2021開(kāi)年的第一場(chǎng)行業(yè)大會(huì)上，會(huì)有哪些關(guān)鍵信息喻示一年可能的變化和重點(diǎn)？

當(dāng)見(jiàn)實(shí)科技和運(yùn)營(yíng)深度精選的小伙伴將1月10日「第三屆微信生態(tài)交易展」暨十城峰會(huì)上分享嘉賓的干貨梳理完成，會(huì)發(fā)現(xiàn)大家更聚焦在必要環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化上。這些信息，我們濃縮為61條必讀干貨。

這是其中深圳主會(huì)場(chǎng)分享嘉賓的濃縮整理。和以往整理實(shí)錄的方式不同，這次小伙伴將所有嘉賓的觀點(diǎn)進(jìn)行精簡(jiǎn)梳理，并匯聚到一起，方便大家查閱和備忘。后續(xù)還會(huì)陸續(xù)發(fā)布更多深圳嘉賓和更多城市嘉賓的實(shí)錄整理。走，今天先一起閱讀這第一篇。如下，Enjoy:

塵鋒信息聯(lián)合創(chuàng)始人 姚蔚

1、商家們通過(guò)搭建自己的私域流量池，逐步將池子的客戶盤活，以此達(dá)到創(chuàng)收目的，可以說(shuō)私域流量已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要趨勢(shì)。2021年私域流量必將成為絕大多數(shù)企業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、今天，由于越來(lái)越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到了線上，并且遷移到了微信生態(tài)上，這就給私域流量運(yùn)營(yíng)埋下了生根發(fā)芽的種子。

3、大家都知道：好的開(kāi)始是成功的一半。其實(shí)良好的第一印象是最佳轉(zhuǎn)化的一半。怎么給客戶建立一個(gè)良好的第一印象呢？我們認(rèn)為是專業(yè)。

4、其實(shí)真正好的營(yíng)銷活動(dòng)，有三個(gè)步驟：精心策劃、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、復(fù)盤。

精心策劃，就是我們知道給什么樣的用戶推送哪些相應(yīng)精準(zhǔn)、匹配的營(yíng)銷活動(dòng)。

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，就是對(duì)我們推送過(guò)的活動(dòng)產(chǎn)生的效果進(jìn)行代碼級(jí)的信息采集和統(tǒng)計(jì)分析。

復(fù)盤，就是要對(duì)獲取到的營(yíng)銷活動(dòng)效果進(jìn)行確認(rèn)、優(yōu)化、找問(wèn)題，最后決定下一次更加精心策劃的營(yíng)銷活動(dòng)，更有針對(duì)性。

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騰訊智慧零售中臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 陳俊良
1、過(guò)去一年，我參加的所有客戶訪談，可能比我過(guò)去五年都參加的多。在這個(gè)過(guò)程中，我接觸了很多零售客戶，他們給我的感覺(jué)正如今天的主題一樣，他們正在慢慢地覺(jué)醒，覺(jué)醒是什么？就是從公域思維到私域思維的覺(jué)醒。 2、我們的零售開(kāi)始從“流量思維”回歸到“以人為本”，讓品牌直連客戶了。 第一個(gè)時(shí)代是實(shí)體門店場(chǎng)，用戶希望到品牌店購(gòu)買，這時(shí)更強(qiáng)調(diào)人流和品效。 第二個(gè)時(shí)代是平臺(tái)電商時(shí)代，主要連接貨和人，更多注重爆款和促銷。但最后會(huì)變成價(jià)格戰(zhàn)，變成羊毛黨的樂(lè)園，甚至壓榨了客戶的毛利。 現(xiàn)在，則是品牌直連用戶，通過(guò)移動(dòng)社交直連用戶，形成最后的交易，這是一個(gè)非常重要的大勢(shì)。 3、我們智慧零售總結(jié)了一下大家在私域上面遇到的三座大山：
第一，線下私域連接難。即怎么把線下門店和線上資源打通、盤活，怎么和線下的人貨場(chǎng)連接；
第二，線上私域運(yùn)營(yíng)難。即線上有小程序、公眾號(hào)、直播等豐富的觸點(diǎn)，多點(diǎn)運(yùn)營(yíng)怎么做聯(lián)動(dòng)，其實(shí)是很難的一件事；
第三，私域數(shù)據(jù)融通難。即怎么打通人的數(shù)據(jù)、商品的數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)等。 “ 

