佳德智誠：提高店鋪復(fù)購率的六點(diǎn)秘訣！

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舉報(bào) 2020-09-29

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不管是實(shí)體店還是網(wǎng)店，我們做的生意肯定都不是一次性的，既然開了店，那就希望有回頭客，越多越好。那么提高顧客再次來買的幾率，即如何提升復(fù)購率呢？

復(fù)購.jpg

1、廣泛選擇很重要

就是說店鋪產(chǎn)品要多，而且不能質(zhì)量參差不齊，多樣選擇有助于客戶在一定消費(fèi)周期內(nèi)再次購買，這點(diǎn)對(duì)于購買周期長的店鋪來說至關(guān)重要。如家電和數(shù)碼產(chǎn)品，這種周期就很長，定期新品上架和豐富的種類，可以很好的提升復(fù)購率。

數(shù)碼家電.jpg

2、保持穩(wěn)定的價(jià)格

有助于建立客戶對(duì)店鋪定價(jià)的信任。頻繁的折扣促銷及價(jià)格調(diào)整，會(huì)使客戶對(duì)店鋪的定價(jià)產(chǎn)生不信任，甚至發(fā)展為對(duì)折扣的條件反射，產(chǎn)生“打折是理所當(dāng)然”的認(rèn)知，并由此引發(fā)“不打折就不購買”的行為。所以從復(fù)購率這個(gè)角度考量，折扣所帶來的流量通常質(zhì)量較低。 3、利用會(huì)員營銷套牢顧客

會(huì)員營銷包含主動(dòng)營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，針對(duì)不同類型的會(huì)員，需要使用不同的方式。其核心是以用戶需求與用戶價(jià)值為導(dǎo)向，整合多種營銷方式，提高用戶滿意度及其價(jià)值。在客戶生命周期模型中，可以按照會(huì)員的消費(fèi)情況來分段，比如普通會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊會(huì)員等等，給予不同的折扣。 4、利用優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客注意力

通過設(shè)置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿就送、包郵等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引顧客的注意力，引導(dǎo)顧客再次進(jìn)入你的店鋪購買商品，從而提升復(fù)購率。提升顧客復(fù)購率，不是一蹴而就，需要我們慢慢發(fā)展顧客，維護(hù)顧客。最重要的一點(diǎn)還是保障商品的質(zhì)量，完善店鋪服務(wù)，讓顧客買得舒適，買得放心。 5、保障和服務(wù)

保障和服務(wù)這兩項(xiàng)滲透在售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)。如果能最大限度的為買家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如七天和超過七天退貨的服務(wù)，12小時(shí)發(fā)貨，為買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，優(yōu)化買家購物體驗(yàn)，讓買家對(duì)商家主動(dòng)建立強(qiáng)烈的信任，才能的提升店內(nèi)評(píng)價(jià)、口碑和店鋪復(fù)購率。

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6、客戶全流程跟進(jìn)服務(wù)

在客戶購買之后及時(shí)主動(dòng)告知其物流和單號(hào)，可以讓客戶以更好的方式得知包裹已發(fā)貨，做好及時(shí)收貨的準(zhǔn)備，避免因?yàn)槠渌虑槎e(cuò)過了包裹不能及時(shí)簽收等。在客戶收到包裹后告知使用方法以及詢問包裹是否損壞和滿意度等，在之后可以通過一定的補(bǔ)償策略來鼓勵(lì)客戶進(jìn)行好評(píng)，可以送一些優(yōu)惠卷，從而得到復(fù)購的目的，還能提高轉(zhuǎn)化率。

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