企業(yè)培訓(xùn)怎樣“把好鋼用在刀刃上”？
競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，“人才緊缺”“本領(lǐng)恐慌”成為新常態(tài)，因而，企業(yè)培訓(xùn)必須“把好鋼用在刀刃上”，該從哪里下手呢？
作者：章林
來源：培訓(xùn)雜志
ID：trainingmagazine
目前，大部分行業(yè)都處在快速變革時(shí)期，培訓(xùn)對(duì)于組織能力的建設(shè)越來越重要。
一方面，要把握現(xiàn)有的“領(lǐng)跑者”，即對(duì)于企業(yè)重要管理崗位、關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位的核心人才，加大培訓(xùn)力度，使他們能跟上市場(chǎng)形勢(shì)并超越同業(yè)；
另一方面，要找到未來的“領(lǐng)跑者”，即選拔、儲(chǔ)備企業(yè)內(nèi)部的高潛質(zhì)人才，通過多種方式加強(qiáng)培養(yǎng)，促進(jìn)他們快速成長(zhǎng)。
根據(jù)對(duì)部分市場(chǎng)最佳實(shí)踐的分析，我近期將企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的一些趨勢(shì)以及優(yōu)秀做法進(jìn)行了歸納梳理。
訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合打天下
談及培訓(xùn)，必須將其與實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合，達(dá)到“戰(zhàn)怎么打，隊(duì)伍就怎么訓(xùn)”的目的。
首先，我們應(yīng)重點(diǎn)圍繞具體場(chǎng)景和關(guān)鍵問題確定培訓(xùn)項(xiàng)目，譬如“推動(dòng)戰(zhàn)略落地”“實(shí)施變革創(chuàng)新”“解決業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸”等，有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)課程；
其次，培訓(xùn)不能傳授死知識(shí)，而是要引導(dǎo)參訓(xùn)人員共同啟迪智慧。同時(shí)，應(yīng)用新的思維方式或業(yè)務(wù)模式，尋找解決問題的路徑。
經(jīng)驗(yàn)萃取接地氣
訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的學(xué)習(xí)方式雖同業(yè)務(wù)實(shí)際密切聯(lián)系，不過，由于其實(shí)施成本較高，因此更適用于對(duì)極少部分人的培訓(xùn)。而企業(yè)其他員工的培訓(xùn)，比較實(shí)用的方法是最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取，它改變了過去大家習(xí)慣的“外腦”培訓(xùn)為主的方式。
所謂“外腦”培訓(xùn)，即邀請(qǐng)外部專家授課，并非一點(diǎn)用處沒有，但就執(zhí)行層面而言，“不接地氣”“針對(duì)性不強(qiáng)”“轉(zhuǎn)化難”等問題顯而易見。
內(nèi)部分享促循環(huán)
為保證最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取的培訓(xùn)形式良性循環(huán)，我們必須鼓勵(lì)員工廣泛參與，促使每位員工既是學(xué)員也是講師，既是貢獻(xiàn)者也是受益者。
因而，我們可以采用“學(xué)學(xué)相長(zhǎng)”的方式，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)成果及時(shí)產(chǎn)出、快速更新。
第一，建立內(nèi)部學(xué)習(xí)交流社區(qū)，特別是線上社區(qū)，包括“即時(shí)問答社區(qū)”“專題研討社區(qū)”“業(yè)績(jī)達(dá)人經(jīng)驗(yàn)分享社區(qū)”等。員工可以通過電腦、手機(jī)APP或微信公眾號(hào)，就疑難問題進(jìn)行提問或參與業(yè)務(wù)專題討論，聽取先進(jìn)員工的經(jīng)驗(yàn)分享。
第二，舉辦微課大賽、微案例大賽、新產(chǎn)品說服性演講大賽等，激發(fā)員工制作簡(jiǎn)單明快的課件，讓員工貢獻(xiàn)內(nèi)容，并沉淀優(yōu)質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)智慧眾籌。之后再通過評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊等自動(dòng)化機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)課程脫穎而出，固化為企業(yè)精品課程。
第三，針對(duì)員工關(guān)心的問題，組織培訓(xùn)專家隊(duì)伍訪談優(yōu)秀員工與優(yōu)秀管理者，采取錄制訪談短視頻、編寫案例、制作微課等方法，將其轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)素材。
學(xué)員中心易上手
企業(yè)組織培訓(xùn)項(xiàng)目，特別是正式的培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，難點(diǎn)不僅是“學(xué)什么”，還有“怎么學(xué)”，即用何種方式讓學(xué)員愿意學(xué)、學(xué)得到、用得上。
