米其林為員工精心調(diào)制了一桌“成長大餐”，隔壁公司都饞哭了~

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舉報(bào) 2020-09-04

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在邁入中國的近三十年間，對(duì)跨越世紀(jì)的米其林而言，“引領(lǐng)進(jìn)步之道”六個(gè)字不僅是企業(yè)的創(chuàng)始精神，更是公司與員工之間的相互承諾。

作者：徐璿

來源：培訓(xùn)雜志

ID：trainingmagazine

米其林中國區(qū)辦公樓位于上海臨空經(jīng)濟(jì)園，大廈入口處豎立著一塊藍(lán)底白字的標(biāo)識(shí)牌，上面除了著名的品牌形象大使“米其林輪胎先生”，還寫著六個(gè)字——引領(lǐng)進(jìn)步之道。

在邁入中國的近三十年間，對(duì)跨越世紀(jì)的米其林而言，這六個(gè)字不僅是企業(yè)的創(chuàng)始精神，更是公司與員工之間的相互承諾——?dú)v經(jīng)世代更迭，更要時(shí)刻注入新鮮活力，而活力的源泉來自于“人”。

正如米其林中國學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)安曉宏所說：“人才建設(shè)，是米其林在中國開啟精彩里程的基石。”

尊重員工，可不是說說這么簡單的事兒

站在學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)的角度，安曉宏對(duì)于米其林的人才理念似乎給出了我們答案。

尊重不是作秀，要有價(jià)值

米其林的“五大價(jià)值觀”里有一條“Respect People”，即“尊重人”，這一人才理念其實(shí)從部門名稱上就能看出端倪。米其林最大的人才管理部門叫SP（Service Personnel，人事服務(wù)部）而非HR（Human Resources，人力資源部），因?yàn)樵诿灼淞挚磥?，每個(gè)員工都是鮮活獨(dú)特的生命體，而不是一種純粹供利用的“資源”。

基于此，在人才培養(yǎng)與發(fā)展的過程中，米其林會(huì)重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)需求：

一方面，從企業(yè)的績效和投資回報(bào)出發(fā)，幫助每個(gè)員工各司其職、各盡其責(zé)，合力支持整個(gè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展；

另一方面，更強(qiáng)調(diào)提升員工的工作幸福感——積極配合他們的職業(yè)規(guī)劃，特別是年輕員工，需要確保他們擁有足夠的技能和市場競爭力，未來即使他們離開米其林，也能同樣創(chuàng)造出應(yīng)有的個(gè)人價(jià)值。

協(xié)同推進(jìn)，滿足員工成長需要

每年，米其林都會(huì)通過第三方進(jìn)行全員敬業(yè)度調(diào)查，學(xué)習(xí)與發(fā)展版塊的平均分基本保持在85分左右，位居所有版塊前列。這一成果與公司在人才發(fā)展中的資源投入、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的齊力同心、員工的積極意識(shí)都密不可分。

首先，就支持員工績效提升而言，已經(jīng)沉淀出適用的方法論。

一來，米其林現(xiàn)有的人才能力模型已經(jīng)相對(duì)完善，每個(gè)崗位的具體要求也都有確切定義，因此為員工提供培訓(xùn)方案的思路非常清晰，可以說成竹在胸；

二來，得益于米其林相對(duì)集權(quán)化的管理模式，全球十個(gè)大區(qū)之間可以高效便捷地相互學(xué)習(xí)。

比如每年要去法國總部交流，各大區(qū)人事部門學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)借此機(jī)會(huì)“碰頭”，大家會(huì)用一周左右時(shí)間分享亮點(diǎn)項(xiàng)目、梳理經(jīng)驗(yàn)心得，彼此借鑒、共同解惑。

但另一方面，米其林也針對(duì)“員工的培訓(xùn)支持力度”進(jìn)行了長久的討論和反思。

新員工培訓(xùn)：

以新員工培訓(xùn)為例，米其林工廠質(zhì)量專業(yè)的新人，入職后需要接受為期一年的系統(tǒng)培訓(xùn)，公司會(huì)為其配備內(nèi)部帶教老師，直到他完成全部學(xué)習(xí)任務(wù)后才能正式上崗。

引發(fā)我們思考的關(guān)鍵問題是：這12個(gè)月集中學(xué)習(xí)的有效性是多少？新員工真的能夠吸收全部知識(shí)點(diǎn)嗎？

因此，未來米其林會(huì)依據(jù)知識(shí)點(diǎn)的必要性，重新規(guī)劃員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容密度，在員工真正需要“補(bǔ)給”時(shí)為他們適時(shí)、適度地提供所需，這在一定程度上也會(huì)提高公司的資源利用率。

