如何讓經(jīng)驗萃取成為學(xué)習(xí)動力的發(fā)動機(jī)？這家企業(yè)別出心裁
云學(xué)堂絢星企業(yè)大學(xué)曾利用游戲化學(xué)習(xí)體驗助力八方品學(xué)員主動學(xué)習(xí)、快樂學(xué)習(xí)；今天，八方品又在絢星企業(yè)大學(xué)運營的過程中，發(fā)現(xiàn)了利用視頻進(jìn)行經(jīng)驗萃取的妙招，下面我們就一起來漲知識吧！
作者：學(xué)習(xí)官
來源：八方品特產(chǎn)大學(xué)
ID：weknowfood
曾經(jīng)，基層管理者不愿意參與經(jīng)驗萃取。
曾經(jīng)，經(jīng)驗萃取出來無法變成有效的課程。
曾經(jīng)，課程出來效果不好，課程沒人愛看。
曾經(jīng)，參與經(jīng)驗萃取者每月成就感。
在八方品絢星企業(yè)大學(xué)運營的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，一線員工最喜歡的是同事和基層領(lǐng)導(dǎo)的視頻。他們講述經(jīng)驗，他們出丑，他們好玩的視頻，總能引起關(guān)注，話題本身就增加了注意力，效果自然比其他的課程好，雖然這些知識點在我們自己的課程里全都有提及。這也符合人類的“趨同效應(yīng)”，跟自己越相近，越容易接受。
但是，他們的萃取能力有限。同時，他們不愿意學(xué)習(xí)與現(xiàn)實當(dāng)下銷售不相關(guān)的課程，但是作為一個經(jīng)驗萃取者，又怎么能不學(xué)習(xí)萃取、講解、錄課等等知識。
怎么辦？
我們把經(jīng)驗萃取這件事，變成了一個學(xué)習(xí)項目，并且用多種技巧，減少學(xué)習(xí)的枯燥感，增加階段性成就感，讓被萃取者在體驗中不僅看到了自己的進(jìn)步，同時還達(dá)成了兩個結(jié)果：一個是經(jīng)驗萃取出來變成了一個效果不錯的課程，一個是他們學(xué)會了開發(fā)并講述課程。
經(jīng)驗萃取需要抽象成原則
經(jīng)驗萃取，有些培訓(xùn)管理者認(rèn)為是一個操作手段，有些還處在把復(fù)盤當(dāng)成經(jīng)驗萃取的階段。
我們認(rèn)為，經(jīng)驗萃取本身是一個學(xué)習(xí)過程，而且經(jīng)驗萃取是一個抽象化的過程。
雖然我們喜歡聽故事，但是故事是無法復(fù)制的，只有可復(fù)制的東西才能產(chǎn)生價值，如何從若干故事中提取出可以舉一反三的原理，就是培訓(xùn)管理者應(yīng)該做的事兒！
讓有故事的人說故事，讓有抽象能力的人做萃?。?/strong>
讓被萃取者有成就感，讓聽課的人又愉快又深刻！
這是我們對經(jīng)驗萃取的兩個認(rèn)知。
訓(xùn)練一個一線經(jīng)驗被萃取者，只需五次
八方品的基層管理者是店長和片區(qū)主管，一個片區(qū)主管管理十個左右的店長。片區(qū)管理者通常是從一線基層員工經(jīng)過5年以上的奮斗脫穎而出的，所以，他們對一線的情況非常了解，并且有自己很獨到的方法，能夠復(fù)制他們的經(jīng)驗，絕對是對一線有巨大的提升作用。
且看我們?nèi)绾斡梦宕斡?xùn)練，完成一個片區(qū)主管的經(jīng)驗萃取課程。
▼第一次訓(xùn)練：目標(biāo)設(shè)定
八方品每個月會有一次全體一線員工的集中培訓(xùn)，當(dāng)我們意識到上述的情況時，特產(chǎn)大學(xué)決定不再由專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，而是以一線目標(biāo)為出發(fā)點，讓片區(qū)主管討論自己員工應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并綜合每一個片區(qū)主管自身最有體會的課程進(jìn)行分工，每個月三個片區(qū)主管上課。
因為課程需求是他們自己提出的，課程設(shè)計是他們自己商量的，課程講述是他們自己，所以，以往企業(yè)大學(xué)和他們之間的對立關(guān)系瞬間化解，他們都很主動的要求自己的員工去聽去做。
課程打磨
通常沒有經(jīng)過內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練的人，寫出來的課程有兩種情況：要么全是案例，沒有總結(jié)；要么全是抽象概念，無病呻吟。
