來源：見實(shí)

見實(shí)剛剛開啟了一項(xiàng)“笨”功夫，就是這份《見實(shí)私域流量運(yùn)營(yíng)詞匯手冊(cè)》。

手冊(cè)幾乎是必行之事。經(jīng)常有粉絲在見實(shí)文章群發(fā)后私信詢問某些詞匯如何理解，他們中的有些人甚至本身就是從業(yè)者、私域操盤手、私域顧問等，依然困惑于某些名詞或縮寫。也因此，見實(shí)動(dòng)心起念，著手整理這本手冊(cè)。

之所以說“笨”功夫，是團(tuán)隊(duì)將一篇篇私域主題文章做篩選，其中提到的運(yùn)營(yíng)詞匯等都摘了出來，并一一對(duì)應(yīng)附上了文章出處。大多詞匯都涉及“詮釋理解+方法運(yùn)用/涉及文章”這樣的結(jié)構(gòu)，方便大家查閱、延展和思考，乃至于實(shí)操。

之所以說剛剛開啟，這份手冊(cè)我們定名為1.0，共計(jì)105個(gè)詞匯。更多新的詞匯之下的詮釋理解概括、玩法運(yùn)用等，仍然在不斷產(chǎn)生。私域流量是一個(gè)新賽道，也是一個(gè)快速發(fā)展的賽道，一日速度堪比過去一月來形容肯定是錯(cuò)不了的。這么快的速度，變化自然就是應(yīng)有之意。

這個(gè)“笨”功夫才剛開始，希望能給從業(yè)的你帶來幫助，希望這份手冊(cè)能成為你案邊的必備工具之一。也很開心“笨笨”的見實(shí)團(tuán)隊(duì)能幫上你。

《見實(shí)私域流量運(yùn)營(yíng)詞匯手冊(cè)》105個(gè)詞匯，如下，Enjoy。

1、私域經(jīng)濟(jì)

所謂“私域”，是指在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)客戶的能力成為了企業(yè)最核心的能力之一。私域經(jīng)濟(jì)區(qū)別于流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要不斷通過平臺(tái)和地產(chǎn)商購買流量的模式。

其核心目標(biāo)變成了企業(yè)要從產(chǎn)權(quán)的高度上，真正擁有“客戶”這個(gè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，并不斷提升為單個(gè)客戶創(chuàng)造更豐富價(jià)值的能力。

2、UnionID

個(gè)人微信上有 ID，企業(yè)微信上有UnionID，意思是“統(tǒng)一”。假設(shè)有一個(gè)用戶在小程序上注冊(cè)了賬號(hào)，同時(shí)又關(guān)注了公眾號(hào)，那就會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一的賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)就是 UnionID。企業(yè)微信提供了UnionID，使企業(yè)可以將用戶在私域全域中對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一的畫像和標(biāo)簽。

3、觸點(diǎn)建設(shè)

觸點(diǎn)是指觸達(dá)用戶的方式。比如公眾號(hào)、微信社群、小程序和企業(yè)微信。觸點(diǎn)建設(shè)是指如何打通這幾個(gè)環(huán)節(jié)，提高效率。

4、忠實(shí)用戶

瑞幸咖啡對(duì)忠實(shí)用戶的定義是：之前下過單，且在30天之內(nèi)下過4單的用戶。

5、千人千面

千人千面，私域可以打通瑞幸數(shù)據(jù)和企業(yè)微信數(shù)據(jù)的對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽識(shí)別。

6、千店千券

千店千券，不同的門店，不同的產(chǎn)品，可以發(fā)放不同的優(yōu)惠券。

7、閑時(shí)促銷

閑時(shí)促銷，過段時(shí)間我們會(huì)上這個(gè)功能，比如下午4點(diǎn)有些促銷，我們會(huì)把門店的庫存管理系統(tǒng)和門店的微信群打通，做一個(gè)小程序，門店的庫存商品會(huì)有庫存折扣，下午4點(diǎn)可以自動(dòng)清庫存。

8、分層運(yùn)營(yíng)

按照是否留存、是否購買或是否復(fù)購，以及活躍度和傳播能力，設(shè)計(jì)不同的用戶運(yùn)營(yíng)策略，重點(diǎn)提升用戶整體活躍度和轉(zhuǎn)化率。如每次推文的最后1條，可以結(jié)合當(dāng)下這個(gè)用戶所在的生命周期，推送不同的定制化內(nèi)容來達(dá)到個(gè)性化推送目的。

9、波峰會(huì)員日

在消費(fèi)高峰時(shí)間段設(shè)立會(huì)員日，加大活動(dòng)力度，同時(shí)培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，占領(lǐng)用戶心智。

10、非會(huì)員入會(huì)率

每天在門店里產(chǎn)生交易結(jié)果、開單的客人中，有多少人注冊(cè)入會(huì)，成為我們的會(huì)員。

11、潛客運(yùn)營(yíng)

汽車和房產(chǎn)這類低頻消費(fèi)行業(yè)的整個(gè)交易過程非常復(fù)雜，企業(yè)很難通過后續(xù)手段再進(jìn)行連接。這類行業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯就叫做潛客運(yùn)營(yíng)。即通過裂變、導(dǎo)流、合作等方式手機(jī)用戶的各種信息，再基于信息進(jìn)行培育和轉(zhuǎn)化。

12、用戶資產(chǎn)表

隨著各種社交媒體的增多，企業(yè)大多會(huì)運(yùn)營(yíng)自己的生活號(hào)、公眾號(hào)、微博號(hào)、抖音號(hào)等等，進(jìn)而吸引大量粉絲，而這些粉絲都有可能貢獻(xiàn)利潤(rùn)，是企業(yè)可以免費(fèi)重復(fù)運(yùn)營(yíng)“私域用戶”的數(shù)量，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“用戶資產(chǎn)表”。

13、導(dǎo)購客群資產(chǎn)數(shù)

指導(dǎo)購能夠通過微信、社群等方式直接觸達(dá)到的客戶數(shù)量。導(dǎo)購客群資產(chǎn)是導(dǎo)購運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是衡量可高效鏈接客戶群體數(shù)的重要指標(biāo)。通過私域運(yùn)營(yíng)，品牌企業(yè)不斷累積導(dǎo)購客群資產(chǎn)，這部分資產(chǎn)會(huì)成為品牌企業(yè)在各個(gè)渠道業(yè)績(jī)爆發(fā)的基礎(chǔ)。

