作者：李楠楠（《培訓(xùn)》雜志微信公眾號(hào)特約作者）

來(lái)源： 培訓(xùn)雜志（ID：trainingmagazine）

不知道以下情景你是否遇到過(guò)：

接到新的產(chǎn)品更新需求，“這個(gè)產(chǎn)品后天要上線，明天培訓(xùn)一下”，距離課程交付時(shí)間只有一天，并且還沒(méi)有拿到完整資料；

“聽(tīng)錄音發(fā)現(xiàn)大家最近轉(zhuǎn)化率不太高，應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)技能不行，抓緊培訓(xùn)一下吧?！?/p>

“具體的問(wèn)題需要進(jìn)一步定位，這個(gè)培訓(xùn)您希望什么時(shí)候開(kāi)始？”“明天吧，盡快落實(shí)！”

“咱們的業(yè)務(wù)架構(gòu)發(fā)生了調(diào)整，關(guān)于人員成長(zhǎng)的培養(yǎng)，明天我們碰一下思路吧。”

如果給培訓(xùn)項(xiàng)目的交付日期加一個(gè)期限的話，那么在需求部門(mén)的心目中大概就是“明天”。

這樣的場(chǎng)景不僅是在咨詢公司和甲方合作時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到，就連甲方的培訓(xùn)部門(mén)也一樣身處其中。但是，培訓(xùn)一定是為了更好地支持和協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成業(yè)務(wù)指標(biāo)所需要的人員能力或者人才培養(yǎng)。市場(chǎng)的需求、行業(yè)的趨勢(shì)、產(chǎn)品的上新、策略的變化，本身就伴隨著很多“刻不容緩”的調(diào)整，所以，不管是對(duì)于人員能力的要求、知識(shí)的儲(chǔ)備還是技能的提升，都需要快速匹配。

然而，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目交付的背后卻也有著“臺(tái)上一分鐘、幕后十年功”的現(xiàn)狀，需求調(diào)研、問(wèn)題聚焦、課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)案例設(shè)計(jì)，再加上項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)層面，所有的內(nèi)容都需要時(shí)間籌備，那這中間的平衡如何掌握呢？

今天，我給大家分享的不是具體某一類(lèi)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，而是如果想要以不變應(yīng)萬(wàn)變，就要把控好影響萬(wàn)變的基本盤(pán)，這樣才能在具體的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中及時(shí)交付。

何為基本盤(pán)？

首先，需要大家和我一起思考幾個(gè)問(wèn)題：

各種培訓(xùn)項(xiàng)目中，如果把組成元素拆解，再合并同類(lèi)項(xiàng)，那么會(huì)得出什么？

在項(xiàng)目的產(chǎn)出過(guò)程中，哪些耗費(fèi)的時(shí)間成本最多？

作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，哪些環(huán)節(jié)是你最能把控的？

接下來(lái)，讓我們通過(guò)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)拆解分析一下。在這里，我列出了四種最常見(jiàn)的培訓(xùn)項(xiàng)目方向，分別是知識(shí)引入型、能力提升型、績(jī)效提升型、文化影響型。

在這四個(gè)項(xiàng)目類(lèi)型中，我以其中的兩個(gè)進(jìn)行核心點(diǎn)的拆解，從而透過(guò)這兩個(gè)類(lèi)型的項(xiàng)目，引發(fā)我們對(duì)于培訓(xùn)基本盤(pán)把握的理解。

■ 知識(shí)引入型

此類(lèi)型的培訓(xùn)項(xiàng)目，通常我們的關(guān)注點(diǎn)會(huì)聚焦于“學(xué)員應(yīng)該知道并掌握的知識(shí)”，比如產(chǎn)品知識(shí)、制度規(guī)則、流程標(biāo)準(zhǔn)、操作技能等。

這類(lèi)項(xiàng)目在實(shí)際開(kāi)展中遇到核心點(diǎn)主要有兩種情景——

一種是“變化快”，可能你會(huì)實(shí)時(shí)都接到更新培訓(xùn)需求，培訓(xùn)師如何快速掌握消化吸收和轉(zhuǎn)化？這個(gè)情景有點(diǎn)類(lèi)似我們做一些會(huì)議主持的時(shí)候。著名主持人金星曾經(jīng)在公開(kāi)場(chǎng)合都抱怨過(guò)“一場(chǎng)主持已經(jīng)開(kāi)始了，主持稿居然改了5次”?？煲嘤?xùn)了，都還沒(méi)有拿到確定版資料；

另一種就是“覆蓋全”，對(duì)于全員來(lái)說(shuō)，知識(shí)的掌握一般都是必修，也就是不僅僅要求快速落地，還要求全員覆蓋，類(lèi)似規(guī)章制度、規(guī)則條款，不用劃分學(xué)員層級(jí)，哪怕是管理層，都需要掌握。