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友盟+統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品總監(jiān) 馮成蹊

1、我們從微信、支付寶兩大平臺(tái)創(chuàng)建的小程序類型看到：在疫情之后，很多流量都傾斜到了本地生活。

從上半年開(kāi)始，因?yàn)橐咔榄h(huán)境的變化，大家開(kāi)始頻繁自救，開(kāi)始布局私域流量運(yùn)營(yíng)，而私域流量運(yùn)營(yíng)最好的流量抓取點(diǎn)，就是小程序。

2、所有私域流量是客戶的品牌數(shù)據(jù)。所以私域流量是一個(gè)可以做到自由化的數(shù)字化管理，并且做到用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的品牌場(chǎng)。整體最重要的點(diǎn)在于，所有私域流量的管理，最終目的是降低獲取用戶的成本，以及提升用戶產(chǎn)生價(jià)值和貢獻(xiàn)的最大化。

因此，通過(guò)整個(gè)數(shù)字化管理，最終實(shí)現(xiàn)私域流量和公域流量之間的融合分析，最終達(dá)到降低獲客成本，以及最終通過(guò)精細(xì)化方式，找到做用戶最大化復(fù)購(gòu)、最大化價(jià)值貢獻(xiàn)的這么一個(gè)場(chǎng)，我們定義為私域流量。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如何培養(yǎng)自己的私域流量，不僅僅是在各個(gè)場(chǎng)里面從公域上獲取用戶，更重要的是去做自己品牌用戶的私域連接。

3、小程序?yàn)槭裁茨艹蔀?020年重要的爆發(fā)節(jié)點(diǎn)？

第一，小程序相對(duì)于APP來(lái)講，是一個(gè)場(chǎng)景和碎片化的觸達(dá)點(diǎn)，不僅降低了獲客成本，更是把顧客觸點(diǎn)前置化，將小程序作為輕體驗(yàn)的觸點(diǎn)進(jìn)行引流，通過(guò)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)將重度用戶的使用習(xí)慣和資產(chǎn)快速轉(zhuǎn)移到App上，完成評(píng)價(jià)、成交等環(huán)節(jié)。

第二，通過(guò)不同平臺(tái)提供的小程序這樣一個(gè)場(chǎng)，做到了平臺(tái)賦能，形成整體的生態(tài)矩陣做服務(wù)。同時(shí)平臺(tái)會(huì)提供很多工具，然后幫我們實(shí)現(xiàn)了用戶的留存、變現(xiàn)等整個(gè)閉環(huán)的場(chǎng)。

第三，從線下角度看，小程序是一個(gè)很好的用戶觸點(diǎn)，包括掃碼、附近的小程序等等，能幫助我們把線下流量轉(zhuǎn)成線上流量，把線下的觸點(diǎn)轉(zhuǎn)成線上用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

并通過(guò)這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，最終沉淀為私域流量，我們能留存下來(lái)的，不僅是交易關(guān)系、人際關(guān)系，甚至是傳播關(guān)系，這些才是交易完后，客戶品牌連接的私域流量。

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 友盟+統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品總監(jiān) 馮成蹊專訪：2021年，小程序可能出現(xiàn)的幾個(gè)新爆發(fā)點(diǎn) 