14、千城萬店

一個(gè)城市會(huì)有一個(gè)體驗(yàn)大店，但“萬店”就是指社群，尤其是企業(yè)微信社群會(huì)被作為一個(gè)重要資產(chǎn)。

15、六次互動(dòng)理論

意思是在用戶的消費(fèi)旅途上找出六個(gè)最重要的時(shí)刻，基本上每?jī)蓚€(gè)月一次，一年六次，精心設(shè)計(jì)和用戶的互動(dòng)方式。 比如在用戶成為會(huì)員一周年的日子或者生日當(dāng)天，真的會(huì)給用戶送一束花或一個(gè)蛋糕。沒有任何附帶條件或消費(fèi)陷阱。這種不帶任何附加條件的關(guān)懷，帶給用戶的感受完全不一樣。

16、用戶關(guān)系管理

做私域流量不是終極目的，是實(shí)現(xiàn)顧客經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的重要環(huán)節(jié)，是顧客關(guān)系上線的關(guān)鍵入口。

17、高頻高客單價(jià)

將私域流量作為全公司最重要的交易場(chǎng)景，在這個(gè)定位之下，組織結(jié)構(gòu)中要強(qiáng)化顧客關(guān)系管理和電商運(yùn)營(yíng)角色，比如美容院，培訓(xùn)教育都屬于高頻高客單價(jià)。

18、高頻低客單價(jià)

通過不斷輸出高頻信息建立連接，對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容整合的訴求更大，能夠跟著顧客一起玩，比如快銷品、日常餐飲、便利店等。

19、低頻高客單價(jià)

為客戶做好服務(wù)連接，需要顧問式的服務(wù)專家，能夠解決顧客的最重要需求，比如房產(chǎn)、汽車等。

20、低頻低客單價(jià)

跟客戶做朋友，導(dǎo)入其他高頻的產(chǎn)品或服務(wù)。這種類型的企業(yè)，做私域流量更多是能夠整合外部更多資源，來增加顧客的附加值。商務(wù)、信息整合能力是團(tuán)隊(duì)的必備能力。

21、顧客分層運(yùn)營(yíng)

按照是否留存、是否購買或是否復(fù)購，以及活躍度和傳播能力，設(shè)計(jì)不同的用戶運(yùn)營(yíng)策略，重點(diǎn)提升用戶整體活躍度和轉(zhuǎn)化率。如每次推文的最后1條，可以結(jié)合當(dāng)下這個(gè)用戶所在的生命周期，推送不同的定制化內(nèi)容來達(dá)到個(gè)性化推送目的。

22、首席聊天師

企業(yè)和用戶構(gòu)建好友關(guān)系后，比如添加企業(yè)微信后，需要持續(xù)和用戶進(jìn)行互動(dòng)、在聊天互動(dòng)中構(gòu)建起用戶信任，并在聊天互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購。所以需要設(shè)立「首席聊天師」這一崗位。核心職責(zé)是開發(fā)話術(shù)，構(gòu)建和客戶互動(dòng)的聊天SOP，并指導(dǎo)聊天員有序和客戶互動(dòng)。

23、全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)

打通自營(yíng)商城體系、電商平臺(tái)體系、企業(yè)微信體系、社群體系、支付平臺(tái)體系之間的客戶鏈接和數(shù)據(jù)，形成完整的消費(fèi)者畫像和客群定位，從而進(jìn)一步完善核心用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)，這就是全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。

24、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)

客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)除了關(guān)注數(shù)據(jù)原始維度的標(biāo)簽外，更多是通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)私域運(yùn)營(yíng)，以此來更好地和消費(fèi)者互動(dòng)。比如分析了用戶的購買偏好后，除了發(fā)信息提醒，還可以讓導(dǎo)購在社群里主動(dòng)互動(dòng)。

25、決策金字塔

第一層是市場(chǎng)業(yè)態(tài)；第二層是戰(zhàn)略與目標(biāo)；第三層是人員組織；第四層是運(yùn)營(yíng)；第五層是工具的選擇。

26、“私域三角”增長(zhǎng)模型

私域產(chǎn)權(quán)力：建立連接的客戶數(shù)量、觸達(dá)客戶的能力；第一是你和多少客戶建立了連接；第二是你觸達(dá)客戶的能力，這決定了最基本的私域產(chǎn)權(quán)力有多大。

單客價(jià)值度：?jiǎn)蝹€(gè)客戶全生命周期的總價(jià)值，客戶復(fù)購率；比如你通過廣告投放獲得了一個(gè)客戶，這個(gè)客戶在整個(gè)生命周期內(nèi)會(huì)貢獻(xiàn)多大價(jià)值。因此連接數(shù)量×觸達(dá)能力，是你的私域產(chǎn)權(quán)力；單個(gè)客戶的全生命周期總價(jià)值×復(fù)購率就是完整的單客價(jià)值度。

顧客推薦率：通過老顧客推薦帶來新顧客的能力、在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩瓦x擇的影響力。指你通過老顧客推薦帶來新顧客的能力，也叫裂變能力。

27、鉤子加粉

低價(jià)作為鉤子，刺激用戶購買，提高轉(zhuǎn)化率和活躍度。案例：YY一件利用「1元購」商品（鉤子）激活用戶并轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信，提升商家流量線上化的效率。

28、單客價(jià)值最大化

通過數(shù)字化的方式經(jīng)營(yíng)顧客，提高經(jīng)營(yíng)效率。但實(shí)際最終目的，不只是做營(yíng)收，而是為了挖掘單客價(jià)值最大化，經(jīng)營(yíng)單客的生命周期。

29、超級(jí)用戶

強(qiáng)復(fù)購、強(qiáng)擴(kuò)散，忠誠(chéng)度和消費(fèi)力都特別高。某種程度上說，運(yùn)營(yíng)私域的重點(diǎn)，其實(shí)是運(yùn)營(yíng)超級(jí)用戶。

30、私域流量互換

即品牌把能調(diào)配的流量拿出來給到一些愿意進(jìn)行換量的消費(fèi)品牌。

31、數(shù)據(jù)孤島

首先多場(chǎng)景的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，可以解決“數(shù)據(jù)孤島”的問題?！皵?shù)據(jù)孤島”方面，我用一個(gè)商品的廣告語來總結(jié)：“通則不痛，痛則不通”。如果業(yè)務(wù)人員使用的數(shù)據(jù)是割裂的，就會(huì)很痛苦。

