艾永亮：亞朵門(mén)店數(shù)量高達(dá)470多家，超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略加速品牌布局

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舉報(bào) 2020-06-11

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做一家舒心的微笑品牌、人文、溫暖、有趣的生活方式，在云南的某個(gè)小村莊內(nèi)，亞朵是這個(gè)小村莊的名字，也正是亞朵酒店這家企業(yè)的名字。亞朵企業(yè)提倡人文、溫暖、有趣，它的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略是打造第四空間的生活方式，致力于向新中產(chǎn)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的超級(jí)產(chǎn)品以及良好的酒店服務(wù)。

01

亞朵的誕生

作為亞朵企業(yè)創(chuàng)始人耶律胤，充分發(fā)揮出想要做好哪個(gè)行業(yè)，就深耕它的精神。2012年作為旅游管理專業(yè)出身的耶律胤，從畢業(yè)起就進(jìn)入了酒店行業(yè)，先后在傳統(tǒng)酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店工作，隨著不斷地深入行業(yè)當(dāng)中，到了2004年，跟隨季琦一起創(chuàng)業(yè)并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。2012年3月為了創(chuàng)辦屬于自己的酒店品牌，耶律胤和他的團(tuán)隊(duì)到處旅游，只為找到適合自己的企業(yè)名稱，而云南怒江州亞朵村成為最終目標(biāo)。

2013年中端酒店品牌亞朵開(kāi)出了第一家酒店，彼時(shí)的耶律胤對(duì)酒店行業(yè)十分熟悉，在熟悉的行業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，走得卻是另一種風(fēng)格的路，從亞朵的發(fā)展來(lái)看，我們可以從中觀、微觀、宏觀這三大維度來(lái)探討它的戰(zhàn)略模式。時(shí)至今日，亞朵開(kāi)業(yè)門(mén)店數(shù)量高達(dá)470多家，分布在167座城市，亞朵會(huì)員數(shù)量超過(guò)2000萬(wàn)........

1）中觀：在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作，打造超級(jí)產(chǎn)品、洞察用戶、專注于用戶體驗(yàn)，確立企業(yè)發(fā)展方向。

2）微觀：負(fù)責(zé)創(chuàng)新、讓酒店變得有溫度、足夠舒適，從細(xì)節(jié)著想，打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3）宏觀：走自己的路，不隨波逐流，企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和創(chuàng)始人的能力。

在團(tuán)隊(duì)合作，作為前公司的同事，芮習(xí)寧和陳軍，一個(gè)深耕中國(guó)文化、一個(gè)擅長(zhǎng)工程，各司其職，成為耶律胤最好的搭檔。

亞朵在品牌定位方面立志于做一家賦予文化的中端品牌，讓酒店充滿溫暖、有趣、舒適、友善以及信任。著力于酒店的“吃”、“住”、“購(gòu)”、“娛”、“行”上突出酒店特色“住+早餐”。

將“住”發(fā)揮到極致，從床墊、床品都選擇了高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客立即入眠。加入攝影、書(shū)店等元素打造安靜、輕松的第四空間，這就是屬于亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略。

想要打造超級(jí)產(chǎn)品，洞察用戶成為了必備技能。作為一家人文中端酒店，亞朵的核心用戶群體基本為：28至45歲的工作人群，月收入8000元以上。他們?nèi)胱【频觐l率頗高，對(duì)酒店的需求以舒適為主。

在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，以用戶需求和品牌定位表達(dá)為重點(diǎn)。

02

亞朵的用戶體驗(yàn)

用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，這其中分為感知層以及角色框架、資源結(jié)構(gòu)層、存在感和能力的戰(zhàn)略方面。這個(gè)框架和我們了解一個(gè)人的層次結(jié)構(gòu)是相同的、由內(nèi)到外的用戶體驗(yàn)成為亞朵企業(yè)表達(dá)出的酒店訴求。將產(chǎn)品與品牌合二為一構(gòu)造亞朵的品牌精神。

從核心層方面，亞朵企業(yè)不同于其他連鎖酒店沒(méi)有溫度的標(biāo)準(zhǔn)化流程，不同于五星級(jí)酒店的奢華。亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略模式在于只為給用戶提供有別于家、目的地外的一個(gè)輕松、滿足需求的個(gè)性化第四空間，這個(gè)核心成為亞朵的戰(zhàn)略核心。

做好用戶體驗(yàn)，將品牌定位和創(chuàng)新落實(shí)在產(chǎn)品方面，落實(shí)在每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)上，從而造就超級(jí)產(chǎn)品。

最表層的用戶體驗(yàn)來(lái)自于線上和線下體驗(yàn)。而亞朵為了做好服務(wù)，將線下體驗(yàn)分為十二個(gè)節(jié)點(diǎn)。

第一個(gè)節(jié)點(diǎn)：預(yù)定；

第二個(gè)節(jié)點(diǎn)：當(dāng)顧客第一次走進(jìn)大堂所看到的時(shí)刻；

第三個(gè)節(jié)點(diǎn)：進(jìn)房間后的第一眼；

第四個(gè)節(jié)點(diǎn)：顧客向酒店服務(wù)咨詢的時(shí)刻；

第五個(gè)節(jié)點(diǎn)：吃早點(diǎn)的時(shí)刻；

第六個(gè)節(jié)點(diǎn)：顧客在酒店等人或等車，需要找個(gè)地方呆一下的時(shí)刻；

第七個(gè)節(jié)點(diǎn)：顧客在中午或晚上想加餐的時(shí)刻；

第八個(gè)節(jié)點(diǎn)：顧客離開(kāi)酒店的時(shí)刻；

第九個(gè)節(jié)點(diǎn)：離店后，顧客做出評(píng)價(jià)的時(shí)刻；

第十個(gè)節(jié)點(diǎn)：想要再次入住亞朵的時(shí)刻；

第十一個(gè)節(jié)點(diǎn)：顧客瘋狂向朋友安利亞朵的時(shí)刻；

第十二個(gè)節(jié)點(diǎn)：第二次入住酒店的時(shí)刻；

其中第八個(gè)節(jié)點(diǎn)亞朵酒店還會(huì)提供離店暖心水，在顧客退房時(shí)，服務(wù)人員會(huì)贈(zèng)與顧客一瓶礦泉水并贈(zèng)送亞朵特有的棉麻拖鞋，讓顧客在繁忙的一天中多一份舒適。

