互聯(lián)網金融+直播的八大營銷戰(zhàn)法(附案例)
一、直播已成為繼微博微信之后的又一大傳播媒介
據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，網絡直播用戶規(guī)模達到3.25億，占網民總體的45.8%。艾瑞咨詢與微博聯(lián)合發(fā)布的《2016網紅生態(tài)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2016年網紅將創(chuàng)造效益580億元，將高于2015年全年的電影票房（440億元）。2016年也成為名副其實的“網絡直播元年”，“主播遍地，網紅橫行”幾乎成為了2016年的真實寫照。隨著網絡直播用戶覆蓋廣，影響力大，互動性強等因素的疊加，網絡直播已經成為品牌營銷的熱門渠道。
二、“互聯(lián)網金融+直播”，互金行業(yè)下一個風口
巨大的網絡直播市場讓各行各業(yè)都嗅到了機會，互聯(lián)網金融企業(yè)自然不會錯過機會，都希望借助直播的潮流占領行業(yè)的高地。那么，“互聯(lián)網金融+直播”在直播浪潮下究竟有多少可行性？
首先，我們看看互聯(lián)網金融與直播結合的可能性?；ヂ?lián)網金融平臺往往借助互聯(lián)網這一傳播介質存在。以p2p網貸平臺為例，網貸平臺充當借貸雙方的信息中介，其存在本身就是為了打破信息不對稱、快速對接投融方需求。特別是近幾年，央行降準降息刺激大量民間資金站崗，民眾對理財渠道和理財知識的認知越來越多，越來越多的人看到普惠金融的本質。網絡直播這種新穎、直觀的媒介形式，很可能會成為大眾學習理財，了解理財平臺的新窗口，也是網貸平臺低成本獲客、提高轉化率、培養(yǎng)忠實用戶的重要途徑之一。
其次，我們看看結合的必要性。互金行業(yè)負面事件頻出，理財用戶對平臺信任缺失；互金企業(yè)宣傳形式和宣傳渠道受限，獲客成本居高不下；互金企業(yè)信息披露不足，理財用戶對平臺缺少了解。這些問題縈繞著互聯(lián)網金融企業(yè)揮之不去，當網絡直播與互聯(lián)網金融結合，視頻直播便可在信息披露，用戶溝通，宣傳獲客等方面發(fā)揮作用。
三、“互聯(lián)網金融+直播”八大營銷戰(zhàn)法，十大案例
1、信息披露直播
互金平臺做好信息披露，既是合規(guī)運營的法律法規(guī)要求，也是強化用戶信任的有效方式。常用方法諸如，邀請客戶到公司實地考察、開展座談會或者舉辦客戶答謝會。但是這些活動往往受到地域的局限，部分理財用戶并不方便參加。當網絡直播與互聯(lián)網金融結合，網絡直播便可在信息披露方面大展拳腳。
案例1：
6月21日下午5時，XXX網貸平臺（為避免廣告嫌疑，下文中，互聯(lián)網金融平臺名稱均用“XXX”等字眼替代）在直播平臺映客上進行了一場信息披露直播。直播過程中，該平臺向網友展示了辦公環(huán)境，并且，多位公司高管現(xiàn)場回答網友提問，客服也為網友演示了官網和客戶端中信息披露的查詢方法。據(jù)統(tǒng)計，當時共有11037人在線觀看。
案例2：
6月29日到7月1日，XXX網貸平臺董事長連續(xù)三天在平臺“在直播”上進行直播，向公眾披露企業(yè)情況、未來發(fā)展，平臺運營情況、數(shù)據(jù)披露等用戶和投資人感興趣的信息，并現(xiàn)場解答用戶的各種關于企業(yè)和投資方面的疑問。據(jù)該網貸平臺提供的數(shù)據(jù)，直播累積觀看人數(shù)達到15.5萬人，瞬間同時在線觀看4.2萬人。
2、品牌宣傳直播
互聯(lián)網金融行業(yè)問題和公司經營問題，始終是互聯(lián)網金融平臺用戶及從業(yè)者關注的焦點，無論公司體量大小，互金公司都很樂意在大眾面前塑造公司的正面形象，正當紅的網絡直播無疑給他們提供了一種宣傳的好媒介。例如，產品發(fā)布會直播、平臺融資發(fā)布會直播、公司喬遷直播、成交額破億慶功會直播、公司高管就行業(yè)監(jiān)管暫行辦法的主題直播等等。
