微信營(yíng)銷(xiāo)丨針對(duì)粉絲互動(dòng)自動(dòng)發(fā)送模板消息，提升粉絲粘性

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舉報(bào) 2020-06-16

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微信服務(wù)號(hào)是品牌重要的內(nèi)容出口，前幾篇“微信營(yíng)銷(xiāo)”內(nèi)容小聯(lián)一直在強(qiáng)調(diào)品牌應(yīng)該用精準(zhǔn)內(nèi)容觸達(dá)粉絲以提升粉絲粘性，但別忘了，針對(duì)粉絲行為的即時(shí)提醒和服務(wù)反饋，同樣也是提升粉絲粘性的重要手段。盡管微信服務(wù)號(hào)擁有模板消息提醒的功能，但微信服務(wù)號(hào)的后臺(tái)卻無(wú)法直接發(fā)送模板消息。

Linkflow不僅能幫助品牌自動(dòng)發(fā)送微信模板消息，還能結(jié)合粉絲在其他觸點(diǎn)的交互行為（例如小程序、APP、自建商城等），為粉絲提供全域即時(shí)的服務(wù)提醒。

如何配置自動(dòng)發(fā)送的模板消息

在Linkflow的客戶(hù)旅程中，品牌根據(jù)粉絲加入標(biāo)簽組、提交表單、提交小程序訂單、參與直播、微信留言等條件觸發(fā)微信模板消息。

在模板消息的配置頁(yè)面，品牌可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求添加模板消息的跳轉(zhuǎn)鏈接/小程序頁(yè)面。模板消息內(nèi)容還可選擇插入粉絲屬性（姓名、昵稱(chēng)、會(huì)員等級(jí)、積分?jǐn)?shù)據(jù)等），讓粉絲感受到模板消息是品牌有溫度的貼心提醒，而不是冷冰冰的消息通知。對(duì)于希望粉絲重點(diǎn)關(guān)注的文字，還可選擇用其他顏色高亮顯示文字。

模板消息的應(yīng)用場(chǎng)景

模板消息的配置并不困難，但要很好地使用也并非易事。小聯(lián)這里整理了部分客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，大致梳理出以下4類(lèi)模板消息的應(yīng)用，希望能幫助大家拓寬運(yùn)營(yíng)思路。

提醒訂單完成，并利用進(jìn)度提醒促進(jìn)粉絲復(fù)購(gòu)

當(dāng)粉絲通過(guò)小程序或APP提交訂單時(shí)，品牌就可向粉絲發(fā)送完成訂單的模板消息，在備注中提醒粉絲“您已經(jīng)累積消費(fèi)3單，還差2單即可參與618抽獎(jiǎng)活動(dòng)”，并插入跳轉(zhuǎn)小程序頁(yè)面的鏈接。如果消費(fèi)者未關(guān)注品牌的服務(wù)號(hào)，還可通過(guò)短信通知他。

在完成服務(wù)提醒的同時(shí)，時(shí)刻提醒粉絲當(dāng)前的活動(dòng)進(jìn)度，促使粉絲提交更多訂單以達(dá)到參與活動(dòng)的門(mén)檻。

全渠道積分變動(dòng)提醒，提升粉絲的品牌忠誠(chéng)度

Linkflow整合了品牌大部分的銷(xiāo)售渠道，當(dāng)粉絲的積分發(fā)生變動(dòng)時(shí)（不論是否在微信生態(tài)內(nèi)），企業(yè)都可通過(guò)Linkflow向粉絲發(fā)送積分變動(dòng)的模板消息，讓粉絲感受到品牌強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力。如下圖所示，當(dāng)粉絲在線(xiàn)下門(mén)店消費(fèi)時(shí)，Linkflow會(huì)自動(dòng)為消費(fèi)者增加會(huì)員積分，并通過(guò)模板消息通知粉絲，這也消除了粉絲因擔(dān)心線(xiàn)上線(xiàn)下積分沒(méi)合并而不愿去線(xiàn)下消費(fèi)的顧慮，提升品牌忠誠(chéng)度。

定時(shí)通知粉絲排名，利用排名獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)加購(gòu)

品牌也可設(shè)置排名激勵(lì)類(lèi)活動(dòng)，鼓勵(lì)粉絲參與活動(dòng)/消費(fèi)。如下圖所示，該網(wǎng)課品牌每周/每月會(huì)定時(shí)向?qū)W員發(fā)送排名通知的模板消息，如果模板消息觸達(dá)不到時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)課學(xué)習(xí)APP進(jìn)行排名信息的推送。

這一方面可以幫助學(xué)員了解學(xué)習(xí)情況，另一方面也能激勵(lì)學(xué)員參與更多的課程，領(lǐng)取學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)。

活動(dòng)全過(guò)程消息提醒，提升活動(dòng)參與率和反饋率

企業(yè)可以通過(guò)Linkflow為粉絲定制從活動(dòng)報(bào)名到課后調(diào)研的全過(guò)程消息提醒。如下圖所示，當(dāng)粉絲通過(guò)公眾號(hào)掃碼、提交表單完成會(huì)議報(bào)名后，企業(yè)向粉絲發(fā)送“報(bào)名成功”通知。在活動(dòng)開(kāi)始前，企業(yè)可通過(guò)模板消息提醒粉絲活動(dòng)的時(shí)間、參與方式等，也可在服務(wù)結(jié)束后邀請(qǐng)粉絲為企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而提升活動(dòng)的參與率和反饋率。

模板消息對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)不僅僅是一個(gè)消息提醒出口，品牌可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求利用模板消息促進(jìn)粉絲與品牌互動(dòng)，提升粉絲粘性。

但需要提醒大家的是，務(wù)必要遵守微信模板消息的運(yùn)營(yíng)規(guī)范，當(dāng)粉絲沒(méi)有和公眾號(hào)及其所屬主體有任何交互行為時(shí)，不可隨意發(fā)送模板消息，否則將收到微信平臺(tái)的懲罰。

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