流量大勢合久必分，私域流量日趨重要
傳統(tǒng)電商平臺，用戶流量集中在商家與顧客并不能夠直接交易及溝通的中心化平臺，從而使電商平臺（非商家）對流量、交易數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系具有重大控制權(quán)。傳統(tǒng)電商增速放緩，流量成本高企，用戶向頭部集中都導(dǎo)致中小商家受困。
然而隨著UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）和電商社交化、內(nèi)容化趨勢日漸形成，內(nèi)容生產(chǎn)者/商家與顧客的直接聯(lián)系成為了可能。從流量收割到用戶運維，私域流量對于內(nèi)容創(chuàng)作者和商家都有著巨大的價值。
如要讀懂私域流量的話，首先要了解流量池的概念，也就是“哪里可以持續(xù)不斷的獲取新用戶”。
相比于PC互聯(lián)網(wǎng)，移動時代的流量更加封閉和聚焦，個人和商家都依附于頭部平臺，平臺是觸達(dá)用戶最直接的渠道。用戶量和時長是衡量流量池“深淺”的關(guān)鍵指標(biāo)，BATTK占據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)7成江山。
圖：移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭的滲透率變化情況
資料來源：QuestMobile
傳統(tǒng)的中心化模式在于，平臺匯聚流量，提供并掌握消費者購物的第一入口，商家通過這個入口獲得流量銷售商品，平臺從中分成。
在行業(yè)快速發(fā)展的階段，入口有著大量免費流量且付費流量成本也相對可控，商家銷售額顯著提升，商家受益并且依賴平臺；隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利衰退，用戶數(shù)量和時長都遇到瓶頸，頭部平臺用戶數(shù)和時長增長亦逐步放緩，隨之加大對流量的控制力。
平臺流量趨穩(wěn)，但入駐平臺的商家仍不斷增加，競爭進(jìn)一步加劇，流量價格大幅攀升，商家獲客成本不斷增加。圖：國內(nèi)線上獲客成本變化趨勢
資料來源：新榜研究院
當(dāng)?shù)娃D(zhuǎn)化率遇到高獲客成本，傳統(tǒng)花錢買流量的用戶思維已經(jīng)過時；以用戶為中心，精細(xì)化運營，提升轉(zhuǎn)化和留存的用戶思維才是破局關(guān)鍵。
這就不得不提到私域流量的概念：不付費，可以任意時間、任意頻次，直接觸達(dá)用戶的渠道。（與之對應(yīng)的公域流量則使每次獲取都需支付流量成本）信息流、微博熱門等平臺賦予的流量曝光就是公域，而微信公眾號，朋友圈這種可以基本完全把控的流量，就是私域。
流量可控：很多商家早期會因為平臺的流量紅利紛紛涌入，并且在此過程中積累到一部分的初始“粉絲”。但這些粉絲與商家并沒有直接關(guān)系，只有將用戶導(dǎo)入自己的平臺中才能實現(xiàn)真正的流量可控。
性價比高：商家在流量池中獲得曝光是需要付費的，而獲客成本不斷攀升。盡管私域流量也需要商家運營維護(hù)，但與獲客成本相比卻相對低廉且更為長期。流量被內(nèi)容創(chuàng)作者/商家所擁有和控制，可以帶來經(jīng)濟利益。
深入服務(wù)的可能：正如抖音、快手等短視頻平臺，當(dāng)用戶對某個短視頻感興趣時，可能會選擇關(guān)注up主，并且一直觀看相關(guān)內(nèi)容。隨著關(guān)注的人越來越多，這個賬號也成為了私域流量池，也有了拓展其他服務(wù)的可能。
在國內(nèi)，“私域流量”約等于“微信+QQ流量”，嚴(yán)格地說就是微信，是真正意義上符合“不能通過任何公開手段觸及、純粹個人化的流量”（即狹義私域流量），而不是單純的滿足“不付費、任意頻次觸達(dá)”的要求（即廣義私域流量）。
依托用戶關(guān)系鏈形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，加之微信平臺極少的干預(yù)，商家可以直接觸達(dá)用戶。外加微信覆蓋基本全部互聯(lián)網(wǎng)用戶，用戶黏性、頻率和使用時長有所保障，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)涵蓋朋友、同事、親屬，為裂變式營銷打下基礎(chǔ)。
商家完全可以在私域運營上，建立了公眾號矩陣，同時開設(shè)客服號和社群。通過公眾號、社群、朋友圈等建立立體化的觸達(dá)體系，向粉絲推送商品及產(chǎn)品優(yōu)惠，引導(dǎo)其進(jìn)入小程序商城購買。
通過社群和客服號，粉絲也可以隨時交流和咨詢產(chǎn)品的相關(guān)問題。在微信生態(tài)中，通過內(nèi)容和社群的運營，用戶對品牌的忠誠度不斷提升，用戶長期價值得到不斷提升。
圖：微信私域流量運營模式
