問對8個問題，培訓(xùn)就成功了一半

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舉報 2020-09-02

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現(xiàn)在的培訓(xùn)理念實在太多，多到讓人不知所措的地步。然而，盲目跟風(fēng)，往往會落得個東施效顰的下場。

其實，和絕大多數(shù)的管理職能類似，培訓(xùn)最要的是厘清幾個關(guān)鍵問題。問題問對了，事情就解決了一大半。

作者：安秋明

來源：培訓(xùn)人社區(qū)

ID：trainingmagazine

學(xué)員的典型任務(wù)場景是什么？

任何培訓(xùn)的目的都是有用，有用的前提是我們了解學(xué)員。了解他/她的基本情況（崗位、職務(wù)、司齡、履歷等），了解他/她的日常工作職責(zé)、關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)，了解他/她所在部門對于公司的價值和地位。

然后，盡量用形象化的方式還原目標(biāo)學(xué)員的任務(wù)場景，就像“真人秀”一樣。唯有如此，你才能說你真的開始了解目標(biāo)學(xué)員了。

學(xué)員目前的痛點是什么？

培訓(xùn)的目的多種多樣，有教授知識的，有開拓視野的，有解決問題的，種種。把學(xué)習(xí)利益和學(xué)員的心理訴求結(jié)合起來，是學(xué)員參與感的關(guān)鍵。

什么是痛點，就是那些學(xué)員一提起來就激動、就能打開話匣子、就樂于吐槽的話題。當(dāng)然，這是通俗的說法。

痛點既要是學(xué)員的痛點，更要是組織的痛點。多數(shù)時候兩者是不矛盾的，無非是視角和深度的問題。

解決學(xué)員痛點的最佳方式？

還是那句話，組織中的很多問題，不是靠培訓(xùn)能解決的。而屬于培訓(xùn)覆蓋范疇的，很多時候面授也未必是最好的方法。

這就要求培訓(xùn)管理者跳開傳統(tǒng)的“一提培訓(xùn)就上課”的思路，多去想想問題本身的解決方法。

缺少必要的知識和常識，也許需要課程培訓(xùn)。

缺少意識、理念，也許就需要做一些體驗式的學(xué)習(xí)。

而經(jīng)驗、方法論不足的，也許需要想辦法促進組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連接和社群學(xué)習(xí)。

對于一些新工具、新模型，就要實際模擬演練才能真正掌握?？傊?，見招拆招，不要在上課一條路上吊死。

標(biāo)桿員工的成長經(jīng)驗是什么？

這個問題主要是用來驗證問題三的解決思路。

公司里面有一批員工，他們的工作方法和思考方式被視作標(biāo)桿，從他們身上可以提取出企業(yè)重要的“內(nèi)部知識”（隱形的know-how）。從這些標(biāo)桿員工的成長軌跡，去對照我們解決痛點的方式，會進一步驗證方法的可行性。

舉例來說，公司里面那些成長為優(yōu)秀干部的副手，他們一般的鍛煉途經(jīng)是什么？也許是參與新項目、也許是帶更大團隊、也許是跨職能輪崗。

那么，我們在設(shè)計新的干部培養(yǎng)方案時，就要考慮從過往經(jīng)驗中能夠汲取什么，盡量在教學(xué)設(shè)計和教學(xué)環(huán)節(jié)上加以還原，和公司的“內(nèi)部知識”相呼應(yīng)，而不是照搬能力模型去匹配課程。

哪些項目任務(wù)可以由自組織方式完成？

傳統(tǒng)的培訓(xùn)以講師或培訓(xùn)管理者為中心，制定好游戲規(guī)則，然后費心費力讓學(xué)員參與。但實質(zhì)上，這是本末倒置的做法。學(xué)習(xí)的主體永遠是學(xué)員，學(xué)以致用的主體也永遠是學(xué)員。

我們要想的應(yīng)該是，學(xué)員是否可以自己來完成學(xué)習(xí)，需要什么觸發(fā)機制，需要營造什么氛圍，甚至是否可以把培訓(xùn)這件事授權(quán)給學(xué)員來完成。

很多人都讀過《參與感》，也很羨慕小米發(fā)動粉絲來參與產(chǎn)品的設(shè)計。那么，我們是否也可能把學(xué)員和培訓(xùn)設(shè)計者兩個角色混合起來呢？答案是確定無疑的！

學(xué)員通過過程參與收獲了什么？

如果我們對學(xué)員的參與感達成了共識，那么接下來的問題就是參與的收獲是什么？我們的預(yù)期是什么，學(xué)員的預(yù)期是什么。

目前還有一個誤區(qū)，在教學(xué)設(shè)計上追求花樣，學(xué)員玩了、樂了、新鮮了，但最后好像什么也沒剩下。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)設(shè)計一定既關(guān)注過程，又關(guān)注產(chǎn)出。培訓(xùn)和我們?nèi)粘５墓芾硎且粯拥牡览?，目?biāo)是什么，實現(xiàn)目標(biāo)的路徑是什么，變量是什么，這些都要心中有數(shù)。

學(xué)習(xí)的效果如何度量？

這里我談的不僅僅是培訓(xùn)評估的問題。做培訓(xùn)的人容易掉到自己職業(yè)的圈圈里，其實，我們應(yīng)該關(guān)注的是站在學(xué)員角度的收獲評估。

最直接的是學(xué)員自己是否有收獲，是否回去就用，是否用了就有效，是否能持續(xù)用。

間接一點，是學(xué)員的直接上級，他對于學(xué)員的學(xué)習(xí)收獲怎么看。是浪費時間，還是有一點效果，還是很有幫助。

再遠一點，是從公司的角度看，這批學(xué)員做為一類群體，是否能到了提高，是否提升了公司人才的厚度。我經(jīng)常說的一句話，培訓(xùn)評估不是我們自己評估自己，而是我們的BOSS來評估我們的工作。我們的BOSS是誰？通常來說，是公司的核心管理層，以及核心的意見領(lǐng)袖，而不是表面上的HR主管。

學(xué)員的Sponsors如何才能一起參與進來？

如果理解了第七個問題，那么第八個問題就是自然而然的。企業(yè)管理中有個顯而易見的道理——有參與才有重視。

既然我們明白了誰才是培訓(xùn)工作的大BOSS，那么我們就要千方百計的讓他們參與進來，讓他們變成培訓(xùn)的Sponsor。

參與不僅僅是簡單地講幾句話、頒發(fā)個獎狀，而是在培訓(xùn)設(shè)計和實施的各個環(huán)節(jié)，讓大大小小的BOSS能參與、有機會參與。

舉個最簡單的例子，學(xué)員的直接上級就應(yīng)該被發(fā)展為我們最緊密的合作伙伴，他/她要拿出時間去關(guān)注學(xué)員的情況，給予學(xué)習(xí)建議，還要適時提醒。

如果我們及時把學(xué)員的情況，學(xué)員間的對比情況發(fā)給直接上級，他/她們會對自己的下屬有更深入的了解，而且往往在員工管理上有重新的評估。

說到底，企業(yè)培訓(xùn)這事兒，培訓(xùn)管理者既可以做得很累，讓自己累得24小時沒有時間休息。但是，培訓(xùn)也可以做得很輕松，把學(xué)員發(fā)動起來，把干部們發(fā)動起來，培訓(xùn)人甚至可以把絕大部分的工作發(fā)包出去，而且效果要好很多。

很多時候，戰(zhàn)術(shù)的勤奮代替不了戰(zhàn)略的懶惰。問對問題，做對培訓(xùn)，正是此意。

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