艾永亮：漫談挖掘用戶真實(shí)需求的五要素
關(guān)于企業(yè)超級產(chǎn)品作為討論內(nèi)容，在這個過程中，挖掘用戶需求背后的真實(shí)需求成為企業(yè)是否能夠打造出超級產(chǎn)品的關(guān)鍵。
打造超級產(chǎn)品的五要素是艾永亮老師在幫助其他企業(yè)做咨詢時，總會提到的。它能夠讓企業(yè)管理者對產(chǎn)品整體有一定的認(rèn)知以及對細(xì)節(jié)的分解。在挖掘用戶需求背后的真實(shí)需求時，先了解產(chǎn)品的整體比一股腦挖掘用戶需求更有意義，這是因?yàn)樵诖蛟斐壆a(chǎn)品過程中，從孕育到面向市場再到成長，面臨的挑戰(zhàn)不容小覷。
綜上所述，我們將圍繞挖掘用戶需求背后的真實(shí)需求來展開討論。
現(xiàn)在讓我們試想一下，大家談戀愛的目的是什么？對男女朋友有什么要求？
首先，談戀愛是因?yàn)槲覀冇行枨?，需求是多方面的，那么想要談戀愛的情況下，找對象就是剛性基礎(chǔ)需求，基本上受因素影響，這個剛需是什么？有必要嗎？還是沒必要呢？
在這里我們會發(fā)現(xiàn)，很多人想要談戀愛的目的，要么就是想擺脫孤獨(dú)的困境，要么是家庭因素導(dǎo)致，要么只是單純的自然屬性在作祟，或者是這幾大方面交織在一起。
而對于伴侶的要求：性格、外貌、共同話題、相互理解包容、相互崇拜甚至是一見鐘情.....
大家要是跟自己的對象吵架了？又是怎么處理的？是沉默還是及時解決問題，彼此的情緒也會受到外界因素和自身的影響而受到干擾。
這就要開始了，其實(shí)談戀愛找對象跟企業(yè)挖掘用戶需求背后的真實(shí)需求是一樣的，很多時候大家需要的并不是一個對象，而是滿足自己的心理需求甚至是情緒價值，對于企業(yè)而言，很多時候用戶需要的鉆頭，而是墻上的孔。
如何才能挖掘用戶需求背后的真實(shí)需求？
這里的前提是，如何讓用戶接觸并使用產(chǎn)品成為關(guān)鍵，為什么挖掘用戶的真實(shí)需求那么重要，因?yàn)檫@決定著用戶為什么要選擇使用產(chǎn)品是理由。
挖掘用戶的真實(shí)需求就是商機(jī)，能夠有效增加用戶粘性。挖掘用戶的真實(shí)需求對用戶很重要，能夠有效解決她們的痛點(diǎn)，給他們一個積極，高效的體驗(yàn)，用戶就會持續(xù)使用你的產(chǎn)品，產(chǎn)品在滿足用戶需求并獲得盈利。
挖掘用戶真實(shí)需求的五大要素
01
超級產(chǎn)品戰(zhàn)略層面：產(chǎn)品目標(biāo)以及核心用戶群體。企業(yè)管理者和用戶分別能夠得到什么？
成功挖掘出用戶真實(shí)需求的基礎(chǔ)是必須要有明確的用戶群體。了解企業(yè)和用戶對產(chǎn)品的期望，那么企業(yè)該如何找到屬于自己的超級產(chǎn)品戰(zhàn)略呢？
根據(jù)核心用戶群體找到他們最想解決的問題，打造超級產(chǎn)品的基礎(chǔ)首先是產(chǎn)品的切入必須是用戶迫切需要的。
02
范圍層：產(chǎn)品的功能有哪些？
當(dāng)你通過洞察用戶挖掘到用戶的真實(shí)需求并解決問題時，你的產(chǎn)品目標(biāo)就轉(zhuǎn)化成企業(yè)應(yīng)該給用戶提供什么樣的內(nèi)容和功能，戰(zhàn)略就進(jìn)入了范圍層，從功能產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的功能組合描述，而在信息產(chǎn)品方面則對于各種內(nèi)容元素。
在這里，我們需要回答的是，用戶需要哪些功能？我們要為用戶做哪些功能？
確定產(chǎn)品功能，需要緊跟著產(chǎn)品戰(zhàn)略，否則產(chǎn)品將會面對很大的挑戰(zhàn)，甚至無法打造出超級產(chǎn)品。
如何收集這些？
一些需求適用于整個產(chǎn)品，而有些需求則適用于特殊的特性，當(dāng)用戶說需要滿足某些需求時，他們想的是產(chǎn)品必須擁有什么，或者是某種特性。
用戶需求往往變幻莫測，去挖掘用戶需求背后的真實(shí)需求往往不是通過直接詢問。
而是選擇這三大主要類別：聽用戶所講述的，他們想要的，通過用戶行為、用戶反饋意見，找到用戶實(shí)際想要的。
當(dāng)我們找到用戶真實(shí)需求后，可以將需求進(jìn)行優(yōu)先級定義。優(yōu)先級往往決定需求的迫切程度。
戰(zhàn)略決定范圍，用戶需求決定功能，功能承載著產(chǎn)品價值，產(chǎn)品價值成為超級產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
03
結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計以及信息架構(gòu)
在打造超級產(chǎn)品過程中，結(jié)構(gòu)層是將范圍層轉(zhuǎn)化為如何響應(yīng)用戶的真實(shí)需求。
這時企業(yè)需要做的是理解用戶，以用戶的角度去進(jìn)行思考。
結(jié)構(gòu)還跟產(chǎn)品界面布局有關(guān)，在結(jié)構(gòu)上需要思考如何將功能進(jìn)行排列、提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)、組合。
04
框架層：產(chǎn)品雛形
確定以哪種形式來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，這包括了界面設(shè)計，確定框架愛，呈現(xiàn)信息......
能夠獲得用戶青睞的界面設(shè)計必定是讓用戶一眼就看到“最重要的核心”，目的就是為了讓用戶完成他們想要的操作，通過快速理解易于使用的方式引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品。
在做之前一定要溝通好，了解用戶的真實(shí)需求后還要注意用戶體驗(yàn)。
需求的篩選原因，是因?yàn)楹芏嘤脩粜枨笃髽I(yè)都不能全部滿足，那么先實(shí)現(xiàn)核心功能，再完成輔助功能，一些沒必要的附加功能可以砍掉。
05
表現(xiàn)層：產(chǎn)品最終的樣子
首先，想要打造超級產(chǎn)品必定遵循的原則。
1）在不需要太多細(xì)節(jié)為用戶帶來驚喜的前提下，為用戶提供最有效的。
2）通過挖掘用戶的真實(shí)需求來判斷產(chǎn)品在設(shè)計要素中哪些功能要在第一時間吸引用戶的注意力。
3）確定戰(zhàn)略目標(biāo)，用戶注意到的是否與你的目標(biāo)一致。
很多時候想要打造超級產(chǎn)品，并不需要過多的干涉，只要找到對的點(diǎn)，才能決定產(chǎn)品的價值、就拿Spotify這款流媒體音樂服務(wù)平臺舉例，從籍籍無名做到全球最大的正版流媒體音樂平臺之一，它所做的只有一點(diǎn)，那就是挖掘用戶需求背后真實(shí)的需求并進(jìn)行滿足。如果你想知道它是怎么做到的，請關(guān)注“艾老思”公眾H
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