一個成功的在線學(xué)習(xí)平臺應(yīng)該是什么樣子的？

在《大師小課》第二期課程中，由蔚來學(xué)院培訓(xùn)平臺負(fù)責(zé)人劉軍以“一個成功在線學(xué)習(xí)平臺的自我修養(yǎng)”為主題，從多、快、好、省四大方面為兩千多名在線聽眾詳細(xì)講解了蔚來汽車在人才培養(yǎng)方面的小秘訣，激起了學(xué)員們的熱烈探討。

下面我們?yōu)榇蠹艺砹说诙谡n程實錄：

我今天分享的主題是《一個成功在線學(xué)習(xí)平臺的自我修養(yǎng)》，里面有4個關(guān)鍵字——多、快、好、省。我們就圍繞這幾個關(guān)鍵詞來展開。

蔚來相信大家都很熟悉了，是一個移動互聯(lián)網(wǎng)新能源汽車平臺。這個公司可以說非常有自己的個性，在公司內(nèi)部文化以及企業(yè)這樣培訓(xùn)理念上和傳統(tǒng)企業(yè)有諸多不同。

一、關(guān)于學(xué)習(xí)平臺建設(shè)運(yùn)營，你需要知道的幾點

在蔚來，我們把自己的學(xué)習(xí)平臺起了一個名字叫“Welearn”，是大家一起學(xué)的意思。

個性化的名字

我建議把學(xué)習(xí)平臺包裝成一個產(chǎn)品，起一個大家熟知的名字，這樣在日常溝通當(dāng)中會被經(jīng)常提到。當(dāng)然我們這個平臺還有個中文名字叫“蔚樂學(xué)”，它有一語雙關(guān)的意思。

一個好的名字可以帶來很多流量，就像蔚來汽車一樣。那一個學(xué)習(xí)平臺的話，最好不要用LMS或learning，因為很多員工一聽到這個名字就會主觀去對比，會認(rèn)為就像他的上一家公司一樣。所以應(yīng)該起一個比較有個性化的名字。

好的網(wǎng)絡(luò)

一個好的平臺需要一個好的網(wǎng)絡(luò)。試想如果一個員工在自己公司里面，當(dāng)需要用自己流量學(xué)習(xí)一門課程的話，他點開機(jī)率會有多大？我相信會很小的。

所以一定要保證公司W(wǎng)IFI網(wǎng)絡(luò)是快速的，這樣任何視頻課程或者是互動課程都會帶來很流暢的體驗。

標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)教程

一個好的學(xué)習(xí)系統(tǒng)需要一個標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)教程。這個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)教程分為兩部分，一個是對學(xué)員的，還有一個是對管理員的。

比如我們制作了一個標(biāo)準(zhǔn)的視頻課程和考試，那么所有的新進(jìn)管理員必須把這個教程看完，看完之后我們再開放權(quán)限，才可以進(jìn)一步給他的管理員或者數(shù)據(jù)導(dǎo)出權(quán)限。

所以我建議一套標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)教程還是必不可少的，而且也不能隨便讓管理員隨便跳過，要維護(hù)這套教程權(quán)威性，我們把這套教程叫做Welearn系統(tǒng)認(rèn)證管理員教程。

同時我們還有一套針對普通員工的教程，大約有兩分鐘時間，這個視頻是比較寓教于樂的。

看這個視頻你就可以知道通過手機(jī)、PC端輕松進(jìn)入學(xué)習(xí)平臺，再通過搜索功能找到自己想要的課程。這樣的話，就會提升員工自我進(jìn)入系統(tǒng)的機(jī)率。

優(yōu)質(zhì)的欄目

我們需要一個厲害的欄目?？梢园岩恍┩莆姆旁诠緝?nèi)部微信公眾號里面，它和我們學(xué)習(xí)平臺一些課程和一些功能欄目是鏈接在一起的。比如蔚來有一個欄目叫《今日上新》，還有《每日優(yōu)課》、《小咖講堂》……

