《乘風(fēng)破浪的姐姐》你看懂了嗎？觀眾緣真的很重要！

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舉報(bào) 2020-07-31

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文丨Toney

說(shuō)到近期最為火熱的綜藝節(jié)目，一定會(huì)有一大波人提到“乘風(fēng)破浪的姐姐”。三十位30+的小姐姐，通過(guò)自己的努力，力爭(zhēng)C位出道，讓觀眾體會(huì)到了不同年齡的小姐姐，對(duì)于夢(mèng)想的努力和執(zhí)著。

但是在最近播出的第三次公演中，公認(rèn)實(shí)力最強(qiáng)的前韓國(guó)女團(tuán)成員孟佳因?yàn)槿藲膺^(guò)低慘遭淘汰，其前隊(duì)友王霏霏也因?yàn)槿藲獠蛔愣猾@得很少的觀眾支持票數(shù)。

要知道她們倆早在2007年就進(jìn)入韓國(guó)JYP公司成為了練習(xí)生，曾是亞洲TOP女團(tuán)中的一員，擁有十多年的舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。在參加《乘風(fēng)破浪的姐姐》之前，也擔(dān)任過(guò)其他綜藝節(jié)目的舞蹈導(dǎo)師。也就是說(shuō)，別說(shuō)來(lái)參加女團(tuán)了，人家當(dāng)個(gè)導(dǎo)師都是夠格的！那么作為實(shí)力毋庸置疑的選手，為什么這次會(huì)在觀眾緣上遇到滑鐵盧呢？

其實(shí)從賽后王霏霏的一句“我不懂了，我不知道觀眾要的是什么”就可略知一二，同時(shí)這也引起了“觀眾緣和實(shí)力哪個(gè)更重要”的熱議。

結(jié)果很明顯，在當(dāng)下這個(gè)“信息爆炸，流量為王”的年代，觀眾的時(shí)間和注意力都很有限，他們只想看到能討自己歡心的內(nèi)容，所以對(duì)于藝人來(lái)說(shuō)也許觀眾緣真的更為重要。

作為同樣在流量中乘風(fēng)破浪的我們，很難用單純吃瓜的眼光去看待這件事。其實(shí)藝人和企業(yè)大同小異，藝人的作品就像是企業(yè)的產(chǎn)品和內(nèi)容，而藝人的粉絲就像是企業(yè)的客戶。觀眾需要被迎合，客戶也同樣需要。客戶不可能從千篇一律或者是過(guò)時(shí)的東西里找出自己感興趣的，而是希望我們直接“投喂”給他們喜歡的產(chǎn)品和內(nèi)容。

那么，回到小姐姐們身上，王霏霏和孟佳之所以表現(xiàn)不佳其實(shí)就在于他們不了解觀眾的喜好，展現(xiàn)的作品與觀眾的期待存在偏差。那對(duì)于企業(yè)也一樣，如果你的產(chǎn)品不受客戶的喜歡，自然也不會(huì)得到客戶的認(rèn)可。

可口可樂(lè)，作為全球最大的飲料集團(tuán)，也犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤。1985年，這個(gè)當(dāng)時(shí)風(fēng)靡全球近100年的飲料集團(tuán)，做了一個(gè)重大的決定——改變可口可樂(lè)的配方。雖然他們?cè)谧鰶Q定之前找了一部分客戶進(jìn)行調(diào)查，但這并不能充分反映所有客戶的觀點(diǎn)。最終，當(dāng)這個(gè)并不被大多數(shù)客戶所認(rèn)可的決定執(zhí)行后，可口可樂(lè)公司收到了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶投訴，同時(shí)給他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“百事可樂(lè)”帶去了巨大的商機(jī)。所幸的是，可口可樂(lè)公司很快意識(shí)到了自己的問(wèn)題，恢復(fù)了傳統(tǒng)的配方才能及時(shí)止損。從這不難看出，即便再大再成功的公司，也必須要重視客戶的想法，一旦違背了客戶的意愿，后果是無(wú)法估量的。

從藝人到公司，從過(guò)去到現(xiàn)在。貼合客戶喜好的產(chǎn)品才會(huì)受歡迎，擁有客戶流量的企業(yè)才會(huì)越來(lái)越成功。那些不符合客戶需求的產(chǎn)品，被客戶所拋棄的企業(yè)，即便產(chǎn)品質(zhì)量再好，企業(yè)再努力運(yùn)作，也無(wú)法收獲理想的結(jié)果。

怎么提升企業(yè)的“觀眾緣”

那么我們之前也提到了，如今我們身處信息爆炸的復(fù)雜環(huán)境中，企業(yè)怎樣才能準(zhǔn)確地找到客戶的需求點(diǎn)，從而提供個(gè)性化的內(nèi)容和產(chǎn)品來(lái)滿足客戶呢？

構(gòu)建全域客戶畫(huà)像，洞察客戶喜好

如今客戶與企業(yè)的觸點(diǎn)非常多，客戶可能在微信、網(wǎng)站、電商、APP、抖音等渠道與企業(yè)產(chǎn)生交互，任何一個(gè)渠道的客戶數(shù)據(jù)都難以概括出客戶的真正喜好。

企業(yè)需要將每個(gè)渠道產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)匯聚在一起，根據(jù)客戶在各個(gè)渠道的行為貼上標(biāo)簽，從而構(gòu)建出全域的客戶畫(huà)像。