”百果科技CMO 沈欣 
1、對(duì)于場(chǎng)的定義，我把它稍微提升了一下。原來(lái)場(chǎng)是指交易的場(chǎng)景，現(xiàn)在是一個(gè)決策場(chǎng)景。比如說(shuō)我今天中午為什么去這里吃飯，我怎么做出這個(gè)決策？這是一個(gè)決策場(chǎng)景，背后是消費(fèi)者心智的變化。 2、一切交易都是表象，本質(zhì)是你去經(jīng)營(yíng)會(huì)員，通過(guò)私域會(huì)員來(lái)留存公域流量，掌握話語(yǔ)權(quán)，并且賦能商戶和品牌。 3、在營(yíng)銷過(guò)程中，第一，我們要有模型構(gòu)建能力，這很關(guān)鍵。第二，作為一個(gè)企業(yè)，要有自動(dòng)化能力，因?yàn)楝F(xiàn)在人力的成本很高，也很難找到合適的人。第三，我們要有工業(yè)化思維，比如直播?，F(xiàn)在是工業(yè)化的直播時(shí)代，并不依賴于哪一個(gè)大咖、明星，企業(yè)有自己的流量以后，可以構(gòu)建一個(gè)工業(yè)化的植入。 4、私域流量載體的最佳實(shí)踐，就是企業(yè)微信+CRM。我們?cè)瓉?lái)用微信做私域管理，現(xiàn)在企業(yè)微信500人群已經(jīng)支持了，我們也很開(kāi)心地看到它的快速迭代。另外可監(jiān)控、可管理，為企業(yè)所優(yōu)化的批量控制工具，的確能極大提高效率。 5、我們有495萬(wàn)核心會(huì)員，他們不僅僅是一個(gè)消費(fèi)者，更是我們做創(chuàng)新的試驗(yàn)田。
比如大家都知道百果園是賣水果的，后來(lái)我們賣雞蛋、賣米、賣油等等，都是從這些核心消費(fèi)者開(kāi)始的。他們對(duì)百果園有足夠的認(rèn)知、了解和信任，可以很好地幫我們進(jìn)行新產(chǎn)品的測(cè)試、推廣，以及做前期的種子用戶。
6、很多企業(yè)在傳播的時(shí)候，可能做的比較粗糙。其實(shí)在不同的傳播體系里，有不同的核心邏輯。
比如我們要做覆蓋性傳播，它的本質(zhì)是減少分歧。這時(shí)候就要用社會(huì)公允價(jià)值來(lái)做傳播，比如好吃、不貴大家都接受，此外，還要誠(chéng)實(shí)，還要承擔(dān)責(zé)任，還要傳遞信任，這些都是我們要做的，都是消費(fèi)者認(rèn)知上面的公允價(jià)值。
但做精準(zhǔn)傳播的時(shí)候，就是強(qiáng)化區(qū)隔，吸引差異，讓小眾得到尊重，用代入感強(qiáng)化自我認(rèn)知。 “ 

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”艾客CMO兼聯(lián)合創(chuàng)始人 清微
1、今天做私域電商，我們究竟需要做哪些事情，才能把這件事情做到完美、極致。 在我看來(lái)有六步：第一步是加粉。加粉團(tuán)隊(duì)一定要堅(jiān)決執(zhí)行，它其實(shí)是所有私域流量的起點(diǎn)。很多運(yùn)營(yíng)天貓的老板說(shuō)加粉加不上去，核心原因是你究竟有沒(méi)有堅(jiān)決執(zhí)行這件事，以及你有沒(méi)有單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)測(cè)算轉(zhuǎn)化率，再不斷地精進(jìn)跟優(yōu)化。 第二步是內(nèi)容打造。私域流量里的核心就是內(nèi)容，有人設(shè)型內(nèi)容、種草型內(nèi)容、服務(wù)型內(nèi)容打造，是用戶轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵。這個(gè)內(nèi)容不僅僅只是朋友圈的內(nèi)容，還有公眾號(hào)、小程序的內(nèi)容等等。 第三步是觸點(diǎn)建設(shè)。很多用戶做私域的時(shí)候，就想做一個(gè)微信號(hào)，做一個(gè)社群。其實(shí)在私域里面，也有企業(yè)微信的崛起，整個(gè)騰訊微信生態(tài)的崛起，商家一定要知道，如何進(jìn)行高效打通。 第四步是數(shù)據(jù)建設(shè)。也就是企業(yè)微信數(shù)據(jù)、公眾號(hào)數(shù)據(jù)，如何和電商數(shù)據(jù)、門店數(shù)據(jù)進(jìn)行打通。 第五步是團(tuán)隊(duì)績(jī)效。在微信里面做生意，一定要從之前的“坐等思維”變成“主動(dòng)出擊”的行為，所以公司整個(gè)微信團(tuán)隊(duì)的組建，以及管理能力，其實(shí)是私域挑戰(zhàn)的上限。 第六步是產(chǎn)品線突圍。在私域里面，我們和用戶是靠貨物鏈接的，唯有產(chǎn)品可以讓用戶更深度地了解我們，所以必須要構(gòu)建豐富的產(chǎn)品SKU，需要將產(chǎn)品演變成一種生活方式給到用戶。 2、大家一定不要小瞧流量置換。今天做私域，商家不要用封閉的思維，一定要用開(kāi)放的思維，現(xiàn)在很多頭部商家都在做用戶的資源互換。所以我們今天做的事情，就是要通過(guò)同等品牌的鏈接，進(jìn)行用戶跟用戶之間的鏈接。 3、在做私域的時(shí)候，一定要建立私域的多觸點(diǎn)、多留存。今天做私域如果只是放在企業(yè)微信、公眾號(hào)，都是非常單一的。私域的整個(gè)3.0時(shí)代是從流量思維到觸點(diǎn)思維。
騰訊有很多產(chǎn)品，我想強(qiáng)調(diào)一下視頻號(hào)，視頻號(hào)現(xiàn)在非常迅猛，而且和騰訊其它產(chǎn)品唯一不一樣的，是突破了一級(jí)限制，可以裂變。所以商家一定要用好這些騰訊系的產(chǎn)品來(lái)更好地做營(yíng)銷。 4、私域還有巨大的想象空間。第一，流量池的聯(lián)盟，商家可以找到和你相匹配的流量池，然后做資源的互換。第二，信息流+運(yùn)營(yíng)。整個(gè)騰訊廣告的崛起這一塊還有巨大的空間。第三，直播矩陣+運(yùn)營(yíng)。未來(lái)私域直播一定是強(qiáng)于公域直播的。第四，超級(jí)用戶管理。超級(jí)用戶非常重要，需要品牌深度思考。
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 艾客CMO兼聯(lián)合創(chuàng)始人 清微專訪： 690個(gè)用戶貢獻(xiàn)1.7億GMV,客戶終身消費(fèi)價(jià)值無(wú)可限量