32、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)

需要有完整的數(shù)據(jù)，在完整的數(shù)據(jù)鏈條之上實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

33、潛在用戶

私域流量提供了一個(gè)很好的工具，將沒有機(jī)會(huì)觸達(dá)和轉(zhuǎn)化的潛在用戶，變成了可觸達(dá)和轉(zhuǎn)化的用戶。

34、RPA市場(chǎng)

RPA市場(chǎng)一方面是業(yè)務(wù)自動(dòng)化，另一方面是營(yíng)銷自動(dòng)化，在人工智能的技術(shù)足夠完善的前提下，可以在客服、營(yíng)銷、銷售的三端減少人工成本。

35、超級(jí)場(chǎng)景

超級(jí)場(chǎng)景是融入在超強(qiáng)IP中的，一定得接地氣，和粉絲有互動(dòng)，并且符合高頻、剛需、高話題性。

36、導(dǎo)購私域KOC模型

在超級(jí)導(dǎo)購系統(tǒng)工具支持下，按照「導(dǎo)購私域KOC模型」，企業(yè)可以把導(dǎo)購培養(yǎng)成有品牌人格化的超級(jí)導(dǎo)購，通過專業(yè)干貨內(nèi)容觸達(dá)目標(biāo)人群為私域造勢(shì)，與用戶建立朋友般的信任關(guān)系，并將部分私域用戶轉(zhuǎn)化為超級(jí)用戶。

37、普通人設(shè)——購物助手

利用私域流量，為顧客提供商品/活動(dòng)信息，以及便利服務(wù)。滿足消費(fèi)者希望獲取豐富信息、享受更多實(shí)惠和便利服務(wù)的信息/便利需求?？梢越ā皶?huì)員群”，幫助顧客及時(shí)積累積分并定期兌換獎(jiǎng)品。還可以通過朋友圈發(fā)布深圳萬象活動(dòng)信息營(yíng)銷引流，通過私聊快速解答顧客對(duì)購物中心的相關(guān)問題。

38、高級(jí)人設(shè)——私人管家 

通過私域提供即時(shí)服務(wù)，成為顧客生活一部分，提供個(gè)性化專屬活動(dòng)。為顧客提供專屬的VIP服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足顧客生活訴求，并提供豐富的情感關(guān)懷。如萬象天地可以組建奢侈品時(shí)尚品牌與顧客一對(duì)一深層溝通，建立朋友般的關(guān)系。

39、顧客消費(fèi)信息標(biāo)簽化

當(dāng)顧客在門外預(yù)約或者掃碼點(diǎn)餐時(shí)，門店的系統(tǒng)就能彈出某某顧客正在排隊(duì)或者正坐在某個(gè)位置，以及他的用餐偏好內(nèi)容。

40、精準(zhǔn)服務(wù)

好的私域工具可以幫我們識(shí)別收集顧客的消費(fèi)信息和標(biāo)簽，門店可以在顧客進(jìn)入門店的瞬間就能提供更加符合他們偏好的精準(zhǔn)服務(wù)。

我們希望私域工具可以在人與人之間的方面鏈接起到化學(xué)作用，解除掉門店外顧客與門店之間的屏障，不需要后期去費(fèi)勁轉(zhuǎn)化，這是也是我們準(zhǔn)備培訓(xùn)的方向之一。

41、個(gè)性化服務(wù)

微信生態(tài)中完整的一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)的模型和路徑：新用戶添加微信后，可收集其需求和數(shù)據(jù)，之后去響應(yīng)其需求和推薦相應(yīng)服務(wù)，重復(fù)該過程，不斷提升用戶的滿意度，并促使老用戶不斷推薦新用戶。

42、疊加飛輪模型

針對(duì)新興的信息傳遞模式，很多企業(yè)在組織上把品牌部門、Trade Marketing部門、CRM部門打通。在品牌和消費(fèi)者之間建立直接聯(lián)系，將對(duì)品牌產(chǎn)生好感的用戶拉到私域流量中。因此，私域流量不僅要承載流量，更要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。這意味著，過去三個(gè)渠道所形成三個(gè)池子，可以互通成新的疊加飛輪模型。

43、留量思維

業(yè)務(wù)進(jìn)來之后的一套精益數(shù)據(jù)增長(zhǎng)體系。

44、項(xiàng)目矩陣模式

通過跨部門抽調(diào)人員組成短期“攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)”或常態(tài)化“項(xiàng)目組”，主要適用于數(shù)字化成熟度較低的傳統(tǒng)企業(yè)，以快速實(shí)現(xiàn)私域流量從“0”到“1”的孵化。如疫情期間，很多企業(yè)就通過臨時(shí)抽調(diào)核心骨干組成跨部門“應(yīng)急作戰(zhàn)項(xiàng)目組”，一把手親自督戰(zhàn)。

45、垂直協(xié)同模式

圍繞用戶生命周期總價(jià)值，構(gòu)建垂直私域流量運(yùn)營(yíng)部門。傳統(tǒng)企業(yè)沿用CRM（客戶關(guān)系管理）運(yùn)營(yíng)部門為責(zé)任主體，新增私域生態(tài)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等崗位并匹配人才梯隊(duì)。

同時(shí)橫向協(xié)同市場(chǎng)營(yíng)銷、電商、線下門店、信息化部門，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷投放、流量分發(fā)、交易轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)分析維度的跨部門共創(chuàng)。該模式適合互聯(lián)網(wǎng)化程度比較高的企業(yè)或者本身已經(jīng)具備中臺(tái)化架構(gòu)的企業(yè)。

46、外包杠桿模式

對(duì)于很多穿越了漫長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)周期的國(guó)際大品牌，其內(nèi)部部門早已實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化分工并與各自供應(yīng)商形成了長(zhǎng)久默契的合作伙伴關(guān)系，此時(shí)借助合作伙伴的力量，將私域流量業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)整體外包，不失為一種較理性的選擇。

