讓員工沉迷培訓(xùn)無(wú)法自拔，這個(gè)技巧許多公司不告訴你！

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舉報(bào) 2020-09-07

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許多企業(yè)沒(méi)有告訴你的是，游戲化已經(jīng)成為了培訓(xùn)員工甚至是培養(yǎng)客戶的技巧之一。

作者：秦嶺

來(lái)源：世界經(jīng)理人

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最近有一個(gè)小游戲悄悄地火了，那就是《一小時(shí)人生》。在這款畫風(fēng)奇特的在線游戲中，玩家會(huì)隨機(jī)降生為原始世界中的一個(gè)小人，體驗(yàn)從嬰兒到老死的整個(gè)人生，全程只有1小時(shí)。然后玩家會(huì)再度重生。

由于時(shí)間很短，基本一個(gè)人無(wú)法建立起像樣的文明，幼年期的玩家甚至還需要由成年期玩家照顧（沒(méi)錯(cuò)，連吃奶的嬰兒也是由玩家扮演的），所以玩家必須彼此配合，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)家族的發(fā)展壯大。借用模擬殘酷的外部環(huán)境，這種游戲能迫使玩家學(xué)會(huì)與他人的團(tuán)隊(duì)合作。

但是游戲跟員工的工作有什么關(guān)系呢？

許多企業(yè)沒(méi)有告訴你的是，游戲化已經(jīng)成為了培訓(xùn)員工甚至是培養(yǎng)客戶的技巧之一。

根據(jù)Pew Research Center針對(duì)美國(guó)員工的年齡構(gòu)成的相關(guān)研究，制造業(yè)的員工中至少35%是80、90后。

這一年齡層自從2016年起就已經(jīng)成為了美國(guó)員工中的主流，其比例到2025年時(shí)還將提升為75%。

而對(duì)這個(gè)年齡層的人來(lái)說(shuō)，游戲是一種能讓他們很順利地接受的互動(dòng)手段。

擁有“游戲腦”的一代

80、90后的成長(zhǎng)過(guò)程中伴隨著電子產(chǎn)品的普及甚至是泛濫。根據(jù)美國(guó)的研究顯示，這個(gè)年齡層次的人在21歲前，打游戲的平均時(shí)間比看書多。在前者上所花的平均時(shí)間為6000到9000小時(shí)，而在后者上才用了2000小時(shí)。

對(duì)于這個(gè)年輕的群體來(lái)說(shuō)，大腦更習(xí)慣于游戲機(jī)制的刺激，強(qiáng)調(diào)樂(lè)趣和即時(shí)反饋。他們更擅長(zhǎng)一心多用，也更樂(lè)意于接觸有別于傳統(tǒng)的媒介。像其父輩一樣坐下來(lái)苦讀詩(shī)書，或者被培訓(xùn)視頻洗腦被他們視為一種折磨。

那么，用游戲的規(guī)則去設(shè)計(jì)培訓(xùn)就是順理成章的事情了。一些早早發(fā)現(xiàn)了這一趨勢(shì)的公司，開(kāi)始運(yùn)用游戲中的刺激技巧——獎(jiǎng)勵(lì)、勛章、頻繁反饋、等級(jí)提升等，讓學(xué)習(xí)變得更有趣。

效果如何呢？

學(xué)海無(wú)涯，何須“苦作舟”？

國(guó)際藥企AstraZeneca就曾使用基于游戲的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，讓500名銷售代表熟悉新藥。他們讓游戲開(kāi)發(fā)商加入了大量激勵(lì)元素，例如團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部合作、小游戲、虛擬物品、成就獎(jiǎng)勵(lì)、高手榜和等級(jí)提升。

培訓(xùn)的結(jié)果非常好，培訓(xùn)項(xiàng)目的使用率達(dá)到97%，95%的人完全了全部教程。有人工作之余還接著玩。就教育員工、保持關(guān)注度和激發(fā)活力而言，真是十分有效的工具。