因此，以學(xué)習(xí)者體驗(yàn)為中心的方法應(yīng)用越來越普遍，包括引導(dǎo)式培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、沙盤模擬、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等，其核心是“以學(xué)員為中心，以教師為引導(dǎo)”。
教師不再一味地講授知識(shí)，而是引導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)，幫助他們?cè)谝延薪?jīng)驗(yàn)和未來新知之間建立聯(lián)接的同時(shí)，改變其認(rèn)知模式與思維方式，最終將新的知識(shí)技能有效應(yīng)用于實(shí)踐。
實(shí)地培訓(xùn)提績(jī)效
促進(jìn)員工提升績(jī)效是培訓(xùn)的根本目的之一。研究證明，影響員工績(jī)效達(dá)成的關(guān)鍵因素有六大類，分別為信息、資源、激勵(lì)、知識(shí)、能力與動(dòng)機(jī)。故而，要提升員工績(jī)效，僅靠課堂培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
企業(yè)需將培訓(xùn)場(chǎng)景直接移植到工作中，實(shí)地了解與員工工作績(jī)效相關(guān)的真實(shí)因素，并采取現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)，比如制定工作指導(dǎo)手冊(cè)、優(yōu)化工作流程圖、梳理任務(wù)清單、改進(jìn)工作表格、實(shí)施團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)等，以此幫助個(gè)體或團(tuán)隊(duì)提升工作績(jī)效。
科學(xué)技術(shù)滿需求
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的出現(xiàn)，不但增加了員工的學(xué)習(xí)渠道，使其學(xué)習(xí)“圈子”變得更大、更活躍，且從深層次上變革了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式，讓線下學(xué)習(xí)的有效性大幅提升。
培訓(xùn)面授前，我們可以讓學(xué)員在線預(yù)習(xí)；
面授中，依托各大平臺(tái)，方便學(xué)員實(shí)現(xiàn)更充分的討論交流；
面授后，通過遠(yuǎn)程教學(xué)繼續(xù)深化學(xué)習(xí)效果，為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化提供及時(shí)支持。
同時(shí)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，能提高學(xué)習(xí)的精準(zhǔn)性。線上進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、問答、測(cè)評(píng)、調(diào)查、反饋，由此產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)為培訓(xùn)分析和評(píng)價(jià)提供了有益支持。
此外，新技術(shù)助力培訓(xùn)變得輕松、活躍。直播、VR/AR等場(chǎng)景化技術(shù)應(yīng)用，游戲化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，再加上相應(yīng)的積分體系或排名體系等激勵(lì)機(jī)制，吸引了大批年輕員工族群，更好地滿足其培訓(xùn)需求。
因時(shí)施教助發(fā)展
企業(yè)發(fā)展會(huì)經(jīng)歷三個(gè)層次，分別是生存發(fā)展、創(chuàng)新（跨越）發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。
其中，處于生存發(fā)展時(shí)期，員工培訓(xùn)重點(diǎn)是各類崗位知識(shí)和技能；
到了創(chuàng)新（跨越）發(fā)展時(shí)期，除了各類知識(shí)與技能外，還應(yīng)有軟技能培訓(xùn)，比如領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)遷移能力、抗壓與適應(yīng)能力、跨文化溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等；
而可持續(xù)發(fā)展時(shí)期，為實(shí)現(xiàn)組織傳承，培訓(xùn)需強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。
面向客戶享美譽(yù)
培訓(xùn)最終目的是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。傳統(tǒng)模式中，培訓(xùn)部門屬于“后線部門”，通過影響內(nèi)部員工，間接促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。隨著企業(yè)快速發(fā)展以及行業(yè)間的融合加深，很多培訓(xùn)部門直接面向客戶開始投入大量精力。
通過幫助客戶成長(zhǎng)，挖掘其真正的業(yè)務(wù)需求，促進(jìn)供應(yīng)鏈上下游間的協(xié)作，提高客戶的忠誠度，最終擴(kuò)大企業(yè)的美譽(yù)度與影響力。
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