47、顧客經(jīng)營(yíng)數(shù)字化入口

4個(gè)基礎(chǔ)考核可做參考：顧客池的絕對(duì)數(shù)量（粉絲、用戶、好友數(shù)）、顧客復(fù)購率（消費(fèi)者線上購買閉環(huán)的復(fù)購率）、社群用戶的消費(fèi)絕對(duì)金額（GMV）、顧客滿意度。

48、企業(yè)微信裂變獲客的三大玩法

（1）企業(yè)微信任務(wù)裂變，聯(lián)動(dòng)服務(wù)號(hào)沉淀私域客戶；

（2）企業(yè)微信好友裂變玩法，源源不斷的獲客秘訣；

（3）企業(yè)微信群裂變，建立規(guī)?；纳缛嚎蛻舫?。

49、企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)+小游戲

案例：小蟻數(shù)智把江小白的企業(yè)微信社群和跑酷小游戲做了結(jié)合。在這個(gè)游戲空間里，用戶可以充分感受品牌調(diào)性、商品、權(quán)益、積分、服務(wù)，來激活和運(yùn)營(yíng)流量。

 50、電商小程序+小游戲

案例：在絲芙蘭小程序中上線了一個(gè)滑雪小游戲，通過游戲裂變拉新，讓用戶跳轉(zhuǎn)到商城里產(chǎn)生購買。2個(gè)月時(shí)間，累計(jì)幫絲芙蘭新增了50萬會(huì)員，游戲平均分享率大于10%，用戶在游戲中的平均沉浸時(shí)長(zhǎng)是4.2分鐘。

 51、APP平臺(tái)+小游戲+AR+IP

案例：在滴滴APP中上線兩款游戲，一款是跳一跳，一款是AR掃貓的游戲。通過這兩款游戲提高用戶活躍度，向用戶派發(fā)新的權(quán)益，養(yǎng)成用戶消費(fèi)習(xí)慣?，F(xiàn)在游戲的日活大概100萬以上，分享率達(dá)到20%，用戶次留率也達(dá)到20%以上。

52、線下門店+大屏互動(dòng)游戲+小游戲

案例：Vans在線下門店布置了大屏互動(dòng)AR游戲，一方面能幫助導(dǎo)購員和用戶破冰，另一方面，用戶在線下玩游戲之后可以領(lǐng)券購物，券的核銷轉(zhuǎn)化率達(dá)到60%。同時(shí)，還同步搭建了Vans品牌小游戲，讓用戶在游戲場(chǎng)里面不停循環(huán)，從線上流量引流到線下，從線下流量沉淀回到線上繼續(xù)沉浸。

53、品牌IP流量+小游戲+明星+IP盲盒

小蟻數(shù)智跟凱迪拉克和騰訊廣告、騰訊公益做了一個(gè)公益項(xiàng)目，請(qǐng)胡歌去G7沙漠與小種子IP一起合拍了開屏動(dòng)畫，把明星的公域流量轉(zhuǎn)到私域品牌小游戲里。同時(shí)，他們還給IP做了7種盲盒，吸引用戶持續(xù)沉浸、拉新，然后進(jìn)行公益捐贈(zèng)。

54、私域場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)

將私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景化，這樣可以提高企業(yè)微信社群的活躍度。比如：企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)&小游戲；電商小程序&小游戲；APP平臺(tái)&小游戲+AR+IP；線下門店&大屏互動(dòng)游戲+小游戲；品牌IP流量&小游戲+明星+IP盲盒。

55、公域+私域的“STEP 4+3+1”

“4”指四大業(yè)務(wù)要素，即：

（1）商業(yè)策略：品類和賽道的選擇、戰(zhàn)略人群定義、品牌策略和視覺規(guī)范、產(chǎn)品體系搭建和新品開發(fā)體系、落地業(yè)務(wù)模式；

（2）流量生成：通過向內(nèi)挖（創(chuàng)始人、員工、零售人員）和向外要（種子用戶、內(nèi)容種草、場(chǎng)景獲粉、資源置換、平臺(tái)扶持、廣告定向）獲得精準(zhǔn)流量；

（3）數(shù)字化的銷售收割：通過五大策略（經(jīng)營(yíng)、定價(jià)、推廣、商品、分銷），實(shí)現(xiàn)流量生成后產(chǎn)品和服務(wù)在銷售點(diǎn)的變現(xiàn)和半變現(xiàn)，獲得滲透率為導(dǎo)向的用戶招募；

（4）私域閉環(huán)：通過獲客、留存、激活裂變、周期管理，實(shí)現(xiàn)用戶為核心的深度和量化運(yùn)營(yíng)；

“3”是三大運(yùn)營(yíng)能力，即用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

“1”是增長(zhǎng)型的組織建設(shè)，包括用戶思維、去中心化、去經(jīng)驗(yàn)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

56、全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)

讓分布在不同渠道上的消費(fèi)者數(shù)據(jù)不再成為數(shù)據(jù)孤島，統(tǒng)一會(huì)員等級(jí)、權(quán)益，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，沉淀企業(yè)私域用戶資產(chǎn)。

57、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷智能

讓企業(yè)自主進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，科學(xué)客觀了解經(jīng)營(yíng)和會(huì)員情況，以數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷決策。

58、全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)框架體系

對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面認(rèn)知、分層，制定精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)策略，讓企業(yè)開展更加精細(xì)、持續(xù)的全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，提升拉新、復(fù)購等各項(xiàng)指標(biāo)。

59、私域流量中臺(tái)

樂凱撒借助“企業(yè)微信+社群+小程序”搭建自己的私域流量中臺(tái)，結(jié)合公域流量和線下門店導(dǎo)流到私域，再用精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手法，打造自己強(qiáng)大的顧客經(jīng)營(yíng)體系。

60、私域流量運(yùn)營(yíng)的五步法則

（1）IP化，建立品牌人格，拉近用戶距離；

（2）連接，設(shè)計(jì)長(zhǎng)期價(jià)值，吸引用戶關(guān)注；

（3）促活，創(chuàng)造用戶觸點(diǎn)，保持互動(dòng)曝光；

（4）分層，建立用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；

（5）復(fù)購，引導(dǎo)用戶需求，創(chuàng)造二次成交，復(fù)購=需求+信任+曝光。

61、會(huì)員制的精準(zhǔn)營(yíng)銷

以用戶生命周期為主線的會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。案例：五谷磨房。第一階段：2015年的“金種子計(jì)劃”，讓消費(fèi)者進(jìn)入五谷磨房的會(huì)員體系，建立會(huì)員日、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員積分等級(jí)。第二階段：2016年的“jin鑰匙計(jì)劃”，每一位新客成為KOL都有相應(yīng)的行為路線，每個(gè)階段都有與會(huì)員的不同觸點(diǎn)。第三階段：2016年的“金元寶計(jì)劃”，讓會(huì)員快速體現(xiàn)出價(jià)值貢獻(xiàn)。