與此同時(shí)，米其林還面臨著一項(xiàng)更為復(fù)雜的任務(wù)——滿足員工的個(gè)人成長需要。之所以復(fù)雜，是因?yàn)樗枰救耸虏块T、員工個(gè)人及其上級(jí)三方協(xié)同推進(jìn)。

過程中，米其林中國區(qū)從兩個(gè)方面做了積極探索和嘗試。

一是幫助員工進(jìn)行更加精準(zhǔn)的自我認(rèn)知和定位，激發(fā)他們的內(nèi)驅(qū)力，這是一切的基礎(chǔ)和前提；

二是幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變意識(shí)，爭取獲得他們對(duì)員工長期發(fā)展的理解和支持

從人才培養(yǎng)的角度而言，米其林一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是希望更好地支持公司績效與員工成長，在此也投入了很多精力。

但問題是，米其林不大可能做到滿足所有人對(duì)不同知識(shí)的需求。因此長遠(yuǎn)來看，安曉宏認(rèn)為學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)需要思考的是如何從“提供知識(shí)”轉(zhuǎn)為“提供平臺(tái)”——通過搭建一個(gè)學(xué)習(xí)與分享平臺(tái)，為員工創(chuàng)造出更好的環(huán)境，讓不同領(lǐng)域的員工都能對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法進(jìn)行自管理，并從中受益。

三大理念造就長盛百年的生存法則

企業(yè)永葆活力，離不開自身的獨(dú)特性。

獨(dú)特屬性，為員工創(chuàng)造跨界機(jī)會(huì)

在安曉宏看來，米其林最獨(dú)特的當(dāng)屬“專注”——在一個(gè)領(lǐng)域潛心深耕130多年，難能可貴。

其次是“創(chuàng)新”，從米其林的兩位創(chuàng)始人開始，創(chuàng)新就一直存在于企業(yè)的基因中。它與“專注”并不矛盾，因?yàn)槊灼淞衷谳喬ブ圃斓耐瑫r(shí)，始終保持著對(duì)社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步和市場動(dòng)態(tài)的高度關(guān)注，絕不會(huì)原地固步自封，米其林地圖、指南、餐廳評(píng)級(jí)都是最好的證明。

舉個(gè)例子，當(dāng)年在米其林法國總部附近有一條輕軌線，那時(shí)輕軌列車的車輪以鋼制為主，運(yùn)行時(shí)非常顛簸。米其林突發(fā)奇想：何不為輕軌安裝輪胎？由此研發(fā)出了輕軌、地鐵等一系列軌道交通的輪胎。

第三是對(duì)“人”的關(guān)注。在米其林，員工的平均服務(wù)期很長，入職20年以上的比比皆是，甚至有員工一生都在為米其林效力。為了長久地留住員工，同時(shí)避免他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠，米其林的人事服務(wù)體系很早就開始采取行動(dòng)——為員工創(chuàng)造“跨界”的機(jī)會(huì)。

“大跨界”和“小換崗”

以安曉宏自己為例，他在米其林的第一份工作是在工程維修部，負(fù)責(zé)工廠的機(jī)器維護(hù)和工藝改造；后來調(diào)往米其林工業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，2014年接管中國區(qū)的學(xué)習(xí)發(fā)展工作，今年是他在培訓(xùn)這一新領(lǐng)域的第十年，現(xiàn)在他的團(tuán)隊(duì)成員也大多來自于業(yè)務(wù)部門。

在米其林，類似的“大跨界”和“小換崗”已經(jīng)司空見慣，其實(shí)就是刻意地為員工制造變化、制造挑戰(zhàn)。過程中，人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)也會(huì)第一時(shí)間跟上腳步——米其林會(huì)將這部分員工完全當(dāng)做“新人”角色看待，重新梳理崗位勝任力要求，并為他們量身定制全新的ITP（Individual Training Plan，個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃）。

文化理念，深入人心

安曉宏用三個(gè)詞來概括形容米其林的員工。

忠誠：正如之前所說，米其林的人才流失率遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

精益求精：對(duì)質(zhì)量的高度關(guān)注已經(jīng)成為米其林員工的一種精神，對(duì)待工作，他們不僅要求自己做得出色，更追求做到極致；

好學(xué)：包含兩個(gè)層面，一是員工的個(gè)人學(xué)習(xí)能力普遍較高，二是對(duì)知識(shí)都擁有強(qiáng)烈的渴求。

在他看來，印象最深刻的是米其林對(duì)所有員工都一視同仁，不會(huì)因?yàn)楦髯赃^往的經(jīng)歷而差異化對(duì)待。

剛加入米其林時(shí)，他其實(shí)已經(jīng)有十多年的外企高管經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)來后發(fā)現(xiàn)，公司照樣給他安排了一系列培訓(xùn)，還派他去泰國、法國繼續(xù)學(xué)習(xí)。這實(shí)際上也充分證明了米其林的“務(wù)實(shí)”——公司的每個(gè)理念都擁有可以落地的具體措施，絕不會(huì)僅僅停留在口號(hào)層面。