學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)

學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)可以反過來促進(jìn)大家更加進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。我們每月會發(fā)布一張榜單，展示包括個人、部門、公司的詳細(xì)數(shù)據(jù)，以及現(xiàn)在大家關(guān)注的課程是什么；什么課程瀏覽量、點擊量比較大；哪些部門學(xué)習(xí)參與率在前面……效果還是很驚人的。

二、如何打造一個，多、快、好、省的學(xué)習(xí)平臺？

我們現(xiàn)在進(jìn)入“多快好省”。我把多、快、好、省比喻成江南四大才子，這四大才子相當(dāng)于既要有平臺，還要有內(nèi)部和外部課程，然后還要有很好的管理方式，以及還要有一些開發(fā)工具，比如聲音課程、視頻課程。

多

在學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面，我們把一些東西做的比較多，具體來看一下。

我們有一個叫千課計劃——引進(jìn)了1000門外部課程，其中包含金融、汽車、醫(yī)療、制造、地產(chǎn)、零售、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)等等，這樣的話就可以滿足公司各個層次的人基本需要。而在這基本之上如果有特別需要，我們再去開發(fā)一些特別課程。所以這個基礎(chǔ)工程還是要做好的。

我們還有個地點多——在全球各地都可以輕松通過我們學(xué)習(xí)平臺來登陸和學(xué)習(xí)，包括在英國、美國、德國這些地方都有我們分支機(jī)構(gòu)。他們也可以通過手機(jī)、PC端很方便的登陸。

相信每個人都是希望自己能夠金榜題名。在學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)里面我們會展示很多內(nèi)容，比如月度學(xué)員數(shù)量、知識數(shù)量、學(xué)習(xí)時長，還有個人排名、所在集群排名……通過專人去運(yùn)營，不斷把這些數(shù)字進(jìn)行加工。

但如果我們給老板匯報的話，就難以做到讓大家參與，讓大家喜歡這個內(nèi)容，這就是一個數(shù)據(jù)的運(yùn)營。

我們內(nèi)容分為三部分，PGC就是比較專業(yè)制作課程內(nèi)容，還有UGC、OGC。

其實PGC還是比較容易獲得，你有預(yù)算就可以買得到；關(guān)鍵是UGC讓用戶自己來創(chuàng)造資源是比較難的。而我們公司在這方面做的比較好的。

我們有一個叫“小咖講堂”，在全國各個地方，各個城市，各個分公司都有人去分享自己的工作內(nèi)容或者是比較專業(yè)內(nèi)容。

我們會一個季度做一次，大家會把自己比較拿手的內(nèi)容拿出來分享，從而自己得到獎勵和提升，把這些東西放到我們學(xué)習(xí)平臺上，大家是很關(guān)注的。

當(dāng)有些部門分享了，而另外部門沒有分享，它的部門就會去推動這個事情，就會鼓勵它去參與。各個部門還是比較支持的，我們到一線去采集素材時候，也是獲得了很多支持。

具體來說，《今日上新》就是把今天新上的課程放上去；《每周優(yōu)課》即是大家點擊率高，也有可能是公司領(lǐng)導(dǎo)比較在意的內(nèi)容。比如最近銷售類、內(nèi)部管理的；《學(xué)習(xí)榜單》，是營造學(xué)習(xí)氛圍的。

快

怎么能夠讓我們系統(tǒng)比較快呢？

目前我們主要分為利用自己碎片化時間和正規(guī)時間去學(xué)習(xí)，這就需要我們很好的硬件支持，比如說無線網(wǎng)絡(luò)支持，比如說我們系統(tǒng)支持，比如24小時不間斷的去登陸。

同時這個系統(tǒng)還一定要要超級穩(wěn)定，最好不要把服務(wù)器布置在自己公司。我相信你們公司IT再牛的話可能都做不過專業(yè)維護(hù)他們數(shù)據(jù)庫這樣的公司。

