車(chē)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型：以用戶為中心，打通汽車(chē)企業(yè)數(shù)字化任督二脈

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舉報(bào) 2020-08-17

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數(shù)字化是一個(gè)非常大的課題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步首先要明確為什么要進(jìn)行數(shù)字化和數(shù)字化的目標(biāo)是什么。2020年由于疫情的特殊原因，可以看到所有的汽車(chē)企業(yè)都加速了企業(yè)數(shù)字化的布局和進(jìn)程。汽車(chē)數(shù)字化的初衷一定要以汽車(chē)消費(fèi)者為中心，這不僅是品牌方對(duì)用戶從線下到線上轉(zhuǎn)移的一種呼應(yīng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講也能提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的科學(xué)性和運(yùn)作效率。

車(chē)企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三個(gè)抓手可供參考：

第一，用戶的數(shù)字化。

第二，業(yè)務(wù)的數(shù)字化。

第三，管理決策的數(shù)字化。

針對(duì)用戶的數(shù)字化，其實(shí)是在用戶愈加年輕化、移動(dòng)化、社交化的大趨勢(shì)下，如何給用戶提供一個(gè)在線與企業(yè)品牌深度互動(dòng)溝通的平臺(tái)？最近一段時(shí)間私域流量的運(yùn)營(yíng)策略備受關(guān)注，本質(zhì)上就是利用圈層擴(kuò)散的漣漪效應(yīng)，持續(xù)聯(lián)動(dòng)用戶，擴(kuò)散品牌影響力。通過(guò)幫助品牌主建立超級(jí)APP、超級(jí)平臺(tái)，或是品牌小程序，使用戶能夠在線與品牌進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)容的在線共創(chuàng)。

如何真正實(shí)現(xiàn)車(chē)企的數(shù)字化，打通數(shù)字化的任督二脈？

第一，車(chē)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)“一把手工程”，必須基于企業(yè)高層統(tǒng)一認(rèn)知，從上到下貫徹到位，才有可能推進(jìn)下去。

第二，車(chē)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的充分協(xié)作。用戶往往期待從品牌端便捷地獲取豐富卻高度一致的信息，因此車(chē)企需要統(tǒng)一接口，從用戶的角度出發(fā)，對(duì)用戶進(jìn)行全生命周期的管理。

第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作往往需要對(duì)原有的信息化系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，牽扯到的部門(mén)較多，更需要整體規(guī)劃、分步驟實(shí)施。

對(duì)于一些造車(chē)新勢(shì)力，比如蔚來(lái)汽車(chē)，數(shù)字化就相對(duì)容易一些，因?yàn)閺挠脩舢a(chǎn)生關(guān)注到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，整個(gè)數(shù)據(jù)鏈路都是打通的。所以傳統(tǒng)車(chē)企的數(shù)字化，首先必須有企業(yè)的一把手參與，第二是內(nèi)部充分協(xié)作，第三要分步驟規(guī)劃、去分階段地落實(shí)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，針對(duì)用戶的數(shù)字化、業(yè)務(wù)的數(shù)字化和管理的數(shù)字化，這其中用戶的數(shù)字化是基盤(pán)，只有把用戶相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全生命周期的統(tǒng)一管理，才能真正的應(yīng)用在業(yè)務(wù)服務(wù)中?，F(xiàn)在已經(jīng)邁入了數(shù)字時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)核心本質(zhì)上就是數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，快速了解、收集用戶的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、決策管理數(shù)據(jù)的打通，才能真正打通數(shù)字化的任督二脈。

車(chē)企的數(shù)字化，歸根結(jié)底，首先需要以用戶服務(wù)為中心，從用戶體驗(yàn)提升的角度去考慮；第二，要以?xún)?nèi)部管理的科學(xué)性和效率為目標(biāo)；第三，要以數(shù)字驅(qū)動(dòng)、技術(shù)變革為手段，助推整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化變革。

*以上內(nèi)容整理自2020中國(guó)汽車(chē)藍(lán)皮書(shū)論壇新意互動(dòng)聯(lián)席總裁朱勁松的發(fā)言

針對(duì)業(yè)務(wù)的數(shù)字化，隨著用戶對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)獲取需求的頻次提升，如何提升服務(wù)獲取的便捷性、企業(yè)如何提升服務(wù)的反饋效率，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)數(shù)字化的核心工作范疇。例如利用智能外呼、智能在線問(wèn)答等系統(tǒng)性的解決方案，能夠有效幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)數(shù)字化過(guò)程中的用戶連接課題，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。

針對(duì)管理的數(shù)字化，品牌主需要搭建起一個(gè)整合性的汽車(chē)企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)和應(yīng)用中臺(tái)，首先解決車(chē)企內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，把用戶數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化過(guò)程中積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理和智慧化決策當(dāng)中。

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