站在全局的角度去分析客戶最感興趣的內(nèi)容，甚至是客戶隨著生活環(huán)境變化而產(chǎn)生的新需求?；谌娴亩床旆治龊?，我相信客戶一定能感受到企業(yè)的那份“貼心照料”。

篩選精準(zhǔn)的渠道進(jìn)行內(nèi)容觸達(dá)

過(guò)去企業(yè)可能會(huì)很粗暴地通過(guò)所有渠道告訴客戶“我們希望你來(lái)參加活動(dòng)”，這種操作對(duì)客戶而言是非常打擾的，久而久之客戶就會(huì)習(xí)慣性地忽略某些渠道，比如現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越多的人看著“99+”的消息提醒也不愿意打開(kāi)短信信箱。

當(dāng)企業(yè)已經(jīng)洞察出了客戶的真實(shí)喜好時(shí)，接下來(lái)要做的就是“定點(diǎn)投喂”。比如，客戶最經(jīng)常使用的軟件，以及在什么時(shí)間段喜歡使用什么軟件，瀏覽什么內(nèi)容。

比如，某個(gè)客戶習(xí)慣在早晨9點(diǎn)看郵件，中午12點(diǎn)半看微博，傍晚6點(diǎn)看微信公眾號(hào)，晚上10點(diǎn)看抖音。“定點(diǎn)投喂”才能讓企業(yè)精心準(zhǔn)備的內(nèi)容更容易被客戶看到。

快速響應(yīng)客戶的溝通欲

當(dāng)客戶看到企業(yè)精心準(zhǔn)備的內(nèi)容并與企業(yè)產(chǎn)生互動(dòng)時(shí)，企業(yè)需要快速對(duì)客戶的溝通與產(chǎn)生回應(yīng)。但是，客服無(wú)法24小時(shí)在線，目前軟件支持的自動(dòng)化回復(fù)又相對(duì)簡(jiǎn)單，不少企業(yè)會(huì)依賴于IT來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)定制自動(dòng)化流程。

但是整個(gè)流程還需要業(yè)務(wù)人員整理需求，與IT溝通，最終IT還需要排期。那這時(shí)候黃花菜都涼了。

所以，企業(yè)或者需要采購(gòu)一套自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的工具，或者即時(shí)引流到企業(yè)的私域流量池（社群等）中，以保證客戶在提出需求的第一時(shí)間，能得到回應(yīng)。

以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化產(chǎn)品和策略

客戶的所有反應(yīng)都需要被記錄，這樣企業(yè)才能知道哪個(gè)渠道是有效的，哪些內(nèi)容和活動(dòng)是呼聲最高的，哪些產(chǎn)品是客戶用了不再?gòu)?fù)購(gòu)的。

有了這些數(shù)據(jù)回饋，企業(yè)后續(xù)制定策略或者優(yōu)化產(chǎn)品時(shí)，才有更加明確的方向。

CDP：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎

企業(yè)如何提升“觀眾緣”這件事對(duì)于業(yè)務(wù)人員的要求很高，對(duì)數(shù)據(jù)技術(shù)上的要求更高?？萍几淖兩?，所有問(wèn)題的出現(xiàn)勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致新事物產(chǎn)生。而為了解決這個(gè)問(wèn)題，客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)（CDP）這個(gè)產(chǎn)品便應(yīng)運(yùn)而生了。

CDP擁有匯集全域數(shù)據(jù)的能力

CDP可以快速連接來(lái)自市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等各部門(mén)的各類(lèi)數(shù)據(jù)源中存儲(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)。整合所有客戶數(shù)據(jù)后，再將用戶在各個(gè)渠道的行為軌跡歸一化形成完整客戶畫(huà)像，而不是流于表面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

CDP賦予了企業(yè)整合第一方數(shù)據(jù)資產(chǎn)的能力，將原本分散、沉寂的數(shù)據(jù)整合成一個(gè)靈活的數(shù)據(jù)池，通過(guò)數(shù)據(jù)池及時(shí)洞察客情。

CDP擁有快速響應(yīng)客戶需求的能力

CDP能夠?qū)摽瓦M(jìn)行全生命周期管理，無(wú)需編程快速搭建自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)流程，對(duì)不同畫(huà)像的客戶進(jìn)行自動(dòng)化、個(gè)性化的培育。

企業(yè)業(yè)務(wù)人員能在無(wú)需IT支持的情況下，第一時(shí)間響應(yīng)客戶的需求，并提供個(gè)性化交互體驗(yàn)，不再錯(cuò)過(guò)任何關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)。

CDP擁有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果精準(zhǔn)的把控和調(diào)優(yōu)能力

CDP能夠及時(shí)為企業(yè)展示運(yùn)營(yíng)效果，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)反饋的數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升客戶滿意度與線索轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，客戶行為數(shù)據(jù)也需要實(shí)時(shí)反饋，豐富客戶畫(huà)像，最終實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

Linkflow：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的低代碼CDP

Linkflow是一款低代碼的CDP，無(wú)需編程即可讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)。通過(guò)連接內(nèi)外部數(shù)據(jù)源，打通營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，為企業(yè)市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供從客戶數(shù)據(jù)采集、分析到執(zhí)行的一體化客戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，最終幫助企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。通過(guò)使用Linkflow，可以大幅度降低數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成本，縮短實(shí)施周期。

初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)自SAP，有深厚的技術(shù)背景。同時(shí)已經(jīng)獲得金沙江創(chuàng)投，光速資本，真格基金的投資?，F(xiàn)已服務(wù)包括平安、寶馬、雅培在內(nèi)的50+頂級(jí)企業(yè)。

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