在具體學(xué)習(xí)促進(jìn)快的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有個人學(xué)習(xí)，也有集體學(xué)習(xí)的情況。

個人學(xué)習(xí)有很多有趣的需求，所以我們會把課程切成6段或者8段，這樣的話每一段也就5分鐘，他學(xué)習(xí)之后就會比較有成就感，所以千萬不要把單門視頻課程設(shè)置成超過30分鐘以上的。

對集體學(xué)習(xí)來說，我們有一些部門它是技術(shù)性的，比如技師或者是維修人員，他們需要在學(xué)習(xí)過程中不斷討論，所以就需要學(xué)習(xí)終端能連接投影機(jī)上，這樣的話就能夠讓大家集體去學(xué)習(xí)。

同時集體學(xué)習(xí)還可以把學(xué)習(xí)內(nèi)容、培訓(xùn)計劃下發(fā)給指定部門、指定對象，這樣就可以看到部門或者個人學(xué)習(xí)進(jìn)度。這樣很多信息傳遞就比較快速、直接。

另外就是“Welearn學(xué)習(xí)平臺”綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

一個好的數(shù)據(jù)平臺需要不斷的知道它的后臺運(yùn)行數(shù)據(jù)。對此我們有一個報表中心，在報表中心里面就可以看到各種標(biāo)準(zhǔn)、定制的報表。大到整個公司學(xué)習(xí)計劃執(zhí)行情況，所有的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)原則上都可以通過報表中心找出來。

通過這個后臺我們可以看到一個大屏，如果是公司局域級的，你會看到全公司一個局域數(shù)據(jù)，如果是部門級的，你可以看到你們部門大數(shù)據(jù)。

通過這些點你會大致知道哪些員工在什么地方學(xué)了。我們做了一些宣傳欄目“動感蔚樂學(xué)”，把堅持學(xué)習(xí)的同事事跡分享出來，這又促進(jìn)了流量。

所以我們把它系統(tǒng)當(dāng)成類似于一個故事分享或者是抖音APP運(yùn)營。

好

怎么能夠讓內(nèi)容做得比較好呢？我們通過4個方面：

① 選一個好的平臺。

我舉個例子，如果手機(jī)端打開課件，出現(xiàn)錯誤或者經(jīng)常PPT打不開的話就很尷尬。所以一定要選一個兼容性非常強(qiáng)的平臺。其實現(xiàn)在這個平臺做成完全這樣的還不多，大家可以參考一下云學(xué)堂平臺。

② 課件要高水準(zhǔn)，要多樣化。

所以我們一開始就采購1000門PGC比較專業(yè)的課程，滿足了我們內(nèi)部員工基本需要。

③工具。

包括制作格式、制作視頻、微信筆記工具等等。

④運(yùn)營。

需要有很多欄目，讓更多人流導(dǎo)入到你的平臺中去。

這里我給大家講一下為什么我們公司能夠比較好的導(dǎo)入？因為我們是移動互聯(lián)網(wǎng)公司，所以大家對手機(jī)使用不是很抗拒，當(dāng)看到有人玩手機(jī)，我們并不會阻止。

我們還做了一個叫用戶溝通原則，就是把一個比較復(fù)雜的課程通過6個章節(jié)來展示出來，再下發(fā)給每一個人去學(xué)習(xí)。這樣在短短一個月時間就有將近4000人去完成這樣的學(xué)習(xí)，效果非常顯著。

《每周優(yōu)課》我個人也比較喜歡，你可以把它想象成《第十放映室》或者《電影賞析》欄目。對課程進(jìn)行二次解讀，這樣有的人會覺得解讀內(nèi)容好像就是我需要的，這樣就會進(jìn)去來看一看。

還有一個欄目叫《看電影論管理》。其實關(guān)于這個方面的書還是很多的。所以大家想獲取什么資源很簡單，關(guān)鍵在于怎么把它結(jié)合到我們在線學(xué)習(xí)平臺上面去，讓它有生機(jī)，有活力，就需要這樣的欄目。