為了解決這樣的問(wèn)題，我們只需要做好某一節(jié)課的課件，或者通宵熬夜備課就可以么？

顯然答案是否定的。備好一節(jié)課程當(dāng)然可以提升這一次的授課質(zhì)量，但是不能長(zhǎng)遠(yuǎn)解決“趕場(chǎng)”的狀態(tài)。那么，這里就有兩個(gè)元素需要把控。

人員提效，即培訓(xùn)師吸收轉(zhuǎn)化能力的提升。

所有的事情還是需要先從自身提升，也就是我們常說(shuō)的“出活快”，這個(gè)詳解可能就會(huì)涉及培訓(xùn)師的勝任力培養(yǎng)。

依托平臺(tái)

每個(gè)企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)崗位的人員編制都是有限的，怎么由點(diǎn)及面？從講師一場(chǎng)場(chǎng)的授課變成高效落地的課程，就需要內(nèi)部搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，并做好沉淀，用于反復(fù)學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)的追蹤。

■ 能力提升型

我們常說(shuō)“知識(shí)就是力量”，知識(shí)是怎么變成能力的？

在做業(yè)務(wù)調(diào)研或者訪談的時(shí)候，如果沒(méi)有很好的訪談技術(shù)，很常見(jiàn)的就是，調(diào)研了10回，其中8回都是溝通能力弱、時(shí)間管理能力不行、執(zhí)行力差?？此剖沁@些能力項(xiàng)的薄弱，但如果大家身躬入局的話，會(huì)更加聚焦當(dāng)下的核心問(wèn)題。

所以問(wèn)題來(lái)了，能力提升的項(xiàng)目，大多圍繞的是為了解決某類(lèi)問(wèn)題所需要匹配的能力，這類(lèi)項(xiàng)目通常包括以下核心步驟。

問(wèn)題的界定；

課程體系的建立（一般不僅僅是一節(jié)課程可以解決的）；

課后的評(píng)估跟進(jìn)（能力大多都需要反復(fù)的練習(xí)來(lái)強(qiáng)化，并不斷補(bǔ)充）。

一般能力提升類(lèi)的項(xiàng)目都是階段性的“急活”，面對(duì)這些“急活”，如果你的時(shí)間起點(diǎn)是接到業(yè)務(wù)需求的那刻，其實(shí)你就一定會(huì)“被動(dòng)”。但是，也沒(méi)法讓業(yè)務(wù)方提前告訴你“過(guò)段時(shí)間我有個(gè)需求，你先準(zhǔn)備著”。

那么，我們?nèi)绾沃鲃?dòng)的把“起點(diǎn)”提前呢？

首先，問(wèn)題的挖掘絕不是等到需求調(diào)研的那一刻才開(kāi)始的。尤其對(duì)于甲方的培訓(xùn)管理者，即使做不到前瞻性，也要和業(yè)務(wù)管理者保持同頻。這就需要你下沉業(yè)務(wù)，躬身入局，用培訓(xùn)師的眼睛主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，利用身邊資源建立不同頻次不同層級(jí)的溝通，而不僅僅是被動(dòng)響應(yīng)。

其次，大家可以試想，每一個(gè)能力項(xiàng)目難道都需要完全不同的課程體系么？當(dāng)涉及到每一個(gè)能力提升的時(shí)候，是不是還是會(huì)涉及基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)、基本技能的掌握，這就更加需要“晴天修屋頂”。

最后，或許大家面對(duì)的業(yè)務(wù)需求不同，需要提升的能力維度不同，但是在各自支持的業(yè)務(wù)框架下，是不是可以搭建一套落地追蹤機(jī)制，這可能會(huì)涉及培訓(xùn)部門(mén)的一些架構(gòu)，同時(shí)可能也會(huì)涉及與業(yè)務(wù)間的橋梁搭建。當(dāng)然，不管如何，我們都可以自上而下打通，自下而上反饋。

不管是為了減緩“變化快”帶來(lái)的應(yīng)接不暇，還是需要快速產(chǎn)出的階段性需求，都不能像消防員一樣時(shí)刻處于“隨時(shí)滅火”的狀態(tài)。所以，為了支撐這些項(xiàng)目，我們需要把握好基本盤(pán)，才能及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求。

基本盤(pán)的3大模塊

在理解基本盤(pán)的重要性之后，接下來(lái)，我將詳細(xì)給大家介紹基本盤(pán)的3個(gè)大模塊。

■ 講師體系/隊(duì)伍的建立

首先是培訓(xùn)部門(mén)專職講師隊(duì)伍的建立。由于架構(gòu)和人員編制一般是固定的，所以更加偏重培養(yǎng)——

在管理幅度之內(nèi)，需要注意是否有與崗位勝任力相匹配的培養(yǎng)內(nèi)容；

在業(yè)務(wù)單元內(nèi)，是否為培訓(xùn)師建立了下沉業(yè)務(wù)的一些條件，以保持始終與“聽(tīng)得見(jiàn)炮火”的人站在一起；

