作業(yè)幫的融資快跑

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舉報(bào) 2021-01-13

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配圖來(lái)自Canva可畫(huà)

受到疫情的影響，今年在線(xiàn)教育賽道爆發(fā)出了前所未有的熱度，身處其中的企業(yè)一時(shí)間就成了香餑餑，收獲了外界的廣泛關(guān)注以及大量資金。而一年之內(nèi)獲得了兩次融資的作業(yè)幫就是其中的一個(gè)代表。

今年6月份，作業(yè)幫先是獲得了由方源資本、Tiger Global 領(lǐng)投的7.5億美元E輪融資，本月又獲得了由阿里巴巴、Tiger Global領(lǐng)投的E+輪超16億美元融資。兩次融資之后，作業(yè)幫有了更多的資本優(yōu)化產(chǎn)品，但要致勝行業(yè)，仍需要作出很多努力。

特色產(chǎn)品打造差異化優(yōu)勢(shì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前作業(yè)幫APP累計(jì)激活用戶(hù)超8億，占據(jù)了中國(guó)K12在線(xiàn)教育流量側(cè)75%以上的份額，而其超級(jí)APP更是中國(guó)唯一月活用戶(hù)過(guò)億、唯一進(jìn)入全網(wǎng)top30的教育類(lèi)APP。

領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的取得，離不開(kāi)作業(yè)幫在以下兩個(gè)方面產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)的建立。

其一，構(gòu)建了完善的自學(xué)工具矩陣，基本滿(mǎn)足了K12學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需求。作業(yè)幫的產(chǎn)品矩陣包括語(yǔ)文作文、單詞查詢(xún)、英語(yǔ)作文、錯(cuò)題本等各學(xué)科高頻工具類(lèi)產(chǎn)品，極大地滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，也加深了用戶(hù)對(duì)品牌的理解和認(rèn)可。

此外，將這些工具類(lèi)產(chǎn)品免費(fèi)提供給用戶(hù)使用的策略，也進(jìn)一步增加了平臺(tái)的用戶(hù)流量，降低了平臺(tái)其它付費(fèi)產(chǎn)品的獲客成本。

其二，配合喵喵機(jī)等教育科技產(chǎn)品，構(gòu)成了完整的線(xiàn)上線(xiàn)下學(xué)習(xí)閉環(huán)。作業(yè)幫瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空缺，推出了可以連接手機(jī)端APP完成“拍照搜題、錯(cuò)題解析、一鍵打印”等實(shí)用功能的喵喵機(jī)，解決了孩子線(xiàn)下學(xué)習(xí)過(guò)程中“低效手抄”的難題。

而喵喵機(jī)的實(shí)用性也讓它獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，喵喵機(jī)連續(xù)4年出貨量穩(wěn)居全球第一，注冊(cè)用戶(hù)超750萬(wàn)，市占率超過(guò)60%；今年618購(gòu)物節(jié)期間，也實(shí)現(xiàn)了天貓、京東雙平臺(tái)錯(cuò)題打印品類(lèi)銷(xiāo)量第一。

綜合來(lái)看，作業(yè)幫區(qū)別于其它平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)就在于其線(xiàn)上工具類(lèi)產(chǎn)品和線(xiàn)下教育硬件都受到了市場(chǎng)的認(rèn)可。而這就給它的付費(fèi)產(chǎn)品賦予了其它平臺(tái)不具備的優(yōu)勢(shì)，其直播課的脫穎而出就是一個(gè)例子。

快跑帶來(lái)的利與弊

作業(yè)幫的直播課是中國(guó)增速最快的直播課品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年作業(yè)幫秋季付費(fèi)課學(xué)員總?cè)舜瓮黄?000萬(wàn)，正價(jià)班學(xué)員人次超220萬(wàn)，在三年內(nèi)規(guī)模增長(zhǎng)超24倍。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作業(yè)幫正價(jià)課70%的學(xué)員來(lái)自三四線(xiàn)城市等下沉市場(chǎng)，而三四線(xiàn)城市一直是其它在線(xiàn)教育平臺(tái)努力爭(zhēng)取但收效甚微的市場(chǎng)。

而作業(yè)幫借助自身工具類(lèi)產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品積累的流量，在線(xiàn)上獲客成本高漲的情況下，以行業(yè)最低的綜合獲客成本成功打入了三四線(xiàn)城市市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)增長(zhǎng)。

但過(guò)快的增長(zhǎng)速度也給作業(yè)幫優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

為了適應(yīng)用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)，作業(yè)幫的團(tuán)隊(duì)在急速擴(kuò)張。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)作業(yè)幫在全國(guó)招聘20000多個(gè)崗位，其中10000多位輔導(dǎo)老師主要面向應(yīng)屆大學(xué)生。而快速增長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模和大批缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的入職員工，讓作業(yè)幫很難保證向用戶(hù)提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以直播課程為例，新入職的輔導(dǎo)老師質(zhì)量參差不齊，而龐大的用戶(hù)需求加快了他們的上崗速度，導(dǎo)致他們?cè)诜?wù)水平不穩(wěn)定的時(shí)候就直接面向用戶(hù)，這就給品牌口碑留下了不利的風(fēng)險(xiǎn)因素。

這就促使員工管理成為作業(yè)幫今年重點(diǎn)發(fā)力的方向，而作業(yè)幫的CEO侯建彬明確提出要求，要每一個(gè)管理者在每周的周報(bào)里都總結(jié)為下面的伙伴們做了哪些功。

