連鎖門(mén)店如何通過(guò)小程序?yàn)殚T(mén)店導(dǎo)流，并助力門(mén)店提供個(gè)性化服務(wù)

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舉報(bào) 2020-08-21

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上篇文章小聯(lián)為大家分享了“小程序商城如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，幫助品牌提升成單率”，但是對(duì)于提供服務(wù)的連鎖門(mén)店來(lái)說(shuō)，小程序商城可能就不那么適用了。這類(lèi)連鎖門(mén)店企業(yè)通常會(huì)在各類(lèi)宣傳渠道上為其小程序引流，利用小程序中的內(nèi)容進(jìn)行初步孵化，將優(yōu)質(zhì)流量引流到店。同時(shí)，企業(yè)也會(huì)利用客戶(hù)在小程序中的行為特性洞察客戶(hù)喜好和需求，助力線下門(mén)店有針對(duì)性地為客戶(hù)提供服務(wù)，提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

本文小聯(lián)將以Linkflow曾服務(wù)過(guò)的一家連鎖醫(yī)療診所企業(yè)為例，分享連鎖門(mén)店如何通過(guò)小程序?yàn)殚T(mén)店導(dǎo)流，并助力門(mén)店提供更個(gè)性化的服務(wù)。

小程序頁(yè)面帶參URL/小程序碼，自動(dòng)追溯流量來(lái)源，為評(píng)估推廣效果提供數(shù)據(jù)依據(jù)

企業(yè)可以在Linkflow系統(tǒng)中輕松為小程序頁(yè)面設(shè)置來(lái)源、活動(dòng)、內(nèi)容、關(guān)鍵字等UTM參數(shù)，如下圖：

完成配置后，可以將帶參鏈接直接復(fù)制至引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)的推廣頁(yè)，也可以將帶參鏈接轉(zhuǎn)換成小程序碼放置在推廣物料中，例如本地生活類(lèi)網(wǎng)站上推廣的視覺(jué)健康活動(dòng)、與學(xué)校醫(yī)院合作的活動(dòng)、在線直播活動(dòng)、以及門(mén)店醫(yī)師推薦等。

通過(guò)規(guī)劃和配置好的帶參鏈接和小程序碼，企業(yè)可以輕松了解每個(gè)用戶(hù)是在哪個(gè)場(chǎng)合、哪個(gè)活動(dòng)、哪個(gè)渠道、通過(guò)哪個(gè)醫(yī)師介紹來(lái)的，便于門(mén)店醫(yī)師更有針對(duì)性服務(wù)客戶(hù)，也為企業(yè)評(píng)估推廣效果提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

實(shí)時(shí)捕獲客戶(hù)在小程序中的行為數(shù)據(jù)，為其打上智能標(biāo)簽，并對(duì)客戶(hù)的重要行為做出及時(shí)反饋

Linkflow可以獲取兩種小程序商城事件。一是系統(tǒng)事件，包含啟動(dòng)小程序、展示小程序等，這些事件的獲取無(wú)需埋點(diǎn)。二是通過(guò)埋點(diǎn)捕獲的自定義事件，比如點(diǎn)擊切換城市、瀏覽醫(yī)師介紹、預(yù)約問(wèn)診、提交預(yù)約訂單、修改預(yù)約時(shí)間等。

客戶(hù)所有的行為數(shù)據(jù)都可以回傳至Linkflow系統(tǒng)中，并以時(shí)間軸的形式展現(xiàn)，幫助企業(yè)掌握客戶(hù)每時(shí)每刻的動(dòng)向。

企業(yè)可以依據(jù)一定的業(yè)務(wù)規(guī)則，將零碎的客戶(hù)行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)譯成智能標(biāo)簽，比如根據(jù)客戶(hù)曾經(jīng)多次收藏700-1500元價(jià)格的眼鏡，為其打上“中等消費(fèi)能力”標(biāo)簽。

企業(yè)還可以通過(guò)Linkflow輕松配置自動(dòng)化客戶(hù)旅程，對(duì)客戶(hù)的重要行為做出及時(shí)反饋。

比如，當(dāng)客戶(hù)在小程序中預(yù)約了門(mén)店問(wèn)診服務(wù)后，立刻向客戶(hù)發(fā)送預(yù)約憑證并加入預(yù)約組。在預(yù)約到店時(shí)間前2小時(shí)向客戶(hù)發(fā)送模板消息，提醒客戶(hù)提前安排好行程準(zhǔn)時(shí)到店。預(yù)計(jì)客戶(hù)到店2小時(shí)后完成服務(wù)體驗(yàn)，所以企業(yè)可以在發(fā)送完提醒消息后，延時(shí)2小時(shí)向客戶(hù)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)問(wèn)卷。如果客戶(hù)對(duì)門(mén)店問(wèn)診服務(wù)給出了差評(píng)，企業(yè)可以通過(guò)微信服務(wù)號(hào)給客戶(hù)發(fā)送一張優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，并加入“差評(píng)待回訪組”，后續(xù)客服部門(mén)將對(duì)本組客戶(hù)進(jìn)行回訪調(diào)研。

客戶(hù)的每個(gè)重要行為都能立刻得到企業(yè)的反饋，讓客戶(hù)感受到企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，從而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任。

客戶(hù)在小程序中的交互數(shù)據(jù)同步至門(mén)店，助力門(mén)店提供個(gè)性化服務(wù)

除了和微信公眾號(hào)、小程序進(jìn)行了數(shù)據(jù)連接，Linkflow還對(duì)接了企業(yè)微信，當(dāng)客戶(hù)預(yù)約某位醫(yī)師的服務(wù)時(shí)，企業(yè)微信將自動(dòng)給醫(yī)師推送預(yù)約提醒和客戶(hù)標(biāo)簽，降低醫(yī)師與客戶(hù)的溝通門(mén)檻。

客戶(hù)到店后，醫(yī)師會(huì)在問(wèn)診服務(wù)前用企業(yè)微信添加客戶(hù)為好友。添加成功后，Linkflow會(huì)自動(dòng)根據(jù)微信生態(tài)的Union ID自動(dòng)合并企業(yè)微信和小程序中的客戶(hù)信息。醫(yī)師就可以直接在企業(yè)微信側(cè)邊欄看到客戶(hù)的詳細(xì)信息，如來(lái)源、標(biāo)簽、會(huì)員積分、行為時(shí)間軸等，從而為客戶(hù)做精準(zhǔn)推薦，提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

小程序運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，運(yùn)營(yíng)策略及時(shí)調(diào)優(yōu)

Linkflow提供了個(gè)性化報(bào)表的配置，業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)中靈活配置其想看的指標(biāo)、維度。這樣一來(lái)，業(yè)務(wù)人員可以方便的看到小程序運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，例如小程序的DAU、WAU、MAU用戶(hù)趨勢(shì)情況，門(mén)店訪問(wèn)情況，醫(yī)師瀏覽情況，地域分析、人群分析、來(lái)源分析等。根據(jù)實(shí)時(shí)反饋的數(shù)據(jù)面板，業(yè)務(wù)人員可以及時(shí)調(diào)優(yōu)運(yùn)營(yíng)小程序策略。

Linkflow能幫助企業(yè)賦能各類(lèi)場(chǎng)景的小程序，下期小聯(lián)將帶大家一起探索“會(huì)員積分中心”小程序的數(shù)據(jù)如何流動(dòng)起來(lái)～

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