日本零售大佬總結(jié)：實體店經(jīng)營的60個小秘密(五)
45、商店不要被POS機里的信息左右。
通過POS機只能知道已采購商品的銷售額，沒有采購的商品的銷售額就不能知道了。認為好賣就應該主動向采購人員推薦。如果采購人員說“是你們沒有來采購啊”就會被動和為難了。
46、請商店、店員與采購人員更多的保持聯(lián)系。
有時候，有沒有想說“不要再送賣不出去的商品來了!”“多送些好賣的商品來吧!”。建立一個假設然后驗證。為什么不去勉勵一下采購人員來呢?自己應該有一種開發(fā)商品的氣概。
47、店員要有一雙“大耳朵”。
你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會再詢問一次嗎?顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會造成誤解。
48、請區(qū)別“好賣”與“能賺錢”。
請考慮一下為了銷售花費了多少成本。請不要光在銷售上而傾注力量。請將自己的店里為門店的財務報表設定一個標準。
銷售業(yè)績?nèi)绻浅嘧?，請思考為什么會導致赤字。如果是沒有意義的赤字，那就請改善一下“體質(zhì)”吧!培養(yǎng)一下獲取收益的信心
49、請嘴邊常掛“低成本運營(LOW OPERATION)”這個詞。
據(jù)說沃爾瑪通過“每日低價”取得了成功。可是，實際上是因為施行了“每日低成本運營”。商店所有的員工都在考慮如何降低門店的運營成本。這確實是值得仿效的地方!
50、請商店、店員徹底貫徹“顧客滿足”。
顧客樂意去那些更能獲得價值、自己更受到重視的商店。對顧客認為的價值的理解，不僅是價格或品質(zhì)，還包括“不需要花費很多時間，不容易疲勞”、“品種齊全”、“商品介紹到位”、“感到快樂”“具有新穎獨到之處”等多方面因素。
因此，在對不同商品、不同顧客群的銷售數(shù)據(jù)進行深入分析的同時，有必要事實顧客鼓舞對策。進而，將“顧客優(yōu)先”的企業(yè)文化固定下來是非常重要的。
51、請商店、店員經(jīng)常性的將自己門店的經(jīng)營信息報表放在手頭并分析它。
希望能建立一個可隨時監(jiān)控“經(jīng)營數(shù)據(jù)、顧客、行業(yè)、市場流行趨勢”的組織體系。可將信息記錄在筆記本上，也可以將打印好的文件做成文件夾，也可以隨時通過電腦查詢。
52、請將“真心服務”具體化。
價格、經(jīng)營的商品和服務、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中。讓門店建立起一套行之有效的市場營銷規(guī)則
53、請努力讓顧客認識到自己門店的價值。
面對其他店鋪的價格攻勢，不是要簡單地去將價格調(diào)整與他們一樣，而是需要開啟智慧去對應?，F(xiàn)在人們常說經(jīng)濟不驚奇。也有人說這是個“垂頭喪氣”的年代。也有人說這是個“如果過于積極、迅猛地向前發(fā)展會使公司經(jīng)營陷入危險之中”的年代。
確實是個很難的問題，關(guān)鍵是“為應對一切可能發(fā)生的事態(tài)”，我們必須開啟我們的智慧去應對。
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