一個雙十一訂單展現(xiàn)了多少品牌數(shù)字化能力？

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舉報 2020-11-20

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4982億成交！2020年天貓雙11全球狂歡季，創(chuàng)下又一個新消費紀錄。成交破億的品牌達到474個，其中60%的品牌增速超去年同期。物流訂單總量，定格在23.21億單。

一個訂單是雙十一最小的單位，23.21億個訂單構(gòu)成了雙十一新的消費記錄，同時也展現(xiàn)了品牌在新的消費環(huán)境中不斷升級的數(shù)字化能力。

數(shù)據(jù)中臺的能力

每一個訂單產(chǎn)生的背后是海量數(shù)據(jù)的分析和運用

隨著品牌在線上線下各渠道生意的進行，無數(shù)消費行為融合了品牌全鏈路、全媒體以及全渠道的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。然而要實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的激活和增值，首先就必須整合品牌在全渠道的數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)運營場景的構(gòu)建，使得消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)變得可評估、可優(yōu)化、可運營，最終實現(xiàn)品牌業(yè)務增長。

全渠道數(shù)據(jù)整合—品牌全局生意海量數(shù)據(jù)采集

品牌全渠道數(shù)據(jù)采集，包括平臺數(shù)據(jù)、店鋪生意數(shù)據(jù)、OMS數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)、ERP 數(shù)據(jù)等全平臺全鏈路數(shù)據(jù)集成。通過品牌數(shù)據(jù)中臺模型構(gòu)建，使得海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)可分析、可運營，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能業(yè)務的第一步。

數(shù)據(jù)運用—人貨場

通過電商數(shù)據(jù)分析維度和方法論，將數(shù)據(jù)運用到業(yè)務的實踐和咨詢，從人（消費者圖譜、人群畫像、購買行為等）、貨（貨品結(jié)構(gòu)、訂單維度、庫存相關(guān)等）、場（店鋪數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)等場景等維度），洞察品牌全局生意，為品牌增長決策提供數(shù)據(jù)支持。

賦能業(yè)務增長—預見增長

幫助品牌盤活數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)電商業(yè)務的數(shù)據(jù)化，幫助品牌洞見趨勢，基礎運營發(fā)現(xiàn)盈利點，戰(zhàn)略運營洞見增長點。

全域營銷的能力

每一個新增的訂單都是品牌不斷增強全域營銷能力的結(jié)果

當渠道不再單一，品牌的營銷也不能局限于某一單一平臺，而是必須具備線上、線下全渠道、全媒體、全鏈路的營銷能力，這不僅需要營銷能力，同時支持營銷方案實現(xiàn)的技術(shù)解決能力也至關(guān)重要。

新渠道—新渠道快速切入的能力

小程序、直播、社交電商……在消費環(huán)境不斷變化的同時，不斷涌現(xiàn)出新渠道，如何保持快速切入新渠道的能力，是品牌保持持續(xù)增長的關(guān)鍵點。而能快速切入新渠道，則要求品牌具備實現(xiàn)渠道切入的技術(shù)方案。

全域會員管理—全域會員打通

從線上到線下，實現(xiàn)跨平臺、跨系統(tǒng)會員運營能力。品牌會員ID可貫通品牌所有渠道，無論客戶在什么渠道購買商品，都能享受其會員權(quán)益。品牌也可獲得客戶在各個渠道的購買行為，實現(xiàn)對客戶全生命周期管理。

全域訂單管理能力

每一個訂單只有通過品牌的訂單管理中臺才能順利流轉(zhuǎn)

隨著品牌全球化的趨勢，品牌不僅要高效、穩(wěn)定的管理國內(nèi)國外、線上線下各個渠道訂單，更要以訂單管理為核心打通國內(nèi)外信息系統(tǒng)，做到信息的統(tǒng)一化管理。

全平臺對接—線上、線下全銷售平臺訂單整合管理

通過OMS系統(tǒng)實現(xiàn)全平臺的訂單整合管理。OMS訂單中臺是所有中大型品牌在業(yè)務發(fā)展的過程中所必不可少的。穩(wěn)定、強大的訂單中臺可以幫助品牌全渠道的訂單快速流轉(zhuǎn)，是業(yè)務重要的支撐。同時整合全渠道的訂單數(shù)據(jù)，同過數(shù)據(jù)中臺進行分析運用，從而賦能品牌業(yè)務增長。

跨系統(tǒng)、跨國界對接—國內(nèi)外ERP\CRM\財稅系統(tǒng)跨系統(tǒng)對接

隨著國際品牌進軍國內(nèi)市場以及國貨品牌的國際化戰(zhàn)略，品牌需要整合其國內(nèi)國外的信息管理系統(tǒng)，做到信息的統(tǒng)一化管理，這也是未來品牌全球化業(yè)務所必須的數(shù)字化能力。

某國際品牌的應用實例

智能運營的能力

未來，訂單的產(chǎn)生更考驗品牌智能化運營的能力

用大數(shù)據(jù)AI智能工具代替人工運營，這是品牌已經(jīng)在嘗試、未來也必將成為運營標配的能力。

智能客服—客服AI化

智能抓取海量客服數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求與關(guān)注點，實現(xiàn)共性問題自動化解決，個性問題個性化解決。

智能商品管理—全平臺商品智能管理

數(shù)以萬計的SKU在全平臺的商品管理都可通過商品智能管理平臺實現(xiàn)，大大減輕人力勞動。

智能營銷—創(chuàng)意、平面、文案AI 化

在大數(shù)據(jù)算法基礎上實現(xiàn)廣告創(chuàng)意AI化，實現(xiàn)人群精準觸達，提升效率同時更降低人力成本。