給粉絲零散的互動(dòng)行為打分，為不同活躍度粉絲提供針對(duì)性溝通策略

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舉報(bào) 2020-06-02

掃描,分享朋友圈

越來越多的粉絲通過公眾號(hào)獲取信息，加深對(duì)品牌的了解。粉絲和品牌的交互行為包含：掃描二維碼、點(diǎn)擊菜單、留言、點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接、領(lǐng)取/核銷卡券等，甚至還會(huì)提交第三方表單來參與企業(yè)活動(dòng)。

不少企業(yè)都希望會(huì)針對(duì)粉絲與企業(yè)的互動(dòng)類型、頻率來為其進(jìn)行活躍度打分，當(dāng)粉絲活躍度分值達(dá)到一定數(shù)值時(shí)，自動(dòng)為其推送粉絲權(quán)益，當(dāng)粉絲活躍分值低于某分值時(shí)，自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行流失挽回。

那么，今天小聯(lián)將與大家分享Linkflow是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述場景的。

根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)加減分，按照活躍度分值進(jìn)行粉絲分組

企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的粉絲行為設(shè)置不同的分值，有加分項(xiàng)也有減分項(xiàng)，下圖為Linkflow自用的活躍度分值表。

企業(yè)可在Linkflow中通過自動(dòng)化客戶旅程制定出對(duì)應(yīng)的評(píng)分設(shè)置流程，當(dāng)公眾號(hào)粉絲產(chǎn)生行為時(shí)將根據(jù)企業(yè)配置好的流程進(jìn)行加分和減分，如下圖所示。

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)加減分后，企業(yè)還可在Linkflow中通過動(dòng)態(tài)標(biāo)簽組設(shè)置低、中、高活躍度的粉絲群組。例如：

活躍度分值小于等于100為低活躍度粉絲
活躍度分值介于100~400之間為中活躍度粉絲
活躍度分值大于400為高活躍度粉絲

高分自動(dòng)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，增加粉絲粘性

高活躍的粉絲對(duì)企業(yè)有著非比尋常的意義，他們是高質(zhì)量的潛在客戶。企業(yè)可在粉絲達(dá)到高活躍度條件時(shí)，向其發(fā)放相應(yīng)的兌換券/優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，增加粉絲與企業(yè)的粘性防止流失；也可以向其發(fā)送小程序商城鏈接，激勵(lì)消費(fèi)。

低分及時(shí)預(yù)警，挽回流失粉絲

企業(yè)除了要關(guān)注高活躍度粉絲，當(dāng)然也要關(guān)注沉睡粉絲、低活躍度粉絲、甚至是取消關(guān)注的粉絲，針對(duì)這部分粉絲建立促活機(jī)制。

對(duì)于低活躍度的粉絲，企業(yè)可以通過發(fā)送優(yōu)惠券等方式進(jìn)行促活。

而對(duì)于原本活躍而最近不再活躍的粉絲，企業(yè)則可以采取更強(qiáng)力的喚醒舉措。例如，企業(yè)將粉絲活躍度高于300且最近一次的活躍時(shí)間在7日前的粉絲定義為“沉睡待喚醒粉絲”，當(dāng)有粉絲進(jìn)入該動(dòng)態(tài)組時(shí)，可以先判斷其手機(jī)號(hào)是否為空，非空則可以通知企業(yè)客服進(jìn)行電聯(lián)促活；如果手機(jī)號(hào)為空，則向其發(fā)送商品優(yōu)惠券。

對(duì)于已經(jīng)取消關(guān)注的粉絲，企業(yè)還可以通過短信或是該粉絲的其他觸點(diǎn)進(jìn)行促活。

通過Linkflow，企業(yè)可在Linkflow中自動(dòng)根據(jù)活躍度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)不同活躍度的粉絲自動(dòng)執(zhí)行對(duì)應(yīng)的運(yùn)營策略，提升粉絲忠誠度。

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