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 每日優(yōu)鮮合伙人&用戶增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人 王成

1、做活動(dòng)、溝通，還是做傳播，它的指導(dǎo)思想是一樣的，都是弱弱的強(qiáng)。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人只愿意相信自己愿意相信的。所以，如果太直接、太強(qiáng)，產(chǎn)生的效果可能不是很好，因?yàn)榱α渴怯鼗氐?，水遇到阻礙會(huì)分開(kāi)去流，遇到熱會(huì)結(jié)成霧氣，如果再遇冷會(huì)下成雨，再再遇冷，最后會(huì)下成為冰塊了。

2、惠人達(dá)己，守正出奇，淺度的自私就是自私，深度的自私就是無(wú)私。守正出奇，就是不要老搞什么新聞，鉆空子，挑戰(zhàn)規(guī)則，因?yàn)檫@些都不長(zhǎng)久，只有用最正的方法，做要素之間的組合，就可以達(dá)到相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更奇的效果。

3、運(yùn)營(yíng)就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)創(chuàng)造差異，差異鑄就品牌。

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 每日優(yōu)鮮合伙人&用戶增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人王成專訪 獨(dú)家：每日優(yōu)鮮的百萬(wàn)私域增長(zhǎng)方法論！

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明略有風(fēng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 孫震宇

1、強(qiáng)大的品牌，不太完全依賴于要看到當(dāng)前的數(shù)字，而是需要跨越平臺(tái)、跨越周期，它相信私域不僅僅是一個(gè)流量池或用戶池，而且是一個(gè)直接面向消費(fèi)者提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，從而去了解消費(fèi)者，形成消費(fèi)者洞察，甚至慢慢反推，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)的重要陣地；然后通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)的投入和迭代，還會(huì)完成同步的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考是成為強(qiáng)大品牌的最重要能力。

2、在私域當(dāng)中，每一位消費(fèi)者，私域的運(yùn)營(yíng)模型是，從流量模型變成用戶模型，但如果是用戶就應(yīng)該有獲客成本，就應(yīng)該有客戶的終身價(jià)值。

3、做獲客成本，如何看客戶的終身價(jià)值？要做很多拆分，比如細(xì)分每一個(gè)消費(fèi)者的需求是什么，提供定制服務(wù)之后，才能把生命周期的價(jià)格做得更高。因此，背后的所有運(yùn)營(yíng)體系對(duì)應(yīng)的廣告流量、用戶留存能力、拉新策略、動(dòng)態(tài)優(yōu)化都是品牌要修煉的內(nèi)功。