游戲化的培訓(xùn)不僅效果顯著，還能為企業(yè)節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用。

麥當(dāng)勞從2011年開(kāi)始就在英國(guó)分部用游戲化的項(xiàng)目培訓(xùn)一線店員，教他們使用新型收款機(jī)。這款游戲會(huì)讓玩家在20分鐘的時(shí)間里，不斷服務(wù)越來(lái)越挑剔的客戶。

麥當(dāng)勞把游戲放到了門戶網(wǎng)站上之后，前六周參與游戲的玩家就達(dá)到了5萬(wàn)人，為公司節(jié)約了50萬(wàn)英鎊的直接培訓(xùn)費(fèi)用。

嚴(yán)肅還是休閑？這是個(gè)問(wèn)題

許多人對(duì)游戲有種誤解，認(rèn)為游戲代表著“玩物喪志”，與嚴(yán)肅的工作、學(xué)習(xí)是天然對(duì)立的。但其實(shí)連游戲也分為嚴(yán)肅游戲和休閑游戲兩類。

嚴(yán)肅游戲?qū)閷W(xué)習(xí)或?qū)嵺`某種技能而設(shè)計(jì)，大多用于復(fù)雜的領(lǐng)域：從排除工業(yè)電路故障到航天航空、教育、國(guó)防甚至是醫(yī)療手術(shù)。

以《Underground》為例，該游戲是Grendel Games工作室專為外科手術(shù)醫(yī)生設(shè)計(jì)的嚴(yán)肅游戲，幫助他們掌握高難度的技能，例如腹腔鏡膽囊手術(shù)。游戲讓玩家在一個(gè)幻想世界中移動(dòng)，解救一群被困在地下的角色。醫(yī)師們操控游戲用的是定制的任天堂手柄，跟手術(shù)器械的形狀相仿，所練習(xí)的操作能夠用于腹腔鏡手術(shù)。

雖然屬于嚴(yán)肅游戲，但實(shí)際玩起來(lái)卻樂(lè)趣無(wú)窮。既能增進(jìn)外科醫(yī)師在手術(shù)中的靈活性，又毫無(wú)外科手術(shù)的影子，有效地避免了在工作一天后再度面對(duì)嚴(yán)肅內(nèi)容的疲勞感，能夠在輕松愉快的氛圍中培養(yǎng)手術(shù)所需的肌肉記憶。

相比之下，休閑游戲就是那種可以拿起來(lái)玩上五分鐘，隨時(shí)放下的游戲，特點(diǎn)是“操控簡(jiǎn)單，上手門檻低”，俄羅斯方塊和貪吃蛇就是典型。

即使是休閑游戲，也能有益于員工的培訓(xùn)。

最近對(duì)美國(guó)和加拿大的6000名員工所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在參與培訓(xùn)之前玩幾分鐘休閑游戲，有助于提高員工的積極性，改善其參與度。

研究人員猜測(cè)，這幾分鐘的游戲時(shí)間有助于受訓(xùn)者進(jìn)入一個(gè)良好的精神狀態(tài)，更有利于提升專注力，改善學(xué)習(xí)效果，強(qiáng)化記憶。

沉迷培訓(xùn)（游戲），無(wú)法自拔

使用游戲化的技巧吸引人們的關(guān)注是有理論根據(jù)的。面對(duì)自己感興趣的游戲，人們?cè)敢庵鲃?dòng)去學(xué)習(xí)，更容易提升學(xué)習(xí)效果。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，這一點(diǎn)已經(jīng)得到了大量驗(yàn)證。目前流行的多鄰國(guó)網(wǎng)站就是通過(guò)游戲化的技巧幫助人們學(xué)習(xí)新的語(yǔ)言。

游戲化還能通過(guò)挑戰(zhàn)、好奇心、競(jìng)爭(zhēng)心理和人類的其他自然激勵(lì)因子，激發(fā)受訓(xùn)者的內(nèi)在積極性。

