談到超級產(chǎn)品，在打造超級產(chǎn)品的過程中許多人會談起建立MVP（最小可行性產(chǎn)品），而我卻喜歡MLP（最小可愛產(chǎn)品）。

比起MVP，我更相信創(chuàng)造讓人難以置信的產(chǎn)品體驗，要從創(chuàng)造新用戶首次的用戶體驗開始才能打造出超級產(chǎn)品。

與MVP不同，MVP的目標是讓幾乎無法使用的產(chǎn)品進入市場，并得到用戶的初始反饋，而MLP則完全相反，其中包括認真對待新用戶的首次體驗。

當用戶第一次使用你的產(chǎn)品，他的第一次體驗決定著用戶是否會再次選擇使用產(chǎn)品。如果他們覺得這款產(chǎn)品簡直是傻瓜式操作，足夠方便快捷，那么他們就會繼續(xù)使用產(chǎn)品。

要知道，普通應用產(chǎn)品在安裝后的三天內(nèi)，至少損失78%的活躍用戶，因此，想要打造超級產(chǎn)品，企業(yè)必須贏得更多的用戶時間。

但大部分企業(yè)卻不是這么想的。

他們只會考慮產(chǎn)品能夠為企業(yè)帶來多大利益，“聲張價值”以及一心只靠營銷的小聰明。新用戶在使用產(chǎn)品的前20秒的體驗，幾乎不曾被想起，只有在出現(xiàn)問題后才會想到要解決。

舉個例子，就拿蘋果企業(yè)來說，如果你的iPhone被裝在一個破舊的紙箱子里面，而不是珍珠白色的真空盒子里，讓你感受到企業(yè)對產(chǎn)品的用心。

作為新用戶，你會立即感到后悔、失望、心煩，而不是愉悅或渴望使用這款產(chǎn)品。

如果你想打造超級產(chǎn)品，就必須建立一個能夠傳遞信息的首次用戶體驗。

舉個例子，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)移動開發(fā)工具的首次體驗并不友好，F(xiàn)acebook作為社交服務(wù)網(wǎng)站，它曾經(jīng)很優(yōu)秀，而如今他們的說明頁很長，有無數(shù)個鏈接，光是不閱讀向下滾動就需要花費用戶20至30秒的時間，這其中還有72個步驟說明，甚至有10分鐘左右的視頻。

這是企業(yè)留給用戶第一印象的可怕方式。

太過于浪費用戶的時間.......

那么，企業(yè)必須解決這個問題才能打造超級產(chǎn)品。

因此，如何才能讓用戶第一次使用產(chǎn)品的體驗變得有趣，讓他們愉悅，并做到與競爭對手有所區(qū)別的事情成為企業(yè)能夠造就超級產(chǎn)品的關(guān)鍵。

把自己當做用戶，作為首次用戶來使用產(chǎn)品，我們會發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品存在著哪些問題，產(chǎn)品還有哪些需要改進的變得一目了然。

對于軟件產(chǎn)品而言，研發(fā)者往往傾向于為用戶提供更多的選擇，這是解決問題最懶惰且最簡單的方法，因此，許多軟件產(chǎn)品當中增加了許多不必要的功能，你以為你提供的越多，用戶就會越喜歡你的產(chǎn)品？其實不然，產(chǎn)品不是靠數(shù)量吸引用戶，而是看它是否足夠方便，快捷能夠滿足用戶需求。

因此，給產(chǎn)品做減法是每家企業(yè)必須做的事情，好的產(chǎn)品自己會說話。

如何建立難忘的首次用戶體驗來打造超級產(chǎn)品

總的來說一句話，那就是企業(yè)對時間的感知。

新用戶往往是沒有耐心的，他們并不相信你，也不知道自己需要的是什么，他們只是抱著試試看的心態(tài)來使用產(chǎn)品，看看產(chǎn)品能否滿足他們的需求。是能夠讓他們的生活變得更容易、更有效率，還是浪費他們的時間。

在這里我們不得不提到最具代表的游戲行業(yè)，在所有游戲產(chǎn)品中，他們都跟時間有關(guān)，一款好玩的游戲，能夠讓用戶覺得一小時飛逝而過，沉迷其中。

當涉及到首次用戶體驗時，沒有企業(yè)能夠比游戲企業(yè)做的更好，因為從用戶進入游戲的那一刻，他們只會做出兩個選擇，要么沉迷其中，要么離開。

暴雪娛樂旗下的游戲《守望先鋒》就是一款超級產(chǎn)品，它不僅為企業(yè)帶來了高利潤，更重要的是，它是一款以用戶為中心的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)意義上，當你選擇進入一款多人在線的游戲時，你必須等待其他玩家進入后才能繼續(xù)。假設(shè)是6V6的對局，那么用戶需要等待其余11個玩家進入游戲才能玩。從大多數(shù)的游戲來看，用戶就會一直停留在等待的界面當中....

而《守望先鋒》這款超級產(chǎn)品的聰明之處在于它沒有強迫用戶傻傻的等待，而是讓他們投入到一款迷你的游戲當中，在那里沒有目標也沒有規(guī)則。只是一種在游戲世界中相互溝通的休閑方式。用戶可以做一些平常不會做的事情，例如，進行合作和互相揮手。而不是像正式比賽那樣，雙方玩家互相攻擊。這個方法就是讓用戶忘記等待的時刻。

許多企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品時會從工程的角度來看待產(chǎn)品，而不是以用戶為中心的角度。

人們對時間是很敏感的，如何合理使用時間，每個事情花費他們多長時間，以及投入的時間和回報是否成正比，人們對時間的感知較為主觀。

這就意味著，如果用戶在使用產(chǎn)品當中，感到時間過得很快，會讓用戶更有參與感，增加用戶粘性。

那么如何才能讓首次使用產(chǎn)品的用戶感到時間飛快，從而離不開產(chǎn)品。

在這里我們可以使用打造超級產(chǎn)品的黃金法則：

1）適當?shù)囊龑В寒斝掠脩舻谝淮问褂卯a(chǎn)品時，他們絕對是一頭霧水的，那么在必要時給他們一些提示能夠幫助用戶。而在這個過程中讓用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，有效增加他們對產(chǎn)品的關(guān)注。

2）被告知：在用戶等待加載時，可以考慮讓用戶看到他們需要等待多長時間，減少用戶的焦慮感。

3）及時響應：在用戶使用產(chǎn)品的過程中，難免會碰到一些讓他們很想吐槽的點或希望產(chǎn)品能夠改進的地方，因此，讓用戶有地兒反饋，并對其做出及時的響應，能夠有效增加用戶體驗。

在打造超級產(chǎn)品的過程中，需要企業(yè)花費很多時間去思考該如何用產(chǎn)品滿足用戶需求，適應用戶。而很多企業(yè)在嘗試打造超級產(chǎn)品的過程中，盡管他們在理論上或想法上考慮的很好，但真正實施起來卻總是背道而馳。

舉個例子，許多企業(yè)在創(chuàng)新產(chǎn)品過程中，會選擇注冊一個賬號，然后與團隊共享賬號和密碼。

那么這樣使用產(chǎn)品就會產(chǎn)生問題，那就是該產(chǎn)品只能為員工用戶提供完整的首次用戶體驗，而不是被瓜分。

超級產(chǎn)品的首次用戶體驗是以一個用戶為中心的體驗，而上述的做法僅僅是為了體現(xiàn)產(chǎn)品功能。