艾永亮：創(chuàng)造用戶價值，提高企業(yè)變現(xiàn)能力，重新定義超級產(chǎn)品
一款產(chǎn)品是否成為超級產(chǎn)品持續(xù)地為用戶創(chuàng)造價值是企業(yè)獲得長期發(fā)展的基本原則，如何讓產(chǎn)品為用戶帶來價值的前提是企業(yè)是否能夠滿足用戶需求，除此之外，用戶價值又會受到哪些因素的影響？
我想，這是許多產(chǎn)品經(jīng)理都會去思考的一個問題，不斷地思考這個問題的原因是因為未知，那么想辦法弄清楚，對打造超級產(chǎn)品的幫助甚大。
關(guān)于用戶價值，其實每個人都有不同的觀點，但本文認(rèn)為用戶價值高于商業(yè)價值，產(chǎn)品經(jīng)理想要打造超級產(chǎn)品，得先鎖定用戶群體，再滿足他們的需求，最后考慮變現(xiàn)問題，那么這個時候，這里面的用戶價值等于效用，效用具有以下幾個特點：
1）用戶價值有多大，取決于用戶的認(rèn)知有多少，這是無法完全標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)。
2）同一款產(chǎn)品，面對不同的用戶和不同的場景下，所帶來的價值不完全一樣。
01
用戶價值的分析
舉個例子，某個購物平臺，它的價值可分為：商品價格、商品服務(wù)、商品質(zhì)量.....
進(jìn)一步細(xì)分，可將商品服務(wù)分為：售前咨詢、售中配送、售后服務(wù).....
對于滴滴而言，它的價值可分為：達(dá)到時間、安全問題、價格、服務(wù).....
進(jìn)一步細(xì)分，可將安全問題分為：生命安全、騷擾問題、搶劫、物品的遺落在車上是否歸還.....
因此，在打造超級產(chǎn)品過程中，產(chǎn)品經(jīng)理可以進(jìn)行思考，我們的產(chǎn)品能夠帶來哪些價值？這些價值是否滿足用戶需求，在整個過程價值成為企業(yè)體現(xiàn)產(chǎn)品的一個部分。
02
價值和用戶需求之間的關(guān)系
在明確了用戶價值定義后，我們會發(fā)現(xiàn)一個實際的問題，如何滿足用戶需求？
在前面我們說過，打造超級產(chǎn)品持續(xù)地為用戶創(chuàng)造更高的價值是企業(yè)獲得長期發(fā)展的基本原則，那么是否只要不斷地滿足用戶需求就能夠提高用戶的效用，為其創(chuàng)造出更大的價值？在回答這個問題之前，我們可以看看一個行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的實驗，將四個選擇的用戶價值和分享分為幾大部分，大家會選擇哪個？
1）E.U.B = 3000，Risk = 0%得不到錢。
2）E.U.A = 3200，Risk = 20%得不到錢。
3）E.U.D = 750，Risk = 75%得不到錢。
4）E.U.C = 800，Risk = 80%得不到錢。
看到這里，很多人會選擇一、四選項。但其實選擇第三選項才是正確的。
這就說明了一個結(jié)論：用戶價值并不取決于效用函數(shù)得到的期望數(shù)據(jù)，但會受到參考點的影響。
03
用戶價值的參考點
該如何讓大家去理解效用和參考點，在這里我選擇舉個例子：
你所創(chuàng)辦的企業(yè)給員工加薪，你作為老板給某一位員工小C漲五千元工資，他會非常開心，你給他漲工資的標(biāo)準(zhǔn)在于，他的效用有多大。
按照效用的參考點來看，漲工資，一定會增加效用。但如果小C發(fā)現(xiàn)身邊的同事工資漲了一千元，那么他還會那么開心嗎？他的效用還會有所增加？或者當(dāng)小C發(fā)現(xiàn)身邊的同事漲工資沒有他的多，那么他的效用會不會有所增加？
很多人在知道自己漲了多少工資后，就一定會想知道同事漲了多少，那么在漲工資多少的程度也會影響到員工的效用，這時，同事漲薪的多少就是企業(yè)獲得效用的參考點。
我們的用戶也是一樣的，在用戶使用產(chǎn)品時它們所獲得的價值，也會受到參考點的影響，如何創(chuàng)造一些好的參考點就變得非常重要了。
04
總結(jié)
在使用產(chǎn)品的情況下，我們可以將場景選為參考點，在打造超級產(chǎn)品過程中，產(chǎn)品經(jīng)理可以進(jìn)行設(shè)想，在什么樣的場景下，產(chǎn)品對用戶的效用能夠發(fā)揮到最大。
響應(yīng)用戶的時間、用戶本身的特征都可以作為效用參考點。
想要打造超級產(chǎn)品，不斷地提高用戶價值，讓用戶感受到價值成為關(guān)鍵，因此，用戶價值高于商業(yè)價值，先滿足用戶需求，再談價值，提高企業(yè)變現(xiàn)的能力。
舉個例子，Spotify是全球最大的正版流媒體音樂服務(wù)平臺之一，從2008年成立至今，以滿足用戶需求為基礎(chǔ)，讓產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價值，在一片紅海行業(yè)內(nèi)廝殺出一片屬于自己的市場，從而成為業(yè)內(nèi)巨頭，如果你想知道它是怎么做到的，請關(guān)注“艾老思”公眾H。
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