舉個(gè)例子，如果工作的成果能夠很容易地量化，那么推出全公司的高手榜就能有效地激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

比如，微軟因?yàn)槠滠浖母鲊?guó)語(yǔ)言版本眾多，曾在內(nèi)部推出Language Quality游戲提升本地化語(yǔ)言的準(zhǔn)確度。由于受到高手榜的激勵(lì)，微軟日本分部曾經(jīng)放假一天，以全員沖擊高手榜。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用游戲化的技巧提升積極性是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。2012年Gallup的研究顯示，高積極性的企業(yè)的績(jī)效比低積極性的企業(yè)高出147%。

“玩”出新生意

不少企業(yè)更逐漸意識(shí)到，游戲化對(duì)企業(yè)的好處并不止于內(nèi)部的員工，對(duì)外部的客戶也同樣適用。

戴爾在2011年的戴爾科技世界大會(huì)上，就拉來(lái)游戲開(kāi)發(fā)公司BigDoor，給各大公司灌輸如何用游戲化技巧留住客戶，提升忠誠(chéng)度。

全球企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商SAP就把游戲化技巧做成了一門生意，在自家官網(wǎng)上宣傳如何幫助客戶在任何軟件開(kāi)發(fā)中融入此類技巧，甚至給自家的SAP社區(qū)也添加了游戲般的任務(wù)和勛章。

比起游戲，培訓(xùn)思路的轉(zhuǎn)換更重要

游戲化的技巧之所以能夠盛行，在于其面對(duì)的人群構(gòu)成發(fā)生了變化，運(yùn)用適合這個(gè)受眾群體（“游戲腦”的一代）的技巧當(dāng)然就會(huì)取得比較好的效果。但其實(shí)，游戲化的技巧給我們帶來(lái)的啟示并不止于此。

游戲化只不過(guò)是企業(yè)培訓(xùn)和管理思路調(diào)整的其中一個(gè)方向，從中最大的收獲應(yīng)當(dāng)是：不要拘泥于舊有的觀念。

在采用新技術(shù)方面，企業(yè)的態(tài)度有時(shí)十分兩極化。

一方面，企業(yè)非常樂(lè)于采用新技術(shù)以提高生產(chǎn)效率。比如，早在1990年，波音公司就設(shè)計(jì)出了AR設(shè)備，用以輔助飛機(jī)設(shè)計(jì)過(guò)程中的布線系統(tǒng)，取代笨重的示例圖版。

但另一方面，無(wú)數(shù)企業(yè)對(duì)新技術(shù)可能帶來(lái)的培訓(xùn)效率和效果的提升視而不見(jiàn)。直到今天，許多企業(yè)的員工培訓(xùn)手段依舊是紙質(zhì)文件、電子文檔和視頻。

而相比之下，英國(guó)汽車制造商捷豹路虎為員工設(shè)計(jì)了一款A(yù)R綜合訓(xùn)練應(yīng)用，用來(lái)培訓(xùn)新技術(shù)人員。只需將iPad指向儀表板，即可查看隱藏在設(shè)備后面的所有內(nèi)容，無(wú)需拆卸車輛儀表板。通過(guò)傳感器，技術(shù)人員還可以輕松確定各種接線的確切位置，并與程序生成的連接和接線圖互動(dòng)。通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，捷豹路虎實(shí)現(xiàn)了新員工的快速培訓(xùn)，將培訓(xùn)成本降至最低。

面對(duì)未來(lái)嬰兒潮一代制造業(yè)員工的退休，以及不斷采用先進(jìn)技術(shù)所造成的員工技能差距的不斷擴(kuò)大，制造業(yè)工人的培訓(xùn)需求可能會(huì)水漲船高。如何留住前人的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)下一代的智能制造人才，需要企業(yè)在培訓(xùn)思路上采取開(kāi)放的心態(tài)。

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