品牌千萬(wàn)私域用戶增長(zhǎng)背后的「數(shù)智大廈」增長(zhǎng)模型，是這個(gè)！| 驛氪EZR

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舉報(bào) 2021-01-14

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2020年，眾多受疫情深刻影響的傳統(tǒng)零售品牌經(jīng)營(yíng)方式在發(fā)生改變，開(kāi)始瞄準(zhǔn)私域經(jīng)營(yíng)，加速線上化、社交化、數(shù)字化，擁抱私域流量。

作為零售行業(yè)數(shù)智升級(jí)SaaS解決方案服務(wù)者，驛氪在深入布局的同時(shí)也得到了市場(chǎng)積極反饋。

在1月8日舉辦的驛氪EZR第四屆用戶大會(huì)上，驛氪CEO閔捷透露，在2020年，驛氪服務(wù)品牌的小程序交易額已實(shí)現(xiàn)16倍增長(zhǎng)，幫助11個(gè)零售品牌積累千萬(wàn)私域用戶。

“數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的背后是私域流量生命力的直觀體現(xiàn)，這是私域經(jīng)營(yíng)的階段性成果”，驛氪CEO閔捷表示。

閔捷說(shuō)到，零售行業(yè)已進(jìn)入到立體化升級(jí)階段，每個(gè)品牌都需要建設(shè)“數(shù)字化一樓+社交二樓+平臺(tái)三樓”的增長(zhǎng)模型。

據(jù)介紹，基于對(duì)600多家品牌的私域數(shù)字化服務(wù)，基于大量數(shù)據(jù)支撐和運(yùn)營(yíng)方法論總結(jié)，驛氪提出“數(shù)智大廈”增長(zhǎng)模型，每一層“樓”都將在品牌的持續(xù)增長(zhǎng)中扮演關(guān)鍵角色：

“數(shù)字化一樓”是基礎(chǔ)，將重新賦能品牌總部運(yùn)營(yíng)和線上線下一體化建設(shè)，從而提升門店的經(jīng)營(yíng)效率，獲得用戶和交易的雙重增量。

“社交二樓”是核心，品牌要將門店、CRM系統(tǒng)、企業(yè)微信和小程序商城等多鏈路打通形成閉環(huán)，幫助門店真正實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間上的拓展，在全渠道找到持續(xù)增長(zhǎng)的路徑。

“平臺(tái)三樓”是增量，品牌要打通和平臺(tái)、其他品牌的合作，不僅包括品牌權(quán)益和私域流量的合作，還要基于私域進(jìn)行內(nèi)容擴(kuò)容、貨架擴(kuò)容和場(chǎng)景擴(kuò)容。

挖增長(zhǎng)：拆解小程序交易16倍增長(zhǎng)背后的核心價(jià)值

在過(guò)去一年里，數(shù)字化從單點(diǎn)的連接到全鏈路的閉環(huán)，從更多數(shù)據(jù)的產(chǎn)生到AI智能場(chǎng)景的應(yīng)用。我們深刻感知到零售在進(jìn)化——進(jìn)化的不止是數(shù)字本身，是數(shù)字以及其背后帶來(lái)的智能科技和更多場(chǎng)景，服務(wù)驅(qū)動(dòng)的零售、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的品牌心智，帶來(lái)的是真正的強(qiáng)連接。

閔捷介紹，在2020年驛氪服務(wù)的客戶小程序交易平均實(shí)現(xiàn)了16倍的增長(zhǎng)，非店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間的交易占比已經(jīng)突破了25%，品牌私域經(jīng)營(yíng)已初見(jiàn)成效。支撐高速增長(zhǎng)的背后，驛氪提供的豐富的小程序能力、企業(yè)微信智能化工具發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

在縱覽小程序大盤數(shù)據(jù)后，閔捷總結(jié)了3個(gè)核心觀點(diǎn)：

第一，社交零售成為貼近于線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效通道和途徑，導(dǎo)購(gòu)分銷是重要的轉(zhuǎn)化武器。其中，產(chǎn)生穩(wěn)定的導(dǎo)購(gòu)分銷人數(shù)已經(jīng)突破了37萬(wàn)，客單價(jià)超過(guò)300塊錢以上的小程序商城訂單80%來(lái)自于導(dǎo)購(gòu)分享行為，分銷帶來(lái)的訂單數(shù)突破了420萬(wàn)單，某導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)了季度3280筆小程序分銷。

第二，小程序成為門店零售新的收銀臺(tái)，不只是流量入口，更多的是服務(wù)入口。小程序把品牌的收銀臺(tái)前置在每個(gè)消費(fèi)者的手中，小程序時(shí)間的增量、抓空間的增量和抓SKU的增量。

第三，品牌在未來(lái)零售收入結(jié)構(gòu)占比中，40%來(lái)自于線下門店，就是直接在門店產(chǎn)生的交易；30%來(lái)自于私域的成交，客人的復(fù)購(gòu)；30%來(lái)自于平臺(tái)電商。這個(gè)成交結(jié)構(gòu)中，小程序不再只是單純的交易載體，同時(shí)也是種草和營(yíng)銷的載體。