4、品牌一定有自己不一樣的資源條件，所以每個(gè)品牌都需要找到屬于自己私域運(yùn)營(yíng)的模型，去看你專注的東西是什么，和如何組建私域運(yùn)營(yíng)的體系。也因此，別人的成功不一定你的品牌就能復(fù)制的成功。

5、每一個(gè)用戶細(xì)分之后，要提供的價(jià)值都不一樣，就需要按照邏輯重新設(shè)計(jì)鏈路，在每個(gè)鏈路中要看到的內(nèi)容也不一樣，每個(gè)內(nèi)容是否合適，每個(gè)內(nèi)容當(dāng)中的交易化的點(diǎn)是什么，都需要數(shù)據(jù)和工具來(lái)做支撐。

6、品牌不僅都需要流量的引入，從關(guān)注、內(nèi)容推送，再到設(shè)計(jì)每個(gè)點(diǎn)。同時(shí)，也更需要的是落到操作層面，因?yàn)樗械慕灰讛?shù)據(jù)、定單行為數(shù)據(jù)、用戶識(shí)別、人群劃分、用戶策略，系統(tǒng)都需要工具來(lái)支持，才能把消費(fèi)者用戶里程和品牌能做的事情做對(duì)應(yīng)和做N×N的組合。

7、我們相信的一個(gè)點(diǎn)是：私域一定會(huì)成為跟平臺(tái)可以對(duì)比的跨越平臺(tái)，幫助甲方、幫助品牌，實(shí)現(xiàn)跨越平臺(tái)、跨越周期的長(zhǎng)效增長(zhǎng)陣地。我們也相信數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的融合之后，為品牌運(yùn)營(yíng)的賦能，會(huì)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程當(dāng)中的關(guān)鍵點(diǎn)。

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明略有風(fēng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 孫震宇專訪 對(duì)話：服務(wù)號(hào)反而能串起很棒的私域打法

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富途聯(lián)合創(chuàng)始人 李鐳

1、證券交易的平臺(tái)是復(fù)雜產(chǎn)品，并不是今天砸錢就能做出來(lái)。堆人也堆不出來(lái)，因?yàn)樯鐓^(qū)的生態(tài)是由UGC構(gòu)成，不是單方面努力就能得到。如果你有一個(gè)很好的社區(qū)，有一個(gè)很好的私域流量，這些就是你企業(yè)獨(dú)特的護(hù)城河。我們?yōu)槭裁匆鏊接蛄髁?，因?yàn)榱粼谶@里，可以促進(jìn)業(yè)務(wù)的深化、沉淀社交數(shù)據(jù)和加強(qiáng)情感聯(lián)系。

2、一旦一個(gè)人在私域流量里面交到了朋友，遷移成本會(huì)變得很高，因?yàn)樗皇且粋€(gè)人的遷移，是一群人的遷移，所以要把社交屬性沉淀下來(lái)。

3、社區(qū)，當(dāng)去追求規(guī)模擴(kuò)大的時(shí)候，就會(huì)面臨一個(gè)悖論，就是變水的悖論。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，市面上有很多社區(qū)，精和多沒(méi)有辦法共存。這也是我們做運(yùn)營(yíng)社區(qū)時(shí)，特別在意和注意的點(diǎn)。

4、生態(tài)的建立非常重要，因?yàn)槲矣^察到大量的私域流量，大家只是在做單方面的輸出：在社群里只有官方跟受眾兩個(gè)對(duì)立面的角色，沒(méi)有讓生態(tài)自己有更多的角色互相融合，互相滋養(yǎng)，只有這樣才能讓飛輪轉(zhuǎn)起來(lái)。于此同時(shí)，生態(tài)的建立能夠讓私域流量更良好的運(yùn)營(yíng)，甚至?xí)チ炎兊囊粋€(gè)很好的抓手。

群脈CMO 湯璇

1、我們作為一個(gè)搭建系統(tǒng)的硬核技術(shù)公司，非常希望和運(yùn)營(yíng)的人強(qiáng)強(qiáng)互動(dòng)。因?yàn)楹玫墓ぞ摺⒊檬值墓ぞ?，能夠讓運(yùn)營(yíng)同學(xué)事半功倍。

