百度健康打通知識(shí)+電商服務(wù)模式：?jiǎn)稳誈MV破2000萬(wàn)

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舉報(bào) 2020-09-26

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文|鄰章

單日GMV突破2000萬(wàn)，這是百度健康HPV疫苗預(yù)約服務(wù)最新公布的數(shù)據(jù)，更是百度健康對(duì)醫(yī)藥電商加速布局的縮影。

9月20日，百度健康舉辦首個(gè)品牌日活動(dòng)，與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)彩虹醫(yī)生、愛(ài)康等合作，在北上廣深等60余城推出供應(yīng)充足的HPV疫苗現(xiàn)貨預(yù)約代訂服務(wù)。用戶通過(guò)百度App搜索“HPV疫苗”，進(jìn)入百度健康智能小程序即可直接線上預(yù)約。當(dāng)前供應(yīng)緊缺的二價(jià)、四價(jià)和九價(jià)三種HPV疫苗，均可通過(guò)預(yù)約，到指定機(jī)構(gòu)完成疫苗接種。與此同時(shí)，用戶既可通過(guò)百度健康，獲取權(quán)威專家提供的直播、圖文、視頻等形式的HPV健康知識(shí)科普服務(wù)，也可直接通過(guò)HPV疫苗預(yù)約頁(yè)面在線問(wèn)診，與公立醫(yī)院醫(yī)生一對(duì)一溝通咨詢。

這也是繼百度健康推出在線預(yù)約核酸檢測(cè)服務(wù)、健康月、全民健康節(jié)之后的推出的又一大規(guī)模電商服務(wù)。

在此，問(wèn)題隨之而來(lái)：主打權(quán)威健康知識(shí)科普和在線問(wèn)診服務(wù)的百度健康為何能在醫(yī)藥電商領(lǐng)域掀起波瀾？

權(quán)威的內(nèi)容生態(tài)和基于搜索入口的服務(wù)生態(tài)，奠定電商基礎(chǔ)

觀察百度健康布局，我們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前百度健康已形成了以百度健康醫(yī)典為核心的內(nèi)容生態(tài)和以百度健康問(wèn)醫(yī)生為核心的服務(wù)生態(tài)，兩大生態(tài)相互補(bǔ)給，形成做好醫(yī)藥電商服務(wù)的兩大基礎(chǔ)——用戶信任與流量。

如我們所見(jiàn)：

作為近些年來(lái)在大陸地區(qū)興起的HPV疫苗接種，一方面價(jià)格較高，另一方面公眾普遍缺乏全面的認(rèn)知，導(dǎo)致很多用戶望而卻步。此時(shí)，如果有權(quán)威的專家進(jìn)行科普，能夠很大程度增加用戶的信任度，主動(dòng)接種疫苗，而主打權(quán)威科普的百度健康在HPV疫苗預(yù)約服務(wù)上無(wú)疑占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

百度健康不斷致力于權(quán)威內(nèi)容搭建，推出了百度健康醫(yī)典，也構(gòu)建了業(yè)內(nèi)頂級(jí)的專家團(tuán)，為直播等健康科普奠定基礎(chǔ)。如今，百度健康醫(yī)典專家團(tuán)已經(jīng)包括葛均波、董家鴻、莊輝、李蘭娟、鄭樹(shù)森等超過(guò)800位權(quán)威專家；國(guó)家皮膚與免疫疾病臨床研究中心、四川大學(xué)華西醫(yī)院、生命日?qǐng)?bào)、協(xié)和醫(yī)院等60余家全國(guó)頂級(jí)醫(yī)院、協(xié)會(huì)加入百度健康醫(yī)典，為百度健康提供專業(yè)內(nèi)容指導(dǎo)與健康資源支持。

近日，為進(jìn)一步滿足用戶對(duì)權(quán)威健康知識(shí)的需求，百度健康更與人民日?qǐng)?bào)健康客戶端達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同發(fā)起“2000+名醫(yī)名院計(jì)劃”，邀請(qǐng)了北京協(xié)和醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院、北京朝陽(yáng)醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等百余位醫(yī)生，以及權(quán)威三甲醫(yī)院及行業(yè)機(jī)構(gòu)入駐，形成共建共享權(quán)威內(nèi)容的合作機(jī)制，將“人民日?qǐng)?bào)健康號(hào)”與“百度健康百家號(hào)”進(jìn)行雙向打通，實(shí)現(xiàn)健康知識(shí)內(nèi)容和資源的互通，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+健康知識(shí)科普”平臺(tái)，讓用戶更為便捷地獲取可靠的健康知識(shí)。

百度健康服務(wù)生態(tài)，以百度健康問(wèn)醫(yī)生平臺(tái)為內(nèi)核，其直連了全國(guó)超過(guò)十萬(wàn)公立醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)生的基礎(chǔ)上，廣泛接入了平安好醫(yī)生、好大夫在線、京東健康等主要在線問(wèn)診產(chǎn)品服務(wù)陣營(yíng)，為用戶提供著覆蓋最廣、匹配最精準(zhǔn)的線上問(wèn)診咨詢服務(wù)。