案例：
8月28日，XXX網貸平臺抓住網貸監(jiān)管暫行辦法出臺之時機，發(fā)布了新產品，該產品切合網貸監(jiān)管辦法的精神。于是，此次新品發(fā)布會采取了“線上視頻直播+線下新聞發(fā)布”同步進行的方式。線下，吸引了包括電視、報紙、網絡、電臺共25家媒體出席參加，自發(fā)布會當天開始就陸續(xù)有媒體報道露出；而在線上，對新品發(fā)布會進行了全程直播，共有接近10000人同時觀看，為品牌贏取了高性價比的品牌曝光。
3、網紅代言直播
互金公司千千萬，為了不成為出局者，增大用戶量是必修課。而現(xiàn)在，用直播來吸引人氣成為了相對經濟的手段。通過網紅主播在直播中的推薦，或是人氣主播直播理財內容，從直播平臺中吸引用戶，實現(xiàn)兩個平臺間用戶的導流。有些互金平臺還會邀請投資用戶進行直播，分享理財經驗，這樣的分享顯得更為真實可信。平臺方花更少的錢，卻能起到相當好的廣告效果。
案例:
9月5日，XXX期貨投資平臺，邀請到14位花椒人氣網紅，參加該平臺在花椒平臺舉行的“超級期貨王大賽”。為號召更多自家粉絲掃碼關注該平臺，報名參加模擬大賽，加入主播所在戰(zhàn)隊，參與當晚直播PK大賽，一起贏取萬元現(xiàn)金大獎。長達2個半小時的直播時長內，14位風格各異的美女主播，直觀展示著自己模擬賬戶的真實漲跌，與粉絲進行高效互動交流，耐心演繹報名參賽的具體操作流程。主播們紛紛使出自己的看家本領，有霸道理性的、紅包不斷壕氣沖天的、賣萌求助的、曬盈利成果的、才藝展示的，風格不一?；顒佑行恿朔劢z的好奇與積極參與，最終吸引了超過100萬網友圍觀，粉絲主動關注該平臺公眾號的數(shù)據(jù)和報名參賽的轉化數(shù)據(jù)也十分理想。
4、理財專家直播
理財專家的直播，能夠讓用戶與專家在平等關系下，實現(xiàn)即時快速的溝通和互動。不僅提升了平臺的用戶活躍度，也為理財用戶提供了更精準細致的理財服務。其次，專家在直播平臺上對產品進行介紹，往往更容易被用戶所接受，用戶在觀念上被說服，會產生更大的用戶粘性，提高品牌忠誠度。
案例：
5月31日，微吼直播為某金融行情分析APP推出的“XXX直播間”就實現(xiàn)了“直播+金融”的完美演繹。“XXX直播間”主要針對每天的股市行情和貴金屬行情做點評與推薦，這是典型的專家推薦型，以專家的名義和身份為做黃金投資的客戶提供內容。直播內容主要分為兩個部分：一部分是作為專家指導投資平臺針對其自己的客戶做內部交易的直播；另一部分是針對外部的非會員做投資策略、市場分析等介紹。專業(yè)性的講師、黃金時段的直播、多種直播終端覆蓋，讓股民真正能夠利用碎片時間獲取最專業(yè)的市場行情的分析，從而作出理智的投資理財決定。
5、客服溝通直播
除了吸引新的人群，如何保持用戶量也是一個難題。相比其他傳播形式，直播的沖擊力更強，更可觀可感，視覺的既視感也更容易觸發(fā)粉絲行動，產生消費沖動。已有互金公司使用直播實現(xiàn)客服與客戶的溝通，對客戶提出的問題作出快速的回答，做到更加有效的溝通。如果同時直播公司當前投資情況，直播用戶投資過程等等，將對客戶產生更大的刺激，影響客戶投資行為。
案例：
7月28日，XXX網貸平臺的客服MM通過直播平臺與理財用戶進行了溝通，客服妹子們，每天會接到很多咨詢電話。例如：什么時候提現(xiàn)到賬最快？如果收不到短信驗證碼怎么辦？怎么查看自己投資項目的電子回單？于是，XXX網貸平臺客服部將這些問題收集起來，通過直播再次與理財用戶溝通。直播過程中參與互動還有精美記賬本贈送。
6、團隊日常工作直播
網貸平臺為了增信，曾嘗試過各種方法。諸如：資金存管、明星背書、媒體發(fā)布會、網貸名人走訪、發(fā)布測評，這些都是以前慣常采用的增信手法。團隊日常工作直播成為一種新的解題手法。
案例：