所以，我們要求他們針對課程講述自己的案例，然后十個片區(qū)管理相互為這個課程講述自己的案例，從十個案例中提取出3個案例。而第一次訓(xùn)練課的作業(yè)，就是把案例做成PPT。
▼第二次訓(xùn)練：結(jié)構(gòu)化打磨課程
這個時候，他們做回來的PPT一定是只有案例，而不知道如何成為一個完整的課程。既然是速成班，那么就一定只教最簡單的方法。我們給了他們一個結(jié)構(gòu)：找痛點，舉例子，做總結(jié)。
舉個例子：
張洪，她是一個非常勤奮而且有天賦的銷售者，也是一個很好的故事講述者，缺點是無法做總結(jié)。我們針對她的情況，設(shè)定的方法就是讓她不斷的講述自己的三個故事，講到非常熟悉。由我們?yōu)樗龑懞谜彝袋c和作總結(jié)的語言。并架起攝像機(jī)，進(jìn)行了第一次試講，然后把試講的視頻單獨發(fā)給了每一個人。
第二次訓(xùn)練課的作業(yè)，就是把PPT和逐字稿按照“痛點、故事、技巧”三個部分進(jìn)行再次修改。
▼第三次訓(xùn)練：課程試講第一次
經(jīng)過了上一次的打磨，內(nèi)容已經(jīng)確定了80%，這一次要教會大家如何做培訓(xùn)的開場——場景代入。
我們是從痛點切入的，從痛點找同感的方法很簡單，多問“是不是？”比如，“是不是大家都想多掙錢”，“是不是大家都希望客人多買點”，“是不是最怕客人進(jìn)來不說話”，“是不是最怕客人說這不要那不要”，是不是……當(dāng)你找到痛點，用一連串的“是不是”問下去的時候，聽眾就自然被帶入了場景。
接下去要說的，就是故事，句式是這樣的“我給大家講幾個我們的故事，肯定可以幫助大家?！?br/>
最后，作總結(jié)，也只有一個句式：“你們看，我們在故事里面是不是用了這幾個技巧，1、2、3、4……所以，我們遇見這種情況，我們應(yīng)該怎么做呢？”
第三次訓(xùn)練課的作業(yè)，就是完整的講述自己的課程。
▼第四次訓(xùn)練：錄制微課制造成就感
當(dāng)他們有了完整的一個結(jié)構(gòu)，課程已經(jīng)可以聽了，這時，我們找了一個攝影棚，把他們的課程錄成了視頻課。當(dāng)然，我們在他們第一次講的時候，就架起了攝影機(jī)，讓他們熟悉攝影機(jī)并且認(rèn)真對待每一次試講，而且可以看見自己的每一次進(jìn)步。他們看見自己的視頻，就會產(chǎn)生新的成就感。并且會自行尋找不足去主動進(jìn)化。
很讓人驚喜的是，他們在這一次訓(xùn)練之后，已經(jīng)能夠完整的講述自己的課程，并且在攝影機(jī)前連續(xù)講述7分鐘。
▼第五次訓(xùn)練：現(xiàn)場控制技巧
能夠講述自己的課程了，剩下的只有三件事，如何講得更加熟練自然，如何增加互動，如何處理應(yīng)對現(xiàn)場的情況。
我們還是只教最簡單的東西，互動三招：
1.找好“托”。
2.邀請回答時，不做評判，只是傾聽，偶爾重復(fù)對方的回答。
3.分組之后，刺激每一組的榮譽感，回答有加分。
應(yīng)對現(xiàn)場的變化，只有一招：硬著頭皮講下去，然后會有作為主持人的專職內(nèi)訓(xùn)師適時調(diào)節(jié)現(xiàn)場狀況。
至此，五次之后，五個從來沒有上臺演講過的片區(qū)主管，達(dá)到以下的水準(zhǔn)，達(dá)成了兩個結(jié)果
片區(qū)主管都學(xué)會了如何開發(fā)課程并講課。
他們的經(jīng)驗萃取出來，變成了一套針對一線，并且一線愛聽的課程。
萃取一下我們在經(jīng)驗萃取上的步驟和技巧
1. 以銷售為目標(biāo)；
2. 每個人都講自己最擅長的領(lǐng)域；
3. 互相幫助開發(fā)課程內(nèi)容，主要是案例；
4. 課程結(jié)構(gòu)就是找痛點，講案例，作總結(jié)；
5. 找痛點只給一個技巧：問“是不是”；
6. 作總結(jié)只給一個句式：我們用了這幾個技巧，所以，你們也應(yīng)該這樣做；
7. 學(xué)習(xí)互動只有三招：找托，不評判，加分；
8. 處理狀況只有一招：交給主持人；
9. 每一次試講都錄像，制造進(jìn)步感；
10. 讓錄課成為一個節(jié)點，制造成就感；
11. 只給簡單粗暴的方法和技巧。
當(dāng)然，我們用的這一套方法也許只適合我們的現(xiàn)狀，而且做得很粗放，不過，我們快速萃取出了第一版課程，下一步可以繼續(xù)打磨課程，讓經(jīng)驗更加清晰可復(fù)制。希望其中共通的原理，能夠幫助大家快速解決一線經(jīng)驗萃取中的難題。
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