佳德智誠(chéng)教育|平臺(tái)對(duì)于那些違規(guī)惡意差評(píng)的管控

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舉報(bào) 2020-10-28

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現(xiàn)在的電商平臺(tái)都是設(shè)置了評(píng)價(jià)功能的，這也發(fā)展成為很多用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)首先查看的“照妖鏡”，這也是平臺(tái)希望能把店鋪真實(shí)客觀的一面展現(xiàn)在用戶(hù)面前?？墒呛芏嗌碳矣脩?hù)等為了利益，不太遵循平臺(tái)規(guī)則，惡意評(píng)價(jià)、違規(guī)交易等破壞了評(píng)價(jià)體系，平臺(tái)針對(duì)這些自然是會(huì)給予懲罰的。

好評(píng).jpg

為了避免這些錯(cuò)誤，說(shuō)一下哪些是商家常犯的錯(cuò)。

1、違規(guī)交易

對(duì)于那些違反了平臺(tái)協(xié)議，發(fā)布違禁信息，采用欺騙手段騙取財(cái)物，虛假交易等平臺(tái)有權(quán)刪除這些交易的評(píng)價(jià)。

2、惡意評(píng)價(jià)

這個(gè)惡意評(píng)價(jià)不僅是來(lái)自用戶(hù)，也有可能來(lái)自同行，如果被發(fā)現(xiàn)以打差評(píng)和低分等來(lái)謀取利益或者進(jìn)行其他不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，平臺(tái)有權(quán)直接刪除該評(píng)價(jià)。

3、不當(dāng)評(píng)價(jià)

平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶(hù)的評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的污言穢語(yǔ)、廣告、低俗和一些擾亂公共秩序的信息進(jìn)行刪除。

惡意差評(píng).jpg

4、誘導(dǎo)評(píng)價(jià)

這里指的是商家通過(guò)某些好處如紅包、優(yōu)惠券等方式對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行誘導(dǎo)，讓買(mǎi)家在確認(rèn)收貨后對(duì)商品進(jìn)行好評(píng)的行為，多體現(xiàn)在這些地方：

商品的標(biāo)題、圖片、描述等地方夾入誘導(dǎo)內(nèi)容；

包裹中夾帶誘導(dǎo)好評(píng)卡券，或者其他附帶其他物品包含相關(guān)好評(píng)信息等；

通過(guò)給買(mǎi)家打電話(huà)，發(fā)短信等方式進(jìn)行誘導(dǎo)好評(píng)；

其他方式明示或暗示讓買(mǎi)家快速收貨提交好評(píng)等。

對(duì)于這些行為，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的話(huà)也是可以直接刪除掉的，當(dāng)然，這不絕對(duì)。

不當(dāng)差評(píng).jpg

5、異常評(píng)價(jià)

所謂異常指的是違背平臺(tái)評(píng)價(jià)體系的宗旨，包括上述幾個(gè)評(píng)價(jià)，以及其他。對(duì)于排查出的這部分評(píng)價(jià)采取屏蔽刪除，不計(jì)分形式的處理，有些異常評(píng)價(jià)如果已經(jīng)對(duì)店鋪產(chǎn)生了影響，平臺(tái)有權(quán)消除這部分異常來(lái)調(diào)整對(duì)店鋪的評(píng)分。

6、用戶(hù)處理

針對(duì)前面所述的違規(guī)行為，除了對(duì)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)做處理，平臺(tái)也會(huì)視情況對(duì)評(píng)價(jià)人采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、刪除、驗(yàn)證身份、限制評(píng)價(jià)甚至限制購(gòu)買(mǎi)等處理措施。

7、對(duì)違規(guī)商家的處理

針對(duì)商家的上述違規(guī)行為，除了對(duì)所做評(píng)價(jià)或回復(fù)采取相應(yīng)處理之外，將視情況嚴(yán)重對(duì)該商家店鋪采取商品移除資源位、標(biāo)簽頁(yè)降權(quán)、禁上資源位、搜索頁(yè)屏蔽、禁止上新、商品下架等處理措施。

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