8月23日，在XXX網貸平臺官網上，投資人可以醒目地看到“直播24小時，看得見的P2P，愛財零距離”的頁面，點開該頁面，通過監(jiān)控可以看到該平臺運營、技術、產品、粉絲服務部等部門的工作區(qū)域。在直播的畫面中，粉絲服務部的員工，戴著耳麥，正忙著與另一端的客戶交流對話；技術部和產品部的員工，則在一起相互討論工作。此次在公司安裝的攝像頭，可以24小時不間斷向平臺官網傳輸畫面，所有投資者都可以登錄該平臺官網以及APP，時刻查看該平臺的辦公狀況。全程展示，只為了讓大家看到一個真實、透明的互金公司?？吹靡姷腜2P，投資才能更放心更安心。
7、娛樂活動直播
互聯(lián)網金融平臺強化用戶運營，拉近品牌與用戶的心理距離，讓品牌和用戶“玩”起來，營銷的娛樂化與趣味化就尤為重要。所以，互聯(lián)網金融平臺往往借勢節(jié)日或者社會熱點，發(fā)起活動，讓用戶與品牌能夠“玩”在一起。
案例：
6月25日，XXX網貸平臺為用戶主辦了一場“深夜升值party”，由花椒直播平臺的女主播全程直播?！吧钜股祊arty”開展前期，該網貸平臺通過公眾號與用戶持續(xù)互動，篩選出了一批高質量的理財用戶，其中部分人是球迷，另外一部分是偽球迷；活動當晚，球迷與偽球迷齊聚一堂，享受美食、觀看瑞士對波蘭的小組淘汰賽，參加趣味游戲，不僅一起感受了進球時的激動與緊張，也通過參與活動拿獎品、通過互動活動進一步了解該網貸平臺，可謂一舉多得。在整個“深夜升值party”開展過程中，花椒平臺的女主播在現(xiàn)場對活動進行全程直播、實時互動?；谂鞑サ娜藲?，當晚線上觀看人數(shù)10分鐘內超過千余人;主播結合線下活動與線上粉絲開展互動，配合平臺內注冊送優(yōu)惠等活動，短時期內該平臺被廣為傳播。
8、線下互動+線上直播整合傳播
與微博、微信類似，網絡直播依然是一種新媒體媒介。一場好的傳播戰(zhàn)役，需充分發(fā)揮各個媒體渠道的優(yōu)勢，綜合運用線上線下傳播資源。
案例1：
8月22日，某互聯(lián)網借貸APP推出了美女主播街頭借錢秀。直播的前一天，美女主播采用一問一答的形式在直播中提前進行預熱，將“3分鐘能借到錢嗎”話題進行傳播?；顒赢斕?，美女主播走出直播間，采用戶外直播的形式，隨機與路人互動，并讓參與互動的路人抽取“3分鐘挑戰(zhàn)”的任務卡，其中有“才藝表演”、“真心話”、“表白”、“借錢”等任務，增加趣味性和粉絲互動率，完成抽取的任務卡，即可隨機抽取紅包，并在直播期間穿插飛貸的產品和品牌信息。此活動，本次直播活動讓產品更有溫度，四城聯(lián)動總計贏得了39次熱門位置推薦，其中，北京直播達到最高的全國熱推第四，前十熱推達到40分鐘；其他城市也都獲得了12多次的熱門推薦?？傆嫬@得36萬在線人氣，280多萬點贊。
案例2：
6月7日，高考首日，某金融搜索互聯(lián)網平臺開啟了“五朵金花直播高考”的活動，在映客、花椒、一直播等平臺安排風格不同的美女主播，為北京某考點場外焦急等待的家長們送去礦泉水和粽子，?？忌棒铡卑?，引發(fā)線上粉絲圍觀和互動。同時，該平臺還打出了“你放心去考，錢不是問題”的口號，針對大學學費和生活費成為許多家庭經濟負擔的社會問題，將普惠金融服務與高考熱點緊密結合。此次直播收獲數(shù)千虛擬打賞、3萬多人同時觀看。
四、發(fā)揮網絡直播作用，同時不忘金融本質，重視風控和信任
網絡直播最大的特點即是，直觀性和即時互動性，代入感強。讓企業(yè)和用戶之間能夠“面對面”地及時交流溝通。當網絡直播與互聯(lián)網金融結合，網絡直播便在信息披露，用戶溝通，宣傳獲客等方面大展身手。
同時，互聯(lián)網金融是依托于互聯(lián)網的金融，說到底還是金融，而金融的實質是信用和風控?！盎ヂ?lián)網金融+直播”解決的是信息披露，客戶溝通，宣傳獲客等營銷和運營方面的問題，如果過于強調直播的營銷和運營價值，忽視了金融的本質，忽視了風控，就得不償失了。
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