艾永亮：讀懂用戶，你需要使用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略，滿足用戶心理需求

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舉報(bào) 2020-09-16

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本文將運(yùn)用超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略方法論中的心理學(xué)效應(yīng)，梳理出針對(duì)人的本性找到用戶真正的需求以及該如何打造超級(jí)產(chǎn)品出發(fā)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，相信你對(duì)以下這些場(chǎng)景并不陌生。

在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，總是希望產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，最好能夠超越用戶預(yù)期，哪怕之前在艾老思公Z號(hào)的文章內(nèi)描述傳統(tǒng)企業(yè)該如何突破困境也在強(qiáng)調(diào)要讀懂用戶心理......

那么這時(shí)，企業(yè)該做的就是制定指標(biāo)，我們都知道想要引起口碑效應(yīng)是打造超級(jí)產(chǎn)品的最佳方式，但想要做到這一點(diǎn)意味著需要流量、需要成交、需要傳播，為了達(dá)到這些目的，我們可以指定指標(biāo)讓相關(guān)部門完成，不僅如此，我們還需要知道，用戶真正需要什么。

換句話說(shuō)，什么樣的產(chǎn)品能夠滿足用戶什么樣的心理需求，他們才會(huì)選擇這款產(chǎn)品。

這不禁讓人想起某家金融企業(yè)作為艾老思公Z號(hào)的讀者曾在留言下吐槽：“我可真是太難了，我又不是用戶，怎么可能會(huì)知道他們心里在想什么？”。

經(jīng)過(guò)與多個(gè)企業(yè)家進(jìn)行溝通并總結(jié)、歸納、分析他們的情況，我們可以從超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略方法論中所提到的病毒式營(yíng)銷、朋友圈刷屏、支付寶中的螞蟻森林種樹、具有傳播性的文章等，這些都可以從某些心理學(xué)定律中找到答案。

01

心理學(xué)對(duì)用戶的運(yùn)用

現(xiàn)在買買買的活動(dòng)很多，例如，雙十一、雙十二還有已經(jīng)過(guò)去的618等購(gòu)物節(jié)活動(dòng)，但很多用戶都只會(huì)參加其中幾種，并不會(huì)全部都參加，從而留下遺憾，對(duì)于下一次的活動(dòng)抱有期待，還有就是活動(dòng)一直參加不完，例如，可持續(xù)的再來(lái)一瓶，一直吊著用戶的胃口，因?yàn)橐恢眳⑴c不到優(yōu)惠較多的活動(dòng)，這些都會(huì)讓用戶對(duì)活動(dòng)有所期待或者印象深刻。也正是心理學(xué)所說(shuō)的紫格尼克效應(yīng)。

紫格尼克效應(yīng)指的是人們對(duì)已經(jīng)完成的工作較為健忘，這是因?yàn)樗麄兊摹巴瓿捎钡玫搅藵M足，而對(duì)于未完成的則會(huì)在腦海中不斷縈繞，例如，因?yàn)槊霘⒉坏较矚g的商品，導(dǎo)致他們心里更渴望秒殺成功。

不僅如此，我們還可以利用厭惡損失心理讓用戶使用你的產(chǎn)品，例如，新手大禮包，一旦你使用產(chǎn)品就會(huì)送你很多東西，這類方法的成功，歸咎于人們厭惡損失的心理動(dòng)機(jī)。

02

如何運(yùn)用心理學(xué)打造超級(jí)產(chǎn)品

在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，我們可以利用積極心理學(xué)來(lái)獲得用戶認(rèn)可。

在積極心理學(xué)里面有個(gè)概念叫做心流，指的是人們?cè)诜e極地完成一件事時(shí)就會(huì)產(chǎn)生心流，讓他們忘卻時(shí)間的流失。而產(chǎn)生心流的主要原因在于，有明確的目標(biāo)、相匹配的難度、及時(shí)的反饋。

