超級產(chǎn)品：亞朵僅用七年時間從0發(fā)展到四百多家門店原因是什么？
一個酒店品牌的戰(zhàn)略意味著它的定位，而這個定位也意味著品牌能否獲得用戶的認可，在酒店行業(yè)內(nèi)，亞朵僅用七年時間完成開業(yè)門店數(shù)量470多家，會員數(shù)量更是高達2000萬，離不開國內(nèi)酒店行業(yè)大環(huán)境以及亞朵戰(zhàn)略特點所產(chǎn)生的結(jié)果。
很多時候許多企業(yè)管理者看到亞朵發(fā)展得如此迅速會產(chǎn)生一些疑問，為什么亞朵在創(chuàng)立之初就將品牌定位成中端酒店？其實原因如下：
在一個人的消費年限過程中，我們會發(fā)現(xiàn)，許多人在畢業(yè)后的五年內(nèi)選擇入住的是經(jīng)濟型酒店，這是因為在經(jīng)濟不太寬裕的情況下，他們的需求僅僅只是需要一個能夠睡覺的地方而已，因此，在他們的消費過程中入住在經(jīng)濟型酒店占15%。
隨著消費升級的趨勢，越來越多用戶有了個性化需求，在這個過程中他們會選擇入住高端酒店或奢侈酒店，因此，在酒店行業(yè)內(nèi)，選擇居住在該類型酒店占10%至15%。
在整個消費升級的趨勢中，選擇中端酒店占70%至75%。這也是為什么亞朵會將品牌定位鎖定在中端酒店的原因。
在品牌定位當中，亞朵的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略來自于它的子品牌，分別是：亞朵酒店、亞朵S酒店、亞朵輕居、SAVHE薩和、A.T.House、ZHotel和及A.T.living。
要知道，在過去中國經(jīng)歷了經(jīng)濟型酒店的快速發(fā)展以及高端酒店的野蠻擴張，讓市場逐漸傾向于性價比較高的中端酒店。亞朵向上吸取了用戶厭煩了傳統(tǒng)經(jīng)濟型酒店的單一需求，向下吸取了高端酒店的良好服務，在打造超級產(chǎn)品過程中，鎖定核心用戶群體，抓住核心用戶。
在這個過程中，為了能夠加快品牌的傳播速度，讓酒店具有故事性成為超級產(chǎn)品戰(zhàn)略的一大特色。從創(chuàng)立之初，亞朵的品牌故事充滿正能量以及文化元素，這其中較為廣泛的莫過于亞朵這個名字的由來。
許多進店的顧客會問，“亞朵是不是亞洲花朵的意思？”，而亞朵的工作人員則會耐心的解釋：“亞朵是來自于云南的一個小村莊的名字”那里風景自然，鄉(xiāng)民鄉(xiāng)風樸實且溫暖，能夠讓人心曠神怡，在亞朵村內(nèi)感受到的友好、溫暖，正是亞朵企業(yè)想要傳播給大家的人文理念。
對于想要通過打造超級產(chǎn)品來獲得快速發(fā)展的酒店企業(yè)而言，首先要抓住自己的核心用戶群體，在這個前提下，企業(yè)就要向用戶展現(xiàn)出自己的核心價值。你能為他們帶來什么？
在艾永亮老師的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略課程中曾說過這樣的一句話：想要打造超級產(chǎn)品，就得找到屬于企業(yè)的核心用戶群體并服務好他們?？吹竭@句話，我們不禁可以反問自己，企業(yè)有什么能夠被用戶所喜愛的，拿什么服務好用戶？
就拿亞朵來說，從一開始就鎖定了中端品牌，人文酒店的定位、屬地攝影以及極致的服務，塑造第四空間的誕生，從而造就超級產(chǎn)品。
在傳統(tǒng)的酒店大堂內(nèi)，顧客能做的只有簡單的會談和等待辦理入住。而在亞朵酒店的大堂內(nèi)，入住酒店的用戶可以先入住后辦理手續(xù)。在每一家亞朵酒店內(nèi)都有著閱讀書籍的地方。面對需要會談的商旅顧客，也可以在該區(qū)域內(nèi)進行簡單的會談。最具亞朵特色的竹居可化身為小型的發(fā)布會，有效提高區(qū)域利用率。
看到這里我們會發(fā)現(xiàn)，亞朵將一部分的公共區(qū)域進行利用，通過增加公共區(qū)域的功能性來增加企業(yè)和用戶以及用戶和用戶之間的連接。更重要的是，在亞朵打造超級產(chǎn)品過程中，它的人文酒店定位讓自己區(qū)別于其他酒店品牌，不僅僅是提供看書那么簡單，而是塑造了第四空間，也就是空間和社群的相結(jié)合。
當然，為了讓顧客能夠有良好的服務體驗，亞朵推出了屬地攝影服務，對于許多客人來講，尤其是商旅群體，希望他們能夠在陌生的城市內(nèi)感受到安全感，而這份安全感來自于他們對該城市的熟悉程度。通過這方面的考慮，亞朵收集了最具當?shù)匚幕厣恼掌?，讓顧客在第一次入住酒店時也能感受到當?shù)氐娘L土人情。
極致的服務是每家酒店所追求的，在打造超級產(chǎn)品過程中，極致的服務分為三個層級：超預期、驚喜、滿意。為每個顧客提供超預期的服務。是亞朵的宗旨。
那么如何做到極致服務，除了以顧客的角度去思考外，還要把自己當作顧客來體驗自己的酒店才能感受到顧客到底想要怎樣的服務，那么我們可以將極致服務分為三個層次：安全、干凈、舒適。
酒店行業(yè)的安全和衛(wèi)生問題頻頻被爆出，業(yè)內(nèi)形象一落千丈，亞朵為了杜絕該情況，讓顧客住得安心用得放心，亞朵的床單是白中帶黃的裸棉，正是因為裸棉并不包含熒光劑，讓客人睡得舒服，從細節(jié)上追求極致。至于安全問題，在亞朵酒店內(nèi)有明文規(guī)定不允許出現(xiàn)小卡片，一旦出現(xiàn)該現(xiàn)象超過兩次，那么該酒店的總經(jīng)理就會受到處罰。
傾聽顧客反饋，亞朵設(shè)有專門的服務體驗部門來監(jiān)督服務質(zhì)量，根據(jù)網(wǎng)評總結(jié)以及顧客現(xiàn)場反饋，不斷地對酒店服務進行改進。不僅如此，亞朵采取“全員授權(quán)”的制度，對每一位員工都設(shè)有300元的額度，讓他們用于解決客戶的問題，讓服務達到超預期。
在亞朵打造超級產(chǎn)品的過程中，從2大主題進行切入：人文酒店定位以及屬地攝影。敢于創(chuàng)新，忠于品質(zhì)，強化企業(yè)DNA，形成產(chǎn)品差異化，讓亞朵擁有核心的市場競爭力，以用戶的角度去進行思考，增加用戶粘性，增加認同感，超級產(chǎn)品戰(zhàn)略幫助亞朵在業(yè)內(nèi)脫穎而出，最根本的原因來自于亞朵企業(yè)對產(chǎn)品的用心打造。
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