2、過(guò)去做企業(yè)級(jí)技術(shù)服務(wù)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大型企業(yè)，一旦規(guī)?；?，都會(huì)出現(xiàn)管理上的黑洞。例如：從企業(yè)總部要把貨賣到消費(fèi)者手里去，需要經(jīng)過(guò)很多道流程，中間可能會(huì)用不同的銷售模式。不管是用代理商、分銷或自己的門店，或者是直銷的模式，等等等等多渠道的線上、線下去賣，最后到達(dá)消費(fèi)者這一端，中間都會(huì)有一層黑洞，一個(gè)叫上傳，一個(gè)叫下達(dá)，會(huì)形成嚴(yán)重的信息的堵塞，從而影響了工作效率。

3、只要一線銷售人員夠多，就會(huì)成為一個(gè)巨大的管理黑洞，永遠(yuǎn)都不知道一個(gè)人單獨(dú)和另外一個(gè)人溝通的時(shí)候在說(shuō)什么。比如，一大群有溫度的小b，就是導(dǎo)購(gòu)人員。當(dāng)這個(gè)人群達(dá)到一定程度時(shí)，比如近5000家門店，平均一個(gè)門店有5～50人的不等規(guī)模，如果這么大體量的一線銷售人員，通過(guò)培訓(xùn)和門店內(nèi)部的管理，有可能提升整體能力嗎？我想告訴你的是，“不可能”。

4、技術(shù)再難也比管人簡(jiǎn)單，所以我們用技術(shù)來(lái)管人，讓每一位一線銷售人員和消費(fèi)者之間進(jìn)行的每一個(gè)溝通、動(dòng)作，都在互聯(lián)網(wǎng)上記錄下來(lái)，這些數(shù)據(jù)能夠成為支撐我們整個(gè)透明平臺(tái)的一個(gè)基石。

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 群脈CMO湯璇專訪：抄別人的私域作業(yè)時(shí)一定要小心，這個(gè)CMO對(duì)私域運(yùn)營(yíng)發(fā)出了這些警告！

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微播易副總裁&新消費(fèi)品牌營(yíng)銷專家 李理

1、今天講的私域流量運(yùn)營(yíng)，如果沒(méi)有公域流量池的營(yíng)銷，也得不到可以被運(yùn)營(yíng)的用戶。

2、興趣是未來(lái)最稀缺的紅利，如果不能抓住新人群的興趣，我們就失去了新消費(fèi)時(shí)代樹(shù)立品牌的機(jī)會(huì)。

3、新消費(fèi)人群對(duì)于某一件消費(fèi)的東西，不是單純解決某一個(gè)需求，比如今天光是吃這個(gè)事情，就可以拆分出來(lái)更多創(chuàng)新的細(xì)分品類。在我看來(lái)，每一個(gè)創(chuàng)新的細(xì)分品類，都可能會(huì)有一個(gè)比較好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

4、不管是成熟品牌的新品，還是新的消費(fèi)品牌，都因?yàn)樽プ×诵孪M(fèi)貨架，KOL。如果把KOL看成一個(gè)貨架，會(huì)分為很多類型，比如營(yíng)銷派、流量派、專家派、供應(yīng)鏈派等不同的貨架。每一個(gè)貨架起到的作用不一樣，作為品牌要跟貨架合作，把貨擺到貨架上。需要想的第一件事情就是選擇的貨架是否適合自己，產(chǎn)品是不是這個(gè)貨架所能夠覆蓋的目標(biāo)人群；其次，要想這個(gè)貨架上需要給什么內(nèi)容，才能跟這個(gè)貨架所面對(duì)的消費(fèi)者做良好的溝通。

5、每個(gè)貨架都有自己的私域流量，我們希望跟大的私域流量合作，最終抓一些流量到自己的池子里來(lái)。這時(shí)候如何把流量抓過(guò)來(lái)，必須要跟貨架進(jìn)行連接。

6、怎么樣有效地利用KOL的貨架是品牌營(yíng)銷的必選項(xiàng)和基本功。怎么樣有效地利用數(shù)據(jù)、利用IT系統(tǒng)去提升營(yíng)銷效率，也是現(xiàn)在這個(gè)新消費(fèi)時(shí)代的必須。

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一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO 顧澤良

