三招看清組織經(jīng)驗(yàn)萃取的“路線圖”

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舉報(bào) 2020-09-02

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人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素之一，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是企業(yè)的第一資源，而員工自身在企業(yè)中積累的經(jīng)驗(yàn)是最值得沉淀的知識(shí)資源。

作者：Maggie Zhong

來(lái)源：肯研院

ID：KNX-Institute

企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)

企業(yè)中常常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：

公司資深員工的離職意味著其所積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也都被帶走，新進(jìn)的員工到崗后要從頭再來(lái)；

一個(gè)部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總整理，每個(gè)人都要從頭成長(zhǎng)，好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到有效推廣；

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題重復(fù)多次培訓(xùn)，但沒(méi)有梳理出來(lái)，不能在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)積累上持續(xù)成長(zhǎng)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。員工在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有進(jìn)行有效的總結(jié)和梳理，而讓后來(lái)的員工從頭開(kāi)始嘗試并慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，這需要其適應(yīng)公司環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展，且自身成長(zhǎng)的速度很慢。

越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到組織經(jīng)驗(yàn)積累對(duì)組織能力建設(shè)和內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量提升的重要性，以及經(jīng)驗(yàn)流失給企業(yè)帶來(lái)的損失，因此開(kāi)始嘗試開(kāi)展組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作。

組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一種方法技能

組織經(jīng)驗(yàn)萃取是知識(shí)管理中常用的一種方法技能，是將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化的有效途徑，是組織內(nèi)部知識(shí)管理者和培訓(xùn)管理者必備的工作技能。

組織經(jīng)驗(yàn)即最佳實(shí)踐，是介于理論和企業(yè)專家案例之間的可以復(fù)制的方法論；組織經(jīng)驗(yàn)萃取就是將日常工作中的經(jīng)驗(yàn)萃取為規(guī)律，并形成可以快速?gòu)?fù)制的工作方法。

組織經(jīng)驗(yàn)萃取不僅是組織沉淀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的必經(jīng)之路，也是員工提高自身學(xué)習(xí)能力的有效方法，值得我們深入學(xué)習(xí)和探究。

組織經(jīng)驗(yàn)萃取有道可循

由于各公司發(fā)展情況不同，對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)萃取的需求也各不相同。通常情況下，組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法和應(yīng)用包括崗位任務(wù)分析、案例開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等。本文從三個(gè)方面介紹組織經(jīng)驗(yàn)萃取的一般思路，并結(jié)合具體工作場(chǎng)景問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)闡述。

▼第一，確定目的和主題。

組織經(jīng)驗(yàn)萃取的目的是沉淀組織經(jīng)驗(yàn)、傳承優(yōu)秀工作方法，但由于企業(yè)遇到的問(wèn)題各不相同，所以在具體實(shí)施時(shí)就需要首先確定公司開(kāi)展這項(xiàng)工作的最終目的是什么，進(jìn)而采取有針對(duì)性的步驟和方法。

例如，公司開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)萃取工作后，將內(nèi)容應(yīng)用于員工能力提升的培訓(xùn)課程，這就需要著重遵循課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的方法論，最終確定經(jīng)驗(yàn)萃取的內(nèi)容。

確定組織經(jīng)驗(yàn)萃取的主題主要是為了將工作內(nèi)容聚焦，即明確企業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題或最值得沉淀的經(jīng)驗(yàn)是什么，只有先明確萃取主題才能將后面的工作進(jìn)行細(xì)化并推行。

例如，開(kāi)發(fā)新客戶所花費(fèi)的成本是維護(hù)老客戶的3倍，而老客戶帶來(lái)的收益明顯較高，那就可以設(shè)置一個(gè)主題為“如何維護(hù)老客戶”，作為客戶管理模塊的一個(gè)部分；又如公司想要進(jìn)行區(qū)域拓展，而員工A在過(guò)去幾年中獨(dú)自開(kāi)設(shè)分店并運(yùn)營(yíng)成功，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這也可以作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)萃取的主題來(lái)做。

總之，確定目的和主題是組織經(jīng)驗(yàn)萃取的第一步，也是關(guān)鍵步驟，只有目標(biāo)明確、鎖定范圍才能更好地開(kāi)展后續(xù)工作。

▼第二，內(nèi)容萃取及整理。

組織萃取的目的和主題確定之后，就需要圍繞這個(gè)中心點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容的搜集和整理。

首先，通過(guò)內(nèi)外部資料收集和研讀，了解所萃取主題工作的整體框架和基礎(chǔ)知識(shí)。只有熟悉所萃取崗位的工作內(nèi)容，才能用對(duì)方熟悉的行業(yè)語(yǔ)言進(jìn)行溝通，抓住關(guān)鍵的信息，挖掘有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。其中，內(nèi)部資料主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部專家在工作過(guò)程中所產(chǎn)生的成果匯報(bào)文件、案例、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，需要項(xiàng)目組人員進(jìn)行全面收集和整理。

其次，開(kāi)展專家一對(duì)一的訪談或小組訪談，挖掘?qū)＜业摹爸R(shí)地圖”，收集典型案例、分析任務(wù)挑戰(zhàn)、提取流程步驟、整理方法工具等，獲取全面的專家經(jīng)驗(yàn)信息。

最后，結(jié)合理論知識(shí)和實(shí)踐案例，將獲得的專家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理和提煉，形成可以復(fù)制的工具和方法，這是組織經(jīng)驗(yàn)萃取的關(guān)鍵點(diǎn)也是難點(diǎn)，具體成果內(nèi)容包括工作流程、任務(wù)場(chǎng)景、挑戰(zhàn)點(diǎn)、具體工作方法、技巧、話術(shù)等。

▼第三，知識(shí)輸出及審核。

知識(shí)輸出，即將萃取的內(nèi)容整理后形成可供相關(guān)知識(shí)需求者傳閱學(xué)習(xí)的文件，如培訓(xùn)課件、崗位帶教手冊(cè)和項(xiàng)目案例等。

其中，文件內(nèi)容需要與業(yè)務(wù)專家進(jìn)行多次溝通和確認(rèn)，驗(yàn)證所提取知識(shí)點(diǎn)的準(zhǔn)確性、是否具有針對(duì)性和概括性、是否需要進(jìn)行深度挖掘等問(wèn)題，只有通過(guò)評(píng)估的知識(shí)才能作為最終產(chǎn)出對(duì)外使用，并及時(shí)跟進(jìn)其應(yīng)用情況，進(jìn)一步評(píng)估知識(shí)的有效性和適用性，便于后期更新迭代，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)驗(yàn)的升華。

組織經(jīng)驗(yàn)萃取有助于企業(yè)快速?gòu)?fù)制成功案例，提高組織效能，但組織經(jīng)驗(yàn)萃取的過(guò)程也同樣面臨諸多挑戰(zhàn)，如業(yè)務(wù)專家的選取、萃取師自身的知識(shí)儲(chǔ)備、專家訪談過(guò)程中的引導(dǎo)技術(shù)等，都需要綜合考慮。

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