案例丨美妝行業(yè)：低代碼全域客戶數(shù)據(jù)采集，賦能數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
案例摘要
本案例中講述的企業(yè)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的化妝品牌。其消費(fèi)者群體大多集中在各大流量平臺(tái)例如：有贊商城、抖音、微信公眾號(hào)等。企業(yè)希望通過(guò)Linkflow系統(tǒng)打通各平臺(tái)間的數(shù)據(jù)壁壘，形成消費(fèi)者統(tǒng)一畫(huà)像，并結(jié)合Linkflow的營(yíng)銷模塊，在公眾號(hào)、企業(yè)微信中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，提升消費(fèi)轉(zhuǎn)換。
案例背景
如今美妝行業(yè)的電商渠道眾多，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)分散，美妝行業(yè)品牌的營(yíng)銷策略，會(huì)盡可能多地使用可以和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的渠道，從而獲取第一手的消費(fèi)者信息。并且根據(jù)這些信息對(duì)內(nèi)可以優(yōu)化自身產(chǎn)品，更好滿足消費(fèi)者訴求；對(duì)外可以及時(shí)有效地根據(jù)消費(fèi)者的不同進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷，讓消費(fèi)者得到更好的體驗(yàn)，從而更快地轉(zhuǎn)換。
核心痛點(diǎn)
該品牌線上渠道眾多，企業(yè)與消費(fèi)者接觸觸點(diǎn)眾多，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)分散，難以形成統(tǒng)一畫(huà)像。
由于該品牌沒(méi)有完整的客戶畫(huà)像，一位客戶可能會(huì)同時(shí)收到來(lái)自微信、短信、郵件、天貓推送等消息，觸達(dá)方式極大可能影響客戶的體驗(yàn)效果，造成嚴(yán)重打擾，難以整合多觸點(diǎn)進(jìn)行有效消費(fèi)者觸達(dá)。
大部分的企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信社群營(yíng)銷，導(dǎo)致企業(yè)微信群數(shù)量眾多，企業(yè)管理成本極大。
解決方案
通過(guò)各平臺(tái)開(kāi)放的API與各大平臺(tái)對(duì)接，收集客戶行為觸點(diǎn)，第一時(shí)間獲取用戶行為等信息，從而在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積累數(shù)據(jù)以及對(duì)用戶的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)。
對(duì)接抖音企業(yè)號(hào)，獲取企業(yè)意向客戶信息
通過(guò)對(duì)接抖音企業(yè)號(hào)，及時(shí)獲取企業(yè)意向客戶信息。當(dāng)抖?意向用戶發(fā)?任意互動(dòng)行為（私信、撥打企業(yè)號(hào)主頁(yè)電話、在轉(zhuǎn)化頁(yè)或主頁(yè)留資），意向?戶和意向?戶的行為事件都會(huì)在Linkflow系統(tǒng)記錄下來(lái)，并建立抖?意向用戶的畫(huà)像。根據(jù)意向用戶畫(huà)像和其行為軌跡給意向用戶貼上相應(yīng)標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。
對(duì)接抖音小店，取用戶下單信息
當(dāng)用戶下單時(shí)，第一時(shí)間獲取用戶下單信息，從而對(duì)用戶及時(shí)跟進(jìn)。
對(duì)接有贊商城，獲取用戶訂單數(shù)據(jù)
對(duì)接有贊商城，獲取用戶訂單數(shù)據(jù)。如果該用戶已經(jīng)關(guān)注過(guò)企業(yè)的微信公眾號(hào)，或是授權(quán)登錄小程序，Linkflow會(huì)通過(guò)OpenID、UnionID，將微信公眾號(hào)、小程序的渠道賬號(hào)與有贊渠道賬號(hào)合并， 生成完整的客戶視圖。最終，客戶在有贊以及官網(wǎng)、微信公眾號(hào)的行為軌跡都會(huì)在時(shí)間軸中呈現(xiàn)出來(lái)。
對(duì)接微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷
作為當(dāng)前最常用的營(yíng)銷工具，Linkflow獲取用戶在公眾號(hào)內(nèi)的行為（菜單點(diǎn)擊，圖文鏈接跳轉(zhuǎn)，回復(fù)）等行為；通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷（產(chǎn)品推薦、微信圖文發(fā)送），并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷自動(dòng)化策略的落地和系統(tǒng)實(shí)踐。關(guān)于Linkflow在微信公眾號(hào)上的玩法可以點(diǎn)此了解：Linkflow+微信公眾號(hào)
對(duì)接企業(yè)微信
通過(guò)企業(yè)微信社群管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)更個(gè)性的客戶服務(wù)（企業(yè)統(tǒng)一營(yíng)銷內(nèi)容下發(fā)；銷售KPI下發(fā)；消費(fèi)者行為下發(fā)；消費(fèi)者集團(tuán)標(biāo)簽下發(fā)；銷售標(biāo)簽共享）。
服務(wù)成果
運(yùn)營(yíng)工作量降低30%
用戶回購(gòu)率增加40%
各渠道成單率提高50%
經(jīng)過(guò)Linkflow的賦能，該品牌可以更精準(zhǔn)的為消費(fèi)者打標(biāo)簽，將用戶數(shù)據(jù)與現(xiàn)有的其它平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將積累的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)。
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