在安曉宏看來，這可能也與米其林身處的行業(yè)有關(guān)，因?yàn)槠髽I(yè)中絕大部分管理層都是制造領(lǐng)域出身，他們?cè)缫蚜?xí)慣于說到做到，并且會(huì)努力證明自己“做到了”。

“加分項(xiàng)”變“基本功” 每一步都在變更好

米其林從2017年開始實(shí)施了人事職能轉(zhuǎn)型的大型項(xiàng)目，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第二階段，主要側(cè)重員工的個(gè)人學(xué)習(xí)和成長。

實(shí)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)的自管理

就學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)來說，主要規(guī)劃了四件事。

重寫能力模型

過去，公司內(nèi)部不同領(lǐng)域都有各自的能力模型，現(xiàn)在，我們將其重新打造成集團(tuán)的“能力字典”，其中70%的內(nèi)容與外部接軌。這樣一來，不僅能夠與市場變化保持同步，確?！澳芰ψ值洹钡募皶r(shí)更新，同時(shí)更有助于員工提高自身的市場競爭力。

重構(gòu)數(shù)字化平臺(tái)

之前公司雖然也有信息管理平臺(tái)，但用戶基本集中在人事部門。這次變革完成后，所有與人事服務(wù)相關(guān)的信息將全部在線上呈現(xiàn)，包括集團(tuán)“能力字典”、不同工種的崗位要求等，每個(gè)員工都可以自由登錄，隨時(shí)查詢信息。

能力與學(xué)習(xí)方案掛鉤

將能力要求與學(xué)習(xí)方案全部掛鉤，并在數(shù)字化系統(tǒng)后臺(tái)完成連通。這件事目前正在進(jìn)行中，對(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展部門來說是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

能力測評(píng)

以上工作完成后，我們將為員工提供第四件事——能力自測。員工可以在線進(jìn)行自主能力測評(píng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)測評(píng)結(jié)果為員工推薦學(xué)習(xí)內(nèi)容。如果員工有意愿，可以憑借系統(tǒng)推薦清單向領(lǐng)導(dǎo)提出學(xué)習(xí)申請(qǐng)。

這也是未來學(xué)習(xí)與發(fā)展部門著重發(fā)力的方向——強(qiáng)化員工對(duì)自我成長的掌控力，推動(dòng)持續(xù)性的能力發(fā)展。

調(diào)制適配方法，未來持續(xù)學(xué)習(xí)

對(duì)于未來，安曉宏認(rèn)為大前提是以能力支持績效，倡導(dǎo)并推動(dòng)員工能力的持續(xù)性提升。具體的工作方向大致可以從兩個(gè)角度來規(guī)劃：

從管理者的角度，他比較關(guān)注教練式領(lǐng)導(dǎo)力。

近幾年，公司新生代員工隊(duì)伍逐漸壯大，對(duì)于心理滿足感的強(qiáng)烈需求是這一群體的顯著特色，為此需要“調(diào)制”出適配的管理方法——為他們提供表達(dá)訴求的渠道，同時(shí)真誠傾聽他們的心聲。教練式領(lǐng)導(dǎo)力恰好提供了解決方案，現(xiàn)下米其林在所有的領(lǐng)導(dǎo)力課程中都加入了教練元素，從基礎(chǔ)技巧開始，逐步向前推進(jìn)。

另一方面，站在學(xué)習(xí)和發(fā)展領(lǐng)域從業(yè)者的立場，他強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字化學(xué)習(xí)和引導(dǎo)技術(shù)。前者是當(dāng)下企業(yè)人才培養(yǎng)中很難忽視的一環(huán)，也和之前提到的米其林從“提供知識(shí)”轉(zhuǎn)為“提供平臺(tái)”的舉措相輔相成，能夠有效幫助我們實(shí)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)的自管理。

而引導(dǎo)技術(shù)則是對(duì)新時(shí)代培訓(xùn)人提出的更高要求——如何用員工喜歡又有趣的方式傳遞知識(shí)、完成教學(xué)過程，這一點(diǎn)在過去也許是“加分項(xiàng)”，現(xiàn)在已經(jīng)成為絕對(duì)的“基本功”了。

如果米其林的每個(gè)員工都可以在自己的崗位上將能力加分項(xiàng)轉(zhuǎn)變成基本功，那他們的每一步就都能比上一步走得更穩(wěn)、更好。

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