私域流量池離不開營銷自動化。
那在建立了私域流量之后，如何管理呢？正所謂，工欲善其事，必先利其器?，F(xiàn)階段基本每個企業(yè)都有私域流量池，那比的是私域流量池的經(jīng)營運營能力，八仙過海，各顯神通了。有的企業(yè)找大師，有的企業(yè)選擇科學(xué)的營銷自動化工具。
隨著商家布局私域流量體系的同時，靠營銷人手動無法解決的問題，可以靠營銷自動化軟件解決，比如「諸葛io」：
用戶信息存儲，互動行為捕捉，提供動態(tài)更新的清晰的客戶/粉絲畫像
提供基于大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶細(xì)分，粉絲和客戶身份的識別判斷
可以針對微信公眾號、小程序的用戶監(jiān)測
富有強大的智能營銷能力，為商家長期、高頻的社群運營提供數(shù)據(jù)支撐
提供提供可視化工作流設(shè)計客戶旅程
說到底，私域流量池運營這個過程就是科特勒老爺子說的營銷：“為客戶創(chuàng)造價值并以此為企業(yè)創(chuàng)收”。
以零售電商平臺海豚家為例，諸葛io助其發(fā)力雙十一營銷活動，實現(xiàn)用戶數(shù)倍增長。
在雙??電商?促之時，海豚家規(guī)劃提前在10月份進(jìn)行造勢，吸引消費者的注意、提?海豚家的流量和增加銷售額。整體目標(biāo)是提升整體雙十一的銷售業(yè)績，以及消費者?中的印象。諸葛io主要從三個方面，進(jìn)行數(shù)據(jù)智能與賦能。
1、建立品牌私域流量，打造全鏈路營銷運營從用戶來源-參與秒殺-付款成功這條業(yè)務(wù)流程，海豚家可以通過諸葛io識別不同渠道、不同業(yè)務(wù)鏈條下的用戶身份，同時將用戶按照不同行為和屬性進(jìn)行分層，觀察不同用戶群間的特征區(qū)別。同時對不同用戶群查看該群組完整的用戶畫像，包括該群用戶各來源渠道的占比，參與活動的占比等，為之后針對該活動的結(jié)果評估提供有力的依據(jù)。
2、提前造勢，裂變活動運營此次雙十一活動，海豚家從10月20日起，開始造勢宣傳，每日一款商品秒殺最低價，通過諸葛io的智能觸達(dá)平臺向目標(biāo)用戶發(fā)送短信提醒，吸引消費者的注意，提高消費者對雙十一的大促期待，有效提高平臺流量。
策劃了“環(huán)游世界劃分10億”的雙十一活動，帶給用戶更富娛樂性的體驗。通過瀏覽各個會場、下單等操作可獲得步數(shù)，每天的活動信息零點刷新，引導(dǎo)用戶不斷回流，保持用戶活躍度，用戶在不斷的活動參與中也加深對品牌的印象。通過瓜分10億的獎金誘惑，增添娛樂性的同時，也促進(jìn)用戶下單欲望。
通過“分享得優(yōu)惠卷“吸引用戶裂變操作，將活動擴散拉攏其他用戶，不斷形成二次裂變的同時，也促進(jìn)老用戶下單。
圖：海豚家提前造勢營銷
圖：海豚家雙十一裂變活動
3、渠道精準(zhǔn)投放優(yōu)化，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。海豚家主打性價比，在諸葛io平臺上通過對目標(biāo)用戶的年齡、性別、收入、教育水平等定向分析，以及地域、投放時段等維度分析，建立用戶畫像檔案，形成全渠道的用戶檔案。
通過用戶畫像檔案及用戶群間的特征區(qū)別，在投放過程中，會根據(jù)用戶表現(xiàn)數(shù)據(jù)，實時調(diào)整不同用戶群的創(chuàng)意素材與推送文案，不斷優(yōu)化，最終精準(zhǔn)觸達(dá)覆蓋人群，迅速延展成強大的網(wǎng)絡(luò)矩陣，激發(fā)用戶裂變分享，并參與更多秒殺的活動。
圖：針對不同用戶，使用不同的文案
根據(jù)品牌主預(yù)先設(shè)定的KPI來衡量此次的營銷效果。最終，諸葛io幫助海豚家超額完成各項指標(biāo)，開場5分鐘成交額同比增長5倍，3分鐘涌入百萬用戶，10分鐘百萬級庫存已被搶貨大軍搶購一空，護(hù)膚品、鞋包消費人數(shù)比平時提高170%以上，男性消費環(huán)比增長529%，女性消費環(huán)比增長247%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過品牌主當(dāng)初設(shè)立的目標(biāo)。
從流量端考量，微信是當(dāng)之無愧的私域霸主，這也決定對于他們來說廣告并不是最主要變現(xiàn)手段。在“內(nèi)容即流量”和“流量成本攀升”的大趨勢下，私域流量也越發(fā)彌足珍貴。流量沉淀在自己手里并非易事，不是說開通各類賬號、小程序就可以進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)化。諸葛io通過強大的數(shù)據(jù)采集和打通能力，提供多維度的數(shù)據(jù)分析、運營和營銷模型，幫助品牌提升用戶的忠誠度和長期用戶價值。
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）