雖然作業(yè)幫本身已經(jīng)意識(shí)到了內(nèi)部管理的重要性，但要在短期內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)作一個(gè)增速快、體量大的組織并不是一件容易的事。而來(lái)自作業(yè)幫內(nèi)部的不穩(wěn)定因素就使它將在這場(chǎng)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中面臨口碑下滑、用戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)。

優(yōu)勢(shì)地位受到挑戰(zhàn)

除了內(nèi)部因素之外，外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)從很多方面來(lái)?yè)屪咦鳂I(yè)幫的用戶(hù)，動(dòng)搖它目前的優(yōu)勢(shì)地位。

首先是工具服務(wù)方面，對(duì)手通過(guò)提供給消費(fèi)者類(lèi)似的產(chǎn)品來(lái)?yè)寠Z用戶(hù)。

比如，猿輔導(dǎo)推出了猿題庫(kù)、小猿搜題、小猿口算等工具類(lèi)產(chǎn)品積累用戶(hù)流量，和作業(yè)幫形成了正面競(jìng)爭(zhēng)。此外，它還大力采取廣告、冠名等營(yíng)銷(xiāo)手段快速提高市場(chǎng)知名度，并通過(guò)社會(huì)公益項(xiàng)目形成了較好的市場(chǎng)口碑。

而在獲取流量上來(lái)勢(shì)兇猛的猿輔導(dǎo)，同樣也不缺資本的青睞。從今年3月開(kāi)始，猿輔導(dǎo)已陸續(xù)獲得四輪融資，融資金額達(dá)到35億美元。

面對(duì)有流量和資本加持的猿輔導(dǎo)，作業(yè)幫在工具類(lèi)產(chǎn)品中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位就受到了挑戰(zhàn)。

其次是課程教學(xué)質(zhì)量方面，老牌教育機(jī)構(gòu)深厚的師資力量讓作業(yè)幫一時(shí)難以超越。

不論資本如何狂歡，用戶(hù)在意的終究是教學(xué)效果。雖然今年各家在線(xiàn)教育平臺(tái)的廣告鋪天蓋地，讓消費(fèi)者一時(shí)間不知道如何選擇。但等消費(fèi)者積累了一定的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)之后，還是會(huì)選擇師資力量更強(qiáng)大的品牌。另外，相比在線(xiàn)教育，線(xiàn)下教育互動(dòng)性更強(qiáng)，教學(xué)效果也更好。

比如，新東方和學(xué)而思在線(xiàn)下深耕多年，積累了深厚的教學(xué)力量，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更具有吸引力。相比而言，作業(yè)幫新建起來(lái)的教師團(tuán)隊(duì)，要想贏得用戶(hù)的認(rèn)可，還需要時(shí)間的打磨和經(jīng)驗(yàn)的積累。

用戶(hù)是立身之本

種種問(wèn)題都導(dǎo)致了作業(yè)幫目前的優(yōu)勢(shì)地位并不穩(wěn)固，而要穩(wěn)固自己的優(yōu)勢(shì)地位，作業(yè)幫就需要對(duì)癥下藥，在流量和產(chǎn)品質(zhì)量方面采取有效的措施。

首先，作業(yè)幫需要應(yīng)對(duì)當(dāng)下的流量危機(jī)。而作業(yè)幫流量危機(jī)的發(fā)生主要由兩方面的原因造成，一是脫離了百度，相比以往，其它引流渠道的作用大打折扣；二是作業(yè)幫自身在營(yíng)銷(xiāo)方面的投入相比其它選手弱了很多，很難與猿輔導(dǎo)等其它大力營(yíng)銷(xiāo)的品牌相比。

為了保住流量?jī)?yōu)勢(shì)，作業(yè)幫也嘗試了一些解決辦法。比如，自建社區(qū)進(jìn)行用戶(hù)深層維護(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。但需要注意的是，流量的背后是用戶(hù)，只有為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值才能獲得用戶(hù)的認(rèn)可，而社區(qū)本身能給用戶(hù)的幫助有限，作業(yè)幫需要探索更有效的留住用戶(hù)的方法。

其次，作業(yè)幫需要提高產(chǎn)品質(zhì)量。從現(xiàn)有業(yè)務(wù)來(lái)看，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，作業(yè)幫需要從兩個(gè)方向做出努力。一是從技術(shù)入手提高工具類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量；二是從教學(xué)模式和師資力量入手，提高直播課程的教學(xué)效果。

對(duì)此，作業(yè)幫創(chuàng)始人、CEO侯建彬表示，本次融資后，作業(yè)幫將繼續(xù)聚焦K12大班課，重投教育和科技，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)充產(chǎn)品品類(lèi)，加大新業(yè)務(wù)布局?？梢钥闯觯鳂I(yè)幫計(jì)劃通過(guò)打磨核心產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)模式來(lái)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

雖然已經(jīng)明確了具體的優(yōu)化計(jì)劃，但要落實(shí)起來(lái)仍將面臨很多挑戰(zhàn)。比如，要提升產(chǎn)品質(zhì)量非一日之功，而在這期間，如果有其它平臺(tái)憑借資本的支持燒錢(qián)補(bǔ)貼搶用戶(hù)，那作業(yè)幫就會(huì)陷入被動(dòng)的局面。

資本的涌入給在線(xiàn)教育行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，身處其中的作業(yè)幫要想在充滿(mǎn)變數(shù)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，就需要牢牢抓住用戶(hù)這個(gè)致勝法寶。

文/曠創(chuàng)投記者侯昆梅，公眾號(hào)ID：liukuangtmt

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