多種觸發(fā)方式和回復(fù)類型，讓微信自動回復(fù)更精準(zhǔn)
品牌粉絲已經(jīng)越來越習(xí)慣通過微信公眾號了解品牌的最新產(chǎn)品和活動，也會時不時的在聊天框留言與品牌互動，很多品牌都會在微信后臺設(shè)置自動回復(fù)，以便能第一時間響應(yīng)客戶。
今天小犀要說的是，如果您僅僅使用微信后臺自帶的自動回復(fù)來響應(yīng)您的客戶，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。通過Linkflow+微信賦能，您可以針對更多特定的場景給粉絲提供更精準(zhǔn)的回復(fù)。
我們先來了解一下微信后臺自帶的自動回復(fù)功能，主要分成以下三種：
被關(guān)注自動回復(fù)：用戶關(guān)注公眾號時立即收到的回復(fù)（所有關(guān)注渠道無差別的回復(fù)）。
消息自動回復(fù)：訂閱用戶只要對公眾號發(fā)送消息便會回復(fù)（若粉絲發(fā)送的消息包含關(guān)鍵字將會優(yōu)先關(guān)鍵字自動回復(fù)）。
關(guān)鍵字自動回復(fù)：針對回復(fù)的特定內(nèi)容進行全匹配或半匹配，符合條件即觸發(fā)回復(fù)（訂閱用戶發(fā)送的信息含有多個設(shè)置的關(guān)鍵字，則會隨機回復(fù)）。
這些功能可以滿足基礎(chǔ)運營需求，但針對以下稍復(fù)雜的場景，就顯得無力了：
當(dāng)想給某個特定活動關(guān)注的微信粉絲，回復(fù)活動相關(guān)信息又不希望影響其他渠道關(guān)注的粉絲時；
除了關(guān)鍵字，還想針對其他比如掃碼、點擊菜單等互動行為進行自動回復(fù)時；
自動回復(fù)的內(nèi)容除了文字、圖片、音頻、視頻、卡券以外，還想回復(fù)某個H5頁面、模版消息等內(nèi)容時；
當(dāng)客戶在留言中包含多個關(guān)鍵詞時；
微信后臺自動回復(fù)模塊有非常清晰的標(biāo)注“如具備開發(fā)能力，可以更靈活的使用該功能”。
通過使用Linkflow，無需額外開發(fā)，即可充分挖掘自動回復(fù)在不同場景中的使用潛力。
通過Linkflow設(shè)置帶參二維碼，可以向掃帶參二維碼關(guān)注的粉絲回復(fù)特定的歡迎消息
品牌同時在做的活動或者吸粉渠道通常不只一個，比如品牌在地鐵廣告投放618大促的廣告，關(guān)注后需要回復(fù)小程序商城。同時日常有老帶新的邀約活動，新粉絲關(guān)注后需要回復(fù)老帶新專屬優(yōu)惠券。別忘了，還有通過直接搜索公眾號關(guān)注的粉絲，對他們回復(fù)通用內(nèi)容即可。這就有三種不同的關(guān)注回復(fù)場景，對應(yīng)三種不同的消息內(nèi)容。Linkflow可通過設(shè)定粉絲掃碼的UTM參數(shù)值，觸發(fā)不同的消息內(nèi)容，如下圖，針對618活動關(guān)注的粉絲，發(fā)送小程序商城。
老帶新活動也按此方式創(chuàng)建一條工作流，而普通搜索關(guān)注的粉絲，設(shè)定活動值為空即可。
針對粉絲互動的行為組合，發(fā)送特定的自動回復(fù)
自動回復(fù)不僅僅是關(guān)注、留言的時候需要，針對更多其他的單個或多個互動行為的組合，也可以自動觸發(fā)自動回復(fù)。比如在服裝品牌的微信公眾號，當(dāng)粉絲多次點擊小程序中的裙裝產(chǎn)品，或菜單中的裙裝按鈕，即觸發(fā)裙裝指定優(yōu)惠券。在Linkflow中，先通過動態(tài)組篩選7日內(nèi)點擊裙裝菜單超過5次的用戶，然后針對加入該動態(tài)組的用戶發(fā)送裙裝優(yōu)惠券。
自動回復(fù)H5、模版消息、小程序等內(nèi)容
微信后臺自帶的自動回復(fù)功能，僅支持回復(fù)文字、圖片、音頻、視頻、卡券。除此之外，還希望給參加抽獎活動的粉絲自動回復(fù)H5抽獎頁面；又或者如618大促的例子一樣，回復(fù)小程序商城；針對掃碼報名課程的粉絲回復(fù)課程模版消息等等。通過Linkflow，這些均可一一實現(xiàn)，Linkflow支持十種微信消息的回復(fù)，如下圖。
多關(guān)鍵詞的自動回復(fù)
粉絲在回復(fù)時，不會嚴(yán)格按照品牌設(shè)定的規(guī)則進行，多關(guān)鍵詞包含在一次留言內(nèi)容中的情況也很常見。這種情況下，微信后臺會直接判斷回復(fù)默認(rèn)的信息，而非關(guān)鍵詞內(nèi)容。通過Linkflow，可以精細(xì)化的設(shè)定關(guān)鍵詞觸發(fā)規(guī)則。還是以服裝品牌的公眾號為例，粉絲留言裙裝、褲裝兩個關(guān)鍵詞時，品牌可以設(shè)定優(yōu)先回復(fù)裙裝優(yōu)惠券，或者同時回復(fù)裙裝和褲裝優(yōu)惠券。如圖，只要關(guān)鍵詞包含“裙裝”，不管是否有其他關(guān)鍵詞，都會可以回復(fù)裙裝優(yōu)惠券。
使用好微信公眾號自動回復(fù)功能，可以讓粉絲感受到品牌的溫度，即使不用投入人工，也可以為粉絲提供貼心服務(wù)——及時精準(zhǔn)地消息響應(yīng)。除此之外，Linkflow還有更多賦能微信營銷的場景，等待您來探索！
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）