亞朵的資源分配都是基于這十二個(gè)節(jié)點(diǎn)誕生。這些服務(wù)路徑能夠?yàn)橛脩魩?lái)良好的用戶體驗(yàn)，結(jié)合起來(lái)能夠很好地展現(xiàn)出亞朵的整個(gè)服務(wù)流程。

03

亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略

想要把上述所說(shuō)的做好，標(biāo)準(zhǔn)化連鎖也可以做到，換句話而言，就是可以模仿，然而，別人學(xué)不會(huì)也學(xué)不走才是超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略的特色。

對(duì)于亞朵而言，酒店不僅僅是睡覺(jué)的地方，更是溫暖、人文、有趣生活方式的入口，因此，亞朵的第四空間是多維度的，有茶、有書(shū)、有產(chǎn)品、有音樂(lè)、有畫(huà)、有表達(dá)。

為了做好服務(wù)，亞朵給每個(gè)員工每個(gè)月五百元的額度，讓他們自主決定為某一個(gè)顧客做什么服務(wù)，例如，為顧客定蛋糕、預(yù)定車子、贈(zèng)送水果、免去房費(fèi)等，只要能讓顧客滿意，唯有這樣充滿人情味的前沿服務(wù)才能在顧客心中留下深刻印象。

當(dāng)然，這些不可能覆蓋到用戶的所有需求，只有主動(dòng)去洞察用戶需求的員工才有可能做好服務(wù)。

員工對(duì)顧客好，企業(yè)對(duì)員工好，這是亞朵的服務(wù)理念。

在創(chuàng)業(yè)之初，亞朵的商業(yè)模式采用輕資產(chǎn)，并針對(duì)會(huì)員系統(tǒng)開(kāi)啟眾籌模式，以用戶為基礎(chǔ)將其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶促進(jìn)用戶自傳播從而形成自增長(zhǎng)，這就是超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略當(dāng)中的超級(jí)增長(zhǎng)，能夠有效提高企業(yè)發(fā)展速度的同時(shí)增加用戶粘性。

在互聯(lián)網(wǎng)模式，我們可以將超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略簡(jiǎn)單的分為三大要素：產(chǎn)品、流量以及轉(zhuǎn)化率。那么亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略則可以分為四大要素：產(chǎn)品、第四空間、流量以及轉(zhuǎn)化率。

要知道，想要打造超級(jí)產(chǎn)品，亞朵不僅僅是在空間和運(yùn)營(yíng)方面做出了創(chuàng)新，在流量和轉(zhuǎn)化率方面也做出了不少創(chuàng)新。

舉個(gè)例子，亞朵的流量分為，門(mén)店自帶流量、資本資源流量、會(huì)員流量、以及亞朵和各大lP合作來(lái)增加流量。以此類推，這些不僅能夠讓用戶和企業(yè)有所連接，在增加流量的同時(shí)更容易實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。

多產(chǎn)品的布局是亞朵打造超級(jí)產(chǎn)品的重中之重，在亞朵發(fā)展的過(guò)程中不斷地迭代產(chǎn)品，并布局高端長(zhǎng)租公寓品牌A.T.living以及ZHotel、亞朵S酒店、輕居、SAVHE、A.T.House等子品牌。

04

亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略如何進(jìn)行變現(xiàn)

在亞朵的店內(nèi)場(chǎng)景中，有展示和銷售，從床墊、枕頭、茶具、書(shū)籍、攝影、洗發(fā)水、文創(chuàng)等都銷售的很好。綜合起來(lái)亞朵的門(mén)店更像是場(chǎng)景電商。

亞朵的變現(xiàn)不僅是收取房費(fèi)、管理費(fèi)以及展示費(fèi)用、產(chǎn)品差價(jià)。在融資渠道上，流量和盈利模式亞朵都有著很大的不同。

亞朵企業(yè)創(chuàng)始人耶律胤曾說(shuō)過(guò)，“當(dāng)亞朵開(kāi)到第1000家店時(shí)，意味著一年至少有600萬(wàn)用戶能夠體驗(yàn)到亞朵第四空間的各個(gè)產(chǎn)品”。因此，亞朵很有可能成為一家巨大的電商企業(yè)。

做好中觀是為了生存，做好微觀是打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力，而宏觀是企業(yè)在業(yè)內(nèi)生存的最終位置。

以用戶為中心，滿足用戶需求，做一家自己喜歡的酒店企業(yè)，讓人們有更好的選擇，這就是屬于亞朵的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略。任何行業(yè)，只有做到Top級(jí)別，才會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越大的影響力，流量雖然重要，但更重要的是忠于產(chǎn)品的用戶，只有做好產(chǎn)品才能吸引高質(zhì)量的用戶，為企業(yè)帶來(lái)更高的價(jià)值。

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