誰在打騷擾電話？平安銀行被投訴最靠前背后：中介是重要獲客渠道
雷達(dá)財經(jīng)出品 文|吳艷蕊 編|深海
誰在打騷擾電話？12月10日，工信部官網(wǎng)發(fā)布2020年第3季度垃圾信息投訴情況盤點，平安銀行被投訴量排名居前，廣發(fā)證券和光大銀行緊隨其后。
同日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》，平安銀行、招商銀行、光大銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。
雷達(dá)財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，平安銀行被投訴量居高不下的背后，中介是重要推廣渠道。大量中介通過電話營銷，讓公眾不堪其擾。
平安銀行頻頻登上被投訴榜單
12月10日，工信部發(fā)布《2020年第3季度垃圾信息投訴情況盤點》。據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心統(tǒng)計，第三季度騷擾電話季度投訴量較第二季度有所下降。在全部舉報的騷擾電話中貸款理財最多，平安銀行更是連續(xù)多個季度被投訴量排名居前。
在垃圾短信投訴情況中，今年第三季度投訴量較去年同期大幅減少，下降比例高達(dá)70%。受舉報的垃圾短信中82.9%為商業(yè)短信包括零售業(yè)推銷、貸款理財、金融保險業(yè)推銷等，17.1%為涉嫌違法短信包括非法金融活動、假證假據(jù)、涉嫌色情暴力等。平安銀行同樣連續(xù)多個季度位居被投訴量位列前排。
無獨有偶，同日中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布了《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》。通報顯示，招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。其中，招商銀行6500件，環(huán)比增長23.8%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的17.3%；平安銀行5371件，環(huán)比增長49.5%，占比14.3%；中信銀行5238件，環(huán)比增長17.4%，占比14.0%。
在具體業(yè)務(wù)投訴中，平安銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴4254件，在股份制商業(yè)銀行中排在第三位。涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴中，平安銀行第三季度投訴量為680件，在股份制商業(yè)銀行中居首位。在理財業(yè)務(wù)投訴中，平安銀行為253件居股份制銀行第二位。
除官方統(tǒng)計外，消費者服務(wù)平臺中用戶對平安銀行的投訴從未停止。在黑貓投訴平臺中，平安銀行的投訴量為3368條，搜索結(jié)果為5987條。還有對平安銀行"n天成長系列"理財產(chǎn)品發(fā)起的集體投訴，認(rèn)為其虛假宣傳，理財產(chǎn)品風(fēng)險等級造假等。
個人中介可注冊成為金證通經(jīng)紀(jì)
“你好，需要用貸款嗎？我們是平安銀行的，利率優(yōu)化?！倍辔恢薪樵蚶走_(dá)財經(jīng)編輯電話推銷平安銀行相關(guān)金融產(chǎn)品。
雷達(dá)財經(jīng)隨機詢問數(shù)位人士，均表示曾接到過平安銀行電話營銷。
值得一提的是，平安銀行中介直接面向個人，個人中介即可以注冊成為平安銀行的金證通經(jīng)紀(jì)人，通過經(jīng)紀(jì)人給平安銀行推薦客戶，從而拿到貸款返點。
財報顯示，平安銀行的手續(xù)費及傭金收入逐年增加。2015年到2019年分別為291.85億元、313.09億元、357.25億元、393.62億元、459.03億元，同比增長48.10%、17.35%、14.10%、10.18%、16.62%。占營收的比重也持續(xù)增大，2015年到2019年分別為17.75%、18.88%、19.32%、18.49%、19.56%。
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