1、我認(rèn)為私域流量的本質(zhì)是重構(gòu)了信任成本，并且提高了信任成本傳遞的效率。

2、一知智能是通過(guò)AI工具幫助頭部品牌和腰部以上的企業(yè)方，構(gòu)建私域。我們現(xiàn)在主要做三個(gè)行業(yè)：一個(gè)是母嬰，一個(gè)是美妝個(gè)護(hù)，一個(gè)是食品快消。因?yàn)檫@三個(gè)行業(yè)有其特點(diǎn)：1、用戶有天然的續(xù)費(fèi)和增購(gòu)的潛質(zhì)；2、客單價(jià)天然比較高，不是買一包餐巾紙，也要去私域一下，而是天然這個(gè)產(chǎn)品中背后的信任成本偏高，所以我后續(xù)再做續(xù)費(fèi)和復(fù)購(gòu)，才有價(jià)值和意義。

3、公域里面大量的定單逐漸會(huì)變成用AI智能外呼來(lái)構(gòu)建私域流量，最終以企微的承載方式，加微的成功率會(huì)在15%-35%。然后再進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，最終打造自己獨(dú)有的IP，從而承載已有粉絲和用戶的信任成本。希望企業(yè)方外包更多的虛擬人工給對(duì)應(yīng)的電商行業(yè)，提升綜合性的行業(yè)效率。

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 一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO 顧澤良專訪 私域加粉率提至40%，ROI提升40倍：AI語(yǔ)音機(jī)器人的超大作用

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花生日記聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁董會(huì)義

1、花生日記用三年時(shí)間累計(jì)了20多萬(wàn)個(gè)微私域社群，可以在一年之中有幾百億的銷售規(guī)模，可以幫助一個(gè)國(guó)貨新銳品牌一天賣一兩千萬(wàn)的銷售額。許多新國(guó)貨品牌短短幾年時(shí)間成長(zhǎng)為頭部品牌除了新一代消費(fèi)者的文化自信和民族自信之外，私域流量在這里面發(fā)揮了極其重要的作用。許多優(yōu)秀國(guó)貨品牌都在與花生日記合作。

2、商業(yè)三要素中，“人”的作用在凸顯，人已經(jīng)成為路由器或放大器。這就是為什么我們所有人在不斷強(qiáng)調(diào)私域的原因?？梢园岩蝗浩胀ㄆ椒驳摹⒅挥袔装偃说男∩缛哼B接起來(lái)，就能發(fā)揮巨大的商業(yè)價(jià)值。

3、單純運(yùn)用工具吸粉、拉粉，在我看來(lái)它沒(méi)有溫度，可能留存率也并沒(méi)有我們想的那么高。

4、為什么花生會(huì)利用億萬(wàn)流量做優(yōu)質(zhì)國(guó)貨，而不做毛利更高的產(chǎn)品？因?yàn)槲覀円黾臃ǎ臃ň褪抢季S。只有好產(chǎn)品，利他思維，才能讓輪子越轉(zhuǎn)越大。這就是花生日記不用任何技術(shù)手段增粉的重要原因。

5、人心比流量更重要。雖然流量紅利喪失，成本在增加，但有一個(gè)紅利在提升，就是“人心”的紅利，這也是我們認(rèn)為做私域的很大機(jī)會(huì)。

6、私域流量里面不在于數(shù)據(jù)，而在于能否用心經(jīng)營(yíng)，用溫度來(lái)把它凝固，最后形成黏性。

7、普通的店主，普通的團(tuán)長(zhǎng)、寶媽等，她們靠什么來(lái)凝聚和聯(lián)系粉絲，靠的是情感互動(dòng)、利益驅(qū)動(dòng)和價(jià)值的傳遞。

8、貨本身并不能形成黏性，黏性最核心的點(diǎn)是信任，你的粉絲對(duì)群主的信任，對(duì)達(dá)人、推手的信任，和群主對(duì)你群里人的責(zé)任。要做到信任+責(zé)任，這個(gè)群就是活群，這個(gè)達(dá)人就會(huì)有幾百、幾千的收入。所以，黏性我們認(rèn)為是在做微私域里面的關(guān)鍵因素。

9、微小的力量因鏈接而偉大，一個(gè)大時(shí)代的機(jī)會(huì)是看參與人的數(shù)量決定，尤其女性的參與。在微私域流量這輪機(jī)會(huì)之中，我認(rèn)為所有人都有機(jī)會(huì)。找準(zhǔn)自己的位置，以“成人達(dá)己”之心成為中心節(jié)點(diǎn)，時(shí)代一定不會(huì)辜負(fù)你。