依托于每天2億次健康服務(wù)搜索需求，百度健康問(wèn)醫(yī)生平臺(tái)正讓用戶實(shí)現(xiàn)“看病少排隊(duì)、不跑腿、更高效”，已有超過(guò)1億用戶在百度健康問(wèn)醫(yī)生平臺(tái)得到了專業(yè)的健康問(wèn)題解答，單日最高咨詢?nèi)舜纬^(guò)85萬(wàn)。

在兩大生態(tài)基礎(chǔ)上，百度健康衍生出豐富多樣的服務(wù)體系，如“專家直播科普+在線問(wèn)診”及此次HPV疫苗預(yù)約服務(wù)的“專家直播科普+在線問(wèn)診+電商”模式。

政策指引助力在線健康起飛，萬(wàn)億市場(chǎng)誰(shuí)是贏家

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，我國(guó)在線健康正處于起飛階段，并且擁有著萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)容量。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委曾預(yù)計(jì)，到2030年，我國(guó)健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將達(dá)16萬(wàn)億元，這顯示出了我國(guó)在線健康市場(chǎng)所具備的巨大發(fā)展空間。

而政策指引更為在線健康市場(chǎng)的起飛提供了強(qiáng)大動(dòng)力——日前，國(guó)務(wù)院辦公廳在其印發(fā)的《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見(jiàn)》中，提出積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療服務(wù)，大力推進(jìn)分時(shí)段預(yù)約診療、互聯(lián)網(wǎng)診療、電子處方流轉(zhuǎn)、藥品網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)。

巨大的市場(chǎng)潛力與實(shí)際的政策指引，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的騰飛插上了翅膀。而對(duì)于身處其中的互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)玩家們而言，要把握住這輪在線醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展契機(jī)與政策紅利，筆者覺(jué)得有幾個(gè)方面的因素：

首先需要的是用戶信任感的構(gòu)建。畢竟，用戶對(duì)醫(yī)療、醫(yī)藥領(lǐng)域的真實(shí)、可靠、權(quán)威性有著天然要求，這也是以醫(yī)藥電商為主的阿里健康、京東健康都在積極“拉攏”專家、聯(lián)合權(quán)威醫(yī)院，開(kāi)展健康科普服務(wù)的重要原因。

其二就是構(gòu)建提升產(chǎn)業(yè)效率，提升用戶體驗(yàn)的服務(wù)能力。在線健康領(lǐng)域存在諸多機(jī)會(huì)，以在線問(wèn)診為例，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示,目前,中國(guó)每年有近70多億人次的門(mén)診量,其中超過(guò)60%為復(fù)診,而很多復(fù)診可以通過(guò)線上完成，可以為用戶節(jié)約大量的路費(fèi)和排隊(duì)時(shí)間成本。而放眼整個(gè)就醫(yī)過(guò)程，存在諸多改造空間，如解決看病難、 “看病一分鐘排隊(duì)一小時(shí)”等眾多用戶痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠多大程度提供行業(yè)效率，解決用戶痛點(diǎn)將是其能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

其三，互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)的發(fā)展模式與前景息息相關(guān)。雖然眾多在線健康平臺(tái)主打一站式健康服務(wù)，實(shí)際上，發(fā)展模式不盡相同。百度健康從健康科普、權(quán)威健康知識(shí)服務(wù)，擴(kuò)展到問(wèn)診、電商業(yè)務(wù)。阿里京東則是從電商擴(kuò)展到問(wèn)診，再到信息和知識(shí)服務(wù)?？破盏难诱剐院陀脩艋A(chǔ)明顯要大于醫(yī)藥電商，這也就是百度健康能夠做好健康直播和在線問(wèn)診的原因，然而電商又是在線健康領(lǐng)域最大的一塊蛋糕，后者無(wú)疑又占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

但有一點(diǎn)需要指出的是，用戶通過(guò)電商平臺(tái)買(mǎi)藥，某種程度上并非全是買(mǎi)藥，而是在購(gòu)買(mǎi)健康解決方案。所以，從醫(yī)藥電商的視角看，向問(wèn)診、信息和知識(shí)延展就變得不可或缺。而這也是平臺(tái)未來(lái)真正的競(jìng)爭(zhēng)所在。

某種程度上，百度健康HPV疫苗預(yù)約代訂服務(wù)當(dāng)日GMV突破2000萬(wàn)正映射了這一趨勢(shì)。

寫(xiě)在最后：

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快速增長(zhǎng)的健康需求與滯后的健康供給之間的矛盾，為在線健康產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。疫情更是加速了產(chǎn)業(yè)的變化，診療服務(wù)線上化、醫(yī)療線上化和零售線上化整合成一站式服務(wù)、新流量帶來(lái)新的機(jī)會(huì)等，不太擅長(zhǎng)做電商的百度似乎也抓住了這一輪的變化。然而，比企業(yè)發(fā)展更重要的是，用戶的體驗(yàn)得到很大提升，比如打HPV疫苗，不用再去香港。這種對(duì)時(shí)空限制的打破，也正是互聯(lián)網(wǎng)健康的價(jià)值所在。

作者：鄰章【微信號(hào)：ZLxgic，公眾號(hào)：TMT317】系獨(dú)立撰稿人，專注科技互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論，致力傳遞有價(jià)值的思考，關(guān)注智能手機(jī)、消費(fèi)&產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等產(chǎn)業(yè)。

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