62、會(huì)員制內(nèi)容電商

主要以用戶體驗(yàn)為核心，以內(nèi)容為驅(qū)動(dòng)。案例：五谷磨房整個(gè)會(huì)員商品的推廣都是用內(nèi)容推送。內(nèi)容即產(chǎn)品，產(chǎn)品即內(nèi)容。在內(nèi)容傳播過程中，有單篇最高70萬+的閱讀，單篇銷售總額能達(dá)163萬，五谷磨房在養(yǎng)生類公眾號(hào)排名Top2。

63、用戶終身價(jià)值

終身價(jià)值分為兩個(gè)維度：一是實(shí)現(xiàn)更多品類的復(fù)購，二是進(jìn)入到私域之后，實(shí)現(xiàn)跨品牌購買。

64、用戶推薦的價(jià)值

通過裂變推薦更多人。比如通過“推薦3人購買，推薦者免單”的裂變方式，實(shí)現(xiàn)購買人群的大幅增長(zhǎng)。這本質(zhì)上是“買三送一”的活動(dòng)，但卻在改變消費(fèi)者錨定心理的情況下拉動(dòng)了真實(shí)的用戶推薦。

65、134模型

“1”所指的是一個(gè)終極目標(biāo)，也就是為品牌交付GMV增長(zhǎng)；“3”所指的是三大系統(tǒng)產(chǎn)品，包括暢鱘CDP智慧營(yíng)銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)、暢鱘小程序商城系統(tǒng)、暢鱘SCRM系統(tǒng)；“4”所指的是四大運(yùn)營(yíng)能力：包括流量運(yùn)營(yíng)能力（付費(fèi)流量+免費(fèi)流量）、店鋪運(yùn)營(yíng)能力（貨的運(yùn)營(yíng)）、用戶運(yùn)營(yíng)能力（后鏈路運(yùn)營(yíng)SCRM）、線上線下整合營(yíng)銷能力。

66、私域流量+直播電商運(yùn)營(yíng)模型

通過分析公域存量的用戶畫像，有針對(duì)性地使用各種營(yíng)銷工具（如鉤子款商品）進(jìn)行激活和導(dǎo)流，最終遷移到微信個(gè)號(hào)、微信群、企業(yè)微信等私域流量池中，搭建私域流量池。

67、基于企業(yè)微信的客戶運(yùn)營(yíng)模型（“1+3”微域運(yùn)營(yíng)模型）

“1+3”微域運(yùn)營(yíng)模型：1個(gè)平臺(tái)、3步走、N項(xiàng)能力。1個(gè)平臺(tái)，是指企業(yè)微信為核心的平臺(tái)。3步走是指“觸達(dá)引流+跟進(jìn)轉(zhuǎn)化+售后服務(wù)”這三個(gè)步驟，最后推動(dòng)客戶成為超級(jí)用戶（KOC）。

68、閉環(huán)營(yíng)銷模型

消費(fèi)者與品牌溝通的渠道越來越多樣化，人均通過5-6個(gè)觸點(diǎn)與品牌接觸，其中一半以上的觸點(diǎn)是社交觸點(diǎn)。與此同時(shí)，銷售渠道越來越模糊化，品牌可以通過公眾號(hào)、小程序、社群、一對(duì)一聊天工具等，與消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話，將營(yíng)銷與銷售合一。小品牌借助社交媒體興起，通過去中心化的傳播途徑，層出不窮的傳播機(jī)制，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)裂變。

69、LBS+限期/時(shí)間+社群+私域

案例：瑞幸以LBS（門店）為主，基本上覆蓋方圓1公里的生活網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)門店的用戶可以先加首席福利官lucky為好友，然后再圍繞門店的LBS位置信息拉群。

社群里主要發(fā)福利，每天會(huì)有4次活動(dòng)：上午上班高峰期8：30左右發(fā)一些購買海報(bào)。中午12點(diǎn)發(fā)秒殺券。下午茶時(shí)間推廣堅(jiān)果、果汁類產(chǎn)品。晚上會(huì)推電商活動(dòng)，比如掛耳咖啡、辦公用品等。用企業(yè)微信做私域和社群，可以千人千面、千店千券、閑時(shí)促銷。

70、企業(yè)微信+社群+LBS+波峰會(huì)員日+支付

久久丫的私域打法：先將會(huì)員引導(dǎo)到私域微信群，幫助會(huì)員入會(huì)并多次觸達(dá)用戶。每個(gè)門店覆蓋3公里內(nèi)的用戶，根據(jù)人流量、用戶購買力來確定門店的發(fā)券類型和活動(dòng)玩法。周五的會(huì)員日是一個(gè)波峰，所以在周五加大力度做活動(dòng)優(yōu)惠，培養(yǎng)用戶的購買習(xí)慣。另外，只要用戶在線支付，就能把支付信息對(duì)應(yīng)到會(huì)員本身，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)字化。

71、企微私域+VIP服務(wù)群

企業(yè)員工在全渠道、全場(chǎng)景引流加用戶為好友，為每個(gè)用戶構(gòu)建準(zhǔn)確有效的標(biāo)簽，然后基于信任模型進(jìn)行有溫度的互動(dòng)。

在高客單價(jià)領(lǐng)域構(gòu)建VIP服務(wù)群流程，多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)人員服務(wù)一個(gè)客戶，關(guān)鍵時(shí)刻由銷售出面完成銷售轉(zhuǎn)化。

72、企微私域+直播帶貨

這種模式建立在「企微私域+VIP服務(wù)群」的基礎(chǔ)上，需要企業(yè)先明確自己的人設(shè)，即能夠?yàn)榭蛻魩硎裁磧r(jià)值、有什么優(yōu)惠等。