深運(yùn)營(yíng)：會(huì)員經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、智能化成為零售品牌必選項(xiàng)

數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)客戶的能力成為品牌最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。品牌要真正擁有最有價(jià)值的資產(chǎn)——消費(fèi)者，并不斷提升單客價(jià)值。

在過(guò)去一年中，驛氪看到三個(gè)明顯變化：

第一，閔捷透露，基于小程序成交、私域運(yùn)營(yíng)和驛業(yè)聯(lián)盟的合作等，過(guò)去一年，在驛氪服務(wù)的品牌中，有11個(gè)突破了千萬(wàn)級(jí)私域用戶體量。

品牌會(huì)員的增長(zhǎng)方式正在發(fā)生變化，來(lái)自門店的私域會(huì)員占比從90%下降到了43%，來(lái)自公眾號(hào)、異業(yè)合作和分銷裂變等渠道的用戶則在不斷增長(zhǎng)。

第二，越來(lái)越多的品牌對(duì)于會(huì)員分組進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。隨著小程序服務(wù)屬性的增強(qiáng)，2020年系統(tǒng)新增會(huì)員分組突破11000個(gè)，通過(guò)精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券帶來(lái)的定向交易突破93億元。

第三，積分成為最強(qiáng)抓手。品牌積分發(fā)放超過(guò)1873億，積分平均核銷率突破了35.7%。目前，已經(jīng)有三分之一的驛氪服務(wù)品牌入駐了驛業(yè)市場(chǎng)。

驛氪通過(guò)多店多倉(cāng)小程序，實(shí)現(xiàn)商品貨架的增加，通過(guò)驛業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷貨架、營(yíng)銷超市的打造，通過(guò)更多互動(dòng)產(chǎn)生更多的信任和更多的轉(zhuǎn)化。

增長(zhǎng)路徑：“數(shù)智大廈“增長(zhǎng)模型

在數(shù)智經(jīng)營(yíng)里，品牌需要建立怎樣的增長(zhǎng)路徑？在驛氪第四屆用戶大會(huì)上，閔捷披露了驛氪EZR總結(jié)的“數(shù)智大廈”增長(zhǎng)模型，源于驛氪在過(guò)去幾年中，基于對(duì)600多家品牌的私域和數(shù)字化服務(wù)，對(duì)未來(lái)零售的增長(zhǎng)模型所做出的總結(jié)。

閔捷提到，零售已經(jīng)進(jìn)入到立體化升級(jí)的階段，數(shù)字化一樓、社交二樓和平臺(tái)三樓，我們希望讓每一個(gè)門店變成立體、體驗(yàn)式的數(shù)智大廈。

1、“數(shù)字化一樓”是基礎(chǔ)，將重新賦能品牌總部運(yùn)營(yíng)和線上線下一體化建設(shè)，從而提升門店的經(jīng)營(yíng)效率，獲得用戶和交易的雙重增量。通過(guò)門店和消費(fèi)者的服務(wù)銜接，引發(fā)了更多的數(shù)據(jù)留存，來(lái)幫助我們更好的經(jīng)營(yíng)會(huì)員。

2、“社交二樓”是核心，品牌要將一樓與企業(yè)微信、小程序商城、直播、分銷等社交能力多鏈路打通形成閉環(huán)，幫助門店真正實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間上的拓展，在全渠道找到持續(xù)增長(zhǎng)的路徑，打造品牌全域增長(zhǎng)空間。

3、“平臺(tái)三樓”是增量，品牌要打通和平臺(tái)、其他品牌的合作，不僅包括品牌權(quán)益和私域流量的合作，還要基于私域進(jìn)行內(nèi)容擴(kuò)容、貨架擴(kuò)容和場(chǎng)景擴(kuò)容。

數(shù)字高速增長(zhǎng)的同時(shí)，驛氪的智能化生態(tài)布局也已逐漸完善，不斷“合作朋友圈”，為商家提供更完善的產(chǎn)品體系和成長(zhǎng)生態(tài)。

據(jù)有閔捷介紹，2020年，驛氪EZR累計(jì)完成經(jīng)歷了383次迭代、2760個(gè)需求完成，在營(yíng)銷智能化、品牌數(shù)字化產(chǎn)品上有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

開(kāi)放的生態(tài)讓驛氪從“獨(dú)木”走向“森林”。驛氪提供的不僅僅是經(jīng)營(yíng)工具，還有共同合作、共同成長(zhǎng)的生態(tài)圈，以及陪伴整個(gè)生命周期運(yùn)營(yíng)的服務(wù)伙伴，這是驛氪在未來(lái)戰(zhàn)場(chǎng)上構(gòu)建的更堅(jiān)固的護(hù)城河。

閔捷說(shuō)，“通過(guò)外部流量合作、會(huì)員場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、企業(yè)組織效率的提升、擁抱生態(tài)伙伴，來(lái)迎接更美好的2021年?！?/p>

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