梁建章妻子出山接管直播業(yè)務(wù) 直播售后頻遭用戶投訴

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舉報 2020-12-09

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雷達財經(jīng) 文|吳艷蕊編|深海

近日，有消息稱，攜程創(chuàng)始人梁建章妻子劉聰出山，接管集團副總裁兼公共事務(wù)部部長孫天旭負責(zé)的直播項目。

雷達財經(jīng)注意到，受疫情影響，攜程探索旅游產(chǎn)品營銷新模式。創(chuàng)始人梁建章親力親為，角色扮演，直播賣貨。截止至10月28日，攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額已累計超過24億元。攜程對外表示，旅游產(chǎn)品直播要做到常態(tài)化，同時探索美食、酒店、網(wǎng)紅景點等多個領(lǐng)域。

值得一提的是，攜程直播售后多次遭到消費者投訴。

疫情后梁建章發(fā)力直播

據(jù)媒體報道，近日，攜程集團宣布直播業(yè)務(wù)負責(zé)人由集團副總裁孫天旭改為創(chuàng)始人梁建章的妻子劉聰。目前劉聰在攜程沒有職級崗位，以資深顧問的身份參與直播工作。攜程方面表示，劉聰參與美食業(yè)務(wù)部分。

劉聰在梁建章早期創(chuàng)業(yè)之際，曾擔任攜程HR職務(wù)，后退出攜程集團，之后僅以梁建章家屬的身份出席攜程年會。時隔近20年，劉聰再次參與攜程具體業(yè)務(wù)。

攜程直播業(yè)務(wù)在疫情發(fā)生后迎來大發(fā)展。受疫情影響，今年年初旅游業(yè)全面癱瘓，舉步維艱。作為連續(xù)4年被評為中國第一旅游集團，目前全球市值第二的在線旅游服務(wù)公司，攜程集團更是虧損嚴重。2019年年末公司歸屬于母公司股東的凈利潤為70.11億元，2020年第一季度直接變?yōu)?53.53億元。2020年第二季度虧損進一步擴大累計歸母凈利潤為-58.29億元。第一、二季度營業(yè)收入同比增長率為-42.05%和-53.19%。

疫情期間，攜程動員百萬合作伙伴為用戶提供"無損退訂"。面對巨額虧損，攜程開始謀求新出路。

3月23日，以"高星酒店預(yù)售"為核心的攜程"BOSS直播"，在三亞·亞特蘭蒂斯酒店正式開啟。董事長梁建章親自上陣，達成了1025萬的成交金額。

從此，攜程在直播的道路上一路狂奔，與多家知名品牌酒店、旅游集團合作推出低價旅游產(chǎn)品。梁建章本人更是發(fā)揮個人IP價值，在直播中直接COS經(jīng)典人物，秦始皇、唐伯虎、孔子、苗王、海王等等。而直播間的女主播便是孫天旭，同時負責(zé)直播的總體統(tǒng)籌策劃。

7月29日《2020攜程BOSS直播大數(shù)據(jù)報告》對外發(fā)布。報告顯示，直播間的預(yù)售產(chǎn)品均價保持在1200元以上，其中更有平均每秒賣出41.2套的"客房+門票"超值套餐。

10月28日，梁建章與京東零售CEO徐雷一同現(xiàn)身攜程直播間，創(chuàng)下了超3.8億元的交易額，觀眾人數(shù)達1974.1萬人。當日，包括"BOSS直播"、"周末探店"直播、"境外本地"直播在內(nèi)的攜程直播矩陣所創(chuàng)造的交易額已累計超過24億元。

攜程表示，未來還會推出更多關(guān)于美食、酒店、網(wǎng)紅景點等直播，把優(yōu)質(zhì)圖文、視頻、直播等加入到攜程社區(qū)和各個產(chǎn)品里，成為用戶尋找靈感和種草產(chǎn)品的首選。

攜程直播屢遭投訴

值得注意的是近期，攜程集團進行了多次高管人事變動。11月初，攜程CEO孫潔發(fā)布內(nèi)部郵件表示，經(jīng)過管理層決議，晉升熊星為集團國際執(zhí)行副總裁；晉升孫波為集團執(zhí)行副總裁，并繼續(xù)擔任攜程集團首席營銷官。

昨日，孫潔再次發(fā)布有關(guān)人事變動的內(nèi)部郵件。任命楊濤為旅游事業(yè)部董事長；江浩為旅游事業(yè)部CEO，向王肖璠匯報。

早在今年10月份攜程成立21周年之際，便對外宣布調(diào)整戰(zhàn)略步伐，將未來一年發(fā)展方向定調(diào)為"深耕國內(nèi)，心懷全球"。近期任命的攜程高管，均為在攜程任職多年，在各自細分領(lǐng)域擁有顯著成績的人。

雷達財經(jīng)注意到，盡管直播催發(fā)了攜程新的銷售模式，今年第三季度凈利潤轉(zhuǎn)虧為盈，但其售后服務(wù)一直有待改進。

在黑貓投訴平臺僅"攜程BOSS直播"搜索結(jié)果為6條，投訴理由為無法付款，退款失敗，無預(yù)定房間等。