我們上線的幾部電影，比如說《哪吒》、《銀河補(bǔ)習(xí)班》，還有一些經(jīng)典電影，比如說《肖恩克的救贖》大量人性管理方式都可以去探討，結(jié)合我們公司內(nèi)部管理方式來進(jìn)行展示。

內(nèi)容管理欄目一經(jīng)推出，受到了大家的熱烈歡迎和轉(zhuǎn)發(fā)。那么這些內(nèi)容是怎么做出來的？其中有電影片斷，對每個片斷有主持人解讀，并編輯加入了工作人員的現(xiàn)場錄音。就像帶著你去看電影，同時告訴你哪些情境可以用到日常管理當(dāng)中去，你要對員工進(jìn)行關(guān)心、關(guān)愛，要有同理心，要對他輔導(dǎo)反饋，還要有很強(qiáng)的意志力，明確目標(biāo)，這樣的內(nèi)容還更加受歡迎。

還有我們平臺本身的一個功能：“超級大腦”。在蔚樂學(xué)中，“超級大腦”就是把我們的視頻導(dǎo)入進(jìn)去，大家集中一段時間去PK闖關(guān)，這個視頻就可以結(jié)合公司目前比較熱的業(yè)務(wù)內(nèi)容，比如公司對產(chǎn)品、營銷、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等某方面比較重視，那集中一段時間，讓大家通過考試的方式來促進(jìn)對知識的理解。當(dāng)然這里面有激勵，我們會在底部給他們一些積分激勵，積分可以兌換禮品。

省

怎么能讓平臺比較省呢？比起把服務(wù)器部署在本地，還要進(jìn)行很好的維護(hù)，保持系統(tǒng)穩(wěn)定性，不如把學(xué)習(xí)平臺放在遠(yuǎn)程，放云上是比較好的，比如云學(xué)堂的產(chǎn)品。

而且現(xiàn)在來說，你到什么地方你拿出東西，移動硬盤拷貝資料覺得這不符合時代景象，一定是云上東西來復(fù)制。

所以我個人建議一定要部署在云上，不要部署在本地，然后也不要做過多二次開發(fā)。做二次開發(fā)的話，就可能會耗費(fèi)很多資源，會讓系統(tǒng)變得不穩(wěn)定。這就是我剛才講的內(nèi)容，相當(dāng)于移動硬盤和百度云，你會選哪個？大部分還會選百度云。

其次是線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)哪個重要？

我個人認(rèn)為同樣很重要。如果線上線下融合在一起那是最好的，所以我們平臺有一個很好功能叫混合式培訓(xùn)。比如一個項目來說，你可以有一部分30%內(nèi)容做線上學(xué)習(xí)，30%內(nèi)容做線下面授，還有一些任務(wù)指派、完成考試，這樣一個混合模式是比較好的，也比較符合未來發(fā)展這樣的趨勢。

我覺得在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，要加大線上投入，要把更多通用的或者比較成熟的課程線上化。把一些難以取代的線下培訓(xùn)做精，做的比較有意思，有更多互動性內(nèi)容可以在線下來進(jìn)行。這個是比較好的方式。

講了這么多，其實我們只是講了自己小小的經(jīng)驗，從實際看來說，我們?nèi)藛T參與是比較高的，而且從系統(tǒng)使用來說我們是比較好的，我們團(tuán)隊一共也就5個人，有管數(shù)據(jù)硬件平臺的，有管各個欄目的，還有管設(shè)計的，還有數(shù)據(jù)管理等等。我們投入收益比還是比較大的，投入人并不多，但是我們管理了這么大規(guī)模的企業(yè)培訓(xùn)。

最后，在組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理道路上，我們一起去攜手把我們更多經(jīng)驗分享出來，幫助我們員工成長，創(chuàng)造企業(yè)更大價值。我們一起努力奮斗吧！