內(nèi)部是否建立了公開(kāi)透明的信息平臺(tái)，培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)敏銳度同樣需要培養(yǎng)。

其次是兼講團(tuán)的建立。深處業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨著實(shí)時(shí)的變化，需要來(lái)自一線的聲音，讓培訓(xùn)的內(nèi)容更接地氣。而兼講團(tuán)本身佇立于業(yè)務(wù)中，對(duì)需要宣貫的內(nèi)容在團(tuán)隊(duì)中可以產(chǎn)生一定的影響力。因此，對(duì)于兼講團(tuán)，我們需要的是建立運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以做到常規(guī)運(yùn)營(yíng)，這也是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的要素之一。

建立標(biāo)準(zhǔn)，前期有選拔，后期有評(píng)估，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出；

師課同建，要提升授課技能，同時(shí)把控課程質(zhì)量；

關(guān)注成果轉(zhuǎn)化。

■ 課程體系

不管是作為知識(shí)引入還是能力提升，怎么都繞不開(kāi)的核心重點(diǎn)就是“課程體系”。不同公司的課程體系建立原則不同，或按照項(xiàng)目模塊，或按照學(xué)員層級(jí)，不管呈現(xiàn)給學(xué)員的學(xué)習(xí)地圖是什么樣的結(jié)構(gòu)，在培訓(xùn)管理方面，都需要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)形態(tài)來(lái)做好課程體系的搭建。

那么，課程體系是課程的加和么？顯然不是，所涉及的內(nèi)容、課程的管理機(jī)制、課程的橫縱連橫等，都是支撐起課程體系的核心元素。

■ 學(xué)習(xí)平臺(tái)

一般小有規(guī)模的公司，都不僅僅是線下面授一種模式，特別是疫情，更加速了線上學(xué)習(xí)的成熟，不管每個(gè)企業(yè)依托的平臺(tái)是什么，在學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建上有以下維度需要培訓(xùn)管理者做好把控——

線上學(xué)習(xí)模塊與各項(xiàng)目的結(jié)合，需要建立一套運(yùn)營(yíng)機(jī)制；

對(duì)于內(nèi)容各模塊的合理劃分，結(jié)合成長(zhǎng)地圖，配套積分體系更容易落地；

平臺(tái)各層級(jí)管理員設(shè)置與管理，多方參與并有效管理；

內(nèi)容沉淀和更新，以及學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)應(yīng)用，與人才發(fā)展聯(lián)動(dòng)結(jié)合。

我們平時(shí)大多交付的是一個(gè)個(gè)的培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出，不管是結(jié)合業(yè)務(wù)需求的，還是支撐組織調(diào)整的，亦或匹配學(xué)員階段性成長(zhǎng)的，這都不能完全獨(dú)立于所有內(nèi)容而展開(kāi)。

如果說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨的現(xiàn)狀就是“最大的不變就是一直在變化”，那么為了可以實(shí)時(shí)響應(yīng)這種變化，可以讓那些“突如其來(lái)”變得更加可控，就要把握好基本盤(pán)的穩(wěn)定，更需要做好規(guī)劃。

當(dāng)然，這不能一概而論，各基本盤(pán)的建立也要看組織現(xiàn)在所處的階段，比如某個(gè)獨(dú)角獸組織、某個(gè)剛剛組建的團(tuán)隊(duì)，亦或是新的業(yè)務(wù)模式探索期，其培訓(xùn)的基本盤(pán)規(guī)劃會(huì)有所不同。

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)，“人們總是想要不同的結(jié)果，卻總是在做相同的事情”。

我覺(jué)得，培訓(xùn)的原始需求，就是因?yàn)椤叭藗兿胍煌慕Y(jié)果，所以需要做些不一樣的事情”。那么，為了配合改變，如何把握基本盤(pán)就值得我們一起深耕。

更好地把握基本盤(pán)，云學(xué)堂絢星企業(yè)大學(xué)是培訓(xùn)人的好幫手！

o 輕松解放培訓(xùn)管理者的雙手，投入少收效高；

o 滿足多種培訓(xùn)需求，實(shí)現(xiàn)自發(fā)學(xué)習(xí)；

o 培訓(xùn)痛點(diǎn)一一擊破，學(xué)習(xí)效率大增；

o 培訓(xùn)結(jié)果可視化，跟蹤評(píng)估易如反掌……