在關(guān)系+人設(shè)基礎(chǔ)上，在重要時(shí)刻策劃大額優(yōu)惠活動(dòng)，通知客戶參與直播。其中運(yùn)營(yíng)多由這些組合而成：構(gòu)建大規(guī)模好友關(guān)系，平時(shí)通過禮物、積分系統(tǒng)保持好友關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻通過活動(dòng)+直播完成帶貨閉環(huán)。

73、企微私域+社群模式

和勝百貨、完美日記、KK、樂凱撒等都在試驗(yàn)企微私域的社群模式，不斷導(dǎo)入「會(huì)話存檔+關(guān)鍵詞回復(fù)」的社群管理模式，試行核心客戶的測(cè)試實(shí)驗(yàn)。

74、企微私域+微商模式

將企業(yè)的每一位員工變成分銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，將員工、好友關(guān)系演變成新型的微商分銷關(guān)系。微商代表著全民營(yíng)銷這個(gè)大方向，和全民直播一樣，是在描述一種業(yè)態(tài)。

75、多渠道引流+復(fù)購式運(yùn)營(yíng)+周期性爆款+裂變式傳播

多渠道引流分為兩個(gè)場(chǎng)景：（1）線上場(chǎng)景，如抖音、微博、公眾號(hào)等公域流量。（2）線下場(chǎng)景，如美容院、餐飲店、售型商品等。

復(fù)購式經(jīng)營(yíng)：一切經(jīng)營(yíng)行為，都要圍繞著讓顧客再次購買的心態(tài)去做。比如，燒烤店送了顧客一百瓶啤酒，每一次來只能免費(fèi)喝十瓶，這會(huì)讓顧客意識(shí)到——這家店還欠我?guī)资科【疲麓芜€要來。這就是一個(gè)很好用的復(fù)購技巧。

周期性爆款：“周期性”的關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品和服務(wù)方面能否做到持續(xù)穩(wěn)定的輸出。這里有兩個(gè)小技巧：

（1）確定的幸福。比如每周三在社群內(nèi)做抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每周五有霸王餐福利，每月做一場(chǎng)粉絲節(jié)直播，每季度來一次大促。

（2）不確定的驚喜。比如每次送福利的時(shí)候，顧客不知道會(huì)收到什么東西，但這會(huì)讓他有期待感。

裂變式傳播：持續(xù)創(chuàng)造社交貨幣，讓每一位顧客成為我們的傳播媒介。比如策劃一些讓用戶為自發(fā)裂變、刷朋友圈、刷群的活動(dòng)。

76、線下門店+線上社群+小程序

品牌會(huì)讓進(jìn)店的用戶掃企業(yè)微信群的活碼，然后進(jìn)群領(lǐng)取優(yōu)惠券。優(yōu)惠券在門店和小程序里通用，用戶可以進(jìn)店使用，也可以在社群里掃碼使用。

77、門店+私域+會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)

門店是商家和用戶的觸達(dá)點(diǎn)，主要作用是引流和用戶線下體驗(yàn)；私域主要做用戶的深度服務(wù)，提升品牌效應(yīng)，促進(jìn)用戶增長(zhǎng)，最后再反哺到銷售。

78、線下門店+線上企微社群/導(dǎo)購+線上小程序

案例：驛氪服務(wù)的服飾、快消等行業(yè)構(gòu)建了這種打法：通過線下門店經(jīng)營(yíng)私域，讓用戶進(jìn)店后掃碼進(jìn)入企業(yè)微信群，再在社群中發(fā)優(yōu)惠券等福利，提升用戶的進(jìn)店率、復(fù)購率等數(shù)據(jù)。

 79、直播+社群+小程序+私域流量 

通過門店搭建私域流量池，通過直播電商、社群營(yíng)銷幫助企業(yè)完成“門店客戶引流至線上服務(wù)，線上增粉回流至門店”的私域電商閉環(huán)。 案例：YY一件通過“門店私域+直播帶貨+社群團(tuán)購”的模式聯(lián)動(dòng)愛嬰島13家門店，單場(chǎng)直播銷售額98萬，連帶其他產(chǎn)品的銷售加起來一共有150萬。 用戶進(jìn)入直播間獲得指定產(chǎn)品優(yōu)惠券，將顧客引流到最近的門店消費(fèi)，再結(jié)合YY一件的一件爆品小程序，進(jìn)行社群團(tuán)購進(jìn)行裂變，觸達(dá)更多的線上用戶回流門店進(jìn)行消費(fèi)。最終聯(lián)動(dòng)到愛嬰島其他12家門店（除做直播的標(biāo)桿門店外）的銷售。

 80、直播+社群/微商城/小程序打法

直播是獲取流量、促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化的重要工具，直播間的觀眾、產(chǎn)生購買的顧客則沉淀到社群/微商城/小程序中去。 案例：以安徽本地的美妝連鎖“美林美妝”為例，企業(yè)通過門店推廣、導(dǎo)購員推廣等方式為直播間引流，在愛逛直播間可以推送給顧客微信群二維碼，吸引直播間粉絲關(guān)注，沉淀出私域流量，平時(shí)通過拼團(tuán)、秒殺等社群活動(dòng)促進(jìn)活躍和購買轉(zhuǎn)化。借助這些組合玩法，美林美妝很好地實(shí)現(xiàn)了線上轉(zhuǎn)型。

 81、企業(yè)微信+小程序+直播+社群

企業(yè)微信-客戶在線資產(chǎn)化; 直播--模擬與用戶見面；社群--模擬熟人；小程序--服務(wù)角色的模擬。這四個(gè)工具都是企業(yè)在各個(gè)場(chǎng)景中逐步建立客戶關(guān)系的過程模擬。 案例：企業(yè)微信在天虹的“小程序+直播+社群”中模式扮演了重要作用，如3.8期間，天虹做了一套“千人千面”小程序電商，通過“1+1”直播模式（指一個(gè)出鏡主播負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹，另一個(gè)主播掌握節(jié)奏），借助小程序和企業(yè)微信為企業(yè)的每個(gè)導(dǎo)購提供專屬小程序。用戶成功付款后，頁面會(huì)直接跳轉(zhuǎn)并展示導(dǎo)購的企業(yè)微信或微信號(hào)，讓顧客快速與導(dǎo)購建立聯(lián)系。

