從這屆百度公關(guān)回應(yīng)“百度宕機”事件中，學(xué)到了兩點公關(guān)知識
來源：萬能的大叔（ID:wannengdedashu）
原標(biāo)題：從這屆百度公關(guān)昨晚回應(yīng)打不開事件，學(xué)到了兩點公關(guān)知識
數(shù)英用戶原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系本人
28日晚，百度搜索移動端與客戶端同時故障，搜索任一關(guān)鍵詞都出現(xiàn)“很抱歉，您要訪問的頁面不存在”情況，于是引出了一場“搜索”戰(zhàn)和大批段子手，但由于百度的及時回應(yīng)、匯報進度及“不正經(jīng)”的推送，使危機并未擴散。
對于向來“罵百度是全民使命”的情況下，此次退潮如此快實屬難得，從百度回應(yīng)打不開事件中，大叔學(xué)了兩招，拿出來跟大家交流一下。
先來看一下時間軸：
1、借力打力轉(zhuǎn)移關(guān)注點
過了“水逆”階段后百度雖仍然樹大招風(fēng)狀況不斷，卻練得一手化骨綿掌兵來將擋水來土掩而每每“逢兇化吉”。比如前兩天傳聞李彥宏被限制出境，這屆百度公關(guān)以繁體調(diào)侃＋翻傳聞出處＂博聞社＂歷史舊賬＋嚴(yán)正聲明的方式輕松應(yīng)戰(zhàn)。
此次宕機事件發(fā)生后更是迅速進入戰(zhàn)備狀態(tài)，解決技術(shù)故障的同時官博迅速回應(yīng)排查—解決—通告恢復(fù)正常，按照慣例，如此常規(guī)的公關(guān)手段是無法消除大眾豐富的聯(lián)想的，除了對宕機原因的追究，更嚴(yán)峻的是會與不久前李彥宏被禁出境的傳聞結(jié)合，于是，百度選擇了一種巧妙的方式，集合“段子手”感謝大家的關(guān)心，并對競品借力打力表示對“大家一直用的搜索引擎不能用了”這件事表示抱歉！
以此，用調(diào)侃用戶、競品的方式成功避開了對“宕機”情況的解釋、切斷了與傳聞的聯(lián)想。轉(zhuǎn)而將重點放在了利用網(wǎng)友回復(fù)展示自己對于用戶的價值和“霸主”地位，讓大眾一笑而過。
2、備胎好過路人甲
無疑，此次“搜索戰(zhàn)”百度是險勝了，那么另一方陣營：搜狗、360就是輸嗎？
不然。
對于市場第二、三名的品牌來說，公關(guān)就是要做好對第一名7*24小時的產(chǎn)品、輿情監(jiān)控，把握每一次風(fēng)吹草動，伺機快速反應(yīng)以爭奪市場和口碑。也就是最關(guān)注你的永遠是你的對手。
所以，搜狗搜索幾乎第一時間出現(xiàn)，邀請大家使用搜狗搜索，并快馬推文《一直用的搜索引擎不能用了怎么辦？》，雖然此次風(fēng)頭占盡先機被稱“砸了腳”，直接承認(rèn)了百度搜索一哥的位置，但依然不可否認(rèn)的為用戶提供了又一選項。
同理，360搜索的“靠譜”借勢看似并無回響，實則比節(jié)日借勢更為有效，針對性出沒告知用戶“沒有他，還有我”。備胎，也總好過路人甲。
如此，百度的壓力可想而知。
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