眾誠(chéng)智學(xué)CEO、老師助手創(chuàng)始人 許華彬

1、教育產(chǎn)品想要有好的體驗(yàn)，背后是你要符合他的需求和他的人性。00后喜歡什么呢？00后其實(shí)是比較孤獨(dú)的，因?yàn)楝F(xiàn)在80后、90后很多家長(zhǎng)都是獨(dú)生子女。

2、家長(zhǎng)在意什么？第一，家長(zhǎng)不想天天在小朋友后面督促他，所以家長(zhǎng)會(huì)在意誰(shuí)能替代我陪伴小朋友，同時(shí)也講究效果。第二，輕設(shè)計(jì)，要有點(diǎn)符合做互聯(lián)網(wǎng)的通用套路，操作門檻不能太高，不能摸索半天搞不清楚是干什么的。第三，重服務(wù)，我們?cè)谧雠惆榧议L(zhǎng)和孩子的場(chǎng)景里，特別強(qiáng)調(diào)除體驗(yàn)比較輕松以外的服務(wù)質(zhì)量，也就是供應(yīng)端的質(zhì)量?？雌饋?lái)是一個(gè)產(chǎn)品，但對(duì)應(yīng)中國(guó)這么多教材，每個(gè)地區(qū)差異性這么大的情況下，怎么做好服務(wù)非常關(guān)鍵。

3、教育是非常好、非常大的市場(chǎng)，但在頭部競(jìng)爭(zhēng)激烈和燒錢嚴(yán)重的情況下，有沒(méi)有辦法通過(guò)輕服務(wù)或更符合高頻服務(wù)的場(chǎng)景，做好鏈接用戶、鏈接家長(zhǎng)、鏈接學(xué)生的武器。我覺(jué)得是值得思考的。

運(yùn)營(yíng)深度精選創(chuàng)始人&零一裂變CEO 鑒鋒

1、策劃一場(chǎng)裂變活動(dòng)，需要不斷迭代“變化”創(chuàng)新的是表現(xiàn)層，底層的運(yùn)營(yíng)模型是通用的。

例如同樣是“發(fā)紅包”的活動(dòng)，發(fā)紅包可能是發(fā)印鈔機(jī)、搖錢樹(shù)、存錢罐等等，換湯不換藥，但給一二線用戶、四五線等不同區(qū)用戶的紅包數(shù)值模型都是一樣的，發(fā)多少用戶不分享、發(fā)多了成本高。運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率都是靠每一個(gè)頁(yè)面細(xì)節(jié)堆出來(lái)的。

2、企業(yè)微信真正大規(guī)模普及也就是2020年，很多人都還沒(méi)搞懂怎么用？我們組建了100多人的私域流量運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)踩坑了一年。

我們內(nèi)部總結(jié)了非常多的運(yùn)營(yíng)SOP，例如7天朋友圈人設(shè)劇本、從用戶添加到開(kāi)單的：認(rèn)知-信任-興趣-購(gòu)買全流程聊天劇本、社群運(yùn)營(yíng)SOP。

本來(lái)以為就可以像數(shù)學(xué)公式一樣快速規(guī)模化復(fù)制，但我們發(fā)現(xiàn)：SOP只是術(shù)，對(duì)用戶情緒的洞察、組織心力的管理都是更底層的道，需要我們重視。所以，SOP只是方便大家抄作業(yè)，輔助運(yùn)營(yíng)人員、操盤手快速?gòu)?分到80分，并且讓他們?cè)谙到y(tǒng)中“穩(wěn)定”得發(fā)揮出80分。

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 運(yùn)營(yíng)深度精選創(chuàng)始人&零一裂變CEO鑒鋒更多深度文章 鑒鋒的私域流量試驗(yàn)：依我看，你可以砍掉市場(chǎng)銷售部門了！ 

” 「見(jiàn)實(shí)推薦」第三屆微信生態(tài)交易展暨十城峰會(huì)的PPT來(lái)了，歡迎下載！在見(jiàn)實(shí)公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送關(guān)鍵詞「十城峰會(huì)」即可下載。

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