82、企業(yè)微信+人設(shè)打造+小程序+直播

七匹狼通過使用企業(yè)微信搭配虎贊SCRM，電商平臺(tái)客戶引流至私域、客戶深度維護(hù)、小程序成交轉(zhuǎn)化、小程序復(fù)購”的私域轉(zhuǎn)化閉環(huán)。并且做到加粉率10%，與客戶月均互動(dòng)10w次，客戶人均產(chǎn)出15元/月，轉(zhuǎn)化率高達(dá)15%左右的優(yōu)秀數(shù)據(jù)。

83、導(dǎo)購激活+導(dǎo)購賦能+小程序
+社群+直播+企業(yè)微信

特步利用“特步運(yùn)動(dòng)+”導(dǎo)購小程序?yàn)楣ぞ咧c(diǎn)開展導(dǎo)購社群經(jīng)營(yíng)、門店直播。在大量門店關(guān)閉的情況下，實(shí)現(xiàn)零接觸購物，保持了與顧客的持續(xù)連接，在特殊時(shí)期盤活了私域人、場(chǎng)、貨，打造線上線下全域營(yíng)銷。

84、線下門店+企業(yè)微信+智慧導(dǎo)購
+企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)者互動(dòng)管理平臺(tái)

某國(guó)內(nèi)知名餐飲企業(yè)，為打通線上線下的全域營(yíng)銷，搭建了貫穿整個(gè)消費(fèi)者生命周期管理的一站式私域流量解決方案，貫穿了從購買前的引導(dǎo)、購買中的服務(wù)與關(guān)懷、復(fù)購后的口碑分享等整個(gè)消費(fèi)者生命周期管理的全部環(huán)節(jié)和階段。

85、門店直播大賽+社群+小程序

咿呀母嬰&米氏孕嬰童通過打造門店直播大賽+社群+小程序的模式，將門店的私域流量激活，并通過快速直播培訓(xùn)，讓門店BA獲得直播技能，短短7天，門店GMV達(dá)到30W+。

86、公號(hào)+企業(yè)微信獲客
+私聊轉(zhuǎn)化+小程序+直播

獲客層面，主要是采取【獎(jiǎng)品】吸引的模式，促使現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)發(fā)專屬海報(bào)，邀請(qǐng)身邊朋友添加平臺(tái)工作人員企業(yè)微信，完成邀請(qǐng)任務(wù)后，給推廣者實(shí)體獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)勵(lì)或線下門票獎(jiǎng)勵(lì)，將客戶留存在企業(yè)微信上。 轉(zhuǎn)化層面主要有兩種打法：一是依托成熟的小程序開展特惠直播活動(dòng)，通過低價(jià)秒殺吸引客戶到直播間，再由直播間主播做成交轉(zhuǎn)化。二是直接基于私域客戶做群發(fā)激活轉(zhuǎn)化，直接推送套餐購買海報(bào)，通過非常有吸引力的話術(shù)，吸引用戶掃碼購買。

87、企業(yè)微信+門店+小程序
+社群+直播+活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

長(zhǎng)虹美菱在全國(guó)各線下門店宣傳健康碼活動(dòng)?？蛻暨M(jìn)入健康碼頁面后，可以填寫家電信息，自行檢測(cè)家電的健康程度。檢測(cè)完成后生成專屬健康報(bào)告海報(bào)，客戶進(jìn)行裂變傳播，當(dāng)用戶有任何問題時(shí)，可點(diǎn)擊【咨詢家電健康顧問】，掃碼添加客服企微賬號(hào)。企業(yè)微信會(huì)引導(dǎo)用戶領(lǐng)取商品補(bǔ)貼?？蛻暨M(jìn)入補(bǔ)貼頁面可在線生成含個(gè)人信息參數(shù)的專屬二維碼海報(bào)，進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享。

88、小程序+直播+私域流量

文峰大世界是江蘇本土知名百貨品牌，疫情期間決定將運(yùn)營(yíng)精力全部轉(zhuǎn)到線上。通過萬名導(dǎo)購的線上分銷為超市貢獻(xiàn)85%銷售額，同時(shí)保持高頻次直播：大品牌+大折扣+搶購氛圍。在實(shí)體零售回暖后，又通過線上為線下引流。

89、直播+社群/微商城/小程序

廣汽傳祺汽車、廣汽新能源汽車與服務(wù)商YY一件合作開展直播帶貨活動(dòng)。通過YY一件的后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，挖掘出各地最受網(wǎng)友拼團(tuán)喜愛的品類。同時(shí)，抽獎(jiǎng)裂變功能賦予直播間更豐富玩法，為提升直播活動(dòng)熱度，釋放消費(fèi)欲望。

90、企業(yè)微信+社群+直播

“仲愷文旅云游”直播帶貨系列活動(dòng)：前期在SCRM（企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)工具）后臺(tái)設(shè)置好的企業(yè)微信渠道活碼，通過媒體宣傳、微博、公眾號(hào)、朋友圈露出直播利益點(diǎn)“荔枝免費(fèi)送”等動(dòng)作，將粉絲引流至企業(yè)微信，再將企業(yè)微信號(hào)打造成【云游仲愷小導(dǎo)游】個(gè)人IP。

添加用戶為好友邀請(qǐng)進(jìn)群之后，通過設(shè)置邀請(qǐng)5人可得【日式小圓餅】爆款鉤子產(chǎn)品的福利活動(dòng)，未到直播時(shí)間則在社群內(nèi)連續(xù)三天同一時(shí)間開啟福利活動(dòng)。同時(shí)，通過營(yíng)銷工具來激活企業(yè)微信社群，提升直播間轉(zhuǎn)化。

91、柔性制造

生產(chǎn)線上的小批量定制和個(gè)性化生產(chǎn)。商業(yè)的一端是生產(chǎn)線，一端是一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。生產(chǎn)線再向前走一步是柔性制造，而柔性制造是生產(chǎn)線上的小批量定制和個(gè)性化生產(chǎn)。這時(shí)候，商業(yè)的這兩端反倒又連接起來了。

92、客戶與數(shù)據(jù)、觸達(dá)、粘性兼得模型

（1） 有客戶，有觸達(dá)：“把隨緣的服務(wù)，變成隨時(shí)的服務(wù)”，利用微信、導(dǎo)購商城、群運(yùn)營(yíng)推薦推送信息，實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)消費(fèi)者的連接，從而刺激跨城市、閉店等購買，最大程度地拉動(dòng)利潤(rùn)率增長(zhǎng)。

