萬豪旗下五星級酒店被曝用浴巾擦馬桶 屢次發(fā)生用戶信息泄露
雷達財經(jīng) 文丨梁春富 編|深海
近日，網(wǎng)傳"萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶"，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
網(wǎng)傳視頻顯示，一名男性服務員疑似用抹布擦拭牙杯，未進行回收消毒，隨后又撿起地上的浴巾擦馬桶。對此，有網(wǎng)友提出質疑，視頻是如何拍攝的？也有網(wǎng)友稱："攝像機正對準洗手間的位置，下一位客人入住了怎么辦？"
涉事酒店工作人員回應，此行為是員工私自做法，不代表酒店服務標準，已對涉事員工做出處罰，將對他進行再次培訓認證。
資料顯示，深圳市彭年萬麗酒店歸屬于萬豪酒店集團旗下子品牌的"萬麗酒店"連鎖，2000年10月18日正式開業(yè)，是深圳老牌五星級酒店。該酒店集團官網(wǎng)顯示，每晚單價725元起。
旗下星級酒店頻被曝出衛(wèi)生問題
定位高檔豪華的萬豪國際集團是全球最大的酒店集團，旗下?lián)碛腥f豪、喜達屋、喜來登、麗思卡爾頓、彭年萬麗等30多個酒店品牌。在美國《HOTELS》雜志公布的2019年全球酒店集團排名中，客房數(shù)量十強為萬豪、錦江、OYO、希爾頓、洲際、溫德姆、雅高、精選國際、華住和首旅。萬豪依然穩(wěn)居首位。
但近幾年，萬豪國際集團旗下的星級酒店頻繁被曝出衛(wèi)生問題。
2015年，杭州濱江龍禧福朋喜來登酒店和杭州JW萬豪酒店2家高檔酒店被卷入"萬能抹布"事件。據(jù)杭州電視臺報道視頻顯示，JW萬豪酒店的清潔人員使用同一塊黃色百潔布，先后擦洗洗手池、浴缸、杯子和馬桶，并在洗手間的地上折疊供客人使用的新浴巾。
視頻還顯示，在杭州濱江龍禧福朋喜來登酒店，保潔人員同樣用一塊抹布先后擦洗臺盆和馬桶。
據(jù)公開資料，杭州濱江龍禧福朋喜來登酒店隸屬喜達屋集團，2016年，萬豪國際集團將喜達屋酒店集團收購。杭州JW萬豪酒店官方網(wǎng)站顯示，該酒店同樣屬于萬豪國際集團。
2017年，據(jù)"藍莓評測"報道，北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級酒店。體驗后發(fā)現(xiàn)，上述酒店"均未在客房退房后徹底更換床品"，其中3家酒店"床單、枕套都沒換"。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店"馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔"。
其中，北京JW萬豪酒店屬于萬豪國際集團旗下的五星級酒店。
據(jù)雷達財經(jīng)了解，衛(wèi)生部和商務部2007年發(fā)布的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》衛(wèi)生操作要求，客房床上用品應做到一客一換，衛(wèi)生間內(nèi)面盆、浴缸、坐便器應每客一消毒，長住客人每日一消毒。
2020年1月17日，據(jù)全國旅游星級飯店評定委員會公告顯示，文旅部在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)，部分五星級飯店的衛(wèi)生和消防安全問題嚴重，必備項缺失、設施設備陳舊、服務不規(guī)范問題突出。因此，包括海南?？谙瞾淼蔷频暝趦?nèi)的9家飯店，被取消五星級旅游飯店資格。
全國旅游星級飯店評定委員會發(fā)布的星評公告顯示，2019年以來，已有29家五星級酒店被"摘星"。其中也有包括喜來登等在內(nèi)的多家知名酒店品牌。
中國旅游研究院博士韓元軍曾對"摘星"舉動表示支持。在他看來，星級飯店的評定，應建立更加嚴格的進入退出機制，通過提升違法和違規(guī)處罰力度、建立黑名單和顧客監(jiān)督機制等手段，不斷提升星級飯店服務質量。
隱私泄露頑疾待解
值得注意的是，萬豪也多次被曝大規(guī)模泄露客人的個人隱私。
2018年，萬豪曾發(fā)布公告，約5億名住客的信息被泄露。2018年11月，萬豪國際集團聲明稱，其旗下喜達屋酒店的客房預訂數(shù)據(jù)庫被黑客入侵，在2018年9月10日或之前曾在該酒店預定的最多約5億名客人的信息或被泄露，泄露的信息包括他們的護照號碼、姓名、出生日期、預訂日期、電子郵件地址和郵寄地址等。
2019年，據(jù)華爾街日報中文網(wǎng)報道，英國隱私監(jiān)管機構表示，已就喜達屋酒店及度假酒店國際集團遭受網(wǎng)絡攻擊事件，對萬豪國際集團處以1840萬英鎊的罰款。
2020年3月31日，萬豪國際集團發(fā)布公告，稱約520萬名客人的信息可能被泄露，包括姓名、地址、聯(lián)系方式、偏好等。
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