再這樣傳遞內(nèi)容，培訓(xùn)分分鐘進(jìn)入死循環(huán)

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舉報(bào) 2020-07-13

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你是否在從沒有咨詢學(xué)員的情況下制定出了培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)未能考慮到由始至終的整個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)；你有沒有只是聚焦在自己要去講什么，或者讓學(xué)員做什么，而忽略了用戶需求對(duì)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的重要性？

來源：NDDK研究中心

（本文譯自Bottom-Line Performance）

假如你正在計(jì)劃和你的朋友Suzy一起去度假。你告訴Suzy自己很樂意規(guī)劃假期，并會(huì)安排好一切。Suzy平時(shí)很忙，于是表示沒問題。

然后你商定好了時(shí)間、查了天氣、做了預(yù)算，完全沉浸在自己的規(guī)劃過程之中。你知道Suzy喜歡活動(dòng)，也了解她的消費(fèi)意愿，并且你們都想去熱一點(diǎn)的地方。然后你為你們倆一起制定了完美的徒步旅行計(jì)劃，你非常確信她會(huì)喜歡的，因?yàn)镾uzy曾和你一起徒步過。

你制定的旅程包括了每天10公里的徒步、晚上的露營、還需要自行背著補(bǔ)給到下一個(gè)目的地。一整周都不會(huì)有浴室讓人洗澡，也沒有電，但這會(huì)很有趣。

隨后你正式告知Suzy你有了一個(gè)很棒的度假計(jì)劃，并約她在機(jī)場見面。當(dāng)Suzy到來時(shí)，你很興奮地向她講解你的目的地和行程。

但是你忽地發(fā)現(xiàn)Suzy臉上閃過一絲恐懼的表情。原來她并不喜歡露營，她理想中的徒步行程要遠(yuǎn)比你計(jì)劃的短，也許只是在一個(gè)可愛的海邊小鎮(zhèn)騎一天租來的自行車。她也希望每晚可以洗個(gè)熱水澡然后在干凈舒適的床上休息。最后她也不希望自己背著那么多食物，而是每天都在餐館里吃飯。

于是，你們的假期就這樣被毀了。你原以為自己很了解Suzy的情況，但是由于在計(jì)劃時(shí)并沒有咨詢她的意見，所以你給她設(shè)計(jì)了一個(gè)非常糟糕的、噩夢(mèng)般的假期。

與你的學(xué)員一起制定學(xué)習(xí)方案

你現(xiàn)在可能正在想：“我可不會(huì)做出這樣的事，這太可笑了。很顯然，一個(gè)人要去度假就必須要提前被告知目的地和活動(dòng)安排。否則，這對(duì)他將是一段可怕的體驗(yàn)。這是一個(gè)愚蠢的、不現(xiàn)實(shí)的例子。”

你說的對(duì)，這確實(shí)是一個(gè)愚蠢的例子，但是它并非不現(xiàn)實(shí)。

我們經(jīng)常在做這種事情的翻版。

我們常常在從沒有咨詢學(xué)員的情況下制定出了培訓(xùn)計(jì)劃，也未能考慮到由始至終的整個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

我們完全不知道什么能給一個(gè)人帶來神奇的體驗(yàn)，什么能帶來十分糟糕的體驗(yàn)。

我們也完全不了解學(xué)員平時(shí)的工作流程都是什么，或者他們?cè)谌粘９ぷ髦性谙胧裁?，感覺什么，聽什么，看什么，做什么。

相反地，我們只是聚焦在我們自己要去講什么，或者讓他們做什么。

設(shè)計(jì)思維需要刻意把“用戶”融入到設(shè)計(jì)的體驗(yàn)之中，是在用戶需求、組織需求和約束、技術(shù)可行性之間找到“甜蜜點(diǎn)”。

只有做到下面三件事情，才能真正讓用戶在解決方案中受益。

解決一個(gè)在他們看來需要解決的問題

易于使用

用起來很有趣（即并不糟糕，能達(dá)到期望的神奇效果——或者至少提供了神奇的時(shí)刻）

教學(xué)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思維技巧

如何在L&D（學(xué)習(xí)與發(fā)展）中使用設(shè)計(jì)思維來創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)？這里有6個(gè)設(shè)計(jì)思維工具可以幫助你開始。