（ 2） 有客戶，有數(shù)據(jù)：“沉淀擁有，動(dòng)態(tài)使用”，通過優(yōu)化投放成本，促進(jìn)公眾號(hào)、小程序加粉，從而為私域持續(xù)蓄水，繼而復(fù)用私域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)小程序數(shù)據(jù)積累；再到利用騰訊有數(shù)、廣告引擎聯(lián)動(dòng)建模，數(shù)據(jù)賦能廣告。

（ 3） 有客戶，有粘性：“讓溝通，從無意義到有溫度”，基于微信生態(tài)平臺(tái)，通過簽到福利、貼心早報(bào)、個(gè)性直播等方式實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容，一改傳統(tǒng)方式到達(dá)率低下的現(xiàn)狀，從而提升客戶的忠誠(chéng)度及復(fù)購率。

93、三單策略

第一單：通過讓用戶加公眾號(hào)看到廣告后立刻成交一單，或者引導(dǎo)用戶加到企業(yè)微信，一對(duì)一在線用導(dǎo)購的方式推薦一個(gè)特價(jià)產(chǎn)品來成交。第二單：第二天，通過有溫度的1V1私聊，導(dǎo)購手動(dòng)推送特價(jià)單品/主動(dòng)進(jìn)行皮膚狀態(tài)詢問，產(chǎn)品知識(shí)等，進(jìn)行產(chǎn)品推薦，拉升復(fù)購。 第三單：在未來一周內(nèi)，私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過社群或直播進(jìn)行再一次促單，比如推薦滿贈(zèng)產(chǎn)品。

這種策略非常符合美妝品類消費(fèi)習(xí)慣，因?yàn)橛脩敉鶗?huì)先買一個(gè)最便宜的新單品，等收到貨進(jìn)行體驗(yàn)之后，再做新的購買決策。

94、私域運(yùn)營(yíng)18節(jié)拍

1）導(dǎo)購私域統(tǒng)一人設(shè)經(jīng)營(yíng)；（2）吸粉任務(wù)-導(dǎo)購客群資產(chǎn)積累；（3）客戶日常溝通，精準(zhǔn)互動(dòng)；（4）建立內(nèi)容素材庫，提供優(yōu)質(zhì)種草素材；（5）借助多任務(wù)線程下發(fā)，推動(dòng)導(dǎo)購執(zhí)行；（6）導(dǎo)購內(nèi)容種草造勢(shì)；

（7）導(dǎo)購社群互動(dòng)激活、裂變；（8）導(dǎo)購直播造勢(shì)引流；（9）微信精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)轉(zhuǎn)化+到店；（10）門店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，線下經(jīng)營(yíng)提升；（11）發(fā)起業(yè)績(jī)PK競(jìng)賽，打造競(jìng)爭(zhēng)氛圍；（12）每日標(biāo)桿業(yè)績(jī)導(dǎo)購包裝，經(jīng)驗(yàn)分享；

（13）熱門問題問卷發(fā)布，調(diào)研優(yōu)化策略；（14）一線問題互動(dòng)探討，群策群力獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；（15）優(yōu)秀知識(shí)回收，沉淀建立知識(shí)庫；（16）新知識(shí)學(xué)習(xí)考核，私域技能學(xué)習(xí)帶教；（17）KOC/超級(jí)用戶優(yōu)質(zhì)素材回傳素材庫；（18）綜合監(jiān)控執(zhí)行數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)情況及時(shí)調(diào)整策略。

95、SCRM

即Social Customer Relationship Management，即社會(huì)化的客戶關(guān)系管理，或是基于社交媒體的客戶關(guān)系管理。

96、ROI

即Return on Investment，指投資回報(bào)率。投資回報(bào)率（ROI）= （稅前年利潤(rùn)/投資總額）*100%。

是指企業(yè)從一項(xiàng)投資性商業(yè)活 動(dòng)的投資中得到的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，是衡量一個(gè)企業(yè)盈利狀況所使用的比率，也是衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果和效率的一項(xiàng)綜合性的指標(biāo)。

97、CPM

CPM（Cost Per Mille） ：展現(xiàn)成本，或者叫千人展現(xiàn)成本。這是衡量廣告效果的一種基本形式（不管是傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體），指廣告每展現(xiàn)給一千個(gè)人所需花費(fèi)的成本。

按CPM計(jì)費(fèi)模式的廣告，只看展現(xiàn)量，按展現(xiàn)量收費(fèi)，不管點(diǎn)擊、下載、注冊(cè)。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)廣告中，視頻貼片、門戶banner等非常優(yōu)質(zhì)的廣告位通常采用CPM收費(fèi)模式。  

98、LTV

LTV(life time value)：生命周期總價(jià)值。意為客戶終生價(jià)值，是公司從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。通常被應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，用于衡量企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值，被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤(rùn)的重要參考指標(biāo)。 

99、LBS

基于位置的服務(wù)（Location Based Services，LBS），是利用各類型的定位技術(shù)來獲取定位設(shè)備當(dāng)前的所在位置，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向定位設(shè)備提供信息資源和基礎(chǔ)服務(wù)。   

100、API

API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序接口）是一些預(yù)先定義的函數(shù)，或指軟件系統(tǒng)不同組成部分銜接的約定。用來提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問的一組例程，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。

101、DMP

即Data Management Platform，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，是把分散的多方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合納入統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)分，讓用戶可以把這些細(xì)分結(jié)果推向現(xiàn)有的互動(dòng)營(yíng)銷環(huán)境里的平臺(tái)。

102、CDP

CDP是由營(yíng)銷主管理的企業(yè)顧客信息數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫將不同部門、不同系統(tǒng)中的消費(fèi)者信息統(tǒng)一連接起來。 

103、RFM模型

RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機(jī)械模型通過一個(gè)客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢3項(xiàng)指標(biāo)來描述該客戶的價(jià)值狀況。 

104、CAC

即Customer Acquisition Cost，用戶獲取成本。

105、ARPU

即average revenue per user，每用戶平均收入。運(yùn)營(yíng)商用來測(cè)定其取自每個(gè)最終用戶的收入的一個(gè)指標(biāo)。但并不反映最終的利潤(rùn)率。

 
作者公眾號(hào)：見實(shí)（ID：jianshishijie）