智能電視開機廣告難關？樂視電視敗訴，海爾海信小米已整改

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舉報 2020-12-21

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雷達財經(jīng)出品文|吳艷蕊編|深海

打開智能電視，只能先看一段廣告，讓許多觀眾感到無奈，這種情況正在得到改變。

據(jù)現(xiàn)代快報報道，11月10日，南京市中級人民法院一審宣判，樂融公司旗下樂視電視智能電視開機廣告侵犯了消費者選擇權和公平交易權，應予整改。樂融公司一審敗訴，江蘇省省消保委主張的“一鍵關閉”功能得到判決支持。

據(jù)江蘇省消保委今年7月17日通報，2019年下半年，江蘇消保委針對智能電視開機廣告侵犯消費者權益問題開展系列專項行動，要求創(chuàng)維、海爾、樂視等在內(nèi)的七家公司限時整改。經(jīng)多輪整改，除樂視外六家企業(yè)整改均取得成效。

值得一提的是，江蘇省消保委與中國電子商會聯(lián)合推動開機廣告團體標準出臺。經(jīng)過法定程序，2020年9月23日《智能電視開機廣告技術規(guī)范》正式生效施行。團體標準中明確了關閉廣告提示窗應在廣告播放后1秒內(nèi)顯示。點擊關閉廣告窗后，應在3秒內(nèi)停止廣告播放。

法院支持"一鍵關閉"廣告功能

2020年7月江蘇省消保委發(fā)布了關于智能電視開機廣告整改情況的最新通報。通報顯示，江蘇消保委從2019年下半年以來開展智能電視開機廣告侵犯消費者權益問題的系列專項行動正逐步進行，目前已取得部分成效。

江蘇消保委要求創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長虹、樂視七家企業(yè)現(xiàn)實整改，截至2020年6月經(jīng)四輪整改，除樂視外六家企業(yè)整改均取得顯著成效。

其中，"創(chuàng)維"承諾：已有200多款機型實現(xiàn)開機廣告一鍵關閉，舊機型通過軟件升級實現(xiàn)一鍵關閉功能嵌入。

"海爾"承諾：對于研發(fā)的新機型，嵌入"一鍵關閉"后投入生產(chǎn)，已完成驗證的110多個型號的智能電視，實現(xiàn)1s彈出關閉提示，3s關閉開機廣告。"海信"承諾：開機廣告啟播同時出現(xiàn)廣告關閉彈窗；除極少量老機型，其他機型已基本覆蓋升級策略。

"夏普"承諾：大部分機型（約占總量的76.8%）控制在廣告出現(xiàn)3~5秒內(nèi)彈出廣告關閉提示，其中部分型號控制在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出提示，爭取于8月底實現(xiàn)全機型導入。

"小米"承諾：廣告播放1s內(nèi)出現(xiàn)"退出廣告"提示。預計于7月底推出穩(wěn)定的、支持"開機廣告1s可跳過"的生產(chǎn)版本。

"長虹"承諾：開機廣告啟播同時出現(xiàn)關閉彈窗，共計覆蓋約130個型號的智能電視。在售機型和舊機型可通過軟件升級實現(xiàn)廣告一鍵關閉。

因前期樂視公司無實質整改，2019年12月12日江蘇消保委對樂融公司強行植入開機廣告且不可關閉侵犯消費者權益問題依法向南京市中級人民法院提起消費民事公益訴訟。

據(jù)天眼查資料顯示，此案件案號為（2020）蘇01民初62號，立案日期為2020年1月2日，開庭日期為2020年7月15日，案件狀態(tài)為"結"。

值得注意的是，江蘇消保委在通報表示樂融致新消極應對消費者訴求。自公益訴訟發(fā)起后，樂融致新態(tài)度依然消極，未與江蘇消保委有過任何正式接觸，缺席法院召開的庭前會議，并在證據(jù)提交階段辯駁自身行為符合保障消費者合法權益的要求。

據(jù)現(xiàn)代快報近日報道，11月10日，南京市中級人民法院一審宣判，樂融致新智能電視開機廣告侵犯了消費者選擇權和公平交易權，應與整改。文章表示，至此江蘇消保委主張的"一鍵關閉"功能得到判決支持。

行業(yè)人士建議尋找平衡點

據(jù)悉，2019年7月下旬，江蘇省消保委通過公開數(shù)據(jù)收集、消費者問卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等方式對10家智能電視品牌進行開機廣告的專項消費調(diào)查。8月29日，省消保委就調(diào)查結果，召開智能電視開機廣告侵犯消費者權益問題情況發(fā)布會。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：10家品牌，7家有問題。開機廣告最長30秒，多家不能關閉。

當時的調(diào)查結果顯示：從15858份線上問卷看，96.4%的消費者告知家中智能電視存在開機廣告。50.16%的消費者告知開機廣告無法中途關閉。70.36%的消費者表示對電視觀看有影響，不舒服。90.66%的消費者認為有必要進行整改。

電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的一篇文章中，有業(yè)內(nèi)人士指出，目前，智能電視運營服務產(chǎn)業(yè)還只是初級階段，對開機廣告的態(tài)度，既不應該放任野蠻生長，也不應該"一棍子打死"，而是要逐步規(guī)范化、有序化。企業(yè)要積極探索，如何在商業(yè)模式與用戶體驗之間找到平衡點。

奧維云網(wǎng)消費電子事業(yè)部總經(jīng)理朱圓圓認為，廣告收入與用戶利益不是完全對立的，可以通過調(diào)整廣告質量、廣告精準程度、廣告時長以及廣告形式來改善用戶感受，達到雙方互贏的狀態(tài)。

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