▼定義問題

明確你要解決的問題。你需要從組織和用戶這兩個(gè)角度來思考。一個(gè)簡單的“戰(zhàn)略藍(lán)圖（strategy blueprint）”可以協(xié)助激發(fā)你的思考：你在嘗試解決什么樣的挑戰(zhàn)，成功的狀態(tài)應(yīng)該是什么樣的，如何衡量你成功時(shí)的成績。

▼創(chuàng)建移情圖

為你的學(xué)員創(chuàng)建一個(gè)移情圖（empathy map）。移情圖應(yīng)該始終聚焦在你要讓學(xué)員做的任務(wù)上，或者你要讓學(xué)員了解的知識(shí)模塊上。

有很多工具軟件都可以創(chuàng)建移情圖，這些工具能夠支持人們展開虛擬合作，并能提供使用說明。這個(gè)圖能解決六個(gè)方面的問題。

1）關(guān)于X，學(xué)員在想什么？（X是你希望人們學(xué)習(xí)去做或者去了解的任何內(nèi)容）

2）關(guān)于X，學(xué)員的感覺如何？

3）當(dāng)學(xué)員在做X這件事，或者在工作中應(yīng)用X的知識(shí)時(shí)，他們會(huì)看到或者聽到什么？

4）關(guān)于X，學(xué)員都做了什么？（舉個(gè)例子，假如培訓(xùn)是關(guān)于銷售一款產(chǎn)品的，那么銷售代表（學(xué)員）在銷售過程中都做了哪些工作）

5）學(xué)員在嘗試做任務(wù)/應(yīng)用知識(shí)的時(shí)候，遇到的痛點(diǎn)是什么？

6）做任務(wù)/應(yīng)用知識(shí)時(shí)的動(dòng)機(jī)都有什么？

▼制作學(xué)員畫像

利用移情圖的成果來制作出一個(gè)或多個(gè)學(xué)員畫像（persona）。

學(xué)員畫像是關(guān)于學(xué)員的虛擬化特征，包括他們面臨的主要挑戰(zhàn)、激勵(lì)因素、日常實(shí)際、技術(shù)使用偏好等，可以幫助你在設(shè)計(jì)過程中把學(xué)員保持在前端和核心的位置。

你還需要為你的學(xué)員畫像進(jìn)行命名，讓它更加真實(shí)。在設(shè)計(jì)構(gòu)建你的解決方案時(shí)要將其保持在前端和核心的位置。

當(dāng)企業(yè)推給你一些你認(rèn)為不相關(guān)或沒用的內(nèi)容時(shí)，可以設(shè)問“XX（學(xué)員畫像的名字）會(huì)覺得怎么樣？”以此利用學(xué)員畫像來進(jìn)行驗(yàn)證，比如“Suzy會(huì)用它嗎？她會(huì)在哪里使用？”

▼規(guī)劃學(xué)習(xí)過程

用學(xué)習(xí)旅程圖（learning journey map）來探討和規(guī)劃學(xué)習(xí)過程中的每一個(gè)步驟。

我們精心設(shè)計(jì)了帶商標(biāo)的學(xué)習(xí)旅程圖，包括了從“注意”到“保持”的六個(gè)步驟。要有意地將你在解決方案里做出的決定，與移情圖中對(duì)學(xué)員的展示關(guān)聯(lián)起來。

在建立學(xué)習(xí)旅程圖時(shí)，保證你在學(xué)員的每一步中都確定了以下事項(xiàng)：

● 在這個(gè)步驟里學(xué)員要做的關(guān)鍵活動(dòng)；

● 你希望活動(dòng)能夠引起的情緒和需要避免的情緒；

● 期望的活動(dòng)結(jié)果，這樣你可以確保每個(gè)活動(dòng)都會(huì)有一個(gè)目標(biāo)；

● 能讓這一步變得“神奇”的事情（也許是發(fā)覺學(xué)員的一個(gè)動(dòng)機(jī)，或者完成一個(gè)挑戰(zhàn)）；

● 能破壞旅程并造成痛苦的事情（這些神奇或痛苦的機(jī)會(huì)可以在移情圖中找到）；

● 為了支持這些活動(dòng)，在最大化神奇點(diǎn)，避免痛苦點(diǎn)時(shí)，需要組織做什么；

● 組織層面可以威脅到成功的障礙，或者難以支撐的活動(dòng)；

● 基于對(duì)用戶感情移入的理解，組織可以利用的機(jī)會(huì)（這些機(jī)會(huì)通?？梢栽谝魄閳D中找到）。