除此之外，我們還可以進(jìn)行跑馬燈形式展示多少人在使用產(chǎn)品來(lái)營(yíng)造一種氛圍，促使用戶進(jìn)行使用，因?yàn)榇蠹叶荚谟?，所以自己也要使用。針?duì)這個(gè)現(xiàn)象我們稱之為虛假同感偏差。

還有羅森塔爾效應(yīng)，指的是通過(guò)贊美、信任和期待具有正向能力來(lái)改變用戶的行為，朝著預(yù)期方向發(fā)展，這點(diǎn)常常被運(yùn)用在激勵(lì)用戶成長(zhǎng)方面。

還有大家熟悉的“鳥籠邏輯”，假設(shè)，你在家里放了一個(gè)鳥籠，那么在你家里的朋友就會(huì)問(wèn)你，鳥在哪兒？飛了嗎？漸漸地你自己會(huì)產(chǎn)生一個(gè)念頭，既然有了鳥籠，那為什么不去買只鳥呢？

對(duì)于“鳥籠邏輯”產(chǎn)品可運(yùn)用的地方就多了，例如，通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠卷吸引用戶打開產(chǎn)品。在這里，優(yōu)惠卷就像鳥籠，讓用戶覺(jué)得自己并沒(méi)有付出什么，既然領(lǐng)了優(yōu)惠卷，不使用就覺(jué)得虧了，于是，開啟了一波消費(fèi)行為。

以上的方法，都能夠有效地增加用戶粘性，讓他們?nèi)?dòng)機(jī)去使用產(chǎn)品，從而造就超級(jí)產(chǎn)品的誕生。

03

找到用戶真正的需求

從心理學(xué)的角度，人們的需求是從低層次需求轉(zhuǎn)向高層次需求。自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需求，越是低層次的需求，對(duì)于個(gè)體的重要性越強(qiáng)，他們所獲得的滿足感也就越大。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶被低一級(jí)的需求被滿足時(shí)，他們才會(huì)向高一級(jí)的需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化，但是，我們要意識(shí)到，需求并不是不可逾越的。有時(shí)較低層次的需求會(huì)直接向最高層次需求躍進(jìn)。

為了找到用戶的真正需求，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些能夠成為超級(jí)產(chǎn)品的產(chǎn)品都有共同的特點(diǎn)，那就是能夠引發(fā)用戶的好奇（例如，微信、QQ、淘寶、支付寶這些都是超級(jí)產(chǎn)品）讓用戶對(duì)產(chǎn)品的迭代有所期待。

不僅如此，這些產(chǎn)品都是以用戶的角度進(jìn)行創(chuàng)新，例如，之前讓大家所苦惱的微信賬號(hào)，很多人用自己的手機(jī)號(hào)碼作為微信號(hào)，使用一段時(shí)間后才追悔莫及，但由于早期的微信沒(méi)辦法更改賬號(hào)，這也成為大部分用戶的痛點(diǎn)，就在今年，微信推出了更改微信號(hào)的功能，解決了困擾用戶的一大痛點(diǎn)。

因此，適當(dāng)站在用戶的角度，去感受他們的心理需求，有助于企業(yè)打造超級(jí)產(chǎn)品。

04

總結(jié)

據(jù)艾老思公Z號(hào)文章中所提及的一句話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。產(chǎn)品經(jīng)理想要打造超級(jí)產(chǎn)品時(shí)，需要明確目標(biāo)，同時(shí)熟知用戶的心理需求，才能在迭代產(chǎn)品過(guò)程中滿足用戶的心理需求，解決他們的痛點(diǎn)，將產(chǎn)品價(jià)值發(fā)揮到最大，從而造就超級(jí)產(chǎn)品的誕生，成為業(yè)內(nèi)巨頭。

如果你想更了解能夠使用的超級(jí)產(chǎn)品戰(zhàn)略方法論中的心理學(xué)效應(yīng)，請(qǐng)關(guān)注“艾老思”公眾H

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