日本零售大佬總結：實體店經營的60個小秘密(六)
54、請考慮自己門店特有的市場定位戰(zhàn)略。
對于自己的門店，希望能夠準確認識自己門店核心的競爭優(yōu)勢是什么。與競爭對手相比，自己處于優(yōu)勢的那部分市場可以劃分出來使之獨立。
其它地方沒有的商品、與顧客之間特殊的關系、配送、社和特定時期、顧客的數據信息、門店地點的選定、特殊的商品進貨渠道等等，希望準確認識到自己商店的競爭優(yōu)勢，然后充分地予以發(fā)揮，展開立足于自身競爭優(yōu)勢的個性銷售。
55、請商家專心致力于銷售。
家電也好，其他商品也好，大家不認為它們就像新鮮食品一樣嗎?新商品沒過多久就會過時，變得不好賣。因為新商品好賣，于是就將舊商品搬進備貨區(qū)，再沒多久就搬進倉庫去了，大家是這么處理的嗎?
新鮮食品如果被搬進倉庫，沒多久就會腐爛。應該想方設法把它們賣完。返回到倉庫，然后退回給工廠沒，這不是零售業(yè)應有的做法。
56、你們將自己的商店當作“業(yè)態(tài)店”考慮嗎
“業(yè)種店”考慮賣什么商品，“業(yè)態(tài)店”考慮怎么賣商品。如今銷售者的需求影響到我們如何銷售商品。只要是電視機，所有的機型都齊全;
只要是音響，某些店員任何問題都能回答出來;某些店員對組裝電腦非常了解;商店擁有諸如此類的建店思想方針、店面特征是非常重要的。
不能明確“怎樣去銷售”這一思想，這家商店就不能成為家電專業(yè)店，不!也不能成為**專業(yè)店。
關于客訴
57、希望對顧客的投訴做好記錄，認真傾聽。不要過于簡單地將問題轉給制造尚回避自己的責任。
有時候零售業(yè)主的態(tài)度成為問題。按照章程或操作指南進行對應是可以的，但是顧客常常會抱著一種自己是被害者的意識。
不能將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進行信息交換。商家應該一視同仁的予以對待。因地區(qū)不同就予以區(qū)別對待會導致失去信用。
58、商家在對應客戶時，即便被顧客說了不開心的話，希望也不要忘記笑臉相對。
朋友夫婦想買一臺電腦。店長予以了接待，可是朋友夫婦拿出對手店的宣傳單頁詢問店長能否更高給予降價。35萬日元的商品，那張宣傳單頁上標明的價格要便宜近1萬日元左右。
當時店長一絲笑容沒有，面帶不悅的表情說“不能便宜”于是就離開了座位。朋友也啞口無言，“怎么會是這樣子呢”。
59、對現有顧客的服務進行跟蹤
朋友買了一臺打印機，可是因為沒有跟蹤服務，他說“第二臺打印機到其他店去購買”。
“我們這里不會沒有跟蹤服務的”，上次聽到店員這么說朋友就買回來了，可是打印機買了一年左右，諸如“您的墨粉快用得怎樣了?”“您的打印機還夠用嗎?”這類的跟蹤服務依次都沒有，于是朋友感覺到不滿意。
現在是一對一的市場營銷的時代。請考慮對現有的顧客我們該如何做好跟蹤服務。
60、請對無形的商品也予以關心。
保養(yǎng)服務、教育服務等都是無形的。國際收集服務屬于租賃服務。國際電話卡服務是出售電話號碼的服務。有形商品以外的商品，也請給顧客提供一些參考建